做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

张景涛:万事皆可项目

张景涛老师张景涛 注册讲师 235查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 项目管理

课程编号 : 19961

面议联系老师

适用对象

项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等研发、工程、品质等工程技术类管理及骨干人员

课程介绍

课程背景:

在这个快速变化的时代,无论是日常工作、生活琐事,还是大型企业的复杂任务,背后都隐藏着项目管理的智慧。为了让更多人了解并掌握项目管理的核心理念和实用技能,我们特别推出了这门《项目管理普及课程》。本课程以“万事皆可项目,人人都是项目经理”为思维导向,通过深入浅出的方式,让每位学员都能在4小时内迅速掌握项目管理的精髓。

本课程从现代项目管理的5大过程组入手,从项目的启动到规划、执行、监控、收尾带领学员体验式学习,对每个过程组中所必须的技能通过理论+案例+练习的方式让学员听得懂、学得会、用得上。

课程收益:

  • 让学员理解项目管理的基本概念,认识到项目管理在日常工作和生活中的重要性。
  • 掌握项目管理的核心流程和方法,包括项目启动、规划、执行、监控和收尾。
  • 学会运用项目管理工具和技术,提高团队协作效率和项目成功率。
  • 激发学员的项目管理潜能,培养项目管理思维,使其成为更好的团队成员或项目经理。
  • 掌握如何应用项目管理的理念和工具来进行团队协作
  • 掌握如何应用项目管理的工具来对个人工作进行规划和控制

课程时间:0.5天,4小时

课程对象:项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等研发、工程、品质等工程技术类管理及骨干人员

授课方式:大量生动的实战案例,娴熟的专业化培训技巧,运用视频展示、小组讨论、角色演练、案例分析等培训方式,辅以中设置工作实际问题研讨和点评环节。

课程大纲

导入:项目管理系统框架

达成目标:构建项目管理的思维,项目的三大要素、五项特点

1.项目痛点:做事缺少结构不系统,缺少项目思维

2.核心思维:点-目标,线-流程,面-协作,体-系统

3.工具方法:smart原则,项目经理权力角色金字塔

4.阶段成果:项目管理疑难点解析

解决问题:事事需要项目管理、人人都是项目经理

第一讲:确定项目目标

达成目标:项目目标必须符合企业战略目标

1.项目经理:局限于执行者角色,无法看到项目对于企业的意义

2.核心思维:选定目标、明确资源、相应变化、做出取舍

3.工具方法:项目目标,评价标准,计划思维

4.阶段成果:《项目目标策划书》

解决问题:明确项目目标,分析资源需求,取得公司支持

第二讲:项目管理流程介绍

  1. 项目计划制定:分解目标、统筹方案、协调资源
  2. 项目范围明确与变更:明确边界、有序变更
  3. 项目里程碑与进度计划:硬性目标、柔性管理
  4. 项目质量与跟踪:责任到人、监督考核
  5. 项目风险管理:风险识别、风险评估、风险跟踪、风险应对
  6. 项目沟通与协作:对内求同排异,对外求同存异

第三讲:项目思维用于工作

  1. 目标设定与优先级管理
  • 明确个人工作目标。
  • 利用项目管理中的优先级矩阵,合理安排工作任务的优先级。
  1. 时间管理与进度控制
  • 制定详细的工作计划,合理分配时间资源。
  • 实时监控工作进度,确保按计划进行。
  1. 风险管理与应对策略
  • 识别工作中可能遇到的风险。
  • 制定风险应对策略,降低风险对个人工作的影响。
  1. 沟通与协作
  • 提高与团队成员、上级、下级的沟通能力。
  • 利用项目管理中的协作原则,提高团队整体效率。

张景涛老师的其他课程

• 张景涛:价值导向的项目全流程管理
课程背景:在当今社会中,一切都是项目,一切也将成为项目。身处移动互联的世界,社会正发生深刻变革,市场存在诸多挑战,商业风险更高、项目更复杂、干系人更多,项目管理过程应“因地制宜”地应对复杂多变的环境和挑战,这决定了组织能否生存和发展。项目成功是在竞争性制约因素下,实现“可持续的商业价值”。在贯穿整个项目的开展过程中,一线的核心业务、技术骨干都面临着诸多挑战,可以总结为以下几方面:1、开局不利:项目启动后处于被动局面,干系人重视不够,仅依靠项目团队的力量,无法充分调动各方积极参与项目工作;2、组织竖井:市场、销售、研发、生产、质量等部门沟通不畅,协调难度大,很难无缝对接;3、权力稀缺:要组织大家干活,但苦于没有足够的正式权力,难以有效调动团队的积极性;4、需求不清:项目需求和范围不容易精准把控,导致项目越来越不可控;5、效能瓶颈:在普遍存在的资源缺乏的情况下,仍必须“多快好省”地完成工作任务;6、管控失序:任务职责不清,规划不合理,计划赶不上变化,导致研发速度和质量不高;7、决策粗放:项目决策“拍脑袋”,缺乏科学统一的评审准则和方法;8、问题多发:如何洞察项目内外部环境,尽早识别风险、未雨绸缪,从而减少问题数量?项目管理可以充分有效地利用有限的企业资源,以项目目标为导向,凝聚团队共识,成就卓越的创新。项目管理是组织战略落地的桥梁,是将“梦想”变为“现实”的科学和艺术,也是组织生存必需的“战略级竞争力”。本课程《价值导向的项目全流程管理》将结合多年企业经营和管理咨询实践,全面、深入剖析全流程项目管理方法论,并提供具有实操性的工具和方法,有利于项目管理者的角色认知和转型,及组织中项目管理工作的整体推进。课程收益:1.建立对项目管理全流程工作的整体认知,掌握项目各阶段管理工作的关键任务和管控重点;2.掌握跨组织、跨部门的横向沟通协调的方法,帮助打通不同组织、单位和部门之间的壁垒,为众多干系人在项目中通力协作打下基础;3.建立客户导向思维,掌握收集客户需求、定义项目范围的基本方法;4.掌握合理布局、策划项目全过程各项工作的工具和方法,采用滚动规划的方式明确各项工作的目标、成果和职责;5.掌握组织协调、推进项目和监控纠偏的工具和方法,并能够在实际工作中尝试落地应用;6.掌握项目风险识别和分析方法,通过制定有效的风险应对措施,使项目绩效稳定、可预测,减少问题的发生。课程特色:1.实战性强:讲师具有多年一线项目实战和团队辅导经验,曾成功领导多个国内行业标杆项目,所讲授内容来源于亲历实战后的经验提炼,理论与实践紧密有机结合;2.定制性强:每次内训课都会在课前针对企业现状、学员情况进行调研,在深度理解核心需求的基础上定制课件、行业案例,紧扣重点和难点;3.落地性强:采用参培企业真实项目,贯穿课程所有实战演练。课程时间:2天,6小时/天课程对象:项目经理、技术骨干、质管人员等课程方式:互动式讲解 + 案例分析/研讨 + 实战演练 + 练习 + 答疑课程大纲课程导入:1.讲师自我经历介绍,建立链接              【开场破冰】2.澄清课程的目标,达成共识,强化心理预期  【目标共建】第一讲:建立认知——项目经理的角色、职责和权力——【3H】一、项目管理者的角色与核心价值案例导入:从《西游记》来看项目管理者的角色1.项目的3个典型特征 [不确定性 & 创新性]小组研讨:我们的日常工作,哪些工作可以用到项目管理?选择实战演练案例2.项目管理者的核心价值?核心理念:如何衡量项目管理者是否成功?[多快好省地完成项目]二、项目管理者的职责与核心思维引导讨论:项目经理的主要职责、核心能力【找准定位和角色】1.项目经理的主要职责是什么?★识别项目需求       [需求的冰山|没说出 & 没想到|真需求 & 假需求]★建立可达成的目标   [对齐组织愿景,建立战略一致性|分解目标]★平衡项目的范围、时间和成本   [项目管理铁三角]★满足干系人的需求和期望       [谁是相关方|提升支持,降低反对]2.项目管理的 “8条核心思维”【贯穿始终】(1)目标导向思维 [紧盯目标,满足项目管理铁三角(范围、成本、时间)的限制要求](2)职责明确思维 [明确各项任务的责任人、授权和考核标准](3)产品导向思维 [识别真正需求,以“产品”而非“活动”为导向,坚持价值优先](4)规划导向思维 [预则立不预则废,未动先谋,滚动规划](5)风险预防思维 [从“事后”救火、填坑到“事前”防微杜渐、未雨绸缪](6)经验教训思维 [“寻求”而非“等待”经验,贯穿始终持续改进,并贡献知识]三、项目管理者的五种“权力”来源1.掌握业内良好实践——建立个人“权力”的基础美国项目管理协会—PMBOK项目管理知识体系 [全球项目管理者的“圣经”]5大过程组 * 10大知识领域 [建立知识框架]小组演练:分享曾经成功/失败项目的经验,与知识框架建立链接灵活运用五种“权力”(1)正式权力:如何利用项目启动会、开工会彰显正式权力 [案例分析](2)奖励权/惩罚权:如何在项目报告会上使用奖励权、惩罚权 [案例分析](3)专家权:如何使用专家权赢得团队信任和支持(4)参照权:如何借用高层领导、客户方的权力调动团队(5)感召全:德高望重才有凝聚力 案例分析:五种权利识别;讨论:五种权利优先级排序第二讲:缜密策划——6个步骤完成项目管理计划开篇案例分析(本公司某项目贯穿课程):本人/部门本年度计划分享一、制定和审批《项目章程》1.项目章程的三大作用2.制定项目章程的7个步骤案例分析:我成功的失败了一个项目管理——启动不成功满盘皆输课堂输出:《一页纸项目总体规划》二、组建团队,争取干系人支持1.识别和分类管理项目干系人工具:权利/利益方格|权利/影响方格|影响/作用方格案例研讨:某信息化项目关键干系人识别、管理探析2.定义项目组织结构:各个管理层次和其责任课堂输出:《干系人登记册》《干系人协作流程》三、沟通与协调1. 沟通的根本目的:达成期望目标2. 沟通管理的重点是管理干系人的预期3. 根据沟通对象制定差异化沟通计划练习:制定公司某项目的沟通计划4. 对外沟通项目1)寻找共同利益点2)认可目标差异3)达成一致行动计划4)减少利益冲突练习:跟你的项目中供应商做一次项目沟通课堂输出物:干系人沟通计划四、洞察需求,明确项目范围1.客户的需求如何分类?2.定义项目范围WBS分解的原则——MECE原则:互相独立,完全穷尽如何进行WBS分解——行动导向、成果导向、阶段导向WBS分解的多层结构——各层握手,实现“传接球”案例展示:“开篇案例项目”项目的WBS工作分解结构课堂输出:自选项目,建立WBS工作分解结构 五、设定里程碑,建立进度计划1.如何快速识别和设定里程碑?2.如何建立项目进度计划?(1)绘制进度网络图(2)估算活动资源和历时工具:关键路径法3.合理分配任务,明确职责4.实现多层计划之间的“接传球”案例分析:CPM关键路径案例分析课堂输出:自选项目,建立项目进度计划六、规划和管控项目资源和预算1.估算活动所需资源,合理分配任务2.获取所需资源小组研讨:在获取项目所需资源时,如何才能赢得资源经理的支持?3.采购规划(1)定义并沟通资源需求(2)估算成本,进行招标及合同规划,制定采购管理计划工具:3种合同类型采购相关文档:招标文件、采购工作说明书、供方选择标准、独立成本估算等(3)选择合格卖方并签订合同(4)依据合同监督供应商绩效,满足项目需求讨论:15个典型场景下,谁应对问题负责?案例分析:某项目群的资源困境4.估算项目成本,并制定项目预算(1)估算项目成本:根据[可用资源]、[项目进度计划](2)制定项目预算:根据[项目成本]、[项目进度计划](3)预测未来的项目预算挑战(4)如何评估项目成本管控绩效工具:项目成本基准、挣值分析案例分析:某大型政府公共服务项目的挣值分析5.平衡多项目之间的资源冲突(1)多个PM合作,平衡调整各自进度计划,使影响降到最低(2)削峰填谷,避免人力资源高峰案例分析:成本预算——成本控制,成本基线管理课后作业:建立“自选项目”的项目成本基准七、迭代评估和管理项目风险1.识别和管控项目风险(1)不同干系人风险偏好不一致,如何解决?(2)如何制定风险应对策略?2.识别VUCA环境对项目的影响易变性(Volatility)|不确定性(Uncertainty)复杂性(Complexity)|模糊性(Ambiguity)案例分析:“开篇案例项目”的风险检查单、风险预防表课堂输出:自选项目,建立风险预防表 第三讲 责无旁贷——项目质量管理与责任分工一、质量管理视频分享:中美火箭升空失败的原因讨论:工作中常用的质量管理方法甲方项目经理质量管理职责制定质量标准监测质量情况防范质量风险处置质量问题2. 常用质量管理工具PDCA适用场景分析讨论:本公司某项目是不是适合用PDCA来管理质量?3. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的PDCI1)结果驱动2)计划到位3)责任到位4)监督到位5)激励到位二、团队协作与分工1. 团队协作界面与流程练习:绘制本公司项目跨职能协作界面2. 团队成员协作与分工3. 团队分工RASCI矩阵练习:选择本公司项目制作RASCI矩阵4. 人人有责、人人担责保证进度与质量。课堂输出物:跨职能协作流程与分工第四讲:承前启后——项目收尾与复盘一、完美结束一个项目1. 项目结束的三种情形1)顺利完成2)转为运营3)意外终止2. 项目收尾三个一工程,提升项目管理能力一实:项目范围全部履行一虚:项目文档丰富、实用、适用一承诺:确保后期维护,建立双方互信3. 项目验收的关键是明确验收标准4. 成本控制持续到项目结束最后一刻案例练习:无休止的项目二、项目复盘1. 项目的成功包含利润、团队、能力各个方面的提升2. 成功的经验要成为公司的组织资产3. 失败的教训要成为公司的警钟4. 总结发现商机、机会,为组织发展献言献策课后作业:项目复盘课程总结和答疑
• 张景涛:带人先带心 —新生代管理与激励
课程背景:伴随着互联网成长起来的一代成为了职场的中坚,他们从小就物资充沛,条件优越,传统基于资源调配的管理手段已经不适用,如何有效管理成为管理者面前的一道难题。管理的核心是人,管人的核心是管心。管好了人心,才能人心所向,才能让员工从行为上、精神上都有一种自动自发的意识,使大家为团队的目标积极主动地工作。在实际管理工作中,我们常常发现:管理者停留在技术思维,如何建立有效的管理思维?下属对于工作安排拈轻怕重该如何解决?团队组织纪律性弱,如何解决频繁迟到现象?团队成员不稳定,如何把核心员工留在团队里?团队有很多优秀的经验,如何有效的传递给员工?加薪、升值手段使尽,还无法激励下属,到底该怎么做?这一切都将通过本课程帮你找到答案。再好的理论不和实战结合起来都是空洞的,本课程通过转变观念、学习方法、建立制度、形成氛围等递升式学习,演练帮助学员从一个初级管理者、业务骨干成长为专业的团队管理者,形成管理者特有的专业、精干、高效的职场形象,将公司的目标高效完成,为自己和团队带来突破性的业绩。本课程是针对技术业务骨干、转型中的管理者、中基层管理者、人力资源管理者及企业创业者,帮助学员个人实现职场晋升,提高收入,业绩倍增的项目式的咨询培训课程。确认工作绩效的不足和差距,查明产生的原因,制定并实施有针对性的改进计划和策略,不断提高竞争优势的过程。课程收益:改变固有思维,从传统管事管人的思维转向管人管心的思维,贴近新生代所思所想;适合新生代的工作方法、培训方法,使下属工作技能提升、工作效率提高、团队目标更符合企业目标;从新生代成长环境出发,设计游戏化的机制,让新生代开心工作;建立科学的激励-反馈机制,让管理职及时、准确把握团队工作重点、工作方向,避免工作出现纰漏和偏差;利用团队的任务、人两大属性,建立有归属感团队实现绩效增加、竞争力提升;学习谈话技巧、心理契约,通过行为培养,形成团队重视结果的团队氛围。课程特色:授课过程学员全程参与分享及讨论 现场案例真实重现,现场演练及辅导  游戏与学习并重,寓教于乐培训对象:企业储备干部、技术业务骨干、转型中的管理者、中基层管理者、管理干部培养项目负责人、希望通过自我培养提升管理水平的管理者等培训时长:1天,6小时/天培训方式:讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏课程内容:第一部分:转变一种观念管理人员的角色转变,从一隅到全局管理者角色:通过他人实现组织目标;管理者的四大转变,建立管理者思维架构;管理者的依赖性:职责范围、控制方式管理者的被动性:技术技能、绩效评估【案例分析】劳而无功的管理者,究竟哪里做错了?管理者的五项权利管理者的5项权利,构建管理者的五权宪法;传统管理中最重要的威权是怎么建立的?互联网时代的情感维系如何构建?详略得到,建立最适合本团队的五维空间。【案例分析】识别5项权利第二部分-运用一组手段基本功——组织与分配工作安排工作有招式,从要我做到我要做的转变;用人长处避短板,团队成员的最优组合;帮助成长一二七,纵横发展做行业专家;关心私事有归属,下属帮你搞定一切难题;有过程更要结果,用smart原则设计目标【分组讨论】如何给能力不强的下属安排工作?【案例分析】员工自认有功,如何进行沟通目标与计划——现实到目标的路线图目标的本质是衡量工作是否完成的标准;【实操训练】如何准确识别工作的目标计划的必要性:计划是完成工作最佳路线图;计划的作用是为了对标,及时找出偏差并达成最终目标;全局思维、全局视角是做好计划的关键;完美计划不存在,存在的只是最优选择。【实操训练】下个季度工作计划制定第三部分-建立一套机制游戏化的机制设置打麻将通宵精神百倍,工作也可以设计成游戏;工作本身、过程、结果,总要有一个好玩;只要排队、排名就忍不住往前排,利用人性设计工作机制;规则、目标、反馈、自愿,四招就可以用游戏改变世界;游戏化设计机制用好三项绝招,是成败关键【实操训练】用游戏化机制,制定本部门规则。【案例分析】某知名网络公司游戏化管理利弊分析管理团队目标,及时纠正偏差用目标管理团队,时刻注意有没有偏离目标【案例分析】如何找出团队的工作方向有没有偏差?工作登记表越细越没有价值,工作周报沦为形式。如何跟踪下属的工作内容,管理者必须掌握的技能聚焦重点,可以落地的工具:重要工作登记表。【落地工具】重要工作登记表及其使用方法第四部分-形成一种氛围形成团队氛围的关键步骤三个圈使团队行为规范化,避免出现意外结果放大绿线,让优秀的行为重复出现坚守红线,让不好的行为不再出现唤起向往,让下属对未来充满激情知道为何而做才能够忍受任何困难【落地工具】用四画建设受欢迎的团队【案例分析】奖金发了,团队散了,哪里做错了?激励团队不是钱的事双因素、EGB等理论的根本还是马斯洛利用马斯洛理论评优,让团队激情满满荣誉称号发对了,比发钱更有效果公平比内容更重要,下属缺的不是内容而是形式【实操训练】用激励理论给女朋友送礼物第五部分-收获一个团队定期和下属回顾成绩引入任期制,和下属一起发现闪光点发现长处,和下属一起制定工作目标关注成长,设定下任期可实现的目标管理期望值,聚焦成长与价值必须仪式感,才能让下属感受到归属【分组练习】目标—机会—计划—行动,四个步骤回顾成绩提升绩效 
• 张景涛:用沟通激活项目团队 ——项目管理高效沟通演练
课程背景:沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路,沟通更是项目经理必备的基本技能之一,企业从战略到项目目标的计划、跟进、评估;项目实施、推动需要和建设方、监理方、以及上下游发生紧密合作,沟通无时无刻不在起着关键作用;企业上下级之间、项目团队和职能部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。然而项目沟通中比较常见的情况是:对待客户没有同一个声音,前后不一致;无法有效、准确阐释产品核心价值、关键诉求;各部门各自为政,各占山头……随着分工越来越细,在项目中涉及的部门、团队、人员越来越多,给项目管理带来了更有挑战性的复杂度和难度。管理者80%的时间在沟通,团队中70%的问题是因为沟通,而因为沟通不畅带来的冲突更是严重阻碍了项目团队的正常运作,给产品的快速及时推向市场做成极大的不便本课程是从实战入手,从实际出发、关注开发人员个人,在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上,进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。针对性的解决研发管理人员的沟通能力和冲突管理能力,从沟通技巧到沟通方法、沟通机制全面讲解,是一门难得好课。课程收益:● 围绕项目特点、项目团队的特点与研发的实际业务,提升学员的研发沟通能力● 帮助学员掌握有效沟通的原理、方法、技巧和应用,达到轻松地沟通与协作的目的,创建研发内部和外部的和谐团队● 帮助学员学握如何协调研发与市场等相关部门的沟通、学习如何在项目组之间沟通、如何在项目组内不同小团队之间沟通● 了解冲突的来源、原因、化解步骤,学习并避免在日常工作中做出导致冲突的行为● 掌握冲突处理模型,化解消除项目中的冲突,并利用冲突促进绩效提升课程时间:2天,6小时/天课程对象:总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、测试、QA、研发工程师等授课方式:讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏课程特色:● 有料:课程系统架构清晰、知识体系完整● 有效:课程中相关工具、技能从实战中总结而来。具有很强的落地性、实用性和时效性● 有趣:让学员在互动中体验真谛,在轻松的氛围中掌握项目管理技能● 有材:实际案例引导学生找到解决实际问题的方法、思路,形成可以实际使课程模型:课程大纲第一讲:项目中沟通常见问题及分析一、项目的特点1. 项目三大特性:临时性、唯一性、渐进明细2. 项目实施必备因素:协作性、目标性3. 互联网时代项目参与人和部门越来越多4. 每个项目开发具有独特性,功能更加庞大、繁琐5. 项目干系人目标有差异6. 每个部门利益不一致二、项目团队沟通常见问题1. 表达直白、简单2. 措辞专业性强3. 缺乏表达技巧4. 不愿意沟通讨论:你遇到的沟通问题都有哪些?三、沟通对项目经理的重要性1. 项目经理75%-90%的时间用在沟通上2. 组织中70%的问题出在沟通障碍上3. 沟通技巧为项目成功保驾护航第二讲:整理项目沟通内容:想清楚一、金字塔思维的特点和四个原则1. 金字塔思维结构的特点2. 金字塔思维的四个实用原则1)结论先行2)上下对应3)分类清楚4)排序逻辑3. 用金字塔思维进行思考、沟通、表达4. 金字塔结构的根本作用是丰富、组织你的思想练习:金字塔思维听、说应用二、构建金字塔结构的思维逻辑1. 主题明确时的自上而下构建方法2. 主题不明确时的自下而上构建方法3. 把金字塔结构的思想勾画思维逻辑导图练习:读案例画思维逻辑导图三、丰富扩展自己的思想1. 思想的构成有理有据2. 通过疑问/回答来扩展思想3. 通过演绎推理和归纳总结来概括思想4. 演绎推理和归纳推理练习:分别用演绎、归纳推理构建说服逻辑5. 金字塔结构表达工具黄金三点法1)直奔主题秀观点2)黄金三点亮结构3)总结主题促记忆练习:黄金三点法练习第三讲:识别项目沟通对象:组材料一、识别项目干系人1. 干系人管理:找出一切要团结的人讨论:识别干系人2. 干系人识别工具:六方会谈案例练习:失败的干系人识别3. 分析重要干系人的工具:重要干系人的DANCE1)Decisions决策2)Authority权限3)Need需求4)Connections关系5)Energy能量4. 建立干系人属性登记表1)基本属性2)期望和贡献3)利益和态度4)权力和影响力课堂练习:识别您当前项目中的干系人二、管理干系人沟通1. 干系人管理的3种矩阵1)受益-权力矩阵2)影响力-权力矩阵3)影响力-作用矩阵2. 根据矩阵实施不同的沟通沟通策略:1)权力大、影响力强的干系人重点管理2)权力大、影响力弱的干系人令其满意3)权力小、影响力强的干系人随时告知4)权力小、影响力弱的干系人观察变化3. 沟通策略随着干系人的变化而调整课堂练习:干系人沟通需求分析4. 根据干系人属性制定沟通策略、沟通方式5. 制定干系人沟通沟通计划案例练习:演练干系人分析与干系人沟通管理第四讲:组织沟通材料:调结构一、无处不在的框架1. 产品研发的框架:瀑布模型、敏捷模型2. 选择对比框架:T型架构、十字型架构3. 问题解决架构:逻辑树、鱼骨图二、沟通中常用框架1. 总分总表达框架:总论+要点+总结2. SCQA故事表达框架:情景+冲突+疑问+回答3. 电梯演说表达框架:共识问题+核心观点+证明观点+量化支持+解决方法4. 钩子表达框架1) 时间钩2) 关联钩3) 天秤钩4) 聚焦钩5. 感谢+回顾+愿景框架6. 表扬+不足+目标框架7. RIDE说服力表达框架:风险-利益-差异-影响;8. STAR通用表达框架:情景-任务-行动-结果第五讲:掌握沟通技巧:说明白一、沟通基本原理1. 沟通4种基本形态1)阅读文字材料   2)书写文字材料   3)倾听他人发言   4)语言表达观点2. 沟通的4个常用渠道1)面对面   2)书面文字   3)网络工具   4)电话沟通讨论:4种渠道各有什么优劣点3. 沟通的2个思想准备1)利他性   2)讲理性视频学习:《中国好声音》导师的说服技巧4. 沟通遵循4大特性1)准确性   2)完整性   3)及时性   4)策略性5. 有效沟通模型6. 沟通中的倾听技巧1) 表示兴趣,保持视线接触2) 接收并回应对方的信息3) 鼓励别人多说4) 听取、抓住关键词5) 记录并重复对方的重要观点6) 总结沟通要点并取得确认二、影响沟通效果的原因及消除1. 沟通的5大障碍1)经过他人传递而误会2)环境选择不当3)沟通时机不当4)有人破坏、挑衅5)文化差异2. 沟通中的4个干扰因素1)高高在上2)先入为主3)不善聆听4)缺乏反馈讨论:你在项目沟通中遇到的障碍、干扰是什么?3. 扫除需求沟通障碍4个方法1)沟通内外有别2)非正式的沟通有利于关系的融洽3)采用对方能接受的沟通风格4)沟通的升级原则4. 通过反馈提升沟通效率1)每次会议必有纪要2)项目日、周、月报3)问题登记跟踪表练习:你的项目中如何做周报第六讲:重要沟通场景演练一、需求沟通1. 建立平等的对话氛围2. 分析沟通对象期望、利益、影响力3. 以我为主,准备好沟通提纲4. 根据客户确定沟通策略1)被动型的沟通者:用封闭性问题提问2)主动型的沟通者:做好提纲引导客户5. 沟通需求1)把握需求节奏2)阐述我方观点3)处理过程中顾客提出的异议6. 记录与反馈1)用金字塔模型勾画需求逻辑导图2)用金字塔思维总结需求内容3)文字方式反馈客户并取得确认练习:跟客户沟通项目需求 二、会议沟通1. 凡是会议必有主题2. 坚持会前准备、坚持会后跟踪1)根据对象确定会议内容2)用金字塔模型做会前预知3)用金字塔思维做会议总结4)跟踪会上决议执行情况3. 严控会议时间、会上必有结果、记录会议纪要4. 开好项目启动会,达成所有干系人的一致认识讨论:如何组织一场项目启动会5. 开好早会、例会:信息共享、任务分配、进度检视、问题跟进、风险跟进6. 开会阶段评估会:汇报当前项目状态、明确当前需求、指明下一步工作方向练习:做一场项目阶段评估会 三、项目沟通场景1. 对内沟通项目1)强调共同目标2)消除部门隔阂3)制定共同的行动计划4)用金字塔模型组织沟通材料2. 给上级汇报项目1)给项目全局2)给领导信心3)有困难出选择题并准备答案练习:把你的项目现状给领导汇报3. 跟客户沟通项目1)寻找和客户共同利益点2)认可目标差异3)达成一致行动计划4)减少利益冲突练习:跟你的项目中甲方做一次项目沟通4. 项目团队沟通要点1)向上级领导拍胸脯2)向职能经理拍肩膀3)对下级成员拍巴掌5. 沟通前规划:一页纸沟通规划6. 不同沟通场景的目标确定1) 对内沟通:求同排异、目标一致2) 对外沟通:求同存异、双赢共进 四、正确处理客户抱怨和投诉1. 保持良好的心态2. 了解客户心理及抱怨原因3. 识辨客户的抱怨和投诉4. 积极主动解决问题5. 跟踪问题处理情况避免引起冲突 课后回顾1. 后续落实措施:1) 检查你当前团队中沟通存在的问题2) 用金字塔模型绘制、呈现当前项目功能结构3) 每次沟通前,把要表达的思想、内容绘制金字塔结构4) 制定跨部门沟通计划、对外沟通计划5) 使用沟通框架和你的团队进行沟通2. 答疑解惑 课程内容可根据客户需求剪裁 

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务