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张景涛:带人先带心 —新生代管理与激励

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 员工激励

课程编号 : 19965

面议联系老师

适用对象

企业储备干部、技术业务骨干、转型中的管理者、中基层管理者、管理干部培养项目负责人、希望通过自我培养提升管理水平的管理者

课程介绍

课程背景:

伴随着互联网成长起来的一代成为了职场的中坚,他们从小就物资充沛,条件优越,传统基于资源调配的管理手段已经不适用,如何有效管理成为管理者面前的一道难题。

管理的核心是人,管人的核心是管心。管好了人心,才能人心所向,才能让员工从行为上、精神上都有一种自动自发的意识,使大家为团队的目标积极主动地工作。

在实际管理工作中,我们常常发现:管理者停留在技术思维,如何建立有效的管理思维?下属对于工作安排拈轻怕重该如何解决?团队组织纪律性弱,如何解决频繁迟到现象?团队成员不稳定,如何把核心员工留在团队里?团队有很多优秀的经验,如何有效的传递给员工?加薪、升值手段使尽,还无法激励下属,到底该怎么做?这一切都将通过本课程帮你找到答案。

再好的理论不和实战结合起来都是空洞的,本课程通过转变观念、学习方法、建立制度、形成氛围等递升式学习,演练帮助学员从一个初级管理者、业务骨干成长为专业的团队管理者,形成管理者特有的专业、精干、高效的职场形象,将公司的目标高效完成,为自己和团队带来突破性的业绩。

本课程是针对技术业务骨干、转型中的管理者、中基层管理者、人力资源管理者及企业创业者,帮助学员个人实现职场晋升,提高收入,业绩倍增的项目式的咨询培训课程。确认工作绩效的不足和差距,查明产生的原因,制定并实施有针对性的改进计划和策略,不断提高竞争优势的过程。

课程收益:

  1. 改变固有思维,从传统管事管人的思维转向管人管心的思维,贴近新生代所思所想;
  2. 适合新生代的工作方法、培训方法,使下属工作技能提升、工作效率提高、团队目标更符合企业目标;
  3. 从新生代成长环境出发,设计游戏化的机制,让新生代开心工作;
  4. 建立科学的激励-反馈机制,让管理职及时、准确把握团队工作重点、工作方向,避免工作出现纰漏和偏差;
  5. 利用团队的任务、人两大属性,建立有归属感团队实现绩效增加、竞争力提升;
  6. 学习谈话技巧、心理契约,通过行为培养,形成团队重视结果的团队氛围。

课程特色:

  1. 授课过程学员全程参与分享及讨论 
  2. 现场案例真实重现,现场演练及辅导  
  3. 游戏与学习并重,寓教于乐

培训对象:

企业储备干部、技术业务骨干、转型中的管理者、中基层管理者、管理干部培养项目负责人、希望通过自我培养提升管理水平的管理者等

培训时长:2-3天

培训方式:

讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏

课程内容:

第一部分:转变一种观念

  1. 管理人员的角色转变,从一隅到全局
  2. 管理者角色:通过他人实现组织目标;
  3. 管理者的四大转变,建立管理者思维架构;
  4. 管理者的依赖性:职责范围、控制方式
  5. 管理者的被动性:技术技能、绩效评估

【案例分析】劳而无功的管理者,究竟哪里做错了?

  1. 管理者的五项权利
  2. 管理者的5项权利,构建管理者的五权宪法;
  3. 传统管理中最重要的威权是怎么建立的?
  4. 互联网时代的情感维系如何构建?
  5. 详略得到,建立最适合本团队的五维空间。

【案例分析】识别5项权利

  1. 传统管理理念转变
  2. 传统基于资源调配的管理手段无法避免的窘态;
  3. 新生代天生就是C位,如何满足他们心理需求?
  4. 高期望、高成就感的新生代是矛盾的组合体
  5. 通过心理契约来建立双方共同的目标,实现管理双赢。

【实战演练】分组讨论如何建立、满足心理契约

第二部分-运用一组手段

  1. 基本功——组织与分配工作
  2. 安排工作有招式,从要我做到我要做的转变;
  3. 用人长处避短板,团队成员的最优组合;
  4. 帮助成长一二七,纵横发展做行业专家;
  5. 关心私事有归属,下属帮你搞定一切难题;
  6. 有过程更要结果,用smart原则设计目标

【分组讨论】如何给能力不强的下属安排工作?

【案例分析】员工自认有功,如何进行沟通

  1. 进阶篇——让员工能力提升,主动担责
  2. 培训员工不仅仅是教会怎么做,更要知道为什么
  3. 有标准流程的工作教三练四,有步骤、有要点、有原因
  4. 创意性工作5步分配法,有目的、防风险、提改进
  5. 下属工作有困难,如何帮他完成工作?

【落地工具】分组练习工作中场景,掌握教三练四技能

  1. 沟通——让信息流动起来
  2. 沟通基本原则:讲理性、利他性、及时性、策略性

【案例分析】沟通常见错误

  1. 向上沟通:最重要的是给上级一个全局
  2. 向下沟通:远期目标和近期目标一定要清晰、准确

【实操训练】用创意圈来集思广益,把团队的目标拉倒一起。

  1. 平行沟通:平行沟通的基础是目标一致、利益均沾
  2. 对外沟通:求同存异,重点是理解和懂得
  3. 对内沟通:求同排异,重点是行动一致

【实操训练】多种场景下的沟通训练

  1. 目标与计划——现实到目标的路线图
  2. 目标的本质是衡量工作是否完成的标准;

【实操训练】如何准确识别工作的目标

  1. 计划的必要性:计划是完成工作最佳路线图;
  2. 计划的作用是为了对标,及时找出偏差并达成最终目标;
  3. 全局思维、全局视角是做好计划的关键;
  4. 完美计划不存在,存在的只是最优选择。

【实操训练】下个季度工作计划制定

第三部分-建立一套机制

  1. 游戏化的机制设置
  2. 打麻将通宵精神百倍,工作也可以设计成游戏;
  3. 工作本身、过程、结果,总要有一个好玩;
  4. 只要排队、排名就忍不住往前排,利用人性设计工作机制;
  5. 规则、目标、反馈、自愿,四招就可以用游戏改变世界;
  6. 游戏化设计机制用好三项绝招,是成败关键

【实操训练】用游戏化机制,制定本部门规则。

【案例分析】某知名网络公司游戏化管理利弊分析

  1. 管理团队目标,及时纠正偏差
  2. 用目标管理团队,时刻注意有没有偏离目标

【案例分析】如何找出团队的工作方向有没有偏差?

  1. 工作登记表越细越没有价值,工作周报沦为形式。
  2. 如何跟踪下属的工作内容,管理者必须掌握的技能
  3. 聚焦重点,可以落地的工具:重要工作登记表

【落地工具】重要工作登记表及其使用方法

  1. 管事与管人,结果导向
  2. 设定结果导向的绩效考核机制

【案例分析】团队执行力出了什么问题?

  1. 拒绝烂尾楼,从小事做起,形成团队执行力
  2. 拆分大目标,形成关键节点进行有效管控
  3. 合适的人做合适的事,是最高效的执行力
  4. 通过团队任务拆解,达到人人有责

【落地工具】工作任务拆解法:空间维度、时间维度

第四部分-形成一种氛围

  1. 形成团队氛围的关键步骤
  2. 三个圈使团队行为规范化,避免出现意外结果
  3. 放大绿线,让优秀的行为重复出现
  4. 坚守红线,让不好的行为不再出现
  5. 唤起向往,让下属对未来充满激情
  6. 知道为何而做才能够忍受任何困难

【落地工具】用四画建设受欢迎的团队

【案例分析】奖金发了,团队散了,哪里做错了?

  1. 激励团队不是钱的事
  2. 双因素、EGB等理论的根本还是马斯洛
  3. 利用马斯洛理论评优,让团队激情满满
  4. 荣誉称号发对了,比发钱更有效果
  5. 公平比内容更重要,下属缺的不是内容而是形式

【实操训练】用激励理论给女朋友送礼物

  1. 必须面对的谈话
  2. 升职加薪无法回避,怎么谈?
  3. 离职挽留时有发生,怎么留?
  4. 劝退不适宜的员工,怎么谈?
  5. 离职挽留三步骤三结果;
  6. 劝退,时刻准备着!

【案例分析】抱怨薪酬不均,如何沟通?

【案例分析】辞退员工,要不要心怀愧疚?

第五部分-收获一个团队

  1. 定期和下属回顾成绩
  2. 引入任期制,和下属一起发现闪光点
  3. 发现长处,和下属一起制定工作目标
  4. 关注成长,设定下任期可实现的目标
  5. 管理期望值,聚焦成长与价值
  6. 必须仪式感,才能让下属感受到归属

【分组练习】目标—机会—计划—行动,四个步骤回顾成绩提升绩效

  1. 让大家玩在一起
  2. 玩是贯穿团队始终的主线
  3. 在玩中建立团队默契
  4. 共享成功才能分享经验
  5. 积极主动的习惯在玩中建立起来。

张景涛老师的其他课程

• 张景涛:《MS Project-项目管理实战应用培训》
课程背景:随着企业对于项目管理的需求日益增长,选择一款功能强大、操作简便的项目管理工具至关重要。微软公司的MS Project软件正是凭借其一系列突出优势,成为了市场上的翘楚。首先,MS Project具备了丰富的功能和工具,可以满足项目管理全方位的需求。从项目规划、任务分配、时间管理到成本控制和风险管理,MS Project提供了一站式解决方案,极大地提升了项目管理的工作效率。其次,MS Project具备出色的协作与沟通能力。团队成员可以在一个平台上共享信息、协同工作,确保项目信息的实时更新和准确传递,从而有效减少沟通成本,避免信息孤岛。此外,MS Project还提供了强大的数据分析与可视化工具,帮助项目经理更好地监控项目进展、预测风险、优化资源分配,并做出数据驱动的决策。课程根据张老师多年项目管理经验,从典型案例出发,讲解项目管理核心知识点,选择合适的案例进行工具演练。课程目的:▲ 熟悉应用MS Project的基础操作;建立项目计划的基础表格;▲ 通过现场案例演练,应用Project进行时间、资源的详细规划;▲ 形成项目管理的可视化报表,通过报表发现项目的状态和问题;▲ 现场实战演练,获得软件工具的使用体会与经验,快速应用于实际工作开展课程特色:● 具有丰富的项目管理与咨询经验与案例,将实际案例引入培训课程,更具实操性;● 整合常用工具方法的专项课程,深入浅出通用项目管理课程更为专业;● 对项目管理的框架体系进行系统的分析和整理,结构化的思维结合案例生动的讲解;● 课程形式立体丰富,“原理讲解+应用案例+实战演练”,现场互动丰富,代入感强。课程时间:1天,6小时/天(根据客户实际现状与目标可剪裁课程)课程对象:市场经理、项目经理、项目管理团队(研发、质量、生产等)、项目职能经理等,工作中使用Project的人员。课程方式:体验式教学,课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。老师会根据前期沟通了解,和现场人员需求状态及时应变教学的方式。课程大纲第一讲:项目管理基础与Project实践应用1.   项目与项目管理的概念2.   项目管理十大领域3.   项目管理五大过程组4.   项目的生命周期5.   如何做到成功的项目管理6.   Project 运用所需的项目管理知识7.   Project 内含的项目管理工具与方法8.   如何运用Project管理项目案例:某科研开发项目Project构建第二讲:Project入门:工具选择与版面设置1.   Project 入门导航(如何建立基础表单)2.   Project 版本选择3.   设定 Project 的项目工作环境与界面设置4.   项目管理视图:甘特图,网络图、跟踪图、日历图5.   建立项目统一日历(五天制、六天制与七天工程日历编制)演练:Project日历设置练习 第三讲:Project中建立项目计划1.   建立项目计划2.   项目正排与倒排计划的灵活应用3.   Project 计划设定: 项目的启动与完成时间4.   设定项目过程控制的里程碑【milestone】5.   选择和确定项目组工作日历6.   设定项目格式模板演练:项目新建与任务导入、导出第四讲:项目范围WBS分解与Project展示1.   项目范围规划:项目都包含哪些成果?工作该如何开展?2.   WBS分解的原则、标准和方法3.   WBS工作分解的5个法则4.   运用 WBS分解明确项目任务的责任人5.  WBS分解与资源计划演练:本公司某项目WBS分解结构案例6.   运用 project 定义项目的工作范围。7.   规划项目的阶段和任务(从项目到活动)演练:运用Project进行 WBS项目分解实战演练8.   Project 项目应用实践指导:1) WBS分解结构视图的展现与应用2) 工程项目分解思路:按项目阶段还是按项目结构分解?第五讲:运用project编制项目计划1.   建立有效的项目进度计划2.   项目里程碑衡量项目进度3.   项目进度计划甘特图的展现与运用4.   CPM关键链制定项目进度网络图5.   工作排序的四种逻辑6.   Project 建立计划的标准流程a)     任务工期评估b)     时间期限设定与限制条件c)     建立 Project 任务间工作关联d)     形成最终工期和进度计划7.   项目限制条件的使用8.   基于项目进度进行项目资源计划编制演练:a)   编制项目的进度计划、关键路径应用b)   筛选月计划 /周计划 / 日计划c)   按项目责任单位对工作任务进行分组d)   项目资源计划投入表与量化分析第六讲:    运用Project跟踪和监控项目运行(一)项目跟踪控制机制设定1.   项目过程跟踪和控制的方法 PDCA2.   项目计划发布与执行跟踪机制3.   设置项目跟踪目标:项目基线演练:设置项目基线4.   设定项目监控周期5.   选择项目跟踪和反馈的的数据和模式6.   项目预警提示灯的与临界值监控方法7.   项目计划的变更与调整应用8.   项目历史基线版本跟踪(二)项目进度状态输入和跟踪1.   项目进度和成本状态填报2.   完成百分比、工时完成百分比、实际完成百分比3.   实际工期与剩余工期4.   实际开始与实际完成5.   按项目状态日程更新6.   快速批量的项目任务整体更新7.   进度线监控项目的方法与应用8.   对项目偏差措施:纠偏与调整管理(三)项目进展分析的视图与报表1.   项目的跟踪视图2.   对比计划和实际执行差距3.   定位工作进度延迟的任务4.   项目可视化报表(仪表板、进度、资源、成本)5.   项目绩效分析(挣值报告)6.   挣值报告的参数演练:PROJECT绘制挣值分析曲线8.   项目文档课程提供资料包:MS project  使用电子书一本项目管理实用模板—工具箱,与管理模板【20个实用工具】
• 张景涛:IT研发项目管理 —— PMO 体系下的项目管理方法与实践
课程背景:即使是看了很多项目管理的书,还是不会项目管理:在项目管理过程中找不到重点;需求不明确,目标不清晰;项目需求频繁变更,导致失控;激励系统滞后、项目成员绩效难评价部门诉求不一致,跨部门协作难;项目交付不满足客户要求;项目无法结束,无法收尾……太多问题需要项目经理去解决。项目管理的是“以计划为基础”的,可是有了计划就万事大吉了吗?除了计划还要做什么?在项目管理中,不要让计划指挥行动,而是让行动印证计划。聪明的项目经理都是时刻关注环境的变化,从变化的环境中发现有利或者有害的因素,及时调整方向,既能让项目保质、按时完成,又能让客户、公司都实现利益最大化。本课程着眼于项目经理工作中所必需的的技能,源于理论,出于实践,是张老师多年带项目的经验及多个研发项目过程分析的提炼提炼总结。课程按照张老师提炼、独创的OPDCE项目管理流程为基础,把项目管理的各大管理领域的知识点用冲突、理论、工具、案例的方式进行阐释,每个知识点精心选择了业内企业实际案例(也可以提前准备企业自身案例),通过案例分析、问题讨论,使学员理解项目管理的理论知识、掌握项目经理的必备技能。课程收益:● 思:拓展项目经理认知,树立项目管理的目标思维、协作思维● 知:学习项目管理基本要素,建立从企业战略目标确定项目目标的大局观● 行:实现对项目成本的最优使用,在规定时间内最大限度达成项目既定质量标准● 合:360度识别项目干系人,实现沟通促进合作,最大化的消除冲突,形成项目推动合力● 升:推动全局项目管理,不断丰富企业项目管理知识库,提升企业整体项目管理能力课程时间:1天,6小时/天章节时长(分钟)项目管理基础认识是项目30项目启动定义项目目标45项目实施的计划40项目规划项目范围管理90项目进度规划80项目执行与监控质量管理45项目收尾项目交付与复盘30课程对象:项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等课程特色:通过痛点分析形成定制化课程内容;课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解,以工具配合理论教学,由浅入深带动学院实际操作。使用企业自身案例引导学员讨论、练习,在课堂中对案例进行分析、研讨,碰撞出火花形成解决方案;课后提供项目管理工具模板用于实际工作,并对实际工作中的问题提供答疑和辅导。课堂中辅以大量的视频展示、小组讨论、角色演练、案例分析形式,在老师的点评、反馈中引导学员掌握知识、技能。课程模型:课程大纲第一讲:以交付为中心的项目经理案例导入:下面那些是项目?有什么差异?1、举办奥运会2、举办2008北京奥运会3、周末去动物园游玩4、X月X日去长隆野生动物园游玩一、认识是项目1. 项目的三大要素、五项特点讨论:哪些是项目,哪些不是项目?2. PMO职责与职责3. PMO和项目经理工作联系案例练习:识别项目案例练习:苦恼的项目经理4. 项目经理3大角色1)项目建设者2)项目管理者3)技术领头者5. 项目经理的权力:两种拉力,三种推力讨论:项目经理的权力识别案例练习:角色错位的项目经理第二讲:项目启动一、目标管理——准确识别项目目标1. 现代管理理论的基础:目标管理工具使用:SMART原则进行目标管理讨论:smart原则哪里用错了?2. 客户期望的项目目标三角形与项目经理期望的质量约束三角形3. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标案例:1、严格把控交付时间的项目      2、优先考虑成本管理的项目      3、打造标杆样板的项目二、项目实施的计划1. 立项阶段的项目范围分解:Wbs分解,估算时间、资源投入2. 用WBS产生时间进度计划、资源计划计划是项目经理的唯一产出。练习:下个季度工作计划制定3. 三步制定计划:拆解——协调——统筹4. 计划的作用:  1) 统一意志  2) 分解目标  3) 最佳路径  4) 资源地图  5) 规避风险5. 完美计划不存在,存在的只是最优选择练习:下个季度工作计划修订第三讲:项目规划一、范围管理——项目管理的基础1. 项目管理的基础:范围管理2. 范围管理核心:WBS分解第一步:识别第二步:判断第三步:再识别第四步:检查案例练习:混乱的范围管理3. 分解WBS1)按照功能组成分解2)按照工作流程分解练习:分解本企业某项目的WBS4. 范围管理必须识别“渐进明细和范围蔓延”案例练习:新业务的WBS5. 分解WBS的5项守则:1)唯一性  2)包容性  3)一致性  4)全局性  5)集体性6. 检查WBS分解的MECE原则7. 其他的分解结构:1) 产品分解结构 PBS2) 成本分解结构 CB二、进度管理——永远要记得时间要求工具分享:甘特图工具学习与使用场景案例练习:项目的时间计划里程碑节点选择:1) 检查点2) 决策点3) 重要活动4) 可交付成果5) 重大事件2. 制定里程碑的步骤:1)定目标  2)找节点  3)调顺序  4)画逻辑  5)达共识3. 里程碑的作用:汇报资料、选择重点课堂练习:制定本公司某项目里程碑节点4. 用网络图估算项目时间课堂练习:练习网络图计算项目时间5. 抓住项目关键工作:CPM关键链6. 警惕次关键路径成为新的关键路径,导致项目延期。7. 缩短项目工期选择与决策练习:制定自己项目的进度计划,估算自己项目的工作时间第四讲:执行监控一个项目——好的结果源于过程一、质量管理——用计划保证质量视频分享:中美火箭升空失败的原因讨论:工作中常用的质量管理方法1. 常用质量管理工具PDCA适用场景分析讨论:两个人为什么不能种树2. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的4Y管理1)结果驱动2)计划到位3)责任到位4)监督到位5)激励到位3. 计划的根本作用:统一认识、资源调配、目标协同4. 制定计划的最佳实践:拆解、统筹、预防三步制定计划案例练习:糟糕的质量管理第五讲:项目收尾——每一个项目都是为了创造价值一、项目交付与复盘1. 项目结束的三种情形1)顺利完成2)转为运营3)意外终止案例练习:无休止的项目2. 项目收尾三个一工程,提升项目管理能力1) 一实:项目范围全部履行2) 一虚:项目文档丰富、实用、适用3) 一复盘:复盘整个项目,提升组织能力3. 项目验收的关键是明确验收标准4. 成本控制持续到项目结束最后一刻讨论:项目结束后都有哪些收获?课后回顾1. 后续落实措施:1) 制定1份当前工您的项目WBS结构分解2) 检查、更新当前您的项目进度计划3) 制定一份您当前项目的里程碑4) 制定您当前项目的进度网络图2. 答疑解惑课程内容可根据客户需求剪裁
• 张景涛:用沟通激活项目团队 ——项目管理高效沟通演练
课程背景:沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路,沟通更是项目经理必备的基本技能之一,企业从战略到项目目标的计划、跟进、评估;项目实施、推动需要和建设方、监理方、以及上下游发生紧密合作,沟通无时无刻不在起着关键作用;企业上下级之间、项目团队和职能部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。然而项目沟通中比较常见的情况是:对待客户没有同一个声音,前后不一致;无法有效、准确阐释产品核心价值、关键诉求;各部门各自为政,各占山头……随着分工越来越细,在项目中涉及的部门、团队、人员越来越多,给项目管理带来了更有挑战性的复杂度和难度。管理者80%的时间在沟通,团队中70%的问题是因为沟通,而因为沟通不畅带来的冲突更是严重阻碍了项目团队的正常运作,给产品的快速及时推向市场做成极大的不便本课程是从实战入手,从实际出发、关注开发人员个人,在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上,进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。针对性的解决研发管理人员的沟通能力和冲突管理能力,从沟通技巧到沟通方法、沟通机制全面讲解,是一门难得好课。课程收益:● 围绕项目特点、项目团队的特点与研发的实际业务,提升学员的研发沟通能力● 帮助学员掌握有效沟通的原理、方法、技巧和应用,达到轻松地沟通与协作的目的,创建研发内部和外部的和谐团队● 帮助学员学握如何协调研发与市场等相关部门的沟通、学习如何在项目组之间沟通、如何在项目组内不同小团队之间沟通● 了解冲突的来源、原因、化解步骤,学习并避免在日常工作中做出导致冲突的行为● 掌握冲突处理模型,化解消除项目中的冲突,并利用冲突促进绩效提升课程时间:2天,6小时/天课程对象:总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、测试、QA、研发工程师等授课方式:讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏课程特色:● 有料:课程系统架构清晰、知识体系完整● 有效:课程中相关工具、技能从实战中总结而来。具有很强的落地性、实用性和时效性● 有趣:让学员在互动中体验真谛,在轻松的氛围中掌握项目管理技能● 有材:实际案例引导学生找到解决实际问题的方法、思路,形成可以实际使课程模型:课程大纲第一讲:项目中沟通常见问题及分析一、项目的特点1. 项目三大特性:临时性、唯一性、渐进明细2. 项目实施必备因素:协作性、目标性3. 互联网时代项目参与人和部门越来越多4. 每个项目开发具有独特性,功能更加庞大、繁琐5. 项目干系人目标有差异6. 每个部门利益不一致二、项目团队沟通常见问题1. 表达直白、简单2. 措辞专业性强3. 缺乏表达技巧4. 不愿意沟通讨论:你遇到的沟通问题都有哪些?三、沟通对项目经理的重要性1. 项目经理75%-90%的时间用在沟通上2. 组织中70%的问题出在沟通障碍上3. 沟通技巧为项目成功保驾护航第二讲:整理项目沟通内容:想清楚一、金字塔思维的特点和四个原则1. 金字塔思维结构的特点2. 金字塔思维的四个实用原则1)结论先行2)上下对应3)分类清楚4)排序逻辑3. 用金字塔思维进行思考、沟通、表达4. 金字塔结构的根本作用是丰富、组织你的思想练习:金字塔思维听、说应用二、构建金字塔结构的思维逻辑1. 主题明确时的自上而下构建方法2. 主题不明确时的自下而上构建方法3. 把金字塔结构的思想勾画思维逻辑导图练习:读案例画思维逻辑导图三、丰富扩展自己的思想1. 思想的构成有理有据2. 通过疑问/回答来扩展思想3. 通过演绎推理和归纳总结来概括思想4. 演绎推理和归纳推理练习:分别用演绎、归纳推理构建说服逻辑5. 金字塔结构表达工具黄金三点法1)直奔主题秀观点2)黄金三点亮结构3)总结主题促记忆练习:黄金三点法练习第三讲:识别项目沟通对象:组材料一、识别项目干系人1. 干系人管理:找出一切要团结的人讨论:识别干系人2. 干系人识别工具:六方会谈案例练习:失败的干系人识别3. 分析重要干系人的工具:重要干系人的DANCE1)Decisions决策2)Authority权限3)Need需求4)Connections关系5)Energy能量4. 建立干系人属性登记表1)基本属性2)期望和贡献3)利益和态度4)权力和影响力课堂练习:识别您当前项目中的干系人二、管理干系人沟通1. 干系人管理的3种矩阵1)受益-权力矩阵2)影响力-权力矩阵3)影响力-作用矩阵2. 根据矩阵实施不同的沟通沟通策略:1)权力大、影响力强的干系人重点管理2)权力大、影响力弱的干系人令其满意3)权力小、影响力强的干系人随时告知4)权力小、影响力弱的干系人观察变化3. 沟通策略随着干系人的变化而调整课堂练习:干系人沟通需求分析4. 根据干系人属性制定沟通策略、沟通方式5. 制定干系人沟通沟通计划案例练习:演练干系人分析与干系人沟通管理第四讲:组织沟通材料:调结构一、无处不在的框架1. 产品研发的框架:瀑布模型、敏捷模型2. 选择对比框架:T型架构、十字型架构3. 问题解决架构:逻辑树、鱼骨图二、沟通中常用框架1. 总分总表达框架:总论+要点+总结2. SCQA故事表达框架:情景+冲突+疑问+回答3. 电梯演说表达框架:共识问题+核心观点+证明观点+量化支持+解决方法4. 钩子表达框架1) 时间钩2) 关联钩3) 天秤钩4) 聚焦钩5. 感谢+回顾+愿景框架6. 表扬+不足+目标框架7. RIDE说服力表达框架:风险-利益-差异-影响;8. STAR通用表达框架:情景-任务-行动-结果第五讲:掌握沟通技巧:说明白一、沟通基本原理1. 沟通4种基本形态1)阅读文字材料   2)书写文字材料   3)倾听他人发言   4)语言表达观点2. 沟通的4个常用渠道1)面对面   2)书面文字   3)网络工具   4)电话沟通讨论:4种渠道各有什么优劣点3. 沟通的2个思想准备1)利他性   2)讲理性视频学习:《中国好声音》导师的说服技巧4. 沟通遵循4大特性1)准确性   2)完整性   3)及时性   4)策略性5. 有效沟通模型6. 沟通中的倾听技巧1) 表示兴趣,保持视线接触2) 接收并回应对方的信息3) 鼓励别人多说4) 听取、抓住关键词5) 记录并重复对方的重要观点6) 总结沟通要点并取得确认二、影响沟通效果的原因及消除1. 沟通的5大障碍1)经过他人传递而误会2)环境选择不当3)沟通时机不当4)有人破坏、挑衅5)文化差异2. 沟通中的4个干扰因素1)高高在上2)先入为主3)不善聆听4)缺乏反馈讨论:你在项目沟通中遇到的障碍、干扰是什么?3. 扫除需求沟通障碍4个方法1)沟通内外有别2)非正式的沟通有利于关系的融洽3)采用对方能接受的沟通风格4)沟通的升级原则4. 通过反馈提升沟通效率1)每次会议必有纪要2)项目日、周、月报3)问题登记跟踪表练习:你的项目中如何做周报第六讲:重要沟通场景演练一、需求沟通1. 建立平等的对话氛围2. 分析沟通对象期望、利益、影响力3. 以我为主,准备好沟通提纲4. 根据客户确定沟通策略1)被动型的沟通者:用封闭性问题提问2)主动型的沟通者:做好提纲引导客户5. 沟通需求1)把握需求节奏2)阐述我方观点3)处理过程中顾客提出的异议6. 记录与反馈1)用金字塔模型勾画需求逻辑导图2)用金字塔思维总结需求内容3)文字方式反馈客户并取得确认练习:跟客户沟通项目需求 二、会议沟通1. 凡是会议必有主题2. 坚持会前准备、坚持会后跟踪1)根据对象确定会议内容2)用金字塔模型做会前预知3)用金字塔思维做会议总结4)跟踪会上决议执行情况3. 严控会议时间、会上必有结果、记录会议纪要4. 开好项目启动会,达成所有干系人的一致认识讨论:如何组织一场项目启动会5. 开好早会、例会:信息共享、任务分配、进度检视、问题跟进、风险跟进6. 开会阶段评估会:汇报当前项目状态、明确当前需求、指明下一步工作方向练习:做一场项目阶段评估会 三、项目沟通场景1. 对内沟通项目1)强调共同目标2)消除部门隔阂3)制定共同的行动计划4)用金字塔模型组织沟通材料2. 给上级汇报项目1)给项目全局2)给领导信心3)有困难出选择题并准备答案练习:把你的项目现状给领导汇报3. 跟客户沟通项目1)寻找和客户共同利益点2)认可目标差异3)达成一致行动计划4)减少利益冲突练习:跟你的项目中甲方做一次项目沟通4. 项目团队沟通要点1)向上级领导拍胸脯2)向职能经理拍肩膀3)对下级成员拍巴掌5. 沟通前规划:一页纸沟通规划6. 不同沟通场景的目标确定1) 对内沟通:求同排异、目标一致2) 对外沟通:求同存异、双赢共进 四、正确处理客户抱怨和投诉1. 保持良好的心态2. 了解客户心理及抱怨原因3. 识辨客户的抱怨和投诉4. 积极主动解决问题5. 跟踪问题处理情况避免引起冲突 课后回顾1. 后续落实措施:1) 检查你当前团队中沟通存在的问题2) 用金字塔模型绘制、呈现当前项目功能结构3) 每次沟通前,把要表达的思想、内容绘制金字塔结构4) 制定跨部门沟通计划、对外沟通计划5) 使用沟通框架和你的团队进行沟通2. 答疑解惑 课程内容可根据客户需求剪裁 

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