课程背景:
管理大师德鲁克认为:并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。目标管理的重要性不言而喻,但是如何制定目标?如何贯彻执行目标?
为什么一件事情由一个部门主导,其它就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?怎样才能打破部门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥“1+1>2”的功效?一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势,就必须依赖于跨部门的沟通与协作,发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享,才能共同开发具备竞争力的新产品与服务,沟通和协作程度越高,其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作,比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
课程收益:
● 通过课程学习让学员知道目标的价值并学会贯彻执行目标;
● 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
● 掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
● 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
● 学习有效处理部门间冲突技巧,透过理解与服务达到双赢,从而提升企业工作绩效。
课程特色:
● 课程通过案例研读、小组讨论等方式教学,让学员感同深受,掌握目标管理和跨部门沟通相关技巧。
● 课程系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道,并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧,通过测试分析,了解与不同人的沟通方式,学员身临其境更易于理解与接受。
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:后备管理者、一线管理者、中层管理者
课程方式:讲授、案例研讨、小组讨论
课程大纲
导入:未来组织的竞争力是什么?
第一讲:目标管理——不打无准备之仗
一、目标的意义
1. 积极的心态
2. 看清使命
3. 分清轻重
4. 自我完善
二、目标管理的定义和含义
三、目标的设定(五大原则)
原则1:具体的
原则2:可量化
原则3:可达成
原则4:相关的
原则5:时限性
小组讨论:什么样的目标才是有效果的?
四、目标的六大领域
1. 事业目标
2. 财富目标
3. 家庭生活
4. 学习成长
5. 人际关系
6. 健康生活
练习:结合自己实际情况制定人生目标?
五、目标设定的步骤
第一步:酝酿目标
第二步:分析目标
第三步:寻找支持
第四步:目标可视化
六、目标实现的方法
方法1:每周总结,矫正目标
方法2:循环往复,天天修炼
七、目标管理的拓展
个人——部门——公司
第二讲:跨部门沟通问题的根源——找到痛点
源头1:组织分工不明确
源头2:存在部门职能的模糊地带
思考:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
源头3:不容忽视的“部门墙”
源头4:客观存在的个体差异
源头5:跨部门协作困难
源头6:沟通的能力与技巧不足
思考:跨部门沟通中最重要的两个字是什么?
源头7:横向的沟通的机制不健全
对比:有制度vs没有制度
源头8:企业文化有待打造
思考:我们是怎样失去客户的?
小组讨论:依据跨部门问题找出本企业存在的主要问题
第三讲:因人而异,轻松应对跨部门沟通
一、跨部门沟通三原则
原则1:面子第一,道理第二
原则2:永远不要嫌麻烦
原则3:积极主动——跨部门沟通的第一要义
二、做好跨部门沟通
1. 营造良好的沟通氛围
2. 跨部门沟通注意事项
1)沟通对象脾气大吗?
2)与其他部门沟通现在时机对吗?
3)沟通对象与你有心里障碍吗?
3. 提炼沟通的第一句话
4. 因人而异的沟通
1)活泼型——开门见山
2)力量型——奉承谦虚
3)和平型——温文尔雅
4)完美型——数据说话
互动演练:如何与较难沟通的人沟通
5. 部门间不同意见的正确处理
1)找痛点影响他人的技术
2)以他人的利益点影响他人
3)运用‘信息不对称’影响他人
分享:有关系没关系、部门主管要储存感情帐户
第四讲:从根源着手沟通与协作要点
案例分析:其他部门的主管不买我的帐,怎么办?
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1. 倡导良好的文化——向优秀学习,从上至下
2. 重新调整组织分工——及时复盘,勇于批评与自我批评
3. 梳理模糊地带——建立协调员机制,重塑流程
互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?
4. 树立共同的团队目标——用目标确定沟通基调
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
5. 开高效会议——用流程促进结果
互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
6. 搭建跨部门沟通的桥梁——明确沟通机制
分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
7. 推倒“部门墙”——目标引领
8. 建立完善的责任体系——加强培训,进行制度建设
9. 建立强大的信息平台——搭建企业中台机制
10. 完善沟通制度——集思广益,推行沟通有序开展
二、跨部门合作成功的决定因素
因素1:目标
因素2:方法
因素3:利益
因素4:心态
因素5:风格
第五讲:对症下药,提升沟通协作能力
一、常见跨部门沟通现象及建议
1. 多次沟通没有结果怎么办?
2. 遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3. 大家都是平行部门,不配合怎么办?
4. 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5. 本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6. 互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7. 各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8. 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9. 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
二、在跨部门沟通实践中提升自己
1. 不断提升自己的能力
2. 像公司领导一样思考
3. 不可缺少的自我对话