苏洁：管理者后备领导力赋能与复盘工作坊

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课程概要

培训时长 : 4天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 21975

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适用对象

管理者后备专业研发人员

课程介绍

工作坊目的：
要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，提升员工的能力，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。
本工作坊会站在企业经营的角度不断提升储备干部的角色认知及团队管理能力创新能力，将团队人才成为企业持续发展的核心驱动力。

工作坊目标：
认知到管理者必须经历的四大思维转变，认知管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；
学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧；
学习管理者的带团队的专业技能，如何对团队进行业绩管理、对员工进行绩效辅导、用心留住人才，使公司高潜人才库充盈；
学习卓有成效的问题分析与解决七步法；掌握问题分析与解决的工具，高效解决现实发生的复杂与多维问题；
学习复盘的技术，做好学习与工作复盘，展现成果。

时间：4天，6小时/天
对象：管理者后备专业研发人员
形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习
第一天：角色认知与团队建设
第一讲：找到定位汇聚能量-管理者的角色认知
案例分析：刘邦为什么赢了项羽？前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？
第二讲：不忘初心方得始终-管理者的工作职责与能力要求
分组研讨：为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额？
第三讲：识人有术，志同道合-内部选才
1.人才画像：把合适的人在合适的时间放在合适的位置
2.潜质（冰山模型）、能力表现与业绩结果的关系
3.三类动机
4.为什么动机如此重要？行为被动机所驱动以获得自我价值
测试：你是什么动机类型
第四讲：识人有术，志同道合-外部面试
1.面试开始的技巧：破冰建立和谐
2.面试提问的技巧
3.如何读懂人心
4.如何识别虚假信息
角色演练：根据案例分析现有人员情况，请给岗位做一个人才画像
两人一组，用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适？
第五讲：工作任务委派与监督

第二天：绩效管理与360度沟通
第一讲：考核有道，齐力断金-绩效管理
一、管理者如何有效评估下属的绩效
二、员工绩效管理全景图
三、管理者绩效管理的作用？如何对下属进行绩效传递？
案例研讨：从这些问话里，能否听出每个人的状态？经理应该如何应对？
第二讲：员工绩效管理方式
1.业绩优-BET反馈
2.业绩中-辅导
3.业绩差-行为指导
二、低绩效行为指导流程
三、中绩效行为辅导流程
四、高绩效行为反馈流程
工作场景演练：两人一组，用学习到的方法，对张兰进行低绩效行为的反馈
第三讲：沟通有方，关系和谐-向上沟通
1.有效沟通的CARE原则
2.与上司沟通的障碍
3.接受指令的问题与解决方法
4.汇报工作的方法
案例分析：如何向上级进行有效的工作请示
5.汇报的FAA框架
工作场景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报
第四讲：沟通有方，关系和谐-向下沟通与跨部门协作
1.与下属沟通的大障碍
2.下达命令的技巧
案例分析：你请小张写一份报告要求周五完成，但是周五上午小张却还没开始做这份工作，周五不能提交报告，请分析谁的错？请做一次正确的下达命令的沟通
3.商讨问题技巧
4.跨部门沟通的6大障碍
5.如何积极应对跨部门沟通
案例研讨：汇报产生的困局，根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通

第三天：员工关系处理与行动学习催化技术
第一讲：员工关系，标准操作-劳动风险管理
1．员工离职面谈的流程与方法
2．劳动法基本要求
3．辞退员工的流程
4．辞退员工面谈
5．员工冲突管理的策略与方法
第二讲：行动学习九步法
1.选择问题
问题思考：选择需要行动学习解决的问题
2.组建行动学习小组
演练：组建行动学习小组，小组宣言与承诺
3.行动学习热身
4.知识及经验导入
团队研讨：选择团队的问题并进行问题导入
5.团队研讨
6.大会集体催化
7.点评及决定方案
8.执行及评估方案
9.持续改善

第四天：复盘技术与复盘成果展现
第一讲：传承经验，提升组织能力——团队复盘演练
一：回顾目标
1）回顾目标三个关键问题
2）回顾目标常见的“坑”
二：评估结果
1）评估结果三个关键问题
2）评估结果常见的“坑”
三、差异分析
1）差异分析三个关键问题
2）差异分析常见的“坑”
案例研讨：请小组讨论既定项目结果和目标产生差距的原因
四、总结经验
1）总结经验三个关键问题
2）总结经验常见的“坑”
案例研讨：请小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划
第二讲：团队复盘成果展现
一、复盘研讨
1．分组研讨选择以下主题
1)如何做好从研发人员到管理者的角色转换&能力提升
2)如何做好跨部门协作
3)如何管理团队业绩对员工做好绩效管理
4)如何做好向上管理与沟通
5)如何在工作中发现问题解决问题
6)如何做好团队建设人员管理
2．流程
1)各小组确认主题
2)研讨目标
3)分析现状
4)提出解决办法
二、成果展示PPT（评选优胜小组）

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• 苏洁：管理者-专项课题攻关暨行动学习: 课程大纲一、课程背景在互联网经济时代，市场正在悄然发生一系列变化，各行业从业者面临者巨烈的市场竞争压力！各行各业也面临着市场思维的转变和转型，从之前的卖方市场思维转向买方市场思维，这对各企业提出了严峻的考验！ “专项课题攻关研究引导工作坊”项目融合了行动学习、引导技术等核心元素和工具，并注重训后行为转化落地及复盘优化，为本行的发展提供课题系统的、可行性研究报告，助力本行的发展！二、项目收益1、梳理课题研究的系统思维2、澄清课题研究目标与框架3、制定障碍解决策略与行动计划4、保障课题研究的报告呈现三、工作坊时间：2.5小时四、课程内容及流程第一讲：梳理课题1、介绍行动学习2、立题：各组分享与澄清课题背景界定课题结果目标，组内分享并优化课题目标的SMART原则以及目标与目的的区别第二讲：因素分析与策略计划制定1、关键成功因素分析：为了实现课题目标，有哪些关键因素必须满足？小组共创出关键因素（鱼骨图）评估关键因素中的优势和劣势2、我们会遇到哪些障碍？列出障碍清单，并对之进行评估排序聚焦小组3-5个核心障碍（障碍树图）对障碍的要因进行分析，并聚焦主要原因3、世界咖啡：共4轮，换桌交流；对每个小组的结论进行质疑和补充4、小组优化：根据学员和专家的补充，对本小组的结论进行优化补充5、制定策略：针对核心障碍制定解决策略6、策略优化并制定行动计划输入知识点：行动计划的4W2H关键要素以及如何制定解决策略和行动计划行动计划：制作实现课题目标的行动计划风险预判与防控：计划中预估可能遇到的风险与防控措施第三讲：行动计划落地策略1.报告与汇报PPT准备（小组各自准备）2.学员总结反思分享（小组各自准备工作坊结束

• 苏洁：管理者心智模式打造与情商修炼: 课程背景现代企业管理之间的竞争不仅仅是技术的竞争，更是人才和团队的竞争，而企业管理者的情商对团队管理至关重要。企业管理者的情商重要性首先表现在企业管理者需要以较高的情商鼓舞士气，带领企业攻克难关，其次表现在高情商管理者有助于企业凝心聚力，打造卓越的团队。职场中情商高的人，容易受到上级同事与客户的喜欢，而这些被人欣赏的倾向又会促进其更加努力的工作，对待生活的态度更加积极，更易获得发展。“心智模式”是人们长期记忆中隐含的关于世界的“心灵地图”，是日常推理过程中运用的一些认知方式。我们用心智模式来解释自己的经验，虽然这些模式都不是真正的事实，但是，我们却都把它们当成深信不疑的事实来看待。一般来讲，人们的心智模式都有缺陷，影响着我们正确的对待自己和他人。从领导者的角度讲，能够分析好自己的心智模式，找到差距和缺陷，自觉地改善心智模式，培养正确的认知能力，对于成长为一名有效的领导者至关重要。课程收益认识、理解和激励自身的内部情绪，感受情绪能量内部基础，稳定自身情绪；学会积极正向的思维方式，养成客观辨证的思维习惯，了解面对困难如何自我调节；解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部关系，学会同理心沟通，创造团队合谐稳定的团队情绪；掌握如何改善心智模式的方法和工具，改善领导者自我管理意识与能力；提高领导者的胸怀和格局；学会提升领导人格魅力的方法与策略。课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业管理者课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习课程大纲第一部分：管理者心智模式打造第一讲：管理者的内在素养提升－－自我修炼与成长团队研讨：管理者普遍面临的挑战和困扰是什么？一、如何面对内在的不认可：担心自己不够，怕做不好？二、觉察自我的完美主义思维倾向1.识别自我的认知偏误体验活动：欣赏他人优点2.重组完美主义倾向的自我对话3.重组自尊感的自我对话三、承认自我的局限性，修炼敬畏臣服体验活动：我确实在***方面四、发挥诚信特质，做本真的自己（真诚领导力）影视赏析：明玉与柳青的对白第二讲：认识管理领导力的本质：成为完整而真实的自己！一、为何会担心不被他人认可（不够好）1.厘清界限，清晰定位（职责）2.列焦虑清单，做好预案：我还能做些什么？3.面对现实，接纳现实二、如何让员工“听”我的？－－修炼管理者的影响力1.尊重自我与人际（下属）的界限案例赏析：工作与生活的界限2.修炼同理心思维角色扮演：同理心沟通3.批评的艺术（知识型员工，知识资本）4.激励员工：领导者的主要任务三、如何面对“问题上司”？1.动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图！2.性格特征分析：接纳性格表达的差异3.承认他人的局限性（能力、习性、管理风格）团队共创法：如何有效地发挥自我的领导力与追随力？1)聚焦主题：如何***?2)头脑风暴3)分类排列4)提取中心词5)图示化赋含义第二部分：管理者情商打造第一讲：导入情商与其情商对管理者的重要性一、情商的概念1.情绪智商指的是：准确地观察、理解、表达我们感觉的能力，以及控制情绪使之为我们服务而非作对的学问。2.费斯汀格法则定义：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定案例讲解：低情商真的会影响职场发展和人际关系吗案例分析：我们身边的故事，说了很多遍，员工仍范错3．管理者更聪明的对待情绪，是一种通过有效思考与情绪达成最佳决策的能力数据分析：当组织重视怀商发展时，组织获得高产出的可能性提升5倍二、情商对管理者的重要性1．关键绩效指标与产出1)人才保留2)生产力3)以客户为主4)未来成功2．卓越的生活与工作要具备三方面1)专业性2)情商3)智商3．情商如何塑造1)做好情绪管理2)培养良好心态3)学习情商智慧4)重塑情商五力模型第二讲：情商五力模型打造高情商管理者一、情商五力模型-自觉力1．自我觉察的6个层次1)目标2)信念3)价值4)动机5)规则6)自语案例分析：内心独白与信念改变就在一瞬间2．自觉力表现出来的内在尺度与外在尺度案例分析：Emma工作价值为什么改变了？3．自觉力如何识别自己的兴奋点1)调节感官2)了解感觉3)认识目标4．调节感官1)注意力放在所闻上2)不要有任何情绪5．情绪反应1)愤怒2)恐惧3)惊讶4)悲伤5)厌恶6)开心6．清楚目标1)相信自己的行为2)相信自己的感觉3)对自己诚实练习：内心坚定真的能改变结果吗二、情商五力模型-自控力1.自控力概述1)活动的事件2)信念3)结果与反应案例分析：踢猫效应与林黛玉2．事实到反应之间的距离联系案例分析：孙扬与姚明的自控力1．自控力的6秒规则2．自控力的5步冰冻法1)冰冻2)转移3)回忆4)对策5)倾听三、情商五力模型-自发力1．自发力的SAME模型1)肯定自己2)一流团队3)激励导师4)良好环境练习：who am I &我的人际关系地图2．激励导师在生活中的场景1)场景2)人物3)角色替换4)检查行动视频观看：我的前半生3．有益的情绪环境1)环境2)光线3)周围4)条理四、情商五力模型-感知力1.七情六欲图与喜怒哀乐表情识别2.身体语言解码与常见的肢体语言识别3.紧张情绪的识别4.谎言的识别5.悲伤情绪的识别6.自卑情绪的识别7.暴怒情绪的识别8.主导情绪的识别练习：名人的肢体语言识别五、情商五力模型-共情力1．建立良好人际关系的五步曲1)关系定位2)人际技巧3)长期交往4)参与交换2．建立关系分析1)关系种类分析2)建立原因分析3)破裂原因分析案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的3．同理心定义是EQ的专有名词，了解他人感受，进而理解、关怀和情感上的融洽4．同理心与非同心理心对话案例分析：你的同事和你的一场对话案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议5．总结情商五力模型我所得

• 苏洁：管理者三力打造-领导力、向心力、凝聚力修炼: 课程背景：在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天，原材料、人员等成本实现上升的趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部的人力资源管理能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力。课程收益：● 认知到管理者必须经历的四大思维转变，认知管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；● 学习业绩目标制定与业绩计划分解的实操技术，了解业绩完成的关键胜任力，用科学的方法管理工作，用工具促进业绩达成；● 学习先进的效率管理与时间工具，用好时间、复制组织成功经验对成功项目进行孵化；● 学习管理者的HR专业技能，低成本激励员工、在岗专业培训、用心留住人才，使公司高潜人才库充盈。课程时间：6小时课程对象：企业管理者课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习课程大纲第一模块：管理者思维转换第一讲：找到定位汇聚能量-管理者的角色认知案例分析：刘邦为什么赢了项羽？案例分析：前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？测试：管理者思维对错分析一、带团队时管理者的心理变化曲线数据显示：60%-75%的员工对上级管理者是不满意的，下属的主要压力来自于领导二、管理者认清角色定位的价值与意义1. 认清形势2. 找对位置3. 比准对象第二讲：管理者的发展阶梯1. 不断提升带团队能力2. 交往能力3. 智力商数4. 解决专项工作自我思考：你属于哪一类型的管理者1. 业务型2. 精英型3. 领袖型4. 堕落型讨论：王总管理团队遇到哪些问题？他需要实施哪些管理技术？第二模块：管理者领导力打造第一讲：工作计划制定与管控一、计划难以达成的3大问题问题一：计划问题二：执行问题三：控制二、六步制定工作计划第一步：审视目标：SMART目标第二步：分析现状：SWOT定性分析、定量分析清单练习：用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁第三步：分解步骤：头脑风暴法第四步：制定预算：人、财、物第五步：风险控制：风险识别、风险评价、风险预案第六步：完成计划：工作计划网络图分组任务：制定一份公司员工团建计划第二讲：工作任务委派与监督一、团队成功协作的3个要素1. 分工2. 合作3. 监督三、团队协作准备度分析与工作委派行为讨论：针对四类员工案例，分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式1. R1：无能力无信心S1：告知式指令式2. R2：无能力有信心S2：推销式启发式3. R3：有能力无信心S3：鼓励式参与式4. R4：有能力有信心S4：授权式第三模块：团队向心力打造第一讲：打造团队高效执行力讨论：如何理解执行力：个人与组织一、个人执行力缺失的四个原因原因一：缺乏目标原因二：缺乏激情原因三：缺乏毅力原因三：缺乏沟通案例分析：业务员送文件的案例？如果你是公司负责人你如何处理这位业务员——执行力就是结果导向二、执行的四个法则1. 服从法则：规则至上2. 目标法则：锁定重点3. 裸奔法则：没有退路就是出路4. 团队法则：利他就是利已三、团队执行力提升五大举措举措一：找会执行的人举措二：做执行者领导举措三：提高制度的执行力举措三：培养下属的执行力举措四：建立执行文化第二讲：工作效率提升方法与工具高效的管理公式：效益=效能*效率*勤恳一、提高工作效益的技巧测试：你的时间使用效率如何？总结你的时间掌控力二、提高效率的工具1. 四象限法2. 艾·维利工作法3. 番茄工作法4. 28法则5. 利用碎片时间第四模块：团队凝聚力打造第一讲：团队IDP发展与辅导一、管理者的作用1. 镜子2. 指南针3. 催化剂案例研讨：如果你是李想的经理，你会怎么办？二、GROW模型1. 确定目标2. 评价实际表现3. 探讨方向4. 确定下一步计划角色扮演：用学习到的方法，对赵兰进行辅导三、三分钟辅导面谈1. 报告准确率低的辅导2. 新生产机器测试前的辅导3. 业绩下滑的辅导第二讲：员工激励与保留人才一、员工能量值与激励的关联二、员工为什么会离开？1. 钱没到位2. 心受委屈3. 前途渺茫三、激励的5大技巧1. 寻找原动力2. 榜样的力量3. 行为是最好的激励4. 危机感5. 鼓励与刺激的结合寻找源动力：马斯洛需求理论四、激励的5个法则法则一：动力法则二：认可法则三：参与法则四：看见进步法则五：找到每个人的动力导火索五、零成本激励的方法

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