课程背景:
众多调查研究显示,员工愿意追随的管理者是这样的:
学会“带人先带心”,让下属不知不觉把心交给你。团队管理能帮助你让团队信服你,甚至拥护你。如何让团队变得优秀,从而让领导对你管理满意。
本课程主要从管理者的视角出发,从两个维度来提升管理者的能力。基于“我”在组织中的定位,提升管理者“向上”、“向下”开展有效沟通以及“团队管理”的能力。
课程对象:班组长管理者、中基层管理者等
授课时长:一天/6小时
授课方式:案例分享、小组讨论、建构主义教学设计
培训收益:
课程中涉及使用的表单
课程大纲
课程导入:
【图示解读】管理者能力的核心维度
2.管理者综合管理能力的四项修炼:
(1)第一讲:角色认知——走出误区,转变观念
(2)第二讲:辅佐上司——成为上司的左右手
(3)第三讲:管理下属——成为下属愿追随的领导者
(4)第四讲:团队管理——梦想要靠团队来实现
第一讲:角色认知——走出误区,转变观念
1.管理者在团队的三个核心作用
(1)任务把关;(2)提供资源; (3)发展方向
2.三种重要角色
(1)作为下属的管理者——执行者
(2)作为同事的管理者——合作者
(3)作为上司的管理者——领导者
3.期望管理
(1)对直属上司的期望管理;(2)对同级的期望管理;(3)对下属的期望管理
4.时间管理
(1)时间分配
第二讲:辅佐上司——成为上司的左右手
一、正确接受上司的指示——是做好上司任务的前提条件
(一)导入
【案例导入】SHUIJING的故事及原因分析
【案例讲解】听听樊登解读日本人接受指示的关键点
【角色扮演】怎么接受领导下达的指示
(二)接受指示的基本功——六步法
1.明确:下属如何接受指示
【工作技巧】6W3H记录法
【课堂实操】使用6W3H记录接受指示的关键点
2.接受指示六步法
①被召唤时→②认真记录→③确认事实→④全面复述→⑤询问疑问→⑥领会意图
3.全面复述的好处
(1)确认自己没有遗漏
(2)掏出上级脑子里的残余蓝图以更好理解意图
(3)争取上级给你更多的资源
4.意图不明确的如何处理技巧
(1)复述引导更多信息
(2)运用任务计划的再次确认
(3)运用中间汇报来再次确认
(三)接受指示没到位的原因分析和处理技巧
【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的
1.接受指示没到位原因分析1:下属没听懂
(1)原因分析与3个处理技巧
2.接受指示没到位原因分析2:上级没说清
(1)原因分析与4个处理技巧
3.下属接受指示的6大场景分析
(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给你
(四)4个接受指示的常见场景
1.通过微信群接受上级的指示
2.巧妙拒绝上级的指示
3.应对“跨级上级”的任务指示
【情形模拟1】接受之(做)的应对技巧
【情形模拟2】婉拒之(不做)的应对技巧
【课堂讨论】领导越级给你布置任务该怎么办
【视频分享】老板布置任务时没表达清楚怎么办
二、善于汇报——能让上级满意的汇报
(一)导入:汇报在在职场中的现状
1.职场中汇报的典型场景
【案例】月度任务没完成是谁的问题
【案例】上级有指示时下属该如何做
2.上司对下属的汇报现状的三大烦恼
(1)不来汇报——下属不来汇报
(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策
(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示
(二) 正确认识汇报
1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果(或现状)
2.上司期望的汇报
(1)结果汇报:只是60分的汇报
(2)中间汇报:能让上级满意的汇报
(三)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)
1.导入
【案例分析】小明的工作事项
【课堂讨论】小明的工作事项该如何汇报上级才放心?
2.中间汇报的时间选择的9个时机
3.需要向上级做中间汇报的6个场合
4.下属怠于汇报的9种心态分析
【案例分析】项目组成员小明该如何汇报
第三讲:管理下属——成为下属愿追随的领导者
一、布置任务——学会正确布置任务是团队管理工作的关键一步
(一)布置任务的基本功——布置任务六步法
1.布置任务六步法
2.布置任务时明确交付标准的好处
【实操演练】给下属布置任务
3.布置任务时的常见提问
(三)布置任务的典型场景分析
1.布置任务的6个典型场景分析
2.确保下属听明白工作意图和目的
3.越级领导给下属布置任务的处理方式
二、工作面谈
【案例导入】员工面谈开场(反案例),二柱的故事
【课堂分享】如何和下属进行面谈
(一)一对一定期沟通三步法
1.沟通前的准备
2.沟通中的3个技巧
3.沟通后的2个技巧
【面谈实操】和下属的一次面谈
(二)临时面谈
1.临时面谈目的
(1)实时解决问题,抓住时机,不留下疙瘩
2.临时面谈场景的6个场景
第四讲:团队管理——梦想要靠团队来实现
一、下属的期望管理
【课堂分享】你了解上司对你的岗位期望吗
1.了解下属对上司的期望
(1)岗位期望;(2)职业规划期望
2.明确上司对下属的期望
【课堂分享】如何发现下属的诉求
【采取行动】建立管理期望的观念,和下属来一次敞开心扉的交谈
二、乔哈里视窗:改善人际关系
1.乔哈里视窗模型
(1)开放象限:让员工尊重你,而不是怕你
(2)盲点象限:利用反馈看到自身局限
(3)隐藏象限:正面沟通,自我暴露
(4)未知象限:自我发现,他人观察
2.开放自我——让阳光照进来
(1)扩大开放象限;(2)缩小隐藏象限;(3)缩小盲点象限;(4)缩小未知象限
3.小结
【采取行动】你会如何使用乔哈里视窗进行向下管理
三、基于弱点的信任活动:打开团队成员心扉
【导入案例】和二柱的谈话
1.什么是基于弱点的信任
【课堂分享】个人经历分享
2.开展基于弱点的信任活动
【小组活动】基于弱点的信任
【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单
3.小结
【采取行动】部门内开展一次“基于弱点的信任”活动
四、提升团队执行力的3个技巧
(一)正确认知执行力
1.什么是执行
(1)理解执行的含义:把每件事情都做到位(符合交付标准),即为执行力!
2.什么是执行力
(1)理解执行力的含义:充分理解领导意图并能灵活达成结果的能力
3.成果、目标和执行之间的关系
【图示解读】成果、目标和执行关系图
4.团队执行力对组织的贡献
(1)为企业结果担责
(2)为员工利益担责
(二)提升团队执行力的3个技巧
技巧1:维系情感账户
1.人际关系的本质
2.建立并维系情感银行账户
(1)人际关系的建立原则
(2)交情与工作效率的关系
(3)情感银行中的存款与支出
3.技巧:
(1)理解他人,注意小节
(2)明确期望,信守承诺
(3)可以给予爱,才能接收爱
技巧2:建立客户意识
【案例】建立内部客户服务意识
1.喧嚣职场,你的客户是谁
(1)下一道工序都是客户
(2)人人都是客户
【案例】华为以客户为中心的三个要求
【讨论】
(1)为下一道工序客户满意做什么(本部门服务的承诺)
(2)期望下一道工序客户如何配合我?(下道工序部门期望)
2.技巧:
(1)人人都是客户,用对客户的心态对待协作伙伴
名言:下一道工序都是客户。—— 日本丰田(TOYOTA)
技巧3:提升相互关系
1.案例
【案例视频】员工都是二柱吗
【情景体验】基于弱点的信任
2.技巧:
(1)开放自我——让员工尊重你,而不是怕你
(2)利用反馈看到自身局限
课程结尾
1.后续落实措施:
(1)所有“采取行动”实操演练和实施安排
2. 答疑解惑。