一、课程背景
在竞争激烈、市场变革的今天,如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营,成为许多企业管理者需要深入思考的问题。企业发展改革,促进成功的是人,阻碍成功的也是人,要扫除障碍还是靠人,一切都与人分不开,帮助企业找到高绩效的人才,想办法激活员工的斗志,留住优秀人才,持续改善团队业绩,努力提升企业利润,是人力资源管理的重中之重。
管理要根据企业和岗位的要求,应用面试技巧,通过望闻问切精准识人,为企业甄选胜任力匹配度更高的岗位候选人。
本课程着重于管理者内部选才技巧、外部面试技能、精准识人,做好冰山以下识人术。
二、课程收益
1.帮助管理者理解人才引进的重要性
2.重新认识和理解选才的意义及内涵
3.掌握行为面试法、STAR面试法、冰山模型等面试工具
4.掌握问题跟进、发现谎言等面试技巧和规避风险
5.学会对员工的现场OJT
6.用好辅导,带好下属
三、课程时长:4小时
四、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式,让受众在学习方法论的同时,能够与日常管理实践紧密结合,运用工具,解决问题。
本课程通过场景设计与HR工具相结合的方式,使受众进行场景化学习,在实际工作现场下可以快速运用工具,处理难题。
五、受众人群:面试官、管理者等
课程大纲
第一讲:管理者的角色定位
案例分析:刘备为什么要三顾茅庐请诸葛亮出山?
1.HR管理者三个管理维度
1)CEO角度:发挥HR管理杠杆作用
2)业务角度:HR管理帮助业务拓展实现业务目标
3)职能角度:整合HR职能提升管理水平
案例分析:刘邦成功V项羽失败?
2.招聘的成本
3.错误雇佣给企业带来的损失
第二讲:识人有术,志同道合(人才培养)
人才画像:把合适的人在合适的时间放在合适的位置
工具:潜质(冰山模型)、能力表现与业绩结果的关系
一、全局匹配识人术
1. 管理者用人注重全盘匹配性(企业文化、团队、职位)
2. 管理者用人精准发现员工三类动机
1)成就动机
2)职业动机
3)求职动机
3. 分析员工岗位匹配度(员工技能组合、团队SWOT分析、梯队分析、九宫格图)
二、员工动机识人术
1. 为什么动机如此重要?(行为被动机所驱动以获得自我价值)
小测试:分析自身动机类型
2. 动机类型(分析、识别、适合岗位)
1)成就动机
2)影响动机
3)亲和动机
案例研讨:三名下属赵宇、李爽、张晓敏分别是哪种类型动机?他们适合哪种工作?如何用好这三名员工
三、标准面试识人术
1. 面试4项准备(熟悉要求、设计问题、阅读简历、了解信息)
2. 面试开始流程(破冰建立和谐)
3. STAR面试法漏斗式提问(环境、目标、行为、结果)
4. 面试结束流程(应聘者提问、说明程序、真诚感谢、面试记录)
四、判断真假识人术
1. 面试提问问题组合
1)引入式问题
2)动机式问题
3)行为式问题
4)应变式问题
5)情境式问题
6)压迫式问题
2. 面试倾听技巧(重视对方情绪、予以提要重述、留意微表情、关注避而不谈内容)
3. 用重复应聘者关键词方式进行追问
4. 如何读懂人心(听其言、观其行、察其色)
5. 如何识别虚假信息(追问、表情识别、记录)
案例研讨:根据案例分析现有人员情况,请给岗位做一个人才画像
工作场景演练:两人一组,用学习到的方法,面试官与候选人进行现场面试,结束后面试官谈谈候选人是否合适?
第三讲:辅导有法,人才辈出(人才培养)
案例研讨:从这些问话里,能否听出每位员工的状态?作为经理应该如何应对?
一、员工表现佳的核心动力
1. 员工表现好五个驱动因素
1)知道做什么(工作和目标)
2)知道怎么做(态度知识技能)
3)想做好工作(工作动力)
4)有精力去做(克服困难)
5)有时间去做(时间)
2. 员工培养721法则(70%经验学习、20%标杆学习)
3. 不同员工培养方式(OJT、辅导、反馈、指导)
二、员工在岗培训-OJT(五步法)
视频学习:班长史进对许三多实施OJT
1.OJT五步法
第一步:开启讨论
第二步:澄清
第三步:提出方案
第四步:行动计划
第五步:总结重点
工作场景演练:领导张赢对部属赵丽做一次工作现场OJT
三、员工在岗辅导-Coaching
1. JOHARI视窗,使辅导工作无处不在(公共区、盲区、隐私区、潜能区)
案例研讨:如果你是李想的经理,你会怎么做?
2. 辅导GROW模型操作动作
1)回顾目标
2)厘清现实
3)讨论方案
4)下一步计划
3. 辅导四大核心能力(聆听、发问、区分、回应)
工作场景演练:两人一组,用辅导方法,丽娟进行辅导
4. 三分钟辅导面谈
1)报告准确率低辅导
2)“新生产机器”测试前辅导
3)业绩下滑辅导