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袁沐风:从目标到结果 ——高成效目标管理与计划落实的关键策略

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 目标管理

课程编号 : 19914

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适用对象

企业各层级管理者,以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主

课程介绍

 

在现代商业环境中,管理者扮演着极其重要的角色,他们需要不仅能够设定明确的目标,还需要通过有效的计划和执行,将这些目标转化为实际的业绩和结果。然而,随着市场的不断变化和竞争的加剧,管理者面临着越来越多的挑战,如何在复杂多变的情境下,带领团队稳步前进,实现既定目标,成为了摆在管理者面前的迫切任务,主要面临如下问题:

  • 如何设定清晰明确可量化的目标?
  • 如何把目标分解为具体的工作任务?
  • 如何工作任务准确无误指派到下属/对应人员?
  • 如何在目标达成过程中实施过程管控?
  • 如何确保工作目标符合最初预期?

本课程基于以上问题的解决,为企业中基层管理人员量身定制,从设定目标制定计划任务下达过程管控部门协作团队建设七个维度入手,为企业中基层管理人员提供整体的解决方案。

课程对象:企业各层级管理者,以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主

授课时长:2天,6小时/天

授课方式:案例分享、现场演练、小组讨论、课堂实操等

课程收益:

  1. 全面了解目标管理的具体内容和实施步骤
  2. 掌握制定目标的原则和要点
  3. 掌握任务分解与制定执行计划实现目标的方法
  4. 掌握过程管控的经典工具模型
  5. 如何在目标达成过程中实施监控,确保成果和目标的一致性

落地工具/表单:

  1. 《基于SMART原则的工作目标》实操表单
  2. 《年度工作目标》参考与实操表单
  3. 《季度/月度工作目标》参考单
  4. 《企业年度工作目标》实操表单
  5. 《目标指派六步法》实操表单
  6. 《过程监控之工作汇报》实操表单

课程大纲

课程导入:

【案例】王总制定年度目标有什么问题

1.从目标到成果

2.高成效目标管理与计划落实的关键策略:

(1)第一讲:设定目标——设定可量化的目标的方法

(2)第二讲:制定计划——制定实现目标的行动方案的技巧

(3)第三讲:任务下达——正确下达任务至团队的技巧

(4)第四讲:过程管控——明确汇报机制,确保执行不走歪(不返工)的技巧

(5)第五讲:打破部门墙——提升跨部门沟通与协作的方法策略

(6)第六讲:团队建设——团队上下齐心拧成绳的策略

第一讲:设定目标——设定可量化的目标的方法

(一)工作目标与工作计划

1. 【案例】月度任务没完成是谁的问题

2. 工作目标与工作计划

(1)侧重于结果的工作目标(SMART原则)

(二)基于SMART原则的目标设定

1.什么是SMART原则

①明确性(S)→ ②可衡量性(M)→ ③可实现性(A)→ ④相关性(R)→ ⑤时限性(T)

2.SMART原则解读

【工具】设定目标的黄金法则——SMART原则

3.实操SMART原则

【找错】哪些目标不符合SMART原则

【练习】修改不符合SMART原则的目标

【应用】用SMART原则写出部门/个人的年度目标

【实操】生产型企业的目标设定实操

4.设定目标的典型错误的规避技巧

(1)发号施令替代商讨达成共识

(2)不愿为达成共识花费更多时间

(3)缺乏与员工共识的方法和技巧

5.设定目标的4个关键点

(1)参与决策(领导参与、员工参与)

(2)让总目标成为每个人的具体目标

(3)自上而下地分解目标,自下而上地层层保证

(4)设置阶段性目标

6.大师眼里的目标管理:德鲁克、陈春花的解读

第二讲:制定计划——制定实现目标的行动方案的技巧

(一)正确认知工作计划

【案例导入】月度任务没完成是谁的问题

1.制定工作计划三要素

(1)把工作目标变成具体的事情(执行什么)

(2)把每一件事落实到每个人(谁去执行)

(3)把每一件事落实到每一天(何时执行)

(二)制定工作计划——让目标得以实现

【案例】企业大学的年度工作计划

【讨论】制定季度工作计划要点,制定月度工作计划要点,制定周工作计划要点

【案例】计划制定好让最差的员工过目

【实操】结合部门工作制定出下周工作计划(生产型企业)

【工具】部门年度/季度/月度/周度工作计划表

【工具】每日工作计划清单

名言:如果你没有做好计划,那你是计划失败。——本杰明·富兰克林(Benjamin Franklin)

2.制定工作目标的4大关键

(1)参与决策(领导参与、员工参与);(2)工作计划颗粒度够细

(3)计划有实施保证措施;(4)实施计划有汇报机制

3.制定工作计划四大误区

(1)把工作计划等同于列清单;(2)没有责任人

(3)细节描述和安排太多;(3)不考虑资源的供给

4.小结

【行动计划】如何制定季度工作计划?着重考虑的要点有哪些?

第三讲:任务下达——正确下达任务至团队的技巧

(一)布置任务导入

1.职场那么多返工的原因分析

2.真实视频案例分享

【案例分析】领导的任务意图是什么

3.典型职场管理场景

【案例分析】听听樊登解读日本人布置任务

【角色扮演】怎么布置任务给下属

【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的

(二)布置任务的基本功——布置任务六步法

1.布置任务六步法

【实操演练】给下属布置任务

①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案

2.布置任务时实操要点

(1)布置任务时的常提的8个问题

(2)布置任务时复述的4个好处

(3)布置任务时确保下属明白任务意图的2个技巧

(4)布置任务时强调任务对下属的好处的5个要点

(三)布置任务的典型场景分析

1.布置任务没到位的原因分析

(1)上级没说清原因分析与4个处理技巧

(2)下属没听懂原因分析与3个处理技巧

2.布置任务的6个典型场景分析

(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给下属

3.上司要不要懂如何接受指示

【视频分享】上司要不要懂如何接受指示

(1)从接受指示看布置任务

(2)上司也需要接受他人的指示

4.小结

【综合视频】老板布置任务时没表达清楚怎么办

【采取行动】布置任务六步法

(1)应用“参与式决策”

(2)应用“布置任务六步法”技巧

(3)应用“布置任务”时的常见提问技巧

【箴言】你把希望对方办的事交代越清楚,对方办理的结果越贴近你的目标

第四讲:过程管控——明确汇报机制,确保执行不走歪(不返工)的技巧

(一)导入:汇报在在职场中的现状

1.职场典型场景

【案例】月度任务没完成是谁的问题

【案例】上级有指示时下属该如何做

2.职场汇报的2大现状

3.上司对下属的汇报现状的三大烦恼

(1)不来汇报——下属不来汇报

(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策

(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示

(二) 正确认识汇报

1.什么是汇报

2.上司期望的汇报

(1)结果汇报:只是60分的汇报

(2)中间汇报:能让上级进行过程管控的汇报

(三)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)

1.为什么要中间汇报

【案例】小明的工作事项

【讨论】小明怎样汇报才让管理者才放心?

2.中间汇报的时间选择的9个技巧

3.需要向上级做中间汇报的6个场合

4.下属怠于汇报的9种心态分析

5.让下属汇报的好处

(四)工作汇报中,管理者期待得到什么

1.上级需要下属持续汇报的原因

(1)上级对下属所有工作承担终极责任

(2)对员工输出不放心

(3)上级对工作状态需要尽在掌控中

2.小结

【采取行动】能让上级满意的汇报是如何达成的

(五)工作把关

1.部门负责人的4大职责

①工作把关;②业绩达标;③团队健康运营;④践行企业文化

2.工作把关的4个技巧

(1)分解目标要够细

(2)资源协助有力度

(3)下发目标要到位

(4)过程管控不忽视

第五讲:打破部门墙——提升跨部门沟通与协作的方法策略

1.组织典型架构下的跨部门沟通

图示解读:企业典型组织架构图

2.部门壁垒高筑的原因

(1)组织分工不明确(企业分工的结果)

(2)各部门目标存在差异,部门利益该不该最大化

(3)跨部门流程不健全,上下流程不清晰,不清楚其他部门流程

(4)无大局观,内耗严重(各自占山为王,抢夺资源)

(5)员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧

3.跨部门沟通与协作的3个典型场景

(1)项目协作;(2)跨部门决策;(3)解决问题与冲突

4.跨部门沟通的本质:促进信息流动、协调合作和实现共同目标。

第六讲:团队建设——团队上下齐心拧成绳的策略

(一)知彼解己——打开心灵之窗

【案例导入】二柱的故事

(1)寻求他人反馈:乔哈里视窗

(2)维系人际关系:情感银行账户

【课堂活动】了解你的下属:1x1定期沟通

(二)期望管理——更好满足彼此需求

【案例导入】谈判高手小明的一次压价谈判

1.了解下属对上司的期望

(1)岗位期望

(2)职业规划期望

2.明确上司对下属的期望

(1)岗位期望

【课堂分享】你了解下属对你的岗位期望吗

【采取行动】建立管理期望的观念,和下属谈谈彼此的期望

(三)提升团队凝聚力——基于弱点的信任活动

【导入案例】和二柱的谈话

1.什么是基于弱点的信任

【课堂分享】个人经历分享

2.开展基于弱点的信任活动

【小组活动】基于弱点的信任

【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单

3.小结

【采取行动】部门内开展一次“基于弱点的信任”活动

课程回顾

1.总结

2.课后转化:后续落实措施

3.答疑解惑

______________________________________________________________________________

说明:因培训需求各异,如上内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。

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课程背景:众多调查研究显示,员工愿意追随的管理者是这样的:好领导,能让下属心甘情愿地追随;好领导,总能让下属干劲十足;好领导,能让下属更优秀;好领导,总能及时发现问题,解决问题。好领导不是把自己忙死累死,而是让下属真心诚意,干效犬马之劳!学会“带人先带心”,让下属不知不觉把心交给你。团队管理能帮助你让团队信服你,甚至拥护你。如何让团队变得优秀,从而让领导对你管理满意。本课程主要从管理者的视角出发,从两个维度来提升管理者的能力。基于“我”在组织中的定位,提升管理者“向上”、“向下”开展有效沟通以及“团队管理”的能力。课程对象:班组长管理者、中基层管理者等授课时长:一天/6小时授课方式:案例分享、小组讨论、建构主义教学设计培训收益:掌握“工作计划”技能,促进参与式的工作计划;掌握“布置任务六步法”技能,促进下属真正理解上司布置任务的意图;掌握“工作汇报”技巧,让上司时刻把控工作状态;掌握“基于弱点的信任”,提升团队的相互了解;课程中涉及使用的表单《布置任务六步法》实操技能单《过程监控-工作汇报》实操技能单《基于弱点的信任》实操参考指南课程大纲课程导入:【图示解读】管理者能力的核心维度2.管理者综合管理能力的四项修炼:(1)第一讲:角色认知——走出误区,转变观念(2)第二讲:辅佐上司——成为上司的左右手(3)第三讲:管理下属——成为下属愿追随的领导者(4)第四讲:团队管理——梦想要靠团队来实现第一讲:角色认知——走出误区,转变观念1.管理者在团队的三个核心作用(1)任务把关;(2)提供资源; (3)发展方向2.三种重要角色(1)作为下属的管理者——执行者(2)作为同事的管理者——合作者(3)作为上司的管理者——领导者3.期望管理(1)对直属上司的期望管理;(2)对同级的期望管理;(3)对下属的期望管理4.时间管理(1)时间分配第二讲:辅佐上司——成为上司的左右手一、正确接受上司的指示——是做好上司任务的前提条件(一)导入【案例导入】SHUIJING的故事及原因分析【案例讲解】听听樊登解读日本人接受指示的关键点【角色扮演】怎么接受领导下达的指示(二)接受指示的基本功——六步法1.明确:下属如何接受指示【工作技巧】6W3H记录法【课堂实操】使用6W3H记录接受指示的关键点2.接受指示六步法①被召唤时→②认真记录→③确认事实→④全面复述→⑤询问疑问→⑥领会意图3.全面复述的好处(1)确认自己没有遗漏(2)掏出上级脑子里的残余蓝图以更好理解意图(3)争取上级给你更多的资源4.意图不明确的如何处理技巧(1)复述引导更多信息(2)运用任务计划的再次确认(3)运用中间汇报来再次确认(三)接受指示没到位的原因分析和处理技巧【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的1.接受指示没到位原因分析1:下属没听懂(1)原因分析与3个处理技巧2.接受指示没到位原因分析2:上级没说清(1)原因分析与4个处理技巧3.下属接受指示的6大场景分析(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给你(四)4个接受指示的常见场景1.通过微信群接受上级的指示2.巧妙拒绝上级的指示3.应对“跨级上级”的任务指示【情形模拟1】接受之(做)的应对技巧【情形模拟2】婉拒之(不做)的应对技巧【课堂讨论】领导越级给你布置任务该怎么办【视频分享】老板布置任务时没表达清楚怎么办二、善于汇报——能让上级满意的汇报(一)导入:汇报在在职场中的现状1.职场中汇报的典型场景【案例】月度任务没完成是谁的问题【案例】上级有指示时下属该如何做2.上司对下属的汇报现状的三大烦恼(1)不来汇报——下属不来汇报(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示(二) 正确认识汇报1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果(或现状)2.上司期望的汇报(1)结果汇报:只是60分的汇报(2)中间汇报:能让上级满意的汇报(三)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)1.导入【案例分析】小明的工作事项【课堂讨论】小明的工作事项该如何汇报上级才放心?2.中间汇报的时间选择的9个时机3.需要向上级做中间汇报的6个场合4.下属怠于汇报的9种心态分析【案例分析】项目组成员小明该如何汇报第三讲:管理下属——成为下属愿追随的领导者一、布置任务——学会正确布置任务是团队管理工作的关键一步(一)布置任务的基本功——布置任务六步法1.布置任务六步法2.布置任务时明确交付标准的好处【实操演练】给下属布置任务3.布置任务时的常见提问(三)布置任务的典型场景分析1.布置任务的6个典型场景分析2.确保下属听明白工作意图和目的3.越级领导给下属布置任务的处理方式二、工作面谈【案例导入】员工面谈开场(反案例),二柱的故事【课堂分享】如何和下属进行面谈(一)一对一定期沟通三步法1.沟通前的准备2.沟通中的3个技巧3.沟通后的2个技巧【面谈实操】和下属的一次面谈(二)临时面谈1.临时面谈目的(1)实时解决问题,抓住时机,不留下疙瘩2.临时面谈场景的6个场景第四讲:团队管理——梦想要靠团队来实现一、下属的期望管理【课堂分享】你了解上司对你的岗位期望吗1.了解下属对上司的期望(1)岗位期望;(2)职业规划期望2.明确上司对下属的期望【课堂分享】如何发现下属的诉求【采取行动】建立管理期望的观念,和下属来一次敞开心扉的交谈二、乔哈里视窗:改善人际关系1.乔哈里视窗模型(1)开放象限:让员工尊重你,而不是怕你(2)盲点象限:利用反馈看到自身局限(3)隐藏象限:正面沟通,自我暴露(4)未知象限:自我发现,他人观察2.开放自我——让阳光照进来(1)扩大开放象限;(2)缩小隐藏象限;(3)缩小盲点象限;(4)缩小未知象限3.小结【采取行动】你会如何使用乔哈里视窗进行向下管理三、基于弱点的信任活动:打开团队成员心扉【导入案例】和二柱的谈话1.什么是基于弱点的信任【课堂分享】个人经历分享2.开展基于弱点的信任活动【小组活动】基于弱点的信任【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单3.小结【采取行动】部门内开展一次“基于弱点的信任”活动四、提升团队执行力的3个技巧(一)正确认知执行力1.什么是执行(1)理解执行的含义:把每件事情都做到位(符合交付标准),即为执行力!2.什么是执行力(1)理解执行力的含义:充分理解领导意图并能灵活达成结果的能力3.成果、目标和执行之间的关系【图示解读】成果、目标和执行关系图4.团队执行力对组织的贡献(1)为企业结果担责(2)为员工利益担责(二)提升团队执行力的3个技巧技巧1:维系情感账户1.人际关系的本质2.建立并维系情感银行账户(1)人际关系的建立原则(2)交情与工作效率的关系(3)情感银行中的存款与支出3.技巧:(1)理解他人,注意小节(2)明确期望,信守承诺(3)可以给予爱,才能接收爱技巧2:建立客户意识【案例】建立内部客户服务意识1.喧嚣职场,你的客户是谁(1)下一道工序都是客户(2)人人都是客户【案例】华为以客户为中心的三个要求【讨论】(1)为下一道工序客户满意做什么(本部门服务的承诺)(2)期望下一道工序客户如何配合我?(下道工序部门期望)2.技巧:(1)人人都是客户,用对客户的心态对待协作伙伴名言:下一道工序都是客户。—— 日本丰田(TOYOTA)技巧3:提升相互关系1.案例【案例视频】员工都是二柱吗【情景体验】基于弱点的信任2.技巧:(1)开放自我——让员工尊重你,而不是怕你(2)利用反馈看到自身局限课程结尾1.后续落实措施:(1)所有“采取行动”实操演练和实施安排2. 答疑解惑。
• 袁沐风:赢在执行 ——提升团队执行力的15个技巧(班组长篇)
课程背景:企业是否经常被下面的问题困扰:为什么公司的制度一条条,执行不下去;反复强调还是不执行?为什么公司的计划定一套,员工口头上说一套,而行动又一套?为什么员工做事打折扣,执行没结果,反而理由、借口却一大堆?为什么员工在企业当一天和尚撞一天钟,不积极不主动?针对以上问题,很多班组长管理起来捉襟见肘、举步维艰。如何解决团队执行力的问题呢?执行力是一个重要的话题、甚至是一个企业的生存核心竞争力。再好的企业蓝图也需要逐步践行才能实现,而在践行的过程中就需要所有员工都具备较高的执行能力。执行力从表面上来看只是一种操作方式,但这个表象之下却隐藏了诸多因素:企业员工是否具备执行意愿是执行力的灵魂、是否具备高效率的操作技能又是执行力的保障,而班组长的能力和技巧也对下属执行力的发挥产生着重要影响。许多企业失败的不是战略,不是目标而是执行!本课程顺应企业管理的发展需求,针对中层管理人员的特点,结合国内企业经营管理的实际状况,在进行充分调研的基础上精心设计,应运而生。以期通过本课程,快速提升中层班组长的执行力,促进企业管理落地,推动企业快速发展!课程对象:班组长、企业基层管理者等课程时间:2天,6小时/天授课方式:案例分享、现场演练、小组讨论、建构主义教学设计课程收益:1.正确认识执行力及执行力不高的原因;2.中层管理人员正确认知执行力,明确能力要求;3.掌握提升中层管理人员及下属的执行力的方法与路径;4.了解高效执行力打造的四个关键修炼,掌握多种提升技巧,打造高效团队。课程中涉及使用的表单:《勤于联络》实操技能单《工作汇报》实操技能单《情感银行账户评估》实操参考指南课程模型:提升团队执行力的四项修炼大纲课程导入:正确认识执行力【案例导入】小明为啥没按时完成工作任务;工作没完成是谁的问题?(一)正确认识执行力1.什么是执行(1)理解执行的含义:把每件事情都做到位(符合交付标准),即为执行力!2.什么是执行力(1)理解执行力的含义:充分理解领导意图并能灵活达成结果的能力【课堂分享】什么是团队执行力?如何判断团队执行力的强弱?名言:没有执行力,一切都是空谈!——任正非3.成果、目标和执行之间的关系【图示解读】成果、目标和执行关系图4.团队执行力对组织的贡献(1)为企业结果担责(2)为员工利益担责(二)提升团队执行力的秘诀1.团队执行力不佳的原因分析【小组讨论】小明做PPT2.提升团队执行力的四项修炼(班组长视角):(1)第一讲:有技巧——助力执行力更高效(2)第二讲:有专业——提升执行力的底气(3)第三讲:有抓手——执行力的基本保障(4)第四讲:有意愿——提升执行力的前提第一讲:有技巧——助力执行力更高效一、导入1.助力执行力更高效的8个核心技巧:(1)设置合理目标;(2)制定妥善计划;(3)任务准确下达;(4)执行有效监督;(5)减少领地意识;(6)维系情感账户;(7)建立客户意识;(8)提升相互关系。二、关键技巧关键技巧1:设定工作目标(如何设置可量化的目标?)(一)工作目标与工作计划【案例导入】如何拯救迷茫的大学新生1.工作目标(1)侧重于可量化的工作目标(SMART原则)(2)提供资源,让目标得以实现(二)基于SMART原则的目标设定1.SMART原则及解读①明确性(S)→ ②可衡量性(M)→ ③可实现性(A)→ ④相关性(R)→ ⑤时限性(T)2.实操SMART原则【课堂练习】哪些目标不符合SMART原则,修改不符合SMART原则的目标,请用SMART原则写出部门/个人的年度目标3.设定目标的4大关键(1)参与决策(领导参与、员工参与)(2)自上而下地分解目标,自下而上地层层保证(3)让总目标成为每个人的具体目标(4)目标达成的标准4.设定目标的3种典型错误与规避技巧(1)发号施令替代商讨达成共识(2)不愿为达成共识花费更多时间(3)缺乏与员工共识的方法和技巧【工作表单】《基于SMART原则的工作目标》实操技能单【大师分享】德鲁克、陈春花的目标管理解读关键技巧2:制定有效计划(如何制定实现目标的行动方案?)(一)正确认知工作计划【案例导入】月度任务没完成是谁的问题【图示解读】基于资源制定工作计划(基于资源制定工作计划)1.制定工作计划三要素(1)把工作目标变成具体的事情(执行什么)(2)把每一件事落实到每个人(谁去执行)(3)把每一件事落实到每一天(何时执行)(二)制定工作计划——让目标得以实现1.制定工作目标的4大关键(1)参与决策(领导参与、员工参与)(2)工作计划颗粒度够细(3)计划有实施保证措施(4)实施计划有汇报机制2.制定工作计划四大误区(1)把工作计划等同于列清单(2)没有责任人(3)细节描述和安排太多(3)不考虑资源的供给3.制定年度工作计划5个步骤:(1)第一步:确定年度计划的目标(2)第二步:确定具体的工作事项(3)第三步:确定具体的分工协作(4)第四步:剖析计划执行的难点(5)第五步:完成年度计划的部署【案例分析】企业大学的年度工作计划【课堂讨论】制定季度工作计划要点,制定月度工作计划要点,制定周工作计划要点【案例分析】计划制定好让最差的员工过目【课堂实操】结合部门工作制定出下周工作计划【工具模板】部门年度工作计划表【工具模板】部门月度工作计划表【工具模板】周度工作计划表【工具模板】每日工作计划清单名言:如果你没有做好计划,那你是计划失败。——本杰明·富兰克林(Benjamin Franklin)4.小结【行动计划】如何制定季度工作计划?着重考虑的要点有哪些?关键技巧3:任务准确下达(会正确任务下达是执行的关键一步)(一)任务下达导入1.职场那么多返工的原因分析2.真实视频案例分享【案例分析】领导的任务意图是什么3.典型职场管理场景【案例分析】听听樊登解读日本人任务下达【角色扮演】怎么任务下达给下属【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的(二)任务下达的基本功——任务下达六步法1.任务下达六步法【实操演练】给下属任务下达①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案2.任务下达时实操要点(1)任务下达时的常提的8个问题(2)任务下达时复述的4个好处(3)任务下达时确保下属明白任务意图的2个技巧(4)任务下达时强调任务对下属的好处的5个要点(三)任务下达的典型场景分析1.任务下达没到位的原因分析(1)上级没说清原因分析与4个处理技巧(2)下属没听懂原因分析与3个处理技巧2.任务下达的6个典型场景分析(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给下属【采取行动】任务下达六步法(1)应用“参与式决策”(2)应用“任务下达六步法”技巧(3)应用“任务下达”时的常见提问技巧【箴言】你把希望对方办的事交代越清楚,对方办理的结果越贴近你的目标关键技巧4:明确汇报机制(如何明确汇报机制?)(一)导入:汇报在在职场中的现状1.职场典型场景【案例分析】月度任务没完成是谁的问题【案例分析】上级有指示时下属该如何做2.职场汇报的2大现状3.上司对下属的汇报现状的三大烦恼(1)不来汇报——下属不来汇报(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示(二) 正确认识汇报1.什么是汇报2.上司期望的汇报(1)结果汇报:只是60分的汇报(2)中间汇报:能让上级满意的汇报(三)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)1.为什么要中间汇报【案例分析】小明的工作事项【课堂讨论】小明怎样汇报才让班组长才放心?2.中间汇报的8个时间选择3.需要向上级做中间汇报的6个场合4.下属怠于汇报的9种心态分析5.让下属汇报的好处(四)工作汇报中,班组长期待得到什么1.上级需要下属持续汇报的原因(1)上级对下属所有工作承担终极责任(2)对员工输出不放心(3)上级对工作状态需要尽在掌控中2.小结【采取行动】能让上级满意的汇报是如何达成的关键技巧5:减少领地意识(如何减少班组长的领地意识?)【案例导入】你找别人吧【课堂讨论】部门负责人的领地意识的产生根源1.技巧:(1)弱化领地意识,强化阵地意识(2)能接受评论,欢迎他人的建议(3)全局是最优解,大局才是重点名言:有阵地意识,没有领地意识。——字节跳动《领导力原则》关键技巧5:维系情感账户(如何通过情感银行账户维系人际关系?)1.人际关系的本质2.建立并维系情感银行账户(1)人际关系的建立原则(2)交情与工作效率的关系(3)情感银行中的存款与支出3.技巧:(1)理解他人,注意小节(2)明确期望,信守承诺(3)可以给予爱,才能接收爱【工具表单】《情感银行账户评估》实操参考指南4.小结【采取行动】评估自己的情感银行账户关键技巧6:建立客户意识(如何建立内部客户意识?)【案例】建立内部客户服务意识1.喧嚣职场,你的客户是谁(1)下一道工序都是客户(2)人人都是客户【案例】华为以客户为中心的三个要求【讨论】(1)为下一道工序客户满意做什么(本部门服务的承诺)(2)期望下一道工序客户如何配合我?(下道工序部门期望)2.技巧:(1)人人都是客户,用对客户的心态对待协作伙伴名言:下一道工序都是客户。—— 日本丰田(TOYOTA)3.小结关键技巧7:提升相互关系(如何通过活动提升部门的关系?)1.案例【案例视频】员工都是二柱吗【情景体验】基于弱点的信任2.技巧:(1)开放自我——让员工尊重你,而不是怕你(2)利用反馈看到自身局限(3)正面沟通,自我暴露(4)自我发现,他人反馈【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单3.小结【采取行动】给团队实施一次《基于弱点的信任》活动关键技巧8:提升团队协作(如何提升团队协作能力?)(一)班组长与领导者【案例导入】你是孩子王还是好班长?1.管理和领导的区别(1)管理的五大职能(计划,组织,指挥,协调,控制)(2)领导的两大职能(指引、影响)2.班组长和领导者的区别(1)班组长:处理、控制(2)领导者:去哪、向导,跟我一起去3.正确认知领导力(1)什么是领导力(领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术)【课堂分享】领导力的核心是什么?2.观念改变(1)领导力无关职位,更多是个人影响力(2)信誉是领导力的基石!没有信誉,你就不能领导【课堂讨论】受人尊敬领导者有哪些特点?3. “受人尊敬的领导特点” 在全球和国内范围的统计结果(二)团队协作1.团队协作的本质(强调共同目标和建立信任)2.促进团队协作的5个实施要点(1)以身作则;(2)共启愿景;(3)挑战现状;(4)使众人行;(5)激励人心【名言】卓越领导力第一法则:如果你不信任提供信息的人,你也就不会相信他提供的信息。——詹姆斯·库泽斯/巴里·波斯纳【行动计划】(1)领导者如何在团队以身作则?以身作则的典型方式?(2)领导者如何在团队打开成员心扉,促进新人与合作?关键技巧9:提升沟通技能(如何提升员工的沟通能力?)【案例导入】月度任务没完成是谁的问题【课堂互动】哪些沟通技巧能促进高效执行?(一)联络的基本功——知情、通报1.为什么联络?(Why)——实现团队资源共享2.与谁联络?(Who)——2种联络的类型3.应该何时联络?(When)——把握联络的时机4.联络什么内容?(What)——正确判断内容是否需要联络【案例分析1】知情不报的小鲍【案例分析2】你怎么不早说【案例分析3】遇到越级要方案,你给不给?(二)联络的基本技能——让你成为职场受欢迎的人1. Where-明确联络的重点2. Which-常用的五种联络方式选择3. How to-掌握联络三要素4. How much-确定联络的程度【案例分析】让小鲍通知对方变更约见时间【课堂演练】工作中如何接电话(三)联络的益处1. 联络技巧促进跨部门沟通【采取行动】如何通过联络促进执行?【工具表单】《勤于联络》实操技能单第二讲:有专业——提升执行力的底气一、导入1.强化专业能力二、关键技巧关键技巧10:强化专业能力(如何强化不可或缺的专业?)(一)导入【案例导入】第一艘国产万吨级远洋货轮跃进号首航途中沉没谁之过【课堂讨论】(1)场景1:项目出问题后,高阶班组长第一时间找你(你是外行团队班组长),你怎么应对?(2)场景2:你是团队班组长(外行),下属请教你专业问题,你如何应对?【课堂分享】班组长是外行时,可能的优势有哪些?(二)提升外行班组长专业技能1.外行班组长的2个困扰【课堂分享】为何下属会不尊重班组长,不愿服从安排?(1)下属会不尊重班组长,不愿服从安排(2)缺乏个人魅力(3)专业问题面前很被动名言:班组长一定要清楚:下属尊重的是你的个人魅力,还是你的职位?——卡耐基3.提升外行班组长专业技能的2个关键点(1)借力协助,虚心听取内行的专业意见(2)苦攻技术,提升业务/技术领域中的关键知识4.班组长是外行时,妥当的应对方式:(1)善于倾听;(2)凝聚团队;(3)尊重内行;(4)苦攻技术、提升自我;(5)借用外脑、借力协助。名言:闻道有先后,术业有专攻。——韩愈《师说》【采取行动】如何提升班组长的专业技能?第三讲:有抓手——执行力的基本保障一、导入【案例导入】京东集团CEO刘强东是如何推倒部门墙的1.保障团队高效执行的3个抓手:(1)厘定责任边界(2)规范协作流程(3)建立激励机制二、关键技巧关键技巧11:厘定责任边界(如何明确部门/岗位职责?)【案例】小明没按时完成任务的原因是什么(续)1.技巧:(1)消除岗位目标与利益的冲突(2)提高领导格局,共担责任共创卓越(3)厘清部门职责/岗位职责和分工,界定职责边界,责任到人(4)调整心态与观念(个人目标<部门目标<企业目标)关键技巧12:规范协作流程(如何规范跨部门流程?)【案例导入】小明为什么没按时完成工作1.技巧:(1)责任分工明确,建立跨部门流程(2)标准化流程,规定签核时限名言:管理的本质就是标准化、流程化、 格式化。——管理大师德鲁克关键技巧13:建立激励机制(如何激励员工高效执行?)(一)导入【课堂讨论】为什么部门负责人大多怠于跨部门协作?1.建立激励机制的前提:(1)高层领导的全面支持(2)各个层级的管理人员的全心投入(3)一般员工的理解认同(二)企业激励案例解读1.案例解读:HLC绩效模式——部门绩效影响员工个人绩效2.案例解读:JD绩效模式——跨部门协作考核【案例视频】JD如何促进跨部门协作3.案例解读:HP绩效模式——激励可以更强一些【工具表单】员工季度计划表/月度计划表/周报【工具表单】员工季度/月度绩效面谈表名言:激励一定是基于机制的,而不是基于待遇和地位的。——包政3.小结【行动计划】(1)如何因地制宜建立合适的激励机制?第四讲:有意愿——提升执行力的前提一、导入1.观念改变:没有意愿,哪有动力,强烈的意愿是做成事的先决条件2.提升执行意愿的3个要点:(1)践行契约精神(2)提升团队荣誉感(3)打造个人职场IP3.倡导共赢理念二、关键技巧关键技巧14:提升执行意愿(如何让员工有意愿主动去执行?)要点1:践行契约精神【课堂讨论】没有契约精神是个什么样子1.契约精神:现代文明的基础2.职场契约精神的四种表现:(1)建立职场信用(AAA、AA、A-)(2)遵守约定,遵守承诺并尊重时间,尊重职业伙伴和商业伙伴(3)拥有积极的态度、高度的责任感和担当精神(4)一旦做出了承诺必须要执行,而且是不打任何折扣的执行!要点2:提升团队荣誉感(如何提升团队荣誉感?)1.成就卓越的路上,我们比我更精彩2.打造荣誉感四步法:(1)第一步:给团队一个富有含义和代表意义的名字(2)第二步:建立团队成员一致的团队目标,并以实现这个目标为大家的目标(3)第三步:建立团队的比赛组织,并努力让比赛能取得胜利(4)第四步:分享团队成员的成功和喜悦要点3:打造职场个人IP【课堂讨论】当别人提到什么,会条件反射想到你?当别人提到你,会有怎样的条件反射?1.打造职场个人IP的5个技巧:(1)提升专业能力,成为问题的解决者(2)超强执行力,使命必达(3)主动学习,让自己更优秀(4)懂沟通,提高工作效率,让领导放心(5)靠谱关键技巧15:倡导共赢理念(如何进行共赢理念宣贯?)1.导入【案例分享】既生瑜何生亮【课堂讨论】为啥企业导师制执行不佳?2.人际交往的六种思维模式(1)独 赢——独善其身(2)赢/输——损人利己(3)输/赢——损己利人(4)输/输——两败俱伤(5)赢/赢——利人利己(6)不交易——好聚好散3.你不是一座孤岛名言:当你为他人点亮一盏明灯,也会照亮你自己的路。——爱因斯坦1.小结【采取行动】如何提升员工的执行意愿课程回顾1.总结名言:一个人走得很快,一群人可以走得很远。——雷军2.课后转化:后续落实措施3.答疑解惑说明:课程内容可根据客户需求调整

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