课程背景：
德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解，战略决策、团队合等都需要沟通的质量和技巧，沟通能力是职业人的基本素质，沟通是管理工作的基本内容。
此课程通过案例分析与情景演练，使各位管理者全方位掌握有效沟通的技术与方法，有利于对团队营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。
课程收益：
● 认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；
● 学习商务沟通实操技术，学会语言表达的技巧，掌握职业人沟通实务；
● 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧。
课程时间：3小时
课程对象：企业员工
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习
课程大纲
第一讲：沟通的重要性——揭开沟通的“面纱”
案例分析：王娟犯了什么错？
一、成功的四张王牌
——背景、人脉、人缘、能力
团队讨论：什么是沟通？
案例分析：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
二、沟通三个要素
要素一：达成目的
要素二：用对方法
要素三：结果有效
第二讲：沟通的障碍
工具：JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
JOHARI视窗的3个启示：信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识
推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
推论阶梯的3个启示：1）沟通很容易形成假设2）有了假设不需要证明3）证明形成不需要新的信息
左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益
案例分析：分手难题，女主真的想搬走吗？
第三讲：语言表达技巧
1. 表达的三大要素
要素一：注意
要素二：兴趣
要素三：行动
2. 四大表达逻辑
逻辑一：时间
逻辑二：空间
逻辑三：角度
逻辑四：变化
案例分析：如果你是一位三岁孩子的父母，你的孩子在打吊针时，如何使孩子不哭呢？
3. 设身处地的表达特征——站位不同，先理解后建议
4. 无往不胜的说服技巧
1. 数据逻辑
2. 专家论证
3. 场景举例
5. 提升商务表达的要素
要素一：先过滤
要素二：长话短说
要素三：再次确认
要素四：观念相同
要素五：一次一观点
第四讲：向上沟通技巧
1. 有效沟通的CARE原则
1）人不同沟通不同
2）态度意识
3）相互尊重
4）换位思考
2. 与上司沟通的六大障碍
障碍一：只谈问题、不谈办法
障碍二：迎捧上司
障碍三：自命清高
障碍四：关注点不对称
障碍五：信息不对称
障碍六：归罪于外
3. 接受指令方法
案例分享：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
案例研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？
1)倾听
2)确认时间
3)及时澄清不明白之处
4)接受，表示执行
5)不要讨论
4. 汇报工作的方法
1)客观评价
2)汇报内容与计划相对应
3)不要单向汇报
4)关注上司的期望
5)及时反馈
5. 汇报的FAA框架
1)想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
2)更重要的是你对情况的判断（Analysis）
3)后续要采取什么行动（Action）
工作场景演练：和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在5分钟内给领导做一个工作汇报
第五讲：跨部门沟通技巧
1. 跨部门沟通的六大障碍
1）过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值
2）不能设身处地对待其他部门的工作
3）失去权力的强制性
4）职权划分的问题
5）尽可能把责任推给别人
6）惟恐别的部门比自己强
2. 跨部门沟通的三种策略
策略一：退缩
策略二：侵略
策略三：积极
3. 如何积极应对
1）坚持原则，维护权利
2）采取直接了当
3）明确表示反对
4）积极恳切表示怀疑
5）说明反对的理由
6）承认他人观点
7）清楚地表明你赞成和反对
工作场景演练：汇报产生的困局，根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通
苏洁