课程背景：
在新能源行业的研发领域，良好的沟通技巧对于个人和团队的成功至关重要。有效的沟通可以促进团队合作、加强内外部关系、提高工作效率，并在职场中获得更大的影响力。然而，由于不同的沟通方向和对象，培养全方位的沟通技巧是一项具有挑战性的任务。
本课程旨在帮助新能源行业的研发人员提升他们的360度沟通技巧，包括向上沟通、向下沟通、横向沟通以及外部交流技巧。同时，课程还将关注个人自我提升，帮助参与者增强职场影响力，减少沟通障碍。通过学习和实践，参与者将能够更好地与领导、同事和外部利益相关者进行有效的沟通，提高工作效率和职业发展。课程包括六部分：
奠定基石——正确认知沟通对研发人员的重要性，了解思维模式对沟通的影响，认识到自身的沟通偏见和误解。学习如何培养积极的沟通心态，以及如何避免负面情绪对沟通的干扰。
向上沟通——高效汇报与逻辑表达，学习向上级领导有效沟通的技巧，包括如何表达观点、提出建议和反馈，以及如何在沟通中展现自己的价值和能力。
向下沟通——高效下属沟通艺术，掌握向下级员工进行有效沟通的策略，包括如何明确传达任务和期望、提供反馈和指导，学习如何建立积极的沟通氛围，促进团队的协作和发展。
横向沟通——加强团队合作与协作，学习如何建立良好的工作关系，促进信息共享、合作和解决问题的能力。掌握跨部门沟通的技巧，以提高工作效率和团队绩效。
外部交流技巧——提升外部交流技巧，培养与外部利益相关者进行有效沟通的能力，如客户、合作伙伴、供应商等。学习如何建立并维护积极的外部关系，促进组织的发展。
员工自我提升——打铁还须自身硬，获得职场影响力，减少沟通障碍，员工将学习如何自我提升，包括提高沟通技巧等。但自我提升也是非常重要，打铁还须自身硬，通过自身扎实的软实力和硬实力，可以有效获得职场影响力，促进跨部门沟通和协作。
课程对象：从个体贡献者向管理转变者、后备人才梯队，储备干部等
授课时长：2天，6小时/天
授课方式：案例分享、现场演练、建构主义教学设计
培训收益：
1.理解上司和了解下属，从向上、向下两个角度去换位理解两个角色
2.掌握“接受指示五步法”技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图；
3.掌握“汇报工作”技巧，提高沟通有效性，减少工作返工，提升工作效率；
4.提升跨部门沟通能力，促进横向沟通协调能力；
5.提升表达能力、倾听能力的技巧。
课程中涉及使用的表单：
课程大纲
课程导入：职场的多维化沟通
1.导入：工作中的那些令人难堪的场景
（1）愤怒的上司（2）不爽的同事（3）咆哮的下属
【课堂分享】职场谁是最重要的沟通对象？
（1）管理问题中，80%都是由沟通导致的
3.360度高效沟通技能修炼
（1）第一讲：奠定基石——正确认知沟通对研发人员的重要性
（2）第二讲：向上沟通——高效汇报与逻辑表达
（3）第三讲：向下沟通——高效下属沟通艺术
（4）第四讲：无障碍横向沟通——加强团队合作与协作
（5）第五讲：沟通卓越——提升外部交流技巧
（6）第六讲：自我提升——打铁还须自身硬，获得职场影响力，减少沟通障碍
第一讲：奠定基石——正确认知沟通对研发人员的重要性
（一）正确认识沟通
1.一次沟通的定义：根据被沟通对象的不同，组织所沟通的信息，选择合适的传递媒介，准确无误传递把信息传给被沟通对象，并确保对方接受到且理解一致。
2.沟通的本质：信息传递，传递到位且理解一致
3.通用沟通模型：沟通四步法模型
4.沟通四步法模型解码
（1）了解沟通对象
（2）选择合适的传递媒介（微信、电话、邮件、面对面等）
（3）组织信息，便于信息传递
（4）结果确认，确认信息是否传递到位，且理解一致
5.为什么沟而不通，沟通中所面临的挑战
【课堂讨论】沟通中所面临的挑战
6.有效沟通的3个价值
（1）有利于高效传递信息，节约双方的时间
（2）有利于提升自己职业化水平，扩大个人影响力（个人IP）
（3）有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成
7.沟通在需求管理的的4个价值
8.沟通中的需求管理处理技巧
【课堂分享】项目管理中的需求管理真实案例
（1）做好用于预测和计划；（2）定期汇报需求状态；（3）通过沟通避免信息漏斗
第二讲：向上沟通——高效汇报与逻辑表达
一、理解上司——才能更好相互成就（了解沟通对象）
（一）多角度正确的理解上司
1.正确理解上司所处的环境
（1）周边环境；（2）自身环境；（3）下属环境
2.理解上司的核心作用，更好把控工作
（1）把握方向；（2）把关工作；（3）提供资源
（二）认识上司的领导风格
1.领导风格
（1）以上司为中心的领导风格；（2）以下属为中心的领导风格
2.领导风格的3种类型
（1）独裁式；（2）参与式（民主）；（3）自由放任式
【课堂分享】3种典型的领导风格,你/你的领导属于哪种风格?
3.不同领导风格的分析和应对技巧
（1）独裁式领导的4种应对技巧
（2）参与式（民主）领导的4种应对技巧
（3）自由放任式领导的4种应对技巧
【课堂分享】什么样的领导风格，更能赢得人心？
（三）正确和上司共事
1.角色认知
（1）了解上司的角色
（2）定位下属的角色
（3）拉近与上司的关系：主动适应上司，改变自己
（4）遵从刺猬法则：保持适当的距离
二、正确接受上司的指示——是做好工作的根本（向上沟通）
导入：上下级之间最典型沟通场景示意图
（一）案例导入
【案例导入】SHUIJING的故事及原因分析
【案例讲解】听听樊登解读日本人接受指示的关键点
【角色扮演】怎么接受领导下达的指示
（二）接受指示的基本功——五步法
1.下属如何接受指示
【工作技巧】6W3H记录法
【课堂实操】使用6W3H记录接受指示的关键点
2.接受指示五步法
①被召唤时→②认真记录→③确认事实→④全面复述→⑤询问疑问
3.接受指示的实操要点
（1）接受指示时的常提的5个问题
（2）接受指示时复述的4个好处
（3）上级为啥不明说他的目的的4个原因
（4）上级意图不明确的4个处理技巧
4.接受指示没到位的原因分析
（1）上级没说清原因分析与4个处理技巧
（2）下属没听懂原因分析与3个处理技巧
（三）接受指示的常见典型场景处理技巧
1.接受指示的6个典型场景分析
（1）集体会议（2）单独面谈（3）电话（4）微信（5）邮件（6）让别人传达给下属
2.通过微信群接受上级的指示
（四）小结
【综合视频】老板布置任务时没表达清楚怎么办
【采取行动】接受指示五步法
三、积极向上级实施有效汇报——确保执行不走歪/不返工(向上沟通)
（一）导入：汇报在在职场中的现状
1.职场中汇报的典型场景
【案例】月度任务没完成是谁的问题
【案例】上级有指示时下属该如何做
2.上司对下属的汇报现状的三大烦恼
（1）不来汇报——下属不来汇报
（2）空手来汇报——下属来汇报只讲问题，没有对策
（3）干完才来汇报——下属擅自行动，不懂得事前该来请示
（二） 正确认识汇报
1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）
2.上司期望的汇报
（1）结果汇报：只是60分的汇报
（2）中间汇报：能让上级满意的汇报
（三）明确汇报对象：给谁汇报（WHO）
1.下属正确的工作汇报对象
（1）直属上级的汇报
（2）跨级领导的汇报
2.如何接受跨级领导的汇报
【案例分析】跨级上级指派任务，接受与婉拒的处理技巧
【课堂讨论】跨级上级给小明布置任务
3.如何婉拒跨级领导的非正常汇报
【案例分享】《理想之城》尴尬非正常汇报
（四）明确汇报时机：中间汇报（WHEN）
1.导入
【案例分析】小明的工作事项
【课堂讨论】小明的工作事项该如何汇报上级才放心？
2.中间汇报的时间选择的9个时机
3.需要向上级做中间汇报的6个场合
4.下属怠于汇报的9种心态分析
5.去汇报的2个好处
（1）对上级的好处；（2）对下属的好处
（五）小结
【采取行动】确保执行不走歪（不返工）是如何达成的
第三讲：向下沟通——高效下属沟通艺术
一、了解下属——知彼解己才能相互成就
（一）了解下属的三个技巧
1.了解下属的三个问题
【案例导入】你了解你的下属吗？
（1）他是谁——了解下属的基本情况
（2）他想要什么——了解下属的愿望和动机
（3）他能做什么——了解下属的能力
（二）期望管理——更好满足彼此需求
【案例导入】谈判高手小明的一次压价谈判
1.了解下属对上司的期望
（1）岗位期望
（2）职业规划期望
2.明确上司对下属的期望
（1）岗位期望
【课堂分享】你了解下属对你的岗位期望吗
【采取行动】建立管理期望的观念，和下属谈谈彼此的期望
（三）工作面谈之定期面谈
【案例导入】员工面谈开场（反案例），二柱的故事
【课堂分享】如何和下属进行面谈
1.沟通前的准备
2.沟通中的3个技巧
3.沟通后的2个技巧
【面谈实操】和下属的一次面谈
【采取行动】上司该怎么做
（1）《一对一定期沟通三步法》思维导图
（2）《一对一定期沟通记录表》实操表单
（四）寻求反馈：寻求有效反馈，照见真实自我
1.乔哈里视窗模型
（1）开放象限：让员工尊重你，而不是怕你
（2）盲点象限：利用反馈看到自身局限
（3）隐藏象限：正面沟通，自我暴露
（4）未知象限：自我发现，他人观察
2.开放自我——让阳光照进来
①扩大开放象限→ ②缩小隐藏象限→ ③缩小盲点象限→ ④缩小未知象限
3.寻求反馈的四个步骤
①盘点自我→ ②诚意邀请→ ③全然倾听→ ④校准数据
【采取行动】寻求反馈活动
（1）管理者在哪些环节浪费时间（询问下属）？
（2）管理者有哪些做不好的地方？
二、布置任务——学会正确布置任务是团队管理工作的关键一步
（一）布置任务的基本功——布置任务六步法
1.职场那么多返工的原因分析
2.布置任务六步法
①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案
3.布置任务时实操要点
（1）布置任务时的常提的8个问题
（2）布置任务时复述的4个好处
（3）布置任务时确保下属明白任务意图的2个技巧
（4）布置任务时强调任务对下属的好处的5个要点
4.采取行动
【采取行动】布置任务六步法
（1）应用“参与式决策”
（2）应用“布置任务六步法”技巧
（3）应用“布置任务”时的常见提问技巧
第六讲：明确汇报机制——工作状态尽在掌控中，对下沟通省心
1.明确下属对工作的汇报机制
2.上司期待的汇报方式是个什么样子
（1）工作开始时报计划
（2）工作进行中勤报进度
（3）工作结束后多报感想
【分享】管理者要不要善于汇报
3.绩效辅导（工作计划辅导、工作实施辅导）
4.给予反馈（面谈）
【采取行动】上司该怎么做
（1）培养下属“如何汇报”
（2）做好下属工作任务的辅导
第四讲：无障碍横向沟通——加强团队合作与协作
一、推倒部门墙——跨部门沟通协作（个体贡献者视角）
（一）挖掘部门沟通障碍的根源
【讨论】说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题？
【讨论】跨部门沟通中的问题由哪些因素引起
1.部门壁垒高筑的原因
（1）组织分工不明确（企业分工的结果）
（2）各部门目标存在差异，部门利益该不该最大化
（3）跨部门流程不健全，上下流程不清晰，不清楚其他部门流程
（4）无大局观，内耗严重（各自占山为王，抢夺资源）
（5）员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
2.人际关系的本质
3. 组织典型架构下的跨部门沟通
（二）维系情感账户
1.人际关系的本质
2.建立并维系情感银行账户
（1）人际关系的建立原则
（2）交情与工作效率的关系
（3）情感银行中的存款与支出
3.技巧：
（1）理解他人，注意小节
（2）明确期望，信守承诺
（3）可以给予爱，才能接收爱
【工具】《情感银行账户评估》实操参考指南
【讨论】哪类同事的协作请求你会认真处理？
【讨论】如何提升情感银行账户
4.小结
【采取行动】如何评估你的情感银行账户且如何提升？
（三）建立客户意识（人人都是客户）
【案例】建立内部客户服务意识
1.喧嚣职场，你的客户是谁
（1）下一道工序都是客户
（2）人人都是客户
【案例】华为以客户为中心的三个要求
【讨论】
（1）为下一道工序客户满意做什么（本部门服务的承诺）
（2）期望下一道工序客户如何配合我？（下道工序部门期望）
2.技巧：
（1）人人都是客户，用对客户的心态对待协作伙伴
名言：下一道工序都是客户。—— 日本丰田（TOYOTA）
3.小结
名言：等别人把话说完是一种素质。——迈克尔·索伦森
第五讲：沟通卓越——提升外部交流技巧
（一）招商沟通技巧
1.招商沟通的本质：通过有效的交流和信息传递，建立合作关系，促进商业合作，并解决双方的需求和利益之间的差异。
2.定位目标客户：了解他们的需求和期望
3.吸引潜在客户：有效的销售和推广技巧
4.建立关系：通过积极的沟通建立长期的业务合作关系
5.处理客户疑虑和问题：提供满意的解决方案
6.建立互惠关系和长期合作
【课堂讨论】如何利用“共赢思维”更有效的招商？
（二）采购沟通技巧
1.采购沟通的本质：是双方之间的有效交流和信息共享，以确保采购需求明确，期望达成一致，并促进供应商与采购方之间的良好合作关系。
2.采购沟通的重要性及其对业务的影响
3.发展积极的合作关系：建立信任和互惠关系
4.提高谈判技巧：有效的价格协商和合同订立
5.清晰的沟通：避免歧义和误解
6.处理供应商的投诉和问题：解决冲突并维护合作关系
【课堂讨论】采购中的价格协商技巧？
（三）客户投诉处理技巧
1.客户投诉的本质：客户对于产品、服务或体验不满意并表达出来的反馈和诉求
2.客诉沟通的重要性及其对客户满意度的影响
3.客户投诉处理六步法
（1）倾听客户投诉
（2）确认问题和需求
（3）提供解决方案
（4）实施解决方案
（5）跟进和反馈
（6）后续关怀
4.转化负面经历：提供卓越的客户服务和回应
5.建立客户关系：通过积极的互动维护客户忠诚度
【课堂讨论】典型客诉案例分享
第六讲：自我提升——打铁还须自身硬，获得职场影响力，减少沟通障碍
（一）提升软实力：应对多变的职场挑战
1.职场金科玉律：让自己更职业化
（1）以身作则：榜样的力量提升你的影响力
【案例】京东CEO刘强东13年坚持如一的事
（2）双赢原则：你好我好这才好
【分享】职场/生活的双赢技巧
（3）契约精神：没有任何借口
（4）追求完美：细节决定一切
【案例】从《干法》看细节
（5）靠谱：是一个人最重要的名片
（二）提升硬实力：给自己足够的底气
【课堂讨论】专业能力到底重不重要？
1.修炼专业能力，职场生存的根基
2.掌控你的人生，坚守你的行业
【课堂讨论】你计划通过哪些方式提升专业能力？
课程结尾
（一）课程总结
1.【分享】课程回顾
（1）学习了本次课程的感悟有哪些
（2）您觉得哪些内容让您印象最深刻？
（3）哪一点让您觉得在工作/生活中很有价值？
2.答疑
（二）训后落地建议（企业定制）
促进企业后续所学内容，真正提升员工的沟通能力，助力企业战略目标的达成，另附落地实施表。
课程内容可根据客户需求裁剪
袁沐风