一、培训背景
1.德鲁克曾说:“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。”
2.沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力;
3.有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成;
4.有利于改善人际关系,社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
二、课程收益
1、认知沟通的重要性,了解沟通三大障碍,心尝试消除沟通的障碍,行之有效的启动学习之旅;
2、学习商务沟通实操技术,学会语言表达的技巧,掌握职业人沟通实务;
3、学习专业系统学习与上级汇报工作等多场景下的沟通实战技巧;
三、课程时长:1天,6小时/天
四、受众人群:企业各层级管理者等
五、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式,让受众在学习方法论的同时,能够与日常管理实践紧密结合,运用工具,解决问题。
本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式,使受众进行场景化学习,在实际工作现场下可以快速运用工具,处理难题。
课程大纲
第一讲:沟通障碍
一、为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决
1.JOHARI视窗
(1)公共区
(2)隐藏区
(3)潜能区
(4)盲区
案例分析:一个沟通的案例,明白了吗?能放心吗?谁的错?
2.JOHARI视窗的3个启示
(1)信息不对称
(2)信息不完整
(3)获取充分信息的意识
3.推论阶梯
人很容易形成假设,有了判断,人很容易坚持自己的想法
案例分析:JASON和经理的对话是否有效?
4.推论阶梯的3个启示
(1)沟通很容易形成假设
(2)有了假设不需要证明
(3)证明形成不需要新的信息
5.左手栏右手栏
(1)左手栏真实想法
(2)右手栏表达语言
6.右手栏的3个表现
(1)说话不一定由衷
(2)说话笼统
(3)背后的利益
第二讲:商务沟通
一、沟通的定义
1.成功的四张王牌
(1)背景
(2)人脉
(3)人缘
(4)能力
2.什么是沟通?
分组研讨:刘亮的烦心事,他沟通出了什么问题?
3.沟通3个要素
(1)达成目的
(2)用对方法
(3)结果有效
二、语言表达技巧
1.表达的3要素
(1)A注意
(2)I兴趣
(3)D引发行动
2.4大表达逻辑
(1)时间
(2)空间
(3)角度
(4)变化提高效率的工具
3.设身处地的表达技巧
案例分析:如果你是一位三岁孩子的父母,你的孩子在打吊针时,如何使孩子不哭呢?
4.设身处地的表达特征
(1)站位不同
(2)先理解后建议
5.无往不胜的说服技巧
(1)数据逻辑
(2)专家论证
(3)举例
第三讲:沟通技巧向上沟通技巧
案例分析:7个人表达的意思其中隐藏的含义?
1.有效沟通的CARE原则
(1)人不同沟通不同
(2)态度和意识
(3)相互尊重
(4)换位思考
2.与上司沟通的6大障碍
3.接受指令的问题与解决方法
(1)倾听
(2)确认时间
(3)及时澄清不明白之处
(4)接受,表示执行
(5)不要讨论
案例分享:接受一次工作指令,职场小白和沟通老手的对比
分组研讨:经理与下属的一次工作沟通,究竟是谁的错?
第四讲:向上汇报
1.汇报工作的方法
(1)客观评价
(2)汇报内容与计划相对应
(3)不要单向汇报
(4)关注上司的期望
(5)及时反馈
2.汇报的FAA框架
(1)想要听到的绝不仅仅只是(Fact)
(2)更重要的是你对情况的判断(Analysis)
(3)后续要采取什么行动(Action)
情景演练:和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在5分钟内给领导做一个工作汇报