一、培训背景
1．德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
2．沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力；
3．有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成；
4．有利于改善人际关系，社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
二、课程收益
1．认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，心尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；
2．学习最详细的人际风格分类，判断人际风格，根据不同风格的沟通对象做出沟通的调整，高效完成向上管理与向下管理，做高情商的管理者；
3．解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部关系，学会同理心沟通，学会高情商表达与倾听，创造团队合谐稳定的团队情绪。
三、课程时长
6小时
四、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。
五、受众人群
管理者
课程大纲
模块一：管理者沟通的重要性
第一讲：为什么沟通是管理者最重要的能力-了解沟通
案例分析：管理者王娟犯了什么错？
1.成功的四张王牌
（1）背景
（2）人脉
（3）人缘
（4）能力
2.什么是沟通？
3.沟通3个要素
（1）达成目的
（2）用对方法
（3）结果有效
第二讲：为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决（1H）
1.JOHARI视窗
（1）公共区
（2）隐藏区
（3）潜能区
（4）盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
2.JOHARI视窗的3个启示
（1）信息不对称
（2）信息不完整
（3）获取充分信息的意识
3．推论阶梯
人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
4．推论阶梯的3个启示
（1）沟通很容易形成假设
（2）有了假设不需要证明
（3）证明形成不需要新的信息
5．左手栏右手栏
（1）左手栏真实想法
（2）右手栏表达语言
6．右手栏的3个表现
（1）说话不一定由衷
（2）说话笼统
（3）背后的利益
模块二：管理者的高情商沟通
第一讲：情商对管理者的重要性
1.情绪智商：准确地观察、理解、表达我们感觉的能力，以及控制情绪使之为我们服务而非作对的学问。
2.费斯汀格法则
定义：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定
管理者更聪明的对待情绪，是一种通过有效思考与情绪达成最佳决策的能力
数据分析：当组织重视怀商发展时，组织获得高产出的可能性提升5倍
3.卓越的生活与工作要具备三方面
1)专业性
2)情商
3)智商
4.情商如何塑造
1)做好情绪管理
2)培养良好心态
3)学习情商智慧
5.情商的五力模型
第二讲：打造高情商沟通技巧
1．同理心表达技巧
案例分析：如果你是一位三岁孩子的父母，你的孩子在打吊针时，如何使孩子不哭呢？
视频案例：如何裁掉一名老员工？
2．高情商说服技巧
（1）数据逻辑
（2）专家论证
（3）方案多样
（4）换位思考
视频案例：如何做一场具有说服力的汇报
3．设身处地倾听技巧
1)重复对方
2)眼神关注
3)提出问题
4)适当记录
5)身体语言
4．具有影响力的建议技巧
1)引导性提问
2)开放性提问
3)AID反馈
4)BET反馈
模块三：管理者的人际风格沟通
第一讲：DISC与人际风格
1.人际风格的分类特征
小测试：你是什么人际风格
分组研讨：DISC各分一组，每组讨论，我喜欢什么样的沟通方式？不喜欢什么样的沟通方式？
2.D指导型行为偏好
3.I影响型行为偏好
4.S关系型行为偏好
5.C思考型行为偏好
6.如何分辨他人的行为风格：看、想、听
第二讲：人际风格沟通术
1．如何与D指导型人沟通
2．如何与I影响型人沟通
3．如何与S关系型人沟通
4．如何与C思考型人沟通
5．培训总结
苏洁