课程背景:
项目管理中,项目管理80%的问题都是来源于沟通,项目经理80%的时间都在沟通...
产品研发是企业的核心竞争力,快速及时的推出客户所需要的产品是关系到企业生死存亡之举,产品研发团队卓有成效的高效研发则是企业重中之重。随着分工越来越细,在项目中涉及的部门、团队、人员越来越多,给项目管理带来了更有挑战性的复杂度和难度。项目经理80%的时间在沟通,项目团队70%的问题是因为沟通,而因为沟通不畅带来的冲突更是严重阻碍了项目团队的正常运作,给产品的快速及时推向市场做成极大的不便
本课程是从实战入手,从实际出发、关注开发人员个人,在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上,进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。针对性的解决研发管理人员的沟通能力和冲突管理能力,从沟通技巧到沟通方法、沟通机制全面讲解,从冲突产生到冲突化解、冲突利用全面学习,一门难得好课。
课程收益:
授课时长:2天,6小时/天
课程对象:研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、QA等
课程对象:从个体贡献者向管理转变者、后备人才梯队,储备干部等
授课方式:案例分享、现场演练、建构主义教学设计(各部门参训人员错开分散至各小组)
课程特色:
课程中涉及使用的表单(分发):
课程大纲
课程目录
1.研发人员高效项目管理的四项修炼
第一讲:正确认知项目管理
第二讲:研发项目沟通存在的问题
第三讲:项目目标和项目计划
第四讲:项目管理中的重要沟通场景
一、项目需求沟通:指派任务——学会正确指派任务是项目管理工作的关键一步
二、项目进度汇报——能让干系人满意的汇报
(1)向上汇报:向重要干系人汇报项目进展
(2)中间汇报:项目进度管控(管理经理角色)
三、项目跨部门沟通——推动项目落地的七个技巧
四、项目抱怨处理——正确处理客户抱怨和投诉
第一讲:正确认知项目管理
一、正确认知项目管理
1.项目三大特性:临时性、唯一性、渐进明细
2.项目实施必备因素:协作性、目标性
3.项目管理的三大基线
4.项目管理三角形
5.互联网时代项目参与人和部门越来越多
4.每个项目开发具有独特性,功能更加庞大、繁琐
5.项目干系人目标有差异
6.每个部门利益不一致
7.项目管理的十大知识领域
第二讲:研发项目沟通存在的问题
一、研发人员沟通常见问题
1.表达直白、简单
2.措辞专业性强
3.缺乏表达技巧
4.不愿意沟通
讨论:你遇到的沟通问题都有哪些?
三、沟通对项目经理的重要性
1.项目经理75%-90%的时间用在沟通上
2.组织中70%的问题出在沟通障碍上
3.沟通技巧为项目成功保驾护航
第三讲:项目目标和项目计划
章节导入:典型项目任务的管理
一、设定工作目标——如何设置可量化、可执行的目标
(一)工作目标与工作计划
【案例导入】如何拯救迷茫的大学新生
1.工作目标
(1)侧重于可量化的工作目标(SMART原则)
(2)提供资源,让目标得以实现
(二)基于SMART原则的目标设定
1.SMART原则解读
①明确性(S)→ ②可衡量性(M)→ ③可实现性(A)→ ④相关性(R)→ ⑤时限性(T)
2.实操SMART原则
【课堂练习】哪些目标不符合SMART原则,修改不符合SMART原则的目标,
请用SMART原则写出部门/个人的年度目标
3.设定目标的4大关键
(1)参与决策(领导参与、员工参与)
(2)让总目标成为每个人的具体目标
(3)确定目标的“可达成性”
(4)目标达成的标准
4.设定目标的3种典型错误与规避技巧
(1)发号施令替代商讨达成共识
(2)不愿为达成共识花费更多时间
(3)缺乏与员工共识的方法和技巧
【大师分享】德鲁克、陈春花的目标管理解读
第四讲:项目管理中的重要沟通场景
章节导入:项目管理的四个重要沟通场景:
(1)项目需求沟通:指派任务——学会正确指派任务是项目管理工作的关键一步
(2)项目进度汇报——能让干系人满意的汇报
a.向上汇报:向重要干系人汇报项目进展
b.中间汇报:项目进度管控
(3)项目跨部门沟通——推动项目落地的七个技巧
(4)项目抱怨处理——正确处理客户抱怨和投诉
一、项目需求沟通:指派任务——学会正确指派任务是项目管理工作的关键一步
(一)指派任务导入
1.项目那么多返工的原因分析
2.真实视频案例分享
【案例分析】项目经理的任务意图是什么
3.典型职场管理场景
【案例分析】听听樊登解读日本人指派任务
【角色扮演】怎么指派任务给项目成员
【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的
(二)指派任务的基本功——指派任务六步法
1.指派任务六步法
①被召唤时→②认真记录→③确认事实④全面复述→⑤询问疑问→⑥领会意图
2.指派任务时明确交付标准的好处
【实操演练】给项目成员指派任务
3.指派任务时的常见提问
(三)指派任务的典型场景分析
1.指派任务的6个典型场景分析
2.确保项目成员听明白工作意图和目的
3.越级领导给项目成员指派任务的处理方式
4.上司要不要懂如何接受指示
【视频分享】上司要不要懂如何接受指示
(1)从接受指示看指派任务
(2)项目经理也需要接受他人的指示
5.小结
【综合视频】项目经理指派任务时没表达清楚怎么办
【采取行动】指派任务六步法
(1)应用“参与式决策”
(2)应用“指派任务六步法”技巧
(3)应用“指派任务”时的常见提问技巧
二、项目进度汇报——能让干系人满意的汇报
(一)导入:汇报在在职场中的现状
1.职场中汇报的典型场景
【案例】月度任务没完成是谁的问题
【案例】项目经理有指派时项目成员该如何做
3.上司对项目成员的汇报现状的三大烦恼
(1)不来汇报——项目成员不来汇报
(2)空手来汇报——项目成员来汇报只讲问题,没有对策
(3)干完才来汇报——项目成员擅自行动,不懂得事前该来商谈
(二) 正确认识汇报
1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果(或现状)
2.上司期望的汇报
(1)结果汇报:只是60分的汇报
(2)中间汇报:能让项目经理满意的汇报
(三)明确汇报对象:给谁汇报(WHO)
1.项目成员正确的工作汇报对象
(1)直属项目经理的汇报
(2)跨级领导的汇报
(四)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)
1.导入
【案例分析】小明的工作事项
【课堂讨论】小明的工作事项该如何汇报项目经理才放心?
2.中间汇报的时间选择的9个时机
3.需要向项目经理做中间汇报的6个场合
4.项目成员怠于汇报的9种心态分析
5.去汇报的好处
(1)对项目经理的好处
(2)对项目成员的好处
(五)2个典型汇报场景的处理
1.与其他协作同事汇报工作
【案例分析】项目组成员小明该如何汇报
2.让领导更容易接受的坏消息汇报
【案例分析】货物运输中被损坏该如何汇报
(六)工作汇报的背后逻辑
1.项目经理需要项目成员持续汇报的原因
(1)项目经理对项目成员所有工作承担管理责任
(2)对员工输出不放心
(3)项目经理对工作状态需要尽在掌控中
(七)小结
【采取行动】能让项目经理满意的汇报是如何达成的
(1)给谁汇报(WHO)的技巧回顾
(2)何时汇报(WHEN)的技巧回顾
三、项目跨部门沟通——推动项目落地的七个技巧
(一)挖掘部门沟通障碍的根源
【案例】开篇案例
【讨论】跨部门沟通中的问题由哪些因素引起
1.部门壁垒高筑的5项原因
2.人际关系的本质
3.一次沟通的定义:信息传递模型
图示解读:信息传递模型
4.组织典型架构下的跨部门沟通
图示解读:企业典型组织架构图
二、七个关键技巧
(一)消除自我盲点——如何通过乔哈里视窗消除自我盲点
1.案例:嘴角的饭粒
2.技巧:
(1)扩大开放象限:让员工尊重你,而不是怕你
(2)缩小盲点象限:利用反馈看到自身局限
(3)缩小隐藏象限:正面沟通,自我暴露
(4)缩小未知象限:自我发现,他人观察
【分享】
(1)管理者在哪些环节浪费时间(询问下属)?
(2)管理者有哪些做不好的地方?
【工具】乔哈里视窗实操表单
(二)善于积极倾听——如何通过倾听四步法提升沟通效率
1.听的5个层次
2.倾听四步法——教我们学会如何正确倾听
3.倾听的四个关键点:
(1)同理心倾听,拉近彼此的距离
(2)做出“正向确认”,触发情感共鸣
(3)以适当方式提供建议或鼓励,找准对方的需求
(4)再次进行正向确认,升华彼此的共鸣
【工具】《倾听四步法》实操表单
名言:等别人把话说完是一种素质。——迈克尔·索伦森
(三)维系情感账户——如何通过情感银行账户维系人际关系
1.人际关系的本质
2.建立并维系情感银行账户
(1)人际关系的建立原则
(2)交情与工作效率的关系
(3)情感银行中的存款与支出
3.技巧:
(1)理解他人,注意小节
(2)明确期望,信守承诺
(3)可以给予爱,才能接收爱
(四)建立客户意识(如何建立内部客户意识?)
【案例】建立内部客户服务意识
1.喧嚣职场,你的客户是谁
(1)下一道工序都是客户
(2)人人都是客户
【案例】华为以客户为中心的三个要求
【讨论】
(1)为下一道工序客户满意做什么(本部门服务的承诺)
(2)期望下一道工序客户如何配合我?(下道工序部门期望)
2.技巧:
(1)人人都是客户,用对客户的心态对待协作伙伴
名言:下一道工序都是客户。——日本丰田(TOYOTA)
(五)组建任务小组——如何通过任务小组达成目标
1.【分享】你作为任务负责人推动协作人员完成,有哪些难忘的沟通场景?
2.技巧:
(1)明确任务(高效会议三步法)
(2)明确交付标准
(3)明确沟通机制
【讨论】如何单独指派任务给协同部门成员?
【工具】《跨部门工作协作单》
(六)提升自我能力——如何提升自我促进他人配合你
1.【讨论】职场中哪类同事的协作请求你会认真处理?
2.技巧:
(1)职业化行为的修炼,提升个人影响力
(2)提升软实力,永不过时的能力
(3)提升硬实力,专业能力是根本
(4)提升自身解决问题的能力,打铁还须自身硬,打造个人职场IP
(5)提升学习力,保持强势竞争力
名言:你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会。——杰克·韦尔奇
四、项目抱怨处理——正确处理客户抱怨和投诉
1.保持良好的心态
2.了解客户心理及抱怨原因
3.识辨客户的抱怨和投诉
4.积极主动解决问题
5.跟踪问题处理情况避免引起冲突
课后回顾
1.后续落实措施:
1)检查你当前项目团队中沟通存在的问题
2)用金字塔模型绘制、呈现当前项目功能结构
3)每次沟通前,把要表的的思想、内容绘制金字塔结构
4)制定跨部门沟通计划、对外沟通计划
5)识别你当前项目团队处于哪个阶段,使用哪种管理方式。
2.答疑解惑