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袁沐风:影响力突破 ——金牌班组长管理技能的四项修炼

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导艺术

课程编号 : 19912

面议联系老师

适用对象

班组长管理者、中基层管理者

课程介绍

课程背景:

众多调查研究显示,员工愿意追随的管理者是这样的:

  • 好领导,能让下属心甘情愿地追随;
  • 好领导,总能让下属干劲十足;
  • 好领导,能让下属更优秀;
  • 好领导,总能及时发现问题,解决问题。
  • 好领导不是把自己忙死累死,而是让下属真心诚意,干效犬马之劳!

学会“带人先带心”,让下属不知不觉把心交给你。团队管理能帮助你让团队信服你,甚至拥护你。如何让团队变得优秀,从而让领导对你管理满意。

本课程主要从管理者的视角出发,从两个维度来提升管理者的能力。基于“我”在组织中的定位,提升管理者“向上”、“向下”开展有效沟通以及“团队管理”的能力。

课程对象:班组长管理者、中基层管理者等

授课时长:一天/6小时

授课方式:案例分享、小组讨论、建构主义教学设计

培训收益:

  1. 掌握“工作计划”技能,促进参与式的工作计划;
  2. 掌握“布置任务六步法”技能,促进下属真正理解上司布置任务的意图;
  3. 掌握“工作汇报”技巧,让上司时刻把控工作状态;
  4. 掌握“基于弱点的信任”,提升团队的相互了解;

课程中涉及使用的表单

  1. 《布置任务六步法》实操技能单
  2. 《过程监控-工作汇报》实操技能单
  3. 《基于弱点的信任》实操参考指南

课程大纲

课程导入:

【图示解读】管理者能力的核心维度

2.管理者综合管理能力的四项修炼:

(1)第一讲:角色认知——走出误区,转变观念

(2)第二讲:辅佐上司——成为上司的左右手

(3)第三讲:管理下属——成为下属愿追随的领导者

(4)第四讲:团队管理——梦想要靠团队来实现

第一讲:角色认知——走出误区,转变观念

1.管理者在团队的三个核心作用

(1)任务把关;(2)提供资源; (3)发展方向

2.三种重要角色

(1)作为下属的管理者——执行者

(2)作为同事的管理者——合作者

(3)作为上司的管理者——领导者

3.期望管理

(1)对直属上司的期望管理;(2)对同级的期望管理;(3)对下属的期望管理

4.时间管理

(1)时间分配

第二讲:辅佐上司——成为上司的左右手

一、正确接受上司的指示——是做好上司任务的前提条件

(一)导入

【案例导入】SHUIJING的故事及原因分析

【案例讲解】听听樊登解读日本人接受指示的关键点

【角色扮演】怎么接受领导下达的指示

(二)接受指示的基本功——六步法

1.明确:下属如何接受指示

【工作技巧】6W3H记录法

【课堂实操】使用6W3H记录接受指示的关键点

2.接受指示六步法

①被召唤时→②认真记录→③确认事实→④全面复述→⑤询问疑问→⑥领会意图

3.全面复述的好处

(1)确认自己没有遗漏

(2)掏出上级脑子里的残余蓝图以更好理解意图

(3)争取上级给你更多的资源

4.意图不明确的如何处理技巧

(1)复述引导更多信息

(2)运用任务计划的再次确认

(3)运用中间汇报来再次确认

(三)接受指示没到位的原因分析和处理技巧

【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的

1.接受指示没到位原因分析1:下属没听懂

(1)原因分析与3个处理技巧

2.接受指示没到位原因分析2:上级没说清

(1)原因分析与4个处理技巧

3.下属接受指示的6大场景分析

(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给你

(四)4个接受指示的常见场景

1.通过微信群接受上级的指示

2.巧妙拒绝上级的指示

3.应对“跨级上级”的任务指示

【情形模拟1】接受之(做)的应对技巧

【情形模拟2】婉拒之(不做)的应对技巧

【课堂讨论】领导越级给你布置任务该怎么办

【视频分享】老板布置任务时没表达清楚怎么办

二、善于汇报——能让上级满意的汇报

(一)导入:汇报在在职场中的现状

1.职场中汇报的典型场景

【案例】月度任务没完成是谁的问题

【案例】上级有指示时下属该如何做

2.上司对下属的汇报现状的三大烦恼

(1)不来汇报——下属不来汇报

(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策

(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示

(二) 正确认识汇报

1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果(或现状)

2.上司期望的汇报

(1)结果汇报:只是60分的汇报

(2)中间汇报:能让上级满意的汇报

(三)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)

1.导入

【案例分析】小明的工作事项

【课堂讨论】小明的工作事项该如何汇报上级才放心?

2.中间汇报的时间选择的9个时机

3.需要向上级做中间汇报的6个场合

4.下属怠于汇报的9种心态分析

【案例分析】项目组成员小明该如何汇报

第三讲:管理下属——成为下属愿追随的领导者

一、布置任务——学会正确布置任务是团队管理工作的关键一步

(一)布置任务的基本功——布置任务六步法

1.布置任务六步法

2.布置任务时明确交付标准的好处

【实操演练】给下属布置任务

3.布置任务时的常见提问

(三)布置任务的典型场景分析

1.布置任务的6个典型场景分析

2.确保下属听明白工作意图和目的

3.越级领导给下属布置任务的处理方式

二、工作面谈

【案例导入】员工面谈开场(反案例),二柱的故事

【课堂分享】如何和下属进行面谈

(一)一对一定期沟通三步法

1.沟通前的准备

2.沟通中的3个技巧

3.沟通后的2个技巧

【面谈实操】和下属的一次面谈

(二)临时面谈

1.临时面谈目的

(1)实时解决问题,抓住时机,不留下疙瘩

2.临时面谈场景的6个场景

第四讲:团队管理——梦想要靠团队来实现

一、下属的期望管理

【课堂分享】你了解上司对你的岗位期望吗

1.了解下属对上司的期望

(1)岗位期望;(2)职业规划期望

2.明确上司对下属的期望

【课堂分享】如何发现下属的诉求

【采取行动】建立管理期望的观念,和下属来一次敞开心扉的交谈

二、乔哈里视窗:改善人际关系

1.乔哈里视窗模型

(1)开放象限:让员工尊重你,而不是怕你

(2)盲点象限:利用反馈看到自身局限

(3)隐藏象限:正面沟通,自我暴露

(4)未知象限:自我发现,他人观察

2.开放自我——让阳光照进来

(1)扩大开放象限;(2)缩小隐藏象限;(3)缩小盲点象限;(4)缩小未知象限

3.小结

【采取行动】你会如何使用乔哈里视窗进行向下管理

三、基于弱点的信任活动:打开团队成员心扉

【导入案例】和二柱的谈话

1.什么是基于弱点的信任

【课堂分享】个人经历分享

2.开展基于弱点的信任活动

【小组活动】基于弱点的信任

【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单

3.小结

【采取行动】部门内开展一次“基于弱点的信任”活动

四、提升团队执行力的3个技巧

(一)正确认知执行力

1.什么是执行

(1)理解执行的含义:把每件事情都做到位(符合交付标准),即为执行力!

2.什么是执行力

(1)理解执行力的含义:充分理解领导意图并能灵活达成结果的能力

3.成果、目标和执行之间的关系

【图示解读】成果、目标和执行关系图

4.团队执行力对组织的贡献

(1)为企业结果担责

(2)为员工利益担责

(二)提升团队执行力的3个技巧

技巧1:维系情感账户

1.人际关系的本质

2.建立并维系情感银行账户

(1)人际关系的建立原则

(2)交情与工作效率的关系

(3)情感银行中的存款与支出

3.技巧:

(1)理解他人,注意小节

(2)明确期望,信守承诺

(3)可以给予爱,才能接收爱

技巧2:建立客户意识

【案例】建立内部客户服务意识

1.喧嚣职场,你的客户是谁

(1)下一道工序都是客户

(2)人人都是客户

【案例】华为以客户为中心的三个要求

【讨论】

(1)为下一道工序客户满意做什么(本部门服务的承诺)

(2)期望下一道工序客户如何配合我?(下道工序部门期望)

2.技巧:

(1)人人都是客户,用对客户的心态对待协作伙伴

名言:下一道工序都是客户。—— 日本丰田(TOYOTA)

技巧3:提升相互关系

1.案例

【案例视频】员工都是二柱吗

【情景体验】基于弱点的信任

2.技巧:

(1)开放自我——让员工尊重你,而不是怕你

(2)利用反馈看到自身局限

课程结尾

1.后续落实措施:

(1)所有“采取行动”实操演练和实施安排

2. 答疑解惑。

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• 袁沐风:赢在执行 ——提升团队执行力的15个技巧(班组长篇)
课程背景:企业是否经常被下面的问题困扰:为什么公司的制度一条条,执行不下去;反复强调还是不执行?为什么公司的计划定一套,员工口头上说一套,而行动又一套?为什么员工做事打折扣,执行没结果,反而理由、借口却一大堆?为什么员工在企业当一天和尚撞一天钟,不积极不主动?针对以上问题,很多班组长管理起来捉襟见肘、举步维艰。如何解决团队执行力的问题呢?执行力是一个重要的话题、甚至是一个企业的生存核心竞争力。再好的企业蓝图也需要逐步践行才能实现,而在践行的过程中就需要所有员工都具备较高的执行能力。执行力从表面上来看只是一种操作方式,但这个表象之下却隐藏了诸多因素:企业员工是否具备执行意愿是执行力的灵魂、是否具备高效率的操作技能又是执行力的保障,而班组长的能力和技巧也对下属执行力的发挥产生着重要影响。许多企业失败的不是战略,不是目标而是执行!本课程顺应企业管理的发展需求,针对中层管理人员的特点,结合国内企业经营管理的实际状况,在进行充分调研的基础上精心设计,应运而生。以期通过本课程,快速提升中层班组长的执行力,促进企业管理落地,推动企业快速发展!课程对象:班组长、企业基层管理者等课程时间:2天,6小时/天授课方式:案例分享、现场演练、小组讨论、建构主义教学设计课程收益:1.正确认识执行力及执行力不高的原因;2.中层管理人员正确认知执行力,明确能力要求;3.掌握提升中层管理人员及下属的执行力的方法与路径;4.了解高效执行力打造的四个关键修炼,掌握多种提升技巧,打造高效团队。课程中涉及使用的表单:《勤于联络》实操技能单《工作汇报》实操技能单《情感银行账户评估》实操参考指南课程模型:提升团队执行力的四项修炼大纲课程导入:正确认识执行力【案例导入】小明为啥没按时完成工作任务;工作没完成是谁的问题?(一)正确认识执行力1.什么是执行(1)理解执行的含义:把每件事情都做到位(符合交付标准),即为执行力!2.什么是执行力(1)理解执行力的含义:充分理解领导意图并能灵活达成结果的能力【课堂分享】什么是团队执行力?如何判断团队执行力的强弱?名言:没有执行力,一切都是空谈!——任正非3.成果、目标和执行之间的关系【图示解读】成果、目标和执行关系图4.团队执行力对组织的贡献(1)为企业结果担责(2)为员工利益担责(二)提升团队执行力的秘诀1.团队执行力不佳的原因分析【小组讨论】小明做PPT2.提升团队执行力的四项修炼(班组长视角):(1)第一讲:有技巧——助力执行力更高效(2)第二讲:有专业——提升执行力的底气(3)第三讲:有抓手——执行力的基本保障(4)第四讲:有意愿——提升执行力的前提第一讲:有技巧——助力执行力更高效一、导入1.助力执行力更高效的8个核心技巧:(1)设置合理目标;(2)制定妥善计划;(3)任务准确下达;(4)执行有效监督;(5)减少领地意识;(6)维系情感账户;(7)建立客户意识;(8)提升相互关系。二、关键技巧关键技巧1:设定工作目标(如何设置可量化的目标?)(一)工作目标与工作计划【案例导入】如何拯救迷茫的大学新生1.工作目标(1)侧重于可量化的工作目标(SMART原则)(2)提供资源,让目标得以实现(二)基于SMART原则的目标设定1.SMART原则及解读①明确性(S)→ ②可衡量性(M)→ ③可实现性(A)→ ④相关性(R)→ ⑤时限性(T)2.实操SMART原则【课堂练习】哪些目标不符合SMART原则,修改不符合SMART原则的目标,请用SMART原则写出部门/个人的年度目标3.设定目标的4大关键(1)参与决策(领导参与、员工参与)(2)自上而下地分解目标,自下而上地层层保证(3)让总目标成为每个人的具体目标(4)目标达成的标准4.设定目标的3种典型错误与规避技巧(1)发号施令替代商讨达成共识(2)不愿为达成共识花费更多时间(3)缺乏与员工共识的方法和技巧【工作表单】《基于SMART原则的工作目标》实操技能单【大师分享】德鲁克、陈春花的目标管理解读关键技巧2:制定有效计划(如何制定实现目标的行动方案?)(一)正确认知工作计划【案例导入】月度任务没完成是谁的问题【图示解读】基于资源制定工作计划(基于资源制定工作计划)1.制定工作计划三要素(1)把工作目标变成具体的事情(执行什么)(2)把每一件事落实到每个人(谁去执行)(3)把每一件事落实到每一天(何时执行)(二)制定工作计划——让目标得以实现1.制定工作目标的4大关键(1)参与决策(领导参与、员工参与)(2)工作计划颗粒度够细(3)计划有实施保证措施(4)实施计划有汇报机制2.制定工作计划四大误区(1)把工作计划等同于列清单(2)没有责任人(3)细节描述和安排太多(3)不考虑资源的供给3.制定年度工作计划5个步骤:(1)第一步:确定年度计划的目标(2)第二步:确定具体的工作事项(3)第三步:确定具体的分工协作(4)第四步:剖析计划执行的难点(5)第五步:完成年度计划的部署【案例分析】企业大学的年度工作计划【课堂讨论】制定季度工作计划要点,制定月度工作计划要点,制定周工作计划要点【案例分析】计划制定好让最差的员工过目【课堂实操】结合部门工作制定出下周工作计划【工具模板】部门年度工作计划表【工具模板】部门月度工作计划表【工具模板】周度工作计划表【工具模板】每日工作计划清单名言:如果你没有做好计划,那你是计划失败。——本杰明·富兰克林(Benjamin Franklin)4.小结【行动计划】如何制定季度工作计划?着重考虑的要点有哪些?关键技巧3:任务准确下达(会正确任务下达是执行的关键一步)(一)任务下达导入1.职场那么多返工的原因分析2.真实视频案例分享【案例分析】领导的任务意图是什么3.典型职场管理场景【案例分析】听听樊登解读日本人任务下达【角色扮演】怎么任务下达给下属【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的(二)任务下达的基本功——任务下达六步法1.任务下达六步法【实操演练】给下属任务下达①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案2.任务下达时实操要点(1)任务下达时的常提的8个问题(2)任务下达时复述的4个好处(3)任务下达时确保下属明白任务意图的2个技巧(4)任务下达时强调任务对下属的好处的5个要点(三)任务下达的典型场景分析1.任务下达没到位的原因分析(1)上级没说清原因分析与4个处理技巧(2)下属没听懂原因分析与3个处理技巧2.任务下达的6个典型场景分析(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给下属【采取行动】任务下达六步法(1)应用“参与式决策”(2)应用“任务下达六步法”技巧(3)应用“任务下达”时的常见提问技巧【箴言】你把希望对方办的事交代越清楚,对方办理的结果越贴近你的目标关键技巧4:明确汇报机制(如何明确汇报机制?)(一)导入:汇报在在职场中的现状1.职场典型场景【案例分析】月度任务没完成是谁的问题【案例分析】上级有指示时下属该如何做2.职场汇报的2大现状3.上司对下属的汇报现状的三大烦恼(1)不来汇报——下属不来汇报(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示(二) 正确认识汇报1.什么是汇报2.上司期望的汇报(1)结果汇报:只是60分的汇报(2)中间汇报:能让上级满意的汇报(三)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)1.为什么要中间汇报【案例分析】小明的工作事项【课堂讨论】小明怎样汇报才让班组长才放心?2.中间汇报的8个时间选择3.需要向上级做中间汇报的6个场合4.下属怠于汇报的9种心态分析5.让下属汇报的好处(四)工作汇报中,班组长期待得到什么1.上级需要下属持续汇报的原因(1)上级对下属所有工作承担终极责任(2)对员工输出不放心(3)上级对工作状态需要尽在掌控中2.小结【采取行动】能让上级满意的汇报是如何达成的关键技巧5:减少领地意识(如何减少班组长的领地意识?)【案例导入】你找别人吧【课堂讨论】部门负责人的领地意识的产生根源1.技巧:(1)弱化领地意识,强化阵地意识(2)能接受评论,欢迎他人的建议(3)全局是最优解,大局才是重点名言:有阵地意识,没有领地意识。——字节跳动《领导力原则》关键技巧5:维系情感账户(如何通过情感银行账户维系人际关系?)1.人际关系的本质2.建立并维系情感银行账户(1)人际关系的建立原则(2)交情与工作效率的关系(3)情感银行中的存款与支出3.技巧:(1)理解他人,注意小节(2)明确期望,信守承诺(3)可以给予爱,才能接收爱【工具表单】《情感银行账户评估》实操参考指南4.小结【采取行动】评估自己的情感银行账户关键技巧6:建立客户意识(如何建立内部客户意识?)【案例】建立内部客户服务意识1.喧嚣职场,你的客户是谁(1)下一道工序都是客户(2)人人都是客户【案例】华为以客户为中心的三个要求【讨论】(1)为下一道工序客户满意做什么(本部门服务的承诺)(2)期望下一道工序客户如何配合我?(下道工序部门期望)2.技巧:(1)人人都是客户,用对客户的心态对待协作伙伴名言:下一道工序都是客户。—— 日本丰田(TOYOTA)3.小结关键技巧7:提升相互关系(如何通过活动提升部门的关系?)1.案例【案例视频】员工都是二柱吗【情景体验】基于弱点的信任2.技巧:(1)开放自我——让员工尊重你,而不是怕你(2)利用反馈看到自身局限(3)正面沟通,自我暴露(4)自我发现,他人反馈【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单3.小结【采取行动】给团队实施一次《基于弱点的信任》活动关键技巧8:提升团队协作(如何提升团队协作能力?)(一)班组长与领导者【案例导入】你是孩子王还是好班长?1.管理和领导的区别(1)管理的五大职能(计划,组织,指挥,协调,控制)(2)领导的两大职能(指引、影响)2.班组长和领导者的区别(1)班组长:处理、控制(2)领导者:去哪、向导,跟我一起去3.正确认知领导力(1)什么是领导力(领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术)【课堂分享】领导力的核心是什么?2.观念改变(1)领导力无关职位,更多是个人影响力(2)信誉是领导力的基石!没有信誉,你就不能领导【课堂讨论】受人尊敬领导者有哪些特点?3. “受人尊敬的领导特点” 在全球和国内范围的统计结果(二)团队协作1.团队协作的本质(强调共同目标和建立信任)2.促进团队协作的5个实施要点(1)以身作则;(2)共启愿景;(3)挑战现状;(4)使众人行;(5)激励人心【名言】卓越领导力第一法则:如果你不信任提供信息的人,你也就不会相信他提供的信息。——詹姆斯·库泽斯/巴里·波斯纳【行动计划】(1)领导者如何在团队以身作则?以身作则的典型方式?(2)领导者如何在团队打开成员心扉,促进新人与合作?关键技巧9:提升沟通技能(如何提升员工的沟通能力?)【案例导入】月度任务没完成是谁的问题【课堂互动】哪些沟通技巧能促进高效执行?(一)联络的基本功——知情、通报1.为什么联络?(Why)——实现团队资源共享2.与谁联络?(Who)——2种联络的类型3.应该何时联络?(When)——把握联络的时机4.联络什么内容?(What)——正确判断内容是否需要联络【案例分析1】知情不报的小鲍【案例分析2】你怎么不早说【案例分析3】遇到越级要方案,你给不给?(二)联络的基本技能——让你成为职场受欢迎的人1. Where-明确联络的重点2. Which-常用的五种联络方式选择3. How to-掌握联络三要素4. How much-确定联络的程度【案例分析】让小鲍通知对方变更约见时间【课堂演练】工作中如何接电话(三)联络的益处1. 联络技巧促进跨部门沟通【采取行动】如何通过联络促进执行?【工具表单】《勤于联络》实操技能单第二讲:有专业——提升执行力的底气一、导入1.强化专业能力二、关键技巧关键技巧10:强化专业能力(如何强化不可或缺的专业?)(一)导入【案例导入】第一艘国产万吨级远洋货轮跃进号首航途中沉没谁之过【课堂讨论】(1)场景1:项目出问题后,高阶班组长第一时间找你(你是外行团队班组长),你怎么应对?(2)场景2:你是团队班组长(外行),下属请教你专业问题,你如何应对?【课堂分享】班组长是外行时,可能的优势有哪些?(二)提升外行班组长专业技能1.外行班组长的2个困扰【课堂分享】为何下属会不尊重班组长,不愿服从安排?(1)下属会不尊重班组长,不愿服从安排(2)缺乏个人魅力(3)专业问题面前很被动名言:班组长一定要清楚:下属尊重的是你的个人魅力,还是你的职位?——卡耐基3.提升外行班组长专业技能的2个关键点(1)借力协助,虚心听取内行的专业意见(2)苦攻技术,提升业务/技术领域中的关键知识4.班组长是外行时,妥当的应对方式:(1)善于倾听;(2)凝聚团队;(3)尊重内行;(4)苦攻技术、提升自我;(5)借用外脑、借力协助。名言:闻道有先后,术业有专攻。——韩愈《师说》【采取行动】如何提升班组长的专业技能?第三讲:有抓手——执行力的基本保障一、导入【案例导入】京东集团CEO刘强东是如何推倒部门墙的1.保障团队高效执行的3个抓手:(1)厘定责任边界(2)规范协作流程(3)建立激励机制二、关键技巧关键技巧11:厘定责任边界(如何明确部门/岗位职责?)【案例】小明没按时完成任务的原因是什么(续)1.技巧:(1)消除岗位目标与利益的冲突(2)提高领导格局,共担责任共创卓越(3)厘清部门职责/岗位职责和分工,界定职责边界,责任到人(4)调整心态与观念(个人目标<部门目标<企业目标)关键技巧12:规范协作流程(如何规范跨部门流程?)【案例导入】小明为什么没按时完成工作1.技巧:(1)责任分工明确,建立跨部门流程(2)标准化流程,规定签核时限名言:管理的本质就是标准化、流程化、 格式化。——管理大师德鲁克关键技巧13:建立激励机制(如何激励员工高效执行?)(一)导入【课堂讨论】为什么部门负责人大多怠于跨部门协作?1.建立激励机制的前提:(1)高层领导的全面支持(2)各个层级的管理人员的全心投入(3)一般员工的理解认同(二)企业激励案例解读1.案例解读:HLC绩效模式——部门绩效影响员工个人绩效2.案例解读:JD绩效模式——跨部门协作考核【案例视频】JD如何促进跨部门协作3.案例解读:HP绩效模式——激励可以更强一些【工具表单】员工季度计划表/月度计划表/周报【工具表单】员工季度/月度绩效面谈表名言:激励一定是基于机制的,而不是基于待遇和地位的。——包政3.小结【行动计划】(1)如何因地制宜建立合适的激励机制?第四讲:有意愿——提升执行力的前提一、导入1.观念改变:没有意愿,哪有动力,强烈的意愿是做成事的先决条件2.提升执行意愿的3个要点:(1)践行契约精神(2)提升团队荣誉感(3)打造个人职场IP3.倡导共赢理念二、关键技巧关键技巧14:提升执行意愿(如何让员工有意愿主动去执行?)要点1:践行契约精神【课堂讨论】没有契约精神是个什么样子1.契约精神:现代文明的基础2.职场契约精神的四种表现:(1)建立职场信用(AAA、AA、A-)(2)遵守约定,遵守承诺并尊重时间,尊重职业伙伴和商业伙伴(3)拥有积极的态度、高度的责任感和担当精神(4)一旦做出了承诺必须要执行,而且是不打任何折扣的执行!要点2:提升团队荣誉感(如何提升团队荣誉感?)1.成就卓越的路上,我们比我更精彩2.打造荣誉感四步法:(1)第一步:给团队一个富有含义和代表意义的名字(2)第二步:建立团队成员一致的团队目标,并以实现这个目标为大家的目标(3)第三步:建立团队的比赛组织,并努力让比赛能取得胜利(4)第四步:分享团队成员的成功和喜悦要点3:打造职场个人IP【课堂讨论】当别人提到什么,会条件反射想到你?当别人提到你,会有怎样的条件反射?1.打造职场个人IP的5个技巧:(1)提升专业能力,成为问题的解决者(2)超强执行力,使命必达(3)主动学习,让自己更优秀(4)懂沟通,提高工作效率,让领导放心(5)靠谱关键技巧15:倡导共赢理念(如何进行共赢理念宣贯?)1.导入【案例分享】既生瑜何生亮【课堂讨论】为啥企业导师制执行不佳?2.人际交往的六种思维模式(1)独 赢——独善其身(2)赢/输——损人利己(3)输/赢——损己利人(4)输/输——两败俱伤(5)赢/赢——利人利己(6)不交易——好聚好散3.你不是一座孤岛名言:当你为他人点亮一盏明灯,也会照亮你自己的路。——爱因斯坦1.小结【采取行动】如何提升员工的执行意愿课程回顾1.总结名言:一个人走得很快,一群人可以走得很远。——雷军2.课后转化:后续落实措施3.答疑解惑说明:课程内容可根据客户需求调整
• 袁沐风:Z时代班组管理的核心技巧
课程背景:众多调查研究显示,员工愿意追随的管理者是这样的:好领导,能让下属心甘情愿地追随;好领导,总能让下属干劲十足;好领导,能让下属更优秀;好领导,总能及时发现问题,解决问题。好领导不是把自己忙死累死,而是让下属真心诚意,干效犬马之劳!学会“带人先带心”,让下属不知不觉把心交给你。团队管理能帮助你让团队信服你,甚至拥护你。如何让团队变得优秀,从而让领导对你管理满意。本课程主要从管理者的视角出发,从两个维度来提升管理者的能力。基于“我”在组织中的定位,提升管理者 “向下”开展有效沟通以及“团队管理”的能力。课程对象:中基层管理者、班组长等授课时长:半天, 6小时/天授课方式:案例分享、建构主义教学设计、互动设计培训收益:学会Z世代员工的管理办法;掌握进参与式的工作计划安排;掌握“布置任务六步法”技能,促进下属真正理解上司布置任务的意图;掌握“工作汇报”技巧,让上司时刻把控工作状态;课程中涉及使用的表单《布置任务六步法》实操技能单《过程监控-工作汇报》实操技能单课程大纲课程导入:【案例导入】领导,您为啥不听话?班组管理的核心修炼(1)第一讲:正确理解班组(2)第二讲:班组管理技巧(3)第三讲:Z时代的班组管理技巧第一讲:正确理解班组1.什么是班组(1)理解班组的含义:是企业的“最小行政单元”,是企业最基层的劳动和管理组织!2.什么是班组管理(1)理解班组管理的含义:是指以班组自身所进行的计划、组织、协调、控制、监督和激励等管理活动,其职能在于对班组的人、财、物进行合理组织、有效利用。3.班组管理的主要内容(1)达成任务;(2)上情下达;(3)现场管理;(4)沟通管理;(5)凝聚人心。4.班组管理的方式方法(1)班组任务达成(2)班组高效执行(3)班组有效沟通第二讲:班组管理技巧一、布置任务——学会正确布置任务是团队管理工作的关键一步(一)布置任务导入1.职场那么多返工的原因分析2.真实视频案例分享【案例分析】领导的任务意图是什么3.典型职场管理场景【案例分析】听听樊登解读日本人布置任务【角色扮演】怎么布置任务给下属【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的(二)布置任务的基本功——布置任务六步法1.布置任务六步法【实操演练】给下属布置任务①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案2.布置任务时实操要点(1)布置任务时的常提的8个问题(2)布置任务时复述的4个好处(3)布置任务时确保下属明白任务意图的2个技巧(4)布置任务时强调任务对下属的好处的5个要点(三)布置任务的典型场景分析1.布置任务没到位的原因分析(1)上级没说清原因分析与4个处理技巧(2)下属没听懂原因分析与3个处理技巧2.布置任务的6个典型场景分析(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给下属3.上司要不要懂如何接受指示【视频分享】上司要不要懂如何接受指示(1)从接受指示看布置任务(2)上司也需要接受他人的指示4.小结【综合视频】老板布置任务时没表达清楚怎么办【采取行动】布置任务六步法(1)应用“参与式决策”(2)应用“布置任务六步法”技巧(3)应用“布置任务”时的常见提问技巧【箴言】你把希望对方办的事交代越清楚,对方办理的结果越贴近你的目标二、实施有效汇报——确保执行不走歪(不返工)(一)导入:汇报在在职场中的现状1.职场中汇报的典型场景【案例】月度任务没完成是谁的问题【案例】上级有指示时下属该如何做2.上司对下属的汇报现状的三大烦恼(1)不来汇报——下属不来汇报(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示(二) 正确认识汇报1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果(或现状)2.上司期望的汇报(1)结果汇报:只是60分的汇报(2)中间汇报:能让上级满意的汇报(三)明确汇报对象:给谁汇报(WHO)1.下属正确的工作汇报对象(1)直属上级的汇报(2)跨级领导的汇报2.如何接受跨级领导的汇报【案例分析】跨级上级指派任务,接受与婉拒的处理技巧【课堂讨论】跨级上级给小明布置任务3.如何婉拒跨级领导的非正常汇报【案例分享】《理想之城》尴尬非正常汇报(四)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)1.导入【案例分析】小明的工作事项【课堂讨论】小明的工作事项该如何汇报上级才放心?2.中间汇报的时间选择的9个时机第三讲:赢得Z时代的班组管理技巧导入:1.Z世代职场期待:Z世代不如前辈“肯吃苦”,37.8%的95后求职关注“办公环境”;Z世代比职场前辈更渴望高收入,同时期待个人成长;Z世代想要拥有话语权,开始抛弃“分工明确”的固化职场。(一)带人先带心1.激励从心开始(1)实用方法:有效激励新生代三种方式【互动研讨】为什么我要在这儿工作?【现场测试】领导者对下属了解多少?(二)留人先要留心1.凝聚新生代【警钟长鸣】逼走优秀的员工的方式2.实用方法:凝聚新生代员工的四招课程回顾1.总结名言:一个人走得很快,一群人可以走得很远。——雷军2.课后转化:后续落实措施3.答疑解惑  说明:课程内容可根据客户需求调整
• 袁沐风:报联商© ——班组管理中关键沟通场景应对策略(班组长篇)
前言:报联商为丰田公司所有员工必修课,企业80%的问题来源于沟通,报联商是解决班组管理关键沟通场景的良方。课程背景:在我们的日常工作中,几乎每天都会碰到:·上级交待的工作做完了,不主动去汇报·正在进行的工作发生变化,不会先请示上级而直接执行·工作上遇到了难题,不去请示领导这样的事情每天都在我们身边发生着,可是:·上级常有困惑:部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!·部下也有困惑:我该怎么做,才能让上级满意?·上级总是不满:布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!·部下也有不满:我都这么努力地汇报了,上级怎么还说我汇报不足?为什么领导总是对我的工作不满意?为什么别的同事都升职加薪,我却原地踏步?这个沟通技巧风靡日本职场,聚焦与上级的沟通,将会为您解决如上问题。在日本,高中生就开始接触向上沟通观念,然后不断被强化和应用,最终我们看到的日本整体执行效率很高。职场中,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但我们真的会汇报/联络/商谈吗?本课程通过向上沟通四大板块,解决职场最重要的沟通问题:与上级的沟通。·接受指示:能让你大幅度减少工作返工的可能性·汇报:能让你获得上司的信赖,成为他的左膀右臂;·联络:能改善你的人际关系,使工作环境轻松愉悦;·商谈:能帮你渡过难关,加速自己的成长!课程时间:2天,6小时/天课程对象:班组长等授课方式:案例分享、现场演练、小组讨论、建构主义教学设计课程收益:掌握“接受指示五步法”技能,促进下属真正理解上级布置任务的意图掌握“汇报工作”技巧,培养下属高效汇报的能力让学员掌握报联商的技能,可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松高效、得当的请示、汇报,能有效地避免失误、遗漏、犯错,大大地提高工作效率通过有效沟通,解决上级的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气课程特色:案例多:全程运用当下职场/工作中的实际案例,诱发学员思考上下级沟通问题演练多:以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论,让学员感同身受,活学活用实用强:课程中给了具体的操作步骤和方法,拿来就能直接用,不需要二次转化可落地:课程结束后理解度测试/在工作中上/下级执行报联商行为改善确认单课程中涉及使用的表单:《接受指示五步法》实操技能单《工作汇报》实操技能单《工作联络》实操技能单《工作商谈》实操技能单课程模型课程大纲课程导入:与上司的沟通之策(一)报联商沟通模型1.职场上/下级的沟通图示解读:典型职场管理场景2.报联商沟通模型的核心修炼:(1)第一讲:接受指示——认真接受指示是做好工作的根本(2)第二讲:善于汇报——能让上级满意的汇报(3)第三讲:勤于联络——多替他人着想的联络(4)第四讲:巧于商谈——帮助自己解困的商谈(5)第五讲:刨根问底——报联商不得不知之事(6)第六讲:综合应用——综合应用报联商第一讲:接受指示——认真接受指示是做好工作的根本(一)案例导入案例导入:SHUIJING的故事及原因分析案例讲解:听听樊登解读日本人接受指示的关键点角色扮演:怎么接受领导下达的指示(二)接受指示的基本功——六步法1.明确:下属如何接受指示工作技巧:6W3H记录法课堂实操:使用6W3H记录接受指示的关键点2.接受指示五步法①被召唤时→②认真记录→③确认事实→④全面复述→⑤询问疑问3.全面复述的好处(1)确认自己没有遗漏(2)掏出上级脑子里的残余蓝图以更好理解意图(3)争取上级给你更多的资源4.意图不明确的如何处理技巧(1)复述引导更多信息(2)运用任务计划的再次确认(3)运用中间汇报来再次确认(三)接受指示没到位的原因分析和处理技巧课堂讨论:工作中的返工现象是如何造成的1.接受指示没到位原因分析1:下属没听懂(1)原因分析与3个处理技巧2.接受指示没到位原因分析2:上级没说清(1)原因分析与4个处理技巧3.下属接受指示的6大场景分析(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给你(四)4个接受指示的常见场景1.通过微信群接受上级的指示2.巧妙拒绝上级的指示3.应对“跨级上级”的任务指示情形模拟1:接受之(做)的应对技巧情形模拟2:婉拒之(不做)的应对技巧课堂讨论:领导越级给你布置任务该怎么办视频分享:老板布置任务时没表达清楚怎么办(五)模块小结综合视频:老板布置任务时没表达清楚怎么办采取行动:接受指示五步法第二讲:善于汇报——能让上级满意的汇报(一)导入:汇报在在职场中的现状1.职场中汇报的典型场景案例:月度任务没完成是谁的问题案例:上级有指示时下属该如何做2.职场汇报中存在的2大问题(1)上级对“上对下”的指示有去无回不满(2)下属对“下对上”的请示有去无回不满3.上司对下属的汇报现状的三大烦恼(1)不来汇报——下属不来汇报(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示(二) 正确认识汇报1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果(或现状)2.上司期望的汇报(1)结果汇报:只是60分的汇报(2)中间汇报:能让上级满意的汇报(三)明确汇报对象:给谁汇报(WHO)1.下属正确的工作汇报对象(1)直属上级的汇报(2)跨级领导的汇报2.如何接受跨级领导的汇报案例分析:跨级上级指派任务,接受与婉拒的处理技巧课堂讨论:跨级上级给小明布置任务3.如何婉拒跨级领导的非正常汇报案例分享:《理想之城》尴尬非正常汇报(四)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)1.导入案例分析:小明的工作事项课堂讨论:小明的工作事项该如何汇报上级才放心?2.中间汇报的时间选择3.需要向上级做中间汇报的6个场合4.下属怠于汇报的9种心态分析5.去汇报的好处(1)对上级的好处(2)对下属的好处(五)2个典型汇报场景的处理1.与其他协作同事汇报工作案例分析:项目组成员小明该如何汇报2.让领导更容易接受的坏消息汇报案例分析:货物运输中被损坏该如何汇报(六)工作汇报的背后逻辑1.上级需要下属持续汇报的原因(1)上级对下属所有工作承担终极责任(2)对员工输出不放心(3)上级对工作状态需要尽在掌控中(七)小结采取行动:能让上级满意的汇报是如何达成的第三讲:勤于联络——多替他人着想的联络一、联络的基本功——知情、通报1. 为什么联络?(Why)——实现团队资源共享2. 与谁联络?(Who)——2种联络的类型3. 应该何时联络?(When)——把握联络的时机4. 联络什么内容?(What)——正确判断内容是否需要联络案例分析1:知情不报的小鲍案例分析2:你怎么不早说案例分析3:遇到越级要方案,你给不给?二、联络的基本技能——让你成为职场受欢迎的人1. Where-明确联络的重点2. Which-常用的五种联络方式选择3. How to-掌握联络三要素4. How much-确定联络的程度案例分析:让小鲍通知对方变更约见时间课堂演练:工作中如何接电话三、联络的益处1. 联络技巧促进跨部门沟通案例分析:你的跨部门沟通如何第四讲:巧于商谈——帮助自己解困的商谈一、商谈导入1. 商谈的4个好处1)让上级知情,可以保护自己2)利用别人的资源突破难关3)提前给上级打预防针4)向能者学本领,走成长的近路二、商谈的基本功——遇(欲)变,请示1. 什么时候需要商谈(WHEN)1)掌握不准意图时,马上确认2)工作遇到难题时,大胆求助3)自己犯了错误时,勇敢坦白4)自己无法判断时,上交信息5)发觉情况不妙时,拉人参与2. 跟谁商谈(WHO)1)选好商谈对象很重要2)找上级——请示3)找师傅/老员工——参谋4)找朋友/家族成员——参谋3. 如何商谈(HOW TO)——商谈三步法1)商谈前a明确商谈目的b做好商谈的准备工作2)商谈中:商谈实施的2个注意事项a你说,他听(商谈内容)b他说,你听(虚心请教)3)商谈后:商谈后的跟进技巧案例分析:遇到变化该怎么办第五讲:刨根问底——报联商不得不知之事(一)报联商的前生今世1.什么是报联商?(1)什么是“报联商”——一种团队内高效的信息沟通方式2.为什么要实施报联商?3.报联商的应用(1)报联商在日本的应用与发展(2)报联商在国内的发展应用与发展(二)报联商沟通模型背后的逻辑1. 上级的核心作用(领导的核心作用)(1)领导对下属的义务2. 上级的工作职责是什么?3. 喧嚣职场,谁是你最重要的客户?讨论:上下级是一种什么关系,上级的核心作用是什么(三)报联商对绩效的巨大促进作用1. 绩效的本质2. 如何利用报联商助力绩效达成第六讲:综合应用(一)综合应用案例分析:遇到变化该怎么办案例分析:定期拜访客户案例分析:对上级的指示给以汇报是下属的义务案例分析:当孙悟空不想干时…案例分析:当孙悟空碰到麻烦时…(二)小结采取行动:与上级沟通更有效的报联商技能是如何炼成的课程结尾(一)课程总结1.分享:学习了报联商的感悟有哪些2.你打算如何落实报联商于工作中3.报联商知识测试(现场测试)4.答疑(二)训后落地建议(企业定制)促进企业后续落地报联商沟通模型的技巧,真正提升员工的沟通能力,助力企业战略目标的达成,另附落地实施表(报联商课程训后运营落地推广建议书.pdf)。课程内容可根据客户需求裁剪 

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