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苏洁:会沟通者走遍天下---管理者向上沟通助力职场

苏洁老师苏洁 注册讲师 137查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21987

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适用对象

企业各层级管理者等

课程介绍

一、培训背景
1.德鲁克曾说:“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。”
2.沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力;
3.有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成;
4.有利于改善人际关系,社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。

二、课程收益
1、认知沟通的重要性,了解沟通三大障碍,心尝试消除沟通的障碍,行之有效的启动学习之旅;
2、学习商务沟通实操技术,学会语言表达的技巧,掌握职业人沟通实务;
3、学习专业系统学习与上级汇报工作等多场景下的沟通实战技巧;

三、课程时长:1天,6小时/天
四、受众人群:企业各层级管理者等

五、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式,让受众在学习方法论的同时,能够与日常管理实践紧密结合,运用工具,解决问题。
本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式,使受众进行场景化学习,在实际工作现场下可以快速运用工具,处理难题。

课程大纲
第一讲:沟通障碍
一、为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决
1.JOHARI视窗
(1)公共区
(2)隐藏区
(3)潜能区
(4)盲区
案例分析:一个沟通的案例,明白了吗?能放心吗?谁的错?
2.JOHARI视窗的3个启示
(1)信息不对称
(2)信息不完整
(3)获取充分信息的意识
3.推论阶梯
人很容易形成假设,有了判断,人很容易坚持自己的想法
案例分析:JASON和经理的对话是否有效?
4.推论阶梯的3个启示
(1)沟通很容易形成假设
(2)有了假设不需要证明
(3)证明形成不需要新的信息
5.左手栏右手栏
(1)左手栏真实想法
(2)右手栏表达语言
6.右手栏的3个表现
(1)说话不一定由衷
(2)说话笼统
(3)背后的利益

第二讲:商务沟通
一、沟通的定义
1.成功的四张王牌
(1)背景
(2)人脉
(3)人缘
(4)能力
2.什么是沟通?
分组研讨:刘亮的烦心事,他沟通出了什么问题?
3.沟通3个要素
(1)达成目的
(2)用对方法
(3)结果有效
二、语言表达技巧
1.表达的3要素
(1)A注意
(2)I兴趣
(3)D引发行动
2.4大表达逻辑
(1)时间
(2)空间
(3)角度
(4)变化提高效率的工具
3.设身处地的表达技巧
案例分析:如果你是一位三岁孩子的父母,你的孩子在打吊针时,如何使孩子不哭呢?
4.设身处地的表达特征
(1)站位不同
(2)先理解后建议
5.无往不胜的说服技巧
(1)数据逻辑
(2)专家论证
(3)举例

第三讲:沟通技巧向上沟通技巧
案例分析:7个人表达的意思其中隐藏的含义?
1.有效沟通的CARE原则
(1)人不同沟通不同
(2)态度和意识
(3)相互尊重
(4)换位思考
2.与上司沟通的6大障碍
3.接受指令的问题与解决方法
(1)倾听
(2)确认时间
(3)及时澄清不明白之处
(4)接受,表示执行
(5)不要讨论
案例分享:接受一次工作指令,职场小白和沟通老手的对比
分组研讨:经理与下属的一次工作沟通,究竟是谁的错?

第四讲:向上汇报
1.汇报工作的方法
(1)客观评价
(2)汇报内容与计划相对应
(3)不要单向汇报
(4)关注上司的期望
(5)及时反馈
2.汇报的FAA框架
(1)想要听到的绝不仅仅只是(Fact)
(2)更重要的是你对情况的判断(Analysis)
(3)后续要采取什么行动(Action)
情景演练:和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在5分钟内给领导做一个工作汇报

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课程背景:德鲁克曾说:“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。”在当今经济时代,对经济环境和竞争对手的了解,战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧,如果一个公司内部缺乏沟通氛围,管理者有很大责任,沟通能力是管理者的基本素质,沟通是管理工作的基本内容。此课程通过构建管理工作四大场景,模拟四大场景下的沟通案例,通过案例分析与情景演练,使各位管理者全方位掌握有效沟通的技术与方法,有利于对团队营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力,有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成。课程收益:● 认知沟通的重要性,了解沟通三大障碍,尝试消除沟通的障碍,行之有效的启动学习之旅;● 学习商务沟通实操技术,学会语言表达的技巧,练习肢体语言表达技巧,操作微信与邮件表达技巧,掌握职业经理人沟通实务;● 学习顾问式沟通实操技术,了解提问的方法并做练习,在场景设计下做出相应的实际沟通演练,练习倾听技巧,掌握顾问沟通实务;● 学习360沟通法,专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧;● 学习最详细的人际风格分类,判断人际风格,根据不同风格的沟通对象做出沟通的调整,高效完成向上管理与向下管理,做高情商的管理者。课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业管理者课程形式:角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习课程大纲导入:沟通的重要性——揭开沟通的“面纱”案例分析:王娟犯了什么错?一、成功的四张王牌——背景、人脉、人缘、能力团队讨论:什么是沟通?案例分析:刘亮的烦心事,他沟通出了什么问题?二、沟通三个要素要素一:达成目的要素二:用对方法要素三:结果有效三、沟通的三个障碍工具:JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区案例分析:一个沟通的案例,明白了吗?能放心吗?谁的错?JOHARI视窗的3个启示:信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识推论阶梯:人很容易形成假设,有了判断,人很容易坚持自己的想法案例分析:JASON和经理的对话是否有效?推论阶梯的3个启示:1)沟通很容易形成假设2)有了假设不需要证明3)证明形成不需要新的信息左手栏右手栏(3个表现):1)说话不一定由衷2)说话笼统3)背后的利益案例分析:分手难题,女主真的想搬走吗?场景一:商务沟通场景一、语言表达技巧1. 表达的三大要素要素一:注意要素二:兴趣要素三:行动2. 四大表达逻辑逻辑一:时间逻辑二:空间逻辑三:角度逻辑四:变化3. 设身处地的表达特征——站位不同,先理解后建议案例分析:如何裁掉一名老员工?4. 无往不胜的说服技巧1. 数据逻辑2. 专家论证3. 场景举例5. 提升商务表达的要素要素一:先过滤要素二:长话短说要素三:再次确认要素四:观念相同要素五:一次一观点二、肢体语言表达技巧1. 表达的三大组成要素——肢体语言(55%)+语调(38%)+语言(7%)2. 身体姿势的沟通手势:手相握急躁、摊开手真诚、双手叉腰挑战头部:点头同意、侧看不服3. 眼睛的沟通1)目光接触    2)传送肯定    3)传达信心    4)实现情感交流4. 较合适的身体语言1)眼神专注    2)微笑缩短距离    3)手势大方4)走路挺拔自信    5)腿不乱抖三、邮件与微信表达技巧1. 邮件沟通的四大注意事项注意事项一:昵称注意事项二:主题注意事项三:签名注意事项四:回复2. 邮件发送对象的选择——工作计划、项目通报、寻求跨部门支持3. 邮件正文排版方法——序列表、引用、斜体、加粗、序号4. 微信沟通的四大注意事项1)少发语音    2)注意回复3)重要内容一次发出    4)多用我们少用你场景二:顾问式沟通场景一、倾听技巧团队讨论:管理者沟通为什么要加强倾听的能力?——鼓励对方、得到消息、了解对方、解决问题、改善人际关系1. 倾听的三个层次第一个层次:我在第二个层次:我在听第三个层次:我在用心听2. 有效倾听的三个障碍障碍一:观点不同障碍二:思维定式障碍三:无法专心3. 倾听的三个禁忌禁忌一:不礼貌禁忌二:轻慢对方禁忌三:粗暴对待4. 顾问式沟通的四个招数招数一:适时做出反应招数二:询问互动招数三:情绪控制招数四:感觉肢体语言案例研讨:你是否明白下面的话语表达了什么意思?听的人怎样理解?二、提问技巧1. 提问的方向——上堆、下切、平移2. 提问的方式——引领式、堆动式案例研讨:如何通过提问的形式,使让下属愉快的接受工作安排场景三:办公室360沟通场景一、向上沟通技巧案例分析:7个人表达的意思其中隐藏的含义?1. 有效沟通的CARE原则1)人不同沟通不同    2)态度意识3)相互尊重    4)换位思考2. 与上司沟通的六大障碍障碍一:只谈问题、不谈办法障碍二:迎捧上司障碍三:自命清高障碍四:关注点不对称障碍五:信息不对称障碍六:归罪于外3. 接受指令方法案例分享:接受一次工作指令,职场小白和沟通老手的对比案例研讨:总监与下属经理的一次工作沟通,究竟是谁的错?1)倾听    2)确认时间    3)及时澄清不明白之处4)接受,表示执行   5)不要讨论4. 汇报工作的方法1)客观评价    2)汇报内容与计划相对应    3)不要单向汇报4)关注上司的期望    5)及时反馈5. 汇报的FAA框架1)想要听到的绝不仅仅只是(Fact)2)更重要的是你对情况的判断(Analysis)3)后续要采取什么行动(Action)6. 请示工作的方法1)不能只问问题,不准备答案2)不要出单选题,多出多选题3)说出我的答案,明确为什么4)罗列出优缺点,让对方决策工作场景演练:和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在5分钟内给领导做一个工作汇报二、向下沟通技巧1. 与下属沟通的四大障碍障碍一:认为下属应该做好障碍二:天天沟通,事事沟通,效率低障碍三:习惯于单向沟通障碍五:将沟通多少与关系远近相联系2. 下达命令的技巧1)遵循5W1H的原则    2)激发意愿    3)口吻平等,用词礼貌4)确认下属理解    5)让下属提出疑问    6)给予辅导3. 商讨问题技巧1)注意倾听    2)使用鼓励性的言辞    3)不要做指示4)不要评价    5)让下属来下结论    6)事先准备4. 听取汇报的方法1)充分运用倾听技巧    2)约时间    3)当场对问题做出评价     4)及时指出问题5)适时关注下属的工作过程    6)听取下属汇报也要采取主动    7)恰当的给予下属评价工作场景演练:你请小张写一份报告要求周五完成,但是周五上午小张却还没开始做这份工作,周五不能提交报告,请分析谁的错?请做一次正确的下达命令的沟通三、跨部门沟通技巧1. 跨部门沟通的六大障碍1)过高地看重自己部门的价值,而忽视其他部门的价值2)不能设身处地对待其他部门的工作3)失去权力的强制性4)职权划分的问题5)尽可能把责任推给别人6)惟恐别的部门比自己强2. 跨部门沟通的三种策略策略一:退缩策略二:侵略策略三:积极3. 如何积极应对1)坚持原则,维护权利    2)采取直接了当    3)明确表示反对4)积极恳切表示怀疑    5)说明反对的理由    6)承认他人观点7)清楚地表明你赞成和反对工作场景演练:汇报产生的困局,根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通场景四:不同人际风格沟通场景小测试:你是什么人际风格分组研讨:按人际风格各分一组,每组讨论,我喜欢什么样的沟通方式?不喜欢什么样的沟通方式?一、如何与指导型人员沟通1. 自信表达2. 重点陈述3. 明确方向二、如何与影响型人员沟通1. 多多赞美2. 轻松自然3. 肢体语言三、如何与关系型人员沟通1. 温馨语气2. 多聊生活3. 表达支持四、如何与思考型人员沟通1. 提供证据2. 不说太理想化的事情3. 不批评他的专业总结
• 苏洁:会沟通者走遍天下-管理者DISC人际风格与高情商沟通技巧
一、培训背景1.德鲁克曾说:“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。”2.沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力;3.有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成;4.有利于改善人际关系,社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。二、课程收益1.认知沟通的重要性,了解沟通三大障碍,心尝试消除沟通的障碍,行之有效的启动学习之旅;2.学习最详细的人际风格分类,判断人际风格,根据不同风格的沟通对象做出沟通的调整,高效完成向上管理与向下管理,做高情商的管理者;3.解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部关系,学会同理心沟通,学会高情商表达与倾听,创造团队合谐稳定的团队情绪。三、课程时长  6小时四、授课形式本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式,让受众在学习方法论的同时,能够与日常管理实践紧密结合,运用工具,解决问题。本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式,使受众进行场景化学习,在实际工作现场下可以快速运用工具,处理难题。五、受众人群管理者课程大纲模块一:管理者沟通的重要性第一讲:为什么沟通是管理者最重要的能力-了解沟通案例分析:管理者王娟犯了什么错?1.成功的四张王牌(1)背景(2)人脉(3)人缘(4)能力2.什么是沟通?3.沟通3个要素(1)达成目的(2)用对方法(3)结果有效第二讲:为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决(1H)1.JOHARI视窗(1)公共区(2)隐藏区(3)潜能区(4)盲区案例分析:一个沟通的案例,明白了吗?能放心吗?谁的错?2.JOHARI视窗的3个启示(1)信息不对称(2)信息不完整(3)获取充分信息的意识3.推论阶梯人很容易形成假设,有了判断,人很容易坚持自己的想法案例分析:JASON和经理的对话是否有效?4.推论阶梯的3个启示(1)沟通很容易形成假设(2)有了假设不需要证明(3)证明形成不需要新的信息5.左手栏右手栏(1)左手栏真实想法(2)右手栏表达语言6.右手栏的3个表现(1)说话不一定由衷(2)说话笼统(3)背后的利益模块二:管理者的高情商沟通第一讲:情商对管理者的重要性1.情绪智商:准确地观察、理解、表达我们感觉的能力,以及控制情绪使之为我们服务而非作对的学问。2.费斯汀格法则定义:生活中,仅有10%的事件是直接发生在你身上的,而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定管理者更聪明的对待情绪,是一种通过有效思考与情绪达成最佳决策的能力数据分析:当组织重视怀商发展时,组织获得高产出的可能性提升5倍3.卓越的生活与工作要具备三方面1)专业性2)情商3)智商4.情商如何塑造1)做好情绪管理2)培养良好心态3)学习情商智慧5.情商的五力模型第二讲:打造高情商沟通技巧1.同理心表达技巧案例分析:如果你是一位三岁孩子的父母,你的孩子在打吊针时,如何使孩子不哭呢?视频案例:如何裁掉一名老员工?2.高情商说服技巧(1)数据逻辑(2)专家论证(3)方案多样(4)换位思考视频案例:如何做一场具有说服力的汇报3.设身处地倾听技巧1)重复对方2)眼神关注3)提出问题4)适当记录5)身体语言4.具有影响力的建议技巧1)引导性提问2)开放性提问3)AID反馈4)BET反馈模块三:管理者的人际风格沟通第一讲:DISC与人际风格1.人际风格的分类特征小测试:你是什么人际风格分组研讨:DISC各分一组,每组讨论,我喜欢什么样的沟通方式?不喜欢什么样的沟通方式?2.D指导型行为偏好3.I影响型行为偏好4.S关系型行为偏好5.C思考型行为偏好6.如何分辨他人的行为风格:看、想、听第二讲:人际风格沟通术1.如何与D指导型人沟通2.如何与I影响型人沟通3.如何与S关系型人沟通4.如何与C思考型人沟通5.培训总结
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