课程背景：
企业经营如巨轮，沟通协作似齿轮。然而，在实际操作中，为何职场沟通协作总似“雾里看花，水中捞月”？您的企业是否存在如下现象或者问题：
协作信息迷雾重重——职场信息是否如“雾中之花”，时而清晰，时而模糊？盲目沟通，信息不畅导致关键信息丢失或被误解，企业发展受阻。
利益争夺的“宫廷剧”——链接不够，共同利益不明，部门间总是上演争斗不休的“宫廷剧”。每个部门都想成为主角，掌控更多，但“你争我夺”的结果即便是部门得利，也常常是企业受损。
责任的“踢皮球”大战——当问题出现时，是否“踢皮球”现象频发？协作中的责任不明，缺少一致，导致问题难以迅速解决，影响企业整体效率。
自我为中心的“独奏”——每个部门都像是一位独奏家，尽情展现自己的才华，而不愿与其他部门合奏。这样的“独奏”虽然好听，但却难以形成震撼人心的“交响乐”。
踩错点的沟通“舞蹈”——沟通就像总踩不到对方的节奏的舞蹈，如何提升沟通技巧，让协作更加流畅自然？
缺少链接的“孤岛”——然而这些沟通障碍并非来自于故意或恶意，而是因为缺少链接和情感交流造成的“孤岛”。在这片“孤岛”中，每个人都在努力表达，但因为沟通不对等，表达不准确等原因难以被对方理解。
这些问题，让职场沟通与协作变得困难重重，成为企业发展的“绊脚石”。为了打破这些障碍，我们特别推出了《职场沟通与协作》课程。本课程基于“ALL-US”-“我们”沟通协作法，从意识、知识、技能三方面改善员工沟通协作现状，提升水平。帮助学员掌握职场沟通与协作的核心技巧和策略，从“我”到“我们”，让沟通变得更简单、更高效，让协作变得更顺畅、更有力！
课程收益：掌握“ALL-US”-“我们”职场沟通协作法，切实有效提升职场沟通与协作能力,提升个人和企业效能：
● A-问自己，拉通信息，不盲目沟通
● L-有效链接，通过“对准账”模型打牢协作关系
● L-倾听&观察，掌握3F倾听法，学会观察不同身体语言信号，把沟通协作中心从“我”拓展到“我们”
● U-寻求一致，表述共同利益，明确各自责任，加速沟通过程
● S-高效表达，掌握清晰表达，推销观点&说服他人的沟通模型，提升沟通效率
● A-勤确认，闭环思维，消除模糊
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业内需要提升职场沟通协作能力的人
课程方式：讲师讲授+引导互动+案例分析+视频互动+学员讨论+实操演练
课程模型：
课程大纲
导入游戏：《画像》——相关能力，尚有不足
一、什么是职场沟通与协作？
1. 沟通是桥梁：信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。
2. 协作是动力：让各个部门为了企业共同事业或目标团结在一起，各尽所能，共同创造价值。
二、职场沟通与协作常见误区
1. 盲目沟通
2. 惯性思维
3. 自我中心
4. 封闭保守
三、从我到“我们”-ALL-US职场沟通协作法
1. A：Ask-问自己
2. L：Link-有效链接
3. L：Listen&Look-倾听&观察
4. U：Unite-寻求一致
5. S：Speak-高效表达
6. A：Assure-勤确认
第一讲：Ask-问自己——协作准备清单
练习：问什么
1. 目的
2. 期待结果
3. 协作对象
4. 沟通时间
5. 相关资料
6. 注意事项工具：A清单
第二讲：Link-多链接——“对准账”模型
互动：我的链接圈
一、“对”等
1. 用语对等案例：原来是白加黑
2. 方式对等互动：如何对等
3. 节奏对等
二、“准”确
1. 无异议案例：不在人事的小王
互动：吐槽小会2. 少指代
工具：明需求话术
三、“账”户——维系社交账户的三种方法1. 多开户
2. 敢支取
3. 善储存
导出：
1）人情和关系，事关温度
2）友谊和交情，是彼此麻烦出来的
3）“乐于助人”是善举，“敢于求人”是明智之举思考&练习：如何维系和协作方的社交账户
第三讲：Listen & Look-倾听&观察
互动：你会写听字吗？
一、Listen-倾听
1. 倾听的SOFEN模型1）Smile：微笑，传递友好
2）Open posture：开放姿态，表达包容
3）Forward lean：前倾，拉近距离
4）Eye communication：眼神，保持交流
5）Nod：点头，传达认可2. 3F倾听法
1）Feel 判断情绪方法：情绪指示词
2）Fact 区分事实
方法：区分事实的4W
3）Focus 理解意图练习：你说我听3. 2个倾听小贴士
1）记笔记
2）勤复述
二、Look-观察
互动：极简测谎
1. 这些手势你懂吗？
2. 这些坐姿你懂吗？
3. 关注自己的身体语言
第四讲：Unite-寻求一致
一、表述共同利益的三维度
案例：说评书的历史老师
1. 正向利益与负向利益
2. 短期利益与长期利益案例：印象深刻的同盟
3. 个体利益与全局利益案例：会讲利益的老大哥
二、明确各自责任的RACI矩阵1. Responsible：执行者，具体干活的人
2. Accountable：批准者，对最终结果负责
3. Consulted：被咨询者，提供咨询建议
4. Informed：知情者，了解结果即可
工具：RACI表格
练习：我的RACI表格
三、加速沟通过程的提问
互动：海龟汤
1. 开放式提问：用开放式提问探索可能
2. 封闭式提问：用封闭式提问确认结果
第五讲：Speak-高效表达
大使分享：我的模型我来讲
一、清晰表达的PREP模型
1. Point:提出观点
2. Reason:摆出依据
3. Example:举例说明
4. Point:重述观点
二、推销自己观点的FABE模型
1. Features:描述特征
2. Advantages:阐明优点
3. Benefits:展示利益
4. Evidence:提供证据
三、改变他人决定的RIDE模型
1. Risk:点出风险
2. Interest:展示利益
3. Differences:表明差异
4. Effect:微谈影响
工具包：高效表达模型
第六讲：Assure-勤确认
一、闭环思维，消除模糊
二、确认清单
1. 接收
2. 理解
3. 行动
4. 反馈练习：我的确认
总结&复盘
马雅娜