课程背景:
船舶物流行业是一个复杂而竞争激烈的领域,涉及到货物运输、港口操作、供应链管理以及各种相关的服务和流程。在这个行业中,成功的管理者需要具备卓越的领导和沟通技巧,以便有效地协调和管理各种不同的利益相关者,从高级管理层到基层员工,以及与供应商、客户和监管机构之间的关系。360度沟通技巧是培养卓越领导力的关键组成部分,它能够帮助管理者更好地理解、沟通和协调各方,以实现组织的共同目标。无论是与上级、下属还是同事进行沟通,都需要全面的360度沟通技巧,以促进合作、协调和高效执行。但在现实管理中,许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生:
本课程旨在为船舶物流行业的管理者提供必要的工具和技能,帮助他们更有效地与不同利益相关者沟通,使他们能够在各种情境下高效地沟通和协作,从而实现更出色的管理和项目成果。本课程将从向上沟通(上级)、横向沟通(平级)和向下沟通(下属)三个维度展开,让学员掌握正确沟通技巧。同时也让学员明白,沟通技巧可以助力沟通,但自我提升也是非常重要,打铁还须自身硬,通过自身扎实的软实力和硬实力,可以有效获得职场影响力,促进跨部门沟通和协作。
课程对象:从个体贡献者向管理转变者、后备人才梯队,储备干部等
授课时长:2天,6小时/天
授课方式:案例分享、现场演练、小组讨论、课堂实操(各部门参训人员错开至各小组)
培训收益:
1.理解上司和了解下属,从向上、向下两个角度去换位理解两个角色
2.掌握“接受指示五步法”技能,促进下属真正理解上司布置任务的意图;
3.掌握“汇报工作”技巧,提高沟通有效性,减少工作返工,提升工作效率;
4.提升跨部门沟通能力,促进横向沟通协调能力;
5.提升表达能力、倾听能力的技巧。
课程中涉及使用的表单:
课程逻辑框图:
课程大纲
课程导入:职场的多维化沟通
1.导入:工作中的那些令人难堪的场景
(1)愤怒的上司(2)不爽的同事(3)咆哮的下属
2. 360度高效沟通
【课堂分享】职场谁是最重要的沟通对象?
(1)项目经理的80%时间都在沟通
(2)管理问题中,80%都是由沟通导致的
(一)正确认识沟通
1.一次沟通的定义:根据被沟通对象的不同,组织所沟通的信息,选择合适的传递媒介,准确无误传递把信息传给被沟通对象,并确保对方接受到且理解一致。
2.沟通的本质:信息传递,传递到位且理解一致
3.通用沟通模型:沟通四步法模型
4.沟通四步法模型解码
(1)了解沟通对象
(2)选择合适的传递媒介(微信、电话、邮件、面对面等)
(3)组织信息,便于信息传递
(4)结果确认,确认信息是否传递到位,且理解一致
5.为什么沟而不通,沟通中所面临的挑战
【课堂讨论】沟通中所面临的挑战
6.有效沟通的3个价值
(1)有利于高效传递信息,节约双方的时间
(2)有利于提升自己职业化水平,扩大个人影响力(个人IP)
(3)有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成
7.沟通在需求管理的的4个价值
8.沟通中的需求管理处理技巧
【课堂分享】项目管理中的需求管理真实案例
(1)做好用于预测和计划
(2)定期汇报需求状态
(3)通过沟通避免信息漏斗
(二)360度高效沟通技能修炼
(1)模块一:向上沟通
(2)模块二:向下沟通
(3)模块三:横向沟通(跨部门沟通协作)
(4)模块四:自我提升——获得职场影响力,减少沟通障碍
模块一:向上沟通
第一讲:理解上司——才能更好相互成就(了解沟通对象)
(一)多角度正确的理解上司
1.正确理解上司所处的环境
(1)周边环境;(2)自身环境;(3)下属环境
2.理解上司的核心作用,更好把控工作
(1)把握方向;(2)把关工作;(3)提供资源
(二)认识上司的领导风格
1.领导风格
(1)以上司为中心的领导风格;(2)以下属为中心的领导风格
2.领导风格的3种类型
(1)独裁式;(2)参与式(民主);(3)自由放任式
【课堂分享】3种典型的领导风格,你/你的领导属于哪种风格?
3.不同领导风格的分析和应对技巧
(1)独裁式领导的4种应对技巧
(2)参与式(民主)领导的4种应对技巧
(3)自由放任式领导的4种应对技巧
【课堂分享】什么样的领导风格,更能赢得人心?
(三)正确和上司共事
1.角色认知
(1)了解上司的角色
(2)定位下属的角色
(3)拉近与上司的关系:主动适应上司,改变自己
(4)遵从刺猬法则:保持适当的距离
第二讲:正确接受上司的指示——是做好工作的根本(向上沟通)
导入:上下级之间最典型沟通场景示意图
(一)案例导入
【案例导入】SHUIJING的故事及原因分析
【案例讲解】听听樊登解读日本人接受指示的关键点
【角色扮演】怎么接受领导下达的指示
(二)接受指示的基本功——五步法
1.下属如何接受指示
【工作技巧】6W3H记录法
【课堂实操】使用6W3H记录接受指示的关键点
2.接受指示五步法
①被召唤时→②认真记录→③确认事实→④全面复述→⑤询问疑问
3.接受指示的实操要点
(1)接受指示时的常提的5个问题
(2)接受指示时复述的4个好处
(3)上级为啥不明说他的目的的4个原因
(4)上级意图不明确的4个处理技巧
4.接受指示没到位的原因分析
(1)上级没说清原因分析与4个处理技巧
(2)下属没听懂原因分析与3个处理技巧
(三)接受指示的常见典型场景处理技巧
1.接受指示的6个典型场景分析
(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给下属
2.通过微信群接受上级的指示
(四)小结
【综合视频】老板布置任务时没表达清楚怎么办
【采取行动】接受指示五步法
第三讲:积极向上级实施有效汇报——确保执行不走歪/不返工(向上沟通)
(一)导入:汇报在在职场中的现状
1.职场中汇报的典型场景
【案例】月度任务没完成是谁的问题
【案例】上级有指示时下属该如何做
2.上司对下属的汇报现状的三大烦恼
(1)不来汇报——下属不来汇报
(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策
(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示
(二) 正确认识汇报
1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果(或现状)
2.上司期望的汇报
(1)结果汇报:只是60分的汇报
(2)中间汇报:能让上级满意的汇报
(三)明确汇报对象:给谁汇报(WHO)
1.下属正确的工作汇报对象
(1)直属上级的汇报
(2)跨级领导的汇报
2.如何接受跨级领导的汇报
【案例分析】跨级上级指派任务,接受与婉拒的处理技巧
【课堂讨论】跨级上级给小明布置任务
3.如何婉拒跨级领导的非正常汇报
【案例分享】《理想之城》尴尬非正常汇报
(四)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)
1.导入
【案例分析】小明的工作事项
【课堂讨论】小明的工作事项该如何汇报上级才放心?
2.中间汇报的时间选择的9个时机
3.需要向上级做中间汇报的6个场合
4.下属怠于汇报的9种心态分析
5.去汇报的2个好处
(1)对上级的好处;(2)对下属的好处
(五)小结
【采取行动】确保执行不走歪(不返工)是如何达成的
模块二:向下沟通
第四讲:了解下属——知彼解己才能相互成就
(一)了解下属的三个技巧
1.了解下属的三个问题
【案例导入】你了解你的下属吗?
(1)他是谁——了解下属的基本情况
(2)他想要什么——了解下属的愿望和动机
(3)他能做什么——了解下属的能力
2. “聊一聊”的三个方法
(1)期望管理(2)工作面谈(3)寻求反馈(乔哈里视窗)
(二)期望管理——更好满足彼此需求
【案例导入】谈判高手小明的一次压价谈判
1.了解下属对上司的期望
(1)岗位期望
(2)职业规划期望
2.明确上司对下属的期望
(1)岗位期望
【课堂分享】你了解下属对你的岗位期望吗
【采取行动】建立管理期望的观念,和下属谈谈彼此的期望
(三)工作面谈之定期面谈
【案例导入】员工面谈开场(反案例),二柱的故事
【课堂分享】如何和下属进行面谈
1.沟通前的准备
2.沟通中的3个技巧
3.沟通后的2个技巧
【面谈实操】和下属的一次面谈
【采取行动】上司该怎么做
(1)《一对一定期沟通三步法》思维导图
(2)《一对一定期沟通记录表》实操表单
(四)寻求反馈:寻求有效反馈,照见真实自我
1.乔哈里视窗模型
(1)开放象限:让员工尊重你,而不是怕你
(2)盲点象限:利用反馈看到自身局限
(3)隐藏象限:正面沟通,自我暴露
(4)未知象限:自我发现,他人观察
2.开放自我——让阳光照进来
①扩大开放象限→ ②缩小隐藏象限→ ③缩小盲点象限→ ④缩小未知象限
3.寻求反馈的四个步骤
①盘点自我→ ②诚意邀请→ ③全然倾听→ ④校准数据
【采取行动】寻求反馈活动
(1)管理者在哪些环节浪费时间(询问下属)?
(2)管理者有哪些做不好的地方?
第五讲:布置任务——学会正确布置任务是团队管理工作的关键一步
(一)布置任务的基本功——布置任务六步法
1.职场那么多返工的原因分析
2.布置任务六步法
①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案
3.布置任务时实操要点
(1)布置任务时的常提的8个问题
(2)布置任务时复述的4个好处
(3)布置任务时确保下属明白任务意图的2个技巧
(4)布置任务时强调任务对下属的好处的5个要点
4.采取行动
【采取行动】布置任务六步法
(1)应用“参与式决策”
(2)应用“布置任务六步法”技巧
(3)应用“布置任务”时的常见提问技巧
第六讲:明确汇报机制——工作状态尽在掌控中,对下沟通省心
1.明确下属对工作的汇报机制
2.上司期待的汇报方式是个什么样子
(1)工作开始时报计划
(2)工作进行中勤报进度
(3)工作结束后多报感想
【分享】管理者要不要善于汇报
3.绩效辅导(工作计划辅导、工作实施辅导)
4.给予反馈(面谈)
【采取行动】上司该怎么做
(1)培养下属“如何汇报”
(2)做好下属工作任务的辅导
模块三:横向沟通
第七讲:推倒部门墙——跨部门沟通协作(个体贡献者视角)
(一)挖掘部门沟通障碍的根源
【讨论】说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题?
【讨论】跨部门沟通中的问题由哪些因素引起
1.部门壁垒高筑的原因
(1)组织分工不明确(企业分工的结果)
(2)各部门目标存在差异,部门利益该不该最大化
(3)跨部门流程不健全,上下流程不清晰,不清楚其他部门流程
(4)无大局观,内耗严重(各自占山为王,抢夺资源)
(5)员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
2.人际关系的本质
3. 组织典型架构下的跨部门沟通
(二)维系情感账户
1.人际关系的本质
2.建立并维系情感银行账户
(1)人际关系的建立原则
(2)交情与工作效率的关系
(3)情感银行中的存款与支出
3.技巧:
(1)理解他人,注意小节
(2)明确期望,信守承诺
(3)可以给予爱,才能接收爱
【工具】《情感银行账户评估》实操参考指南
【讨论】哪类同事的协作请求你会认真处理?
【讨论】如何提升情感银行账户
4.小结
【采取行动】如何评估你的情感银行账户且如何提升?
(三)建立客户意识(人人都是客户)
【案例】建立内部客户服务意识
1.喧嚣职场,你的客户是谁
(1)下一道工序都是客户
(2)人人都是客户
【案例】华为以客户为中心的三个要求
【讨论】
(1)为下一道工序客户满意做什么(本部门服务的承诺)
(2)期望下一道工序客户如何配合我?(下道工序部门期望)
2.技巧:
(1)人人都是客户,用对客户的心态对待协作伙伴
名言:下一道工序都是客户。—— 日本丰田(TOYOTA)
3.小结
(四)善于积极倾听
1.听的5个层次
(1)忽略(2)假装在听(3)选择性听(4)积极倾听(5)感同身受倾听
2.倾听四步法——教我们学会如何正确倾听
3.倾听的四个关键点:
(1)同理心倾听,拉近彼此的距离
(2)做出“正向确认”,触发情感共鸣
(3)以适当方式提供建议或鼓励,找准对方的需求
(4)再次进行正向确认,升华彼此的共鸣
【工具】《倾听四步法》实操表单
名言:等别人把话说完是一种素质。——迈克尔·索伦森
模块四:自我提升——获得职场影响力,减少沟通障碍
第八讲:加强职业化行为的修炼——打铁还须自身硬
(一)提升软实力:应对多变的职场挑战
1.时间管理:如何让时间更有效率
(1)导入案例
【案例】真实的守时故事(ZK)
(2)第四代的时间管理
【案例】张萌:小树林1000天学习计划
(3)基于“重要不紧急”的第二象限的时间管理
【分享】你会如何规划第二象限的事项
2.学习力:让你拥有事半功倍的能力
(1)正确认识学习力
a.观念改变:学习已成为一项终生的工作
b.时刻为未来挑战性和不确定做准备
c.保持对未来就业市场的灵活性和前瞻性
(2)提升学习力利器:思维导图
a.思维导图:让你迅速厘清思路
b.思维导图的2个典型使用场景
【案例分享】用思维导图重构逻辑《高效能人士的七个习惯》
(3)提升学习力利器:费曼学习法
a.认识世界最快的学习方法:费曼学习法
b.费曼学习四步法
①明确目标→ ②理解吸收→ ③以教促学→ ④简化概念
【案例分享】用费曼学习法快速掌握《高效能人士的七个习惯》
【课堂讨论】如何高效掌握一本书并学以致用?
课程结尾
(一)课程总结
1.【分享】课程回顾
(1)学习了本次课程的感悟有哪些
(2)您觉得哪些内容让您印象最深刻?
(3)哪一点让您觉得在工作/生活中很有价值?
2.答疑
(二)训后落地建议(企业定制)
促进企业后续所学内容,真正提升员工的沟通能力,助力企业战略目标的达成,另附落地实施表。
课程内容可根据客户需求裁剪