课程背景:
你的组织里面是否存在以下问题:
由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因,导致沟通障碍的产生,跨部门沟通分析跨部门沟通障碍产生的原因,制定相应的对策使沟通更有效值。
本课程主要从CEO、部门负责人、员工(个体贡献者)三个视角,挖掘部门沟通障碍的根源,基于14个典型场景,提供解决的关键技巧,把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到最低。并掌握跨部门沟通中的方法与技巧,更加得心应手!可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅!
课程对象:个体贡献者、后备人才梯队、储备干部、中/基层管理者等
课程时间:2天,6小时/天
培训形式:案例分享,角色扮演,建构主义教学(分组形式、各部门学员错开分散至各组)
培训收益:
课程中涉及使用的表单:
课程模型
课程大纲
课程导入:挖掘部门沟通障碍的根源
(一)导入
【案例】开篇案例
【讨论】跨部门沟通中的问题由哪些因素引起
1.部门壁垒高筑的原因
(1)组织分工不明确(企业分工的结果)
(2)各部门目标存在差异,部门利益该不该最大化
(3)跨部门流程不健全,上下流程不清晰,不清楚其他部门流程
(4)无大局观,内耗严重(各自占山为王,抢夺资源)
(5)员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
2.人际关系的本质
(二)正确的认识沟通
1.一次沟通的定义:信息传递模型
图示解读:信息传递模型
(1)为什么沟而不通
【讨论】沟通中所面临的挑战
2.影响沟通效果的关键因素
(1)沟通对象
(2)信息传递
(3)倾听技术
【情景体验】沟通与倾听,解决本位沟通
3. 组织典型架构下的跨部门沟通
图示解读:企业典型组织架构图
4.企业如何构建跨部门沟通环境:
(1)第一讲:公司CEO的视角——改变观念,建立制度(2小时)
(2)第二讲:部门负责人的视角——利益共存,共担责任(3小时)
(3)第三讲:个体贡献者的视角——提升技能,共创共赢(7小时)
第一讲:公司CEO的视角——改变观念和建立制度
一、导入
【案例】京东集团CEO刘强东是如何推倒部门墙的
【案例】小明没按时完成任务的原因是什么
【分享】CEO视角下的跨部门沟通障碍
(二)关键技巧
(一)明确各自职责(如何明确部门/岗位职责?)
【案例】小明没按时完成任务的原因是什么(续)
1.技巧:
(1)消除岗位目标与利益的冲突
(2)提高领导格局,共担责任共创卓越
(3)厘清部门职责/岗位职责和分工,界定职责边界,责任到人
(4)调整心态与观念(个人目标<部门目标<企业目标)
(二)规范协作流程(如何规范跨部门流程?)
1.技巧:
(1)责任分工明确,建立跨部门流程
(2)标准化流程,规定签核时限
名言:管理的本质就是标准化、流程化、格式化。——管理大师德鲁克
(三)倡导共赢理念(如何进行共赢理念宣贯?)
1.技巧:
(1)全员宣贯,人人皆知
(2)改变观念,人人贯彻
(四)提升沟通技能(如何提升员工的沟通能力?)
1.案例:月度任务没完成是谁的问题
2.技巧:
(1)全员提升沟通技巧
(2)定期交流分享促进提升
第二讲:部门负责人的视角——利益共存,共担责任
一、导入
【讨论】部门负责人视角下的跨部门沟通障碍
二、关键技巧
(一)减少领地意识(如何减少管理者的领地意识?)
【案例】部门负责人的领地意识的产生根源
1.技巧:
(1)弱化领地意识,强化阵地意识
(2)能接受评论,欢迎他人的建议
(3)全局是最优解,大局才是重点
名言:有阵地意识,没有领地意识。——字节跳动《领导力原则》
(二)促进部门了解(如何促进部门之间的了解?)
1.技巧:
(1)跨部门的轮岗机制
(2)定期信息交流,部门间交叉分享(部门培训,联合培训等)
(3)线下活动拉近距离(沙龙,研讨)
(三)提升相互关系(如何通过活动提升部门的关系?)
1.案例
【案例视频】员工都是二柱吗
【情景体验】基于弱点的信任
2.技巧:
(1)开放自我——让员工尊重你,而不是怕你
(2)利用反馈看到自身局限
(3)正面沟通,自我暴露
(4)自我发现,他人反馈
【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单
第三讲:员工的视角——提升技能,共创共赢
一、导入
【讨论】
(1)说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题?
(2)减少部门间的沟通中的人为障碍
二、关键技巧
(一)消除自我盲点(如何通过乔哈里视窗消除自我盲点?)
1.案例:嘴角的饭粒
2.技巧:
(1)扩大开放象限:让员工尊重你,而不是怕你
(2)缩小盲点象限:利用反馈看到自身局限
(3)缩小隐藏象限:正面沟通,自我暴露
(4)缩小未知象限:自我发现,他人观察
【分享】
(1)管理者在哪些环节浪费时间(询问下属)?
(2)管理者有哪些做不好的地方?
【工具】乔哈里视窗实操表单
(二)善于积极倾听(如何通过倾听四步法提升沟通效率?)
1.听的5个层次
2.倾听四步法——教我们学会如何正确倾听
3.倾听的四个关键点:
(1)同理心倾听,拉近彼此的距离
(2)做出“正向确认”,触发情感共鸣
(3)以适当方式提供建议或鼓励,找准对方的需求
(4)再次进行正向确认,升华彼此的共鸣
【工具】《倾听四步法》实操表单
名言:等别人把话说完是一种素质。——迈克尔·索伦森
(三)维系情感账户(如何通过情感银行账户维系人际关系?)
1.人际关系的本质
2.建立并维系情感银行账户
(1)人际关系的建立原则
(2)交情与工作效率的关系
(3)情感银行中的存款与支出
3.技巧:
(1)理解他人,注意小节
(2)明确期望,信守承诺
(3)可以给予爱,才能接收爱
(四)建立客户意识(如何建立内部客户意识?)
【案例】建立内部客户服务意识
1.喧嚣职场,你的客户是谁
(1)下一道工序都是客户
(2)人人都是客户
【案例】华为以客户为中心的三个要求
【讨论】
(1)为下一道工序客户满意做什么(本部门服务的承诺)
(2)期望下一道工序客户如何配合我?(下道工序部门期望)
2.技巧:
(1)人人都是客户,用对客户的心态对待协作伙伴
名言:下一道工序都是客户。——日本丰田(TOYOTA)
(五)组建任务小组(如何通过任务小组达成目标?)
1.【分享】你作为任务负责人推动协作人员完成,有哪些难忘的沟通场景?
2.技巧:
(1)明确任务(高效会议三步法)
(2)明确交付标准
(3)明确沟通机制
【讨论】如何单独指派任务给协同部门成员?
【工具】《跨部门工作协作单》
(六)联络他人有方(如何通过联络技巧促进跨部门沟通?)
1.【分享】跨部门任务协同人员没按时完成你的任务的可能原因有哪些?
【案例】联络了,不等于联络到位了
2.技巧:
(1)信息传递完整,降低对方协助你的难度
(2)明确你的协作需求,让对方明白你要他做啥
(3)从对方的位置考虑(资源、能力、利害关系等)
(七)提升自我能力(如何提升自我促进他人配合你?)
1.【讨论】职场中哪类同事的协作请求你会认真处理?
2.技巧:
(1)职业化行为的修炼,提升个人影响力
(2)提升软实力,永不过时的能力
(3)提升硬实力,专业能力是根本
(4)提升自身解决问题的能力,打铁还须自身硬,打造个人职场IP
(5)提升学习力,保持强势竞争力
名言:你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会。——杰克·韦尔奇
课程回顾
1.总结
【采取行动】
(1)多了解其他部门的业务动作情况
(2)多学其他部门的业务知识
(3)凡事应站在整体利益的立场考虑问题
(4)从自己做起,从现在做起
(5)沟通结果清晰可执行,沟通结果完成有追踪
(6)职业化行为的修炼,提升个人影响力
(7)人际互动(活动),促进职场合作。
2.课后转化:后续落实措施
3.答疑解惑
说明:本课程具体授课模块可根据目标受众的层级适当调整