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袁沐风:打破部门壁垒 ——跨部门沟通的16项关键技巧提升训练

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导艺术

课程编号 : 19915

面议联系老师

适用对象

个体贡献者、后备人才梯队、储备干部、中/基层管理者等

课程介绍

课程背景:

你的组织里面是否存在以下问题:

  • 组织分工不明确,横向沟通机制不健全;
  • 各部门目标之间的差异,不容忽视的“部门墙”;
  • 沟通能力与技巧有问题;
  • 企业良好沟通文化未形成等。

由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因,导致沟通障碍的产生,跨部门沟通分析跨部门沟通障碍产生的原因,制定相应的对策使沟通更有效值。

本课程主要从CEO、部门负责人、员工(个体贡献者)三个视角,挖掘部门沟通障碍的根源,基于14个典型场景,提供解决的关键技巧,把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到最低。并掌握跨部门沟通中的方法与技巧,更加得心应手!可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅!

课程对象:个体贡献者、后备人才梯队、储备干部、中/基层管理者等

课程时间:2天,6小时/天

培训形式:案例分享,角色扮演,建构主义教学(分组形式、各部门学员错开分散至各组)

培训收益:

  1. 掌握跨部门沟通三个层级的应对策略。
  2. 理解身为管理人员应该具备怎样的沟通意识、沟通能力及沟通态度。
  3. 认识到沟通包含事情、情感两个层面,并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器:深度倾听。
  4. 学会各种跨部门沟通场景(其他部门不配合、犯错、推诿等)的具体话术。

课程中涉及使用的表单

  1. 《跨部门工作协作单》
  2. 《乔哈里视窗》实操表单
  3. 《倾听四步法》实操表单
  4. 《高效会议三步法》实操表单
  5. 《基于弱点的信任》活动实操表单
  6. 《多替他人着想的联络》实操表单

课程模型

课程大纲

课程导入:挖掘部门沟通障碍的根源

(一)导入

【案例】开篇案例

【讨论】跨部门沟通中的问题由哪些因素引起

1.部门壁垒高筑的原因

(1)组织分工不明确(企业分工的结果)

(2)各部门目标存在差异,部门利益该不该最大化

(3)跨部门流程不健全,上下流程不清晰,不清楚其他部门流程

(4)无大局观,内耗严重(各自占山为王,抢夺资源)

(5)员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧

2.人际关系的本质

(二)正确的认识沟通

1.一次沟通的定义:信息传递模型

图示解读:信息传递模型

(1)为什么沟而不通

【讨论】沟通中所面临的挑战

2.影响沟通效果的关键因素

(1)沟通对象

(2)信息传递

(3)倾听技术

【情景体验】沟通与倾听,解决本位沟通

3. 组织典型架构下的跨部门沟通

图示解读:企业典型组织架构图

4.企业如何构建跨部门沟通环境:

(1)第一讲:公司CEO的视角——改变观念,建立制度(2小时)

(2)第二讲:部门负责人的视角——利益共存,共担责任(3小时)

(3)第三讲:个体贡献者的视角——提升技能,共创共赢(7小时)

第一讲:公司CEO的视角——改变观念和建立制度

一、导入

【案例】京东集团CEO刘强东是如何推倒部门墙的

【案例】小明没按时完成任务的原因是什么

【分享】CEO视角下的跨部门沟通障碍

(二)关键技巧

(一)明确各自职责(如何明确部门/岗位职责?)

【案例】小明没按时完成任务的原因是什么(续)

1.技巧:

(1)消除岗位目标与利益的冲突

(2)提高领导格局,共担责任共创卓越

(3)厘清部门职责/岗位职责和分工,界定职责边界,责任到人

(4)调整心态与观念(个人目标<部门目标<企业目标)

(二)规范协作流程(如何规范跨部门流程?)

1.技巧:

(1)责任分工明确,建立跨部门流程

(2)标准化流程,规定签核时限

名言:管理的本质就是标准化、流程化、格式化。——管理大师德鲁克

(三)倡导共赢理念(如何进行共赢理念宣贯?)

1.技巧:

(1)全员宣贯,人人皆知

(2)改变观念,人人贯彻

(四)提升沟通技能(如何提升员工的沟通能力?)

1.案例:月度任务没完成是谁的问题

2.技巧:

(1)全员提升沟通技巧

(2)定期交流分享促进提升

第二讲:部门负责人的视角——利益共存,共担责任

一、导入

【讨论】部门负责人视角下的跨部门沟通障碍

二、关键技巧

(一)减少领地意识(如何减少管理者的领地意识?)

【案例】部门负责人的领地意识的产生根源

1.技巧:

(1)弱化领地意识,强化阵地意识

(2)能接受评论,欢迎他人的建议

(3)全局是最优解,大局才是重点

名言:有阵地意识,没有领地意识。——字节跳动《领导力原则》

(二)促进部门了解(如何促进部门之间的了解?)

1.技巧:

(1)跨部门的轮岗机制

(2)定期信息交流,部门间交叉分享(部门培训,联合培训等)

(3)线下活动拉近距离(沙龙,研讨)

(三)提升相互关系(如何通过活动提升部门的关系?)

1.案例

【案例视频】员工都是二柱吗

【情景体验】基于弱点的信任

2.技巧:

(1)开放自我——让员工尊重你,而不是怕你

(2)利用反馈看到自身局限

(3)正面沟通,自我暴露

(4)自我发现,他人反馈

【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单

第三讲:员工的视角——提升技能,共创共赢

一、导入

【讨论】

(1)说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题?

(2)减少部门间的沟通中的人为障碍

二、关键技巧

(一)消除自我盲点(如何通过乔哈里视窗消除自我盲点?)

1.案例:嘴角的饭粒

2.技巧:

(1)扩大开放象限:让员工尊重你,而不是怕你

(2)缩小盲点象限:利用反馈看到自身局限

(3)缩小隐藏象限:正面沟通,自我暴露

(4)缩小未知象限:自我发现,他人观察

【分享】

(1)管理者在哪些环节浪费时间(询问下属)?

(2)管理者有哪些做不好的地方?

【工具】乔哈里视窗实操表单

(二)善于积极倾听(如何通过倾听四步法提升沟通效率?)

1.听的5个层次

2.倾听四步法——教我们学会如何正确倾听

3.倾听的四个关键点:

(1)同理心倾听,拉近彼此的距离

(2)做出“正向确认”,触发情感共鸣

(3)以适当方式提供建议或鼓励,找准对方的需求

(4)再次进行正向确认,升华彼此的共鸣

【工具】《倾听四步法》实操表单

名言:等别人把话说完是一种素质。——迈克尔·索伦森

(三)维系情感账户(如何通过情感银行账户维系人际关系?)

1.人际关系的本质

2.建立并维系情感银行账户

(1)人际关系的建立原则

(2)交情与工作效率的关系

(3)情感银行中的存款与支出

3.技巧:

(1)理解他人,注意小节

(2)明确期望,信守承诺

(3)可以给予爱,才能接收爱

(四)建立客户意识(如何建立内部客户意识?)

【案例】建立内部客户服务意识

1.喧嚣职场,你的客户是谁

(1)下一道工序都是客户

(2)人人都是客户

【案例】华为以客户为中心的三个要求

【讨论】

(1)为下一道工序客户满意做什么(本部门服务的承诺)

(2)期望下一道工序客户如何配合我?(下道工序部门期望)

2.技巧:

(1)人人都是客户,用对客户的心态对待协作伙伴

名言:下一道工序都是客户。——日本丰田(TOYOTA)

(五)组建任务小组(如何通过任务小组达成目标?)

1.【分享】你作为任务负责人推动协作人员完成,有哪些难忘的沟通场景?

2.技巧:

(1)明确任务(高效会议三步法)

(2)明确交付标准

(3)明确沟通机制

【讨论】如何单独指派任务给协同部门成员?

【工具】《跨部门工作协作单》

(六)联络他人有方(如何通过联络技巧促进跨部门沟通?)

1.【分享】跨部门任务协同人员没按时完成你的任务的可能原因有哪些?

【案例】联络了,不等于联络到位了

2.技巧:

(1)信息传递完整,降低对方协助你的难度

(2)明确你的协作需求,让对方明白你要他做啥

(3)从对方的位置考虑(资源、能力、利害关系等)

(七)提升自我能力(如何提升自我促进他人配合你?)

1.【讨论】职场中哪类同事的协作请求你会认真处理?

2.技巧:

(1)职业化行为的修炼,提升个人影响力

(2)提升软实力,永不过时的能力

(3)提升硬实力,专业能力是根本

(4)提升自身解决问题的能力,打铁还须自身硬,打造个人职场IP

(5)提升学习力,保持强势竞争力

名言:你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会。——杰克·韦尔奇

课程回顾

1.总结

【采取行动】

(1)多了解其他部门的业务动作情况

(2)多学其他部门的业务知识

(3)凡事应站在整体利益的立场考虑问题

(4)从自己做起,从现在做起

(5)沟通结果清晰可执行,沟通结果完成有追踪

(6)职业化行为的修炼,提升个人影响力

(7)人际互动(活动),促进职场合作。

2.课后转化:后续落实措施

3.答疑解惑

说明:本课程具体授课模块可根据目标受众的层级适当调整

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 在现代商业环境中,管理者扮演着极其重要的角色,他们需要不仅能够设定明确的目标,还需要通过有效的计划和执行,将这些目标转化为实际的业绩和结果。然而,随着市场的不断变化和竞争的加剧,管理者面临着越来越多的挑战,如何在复杂多变的情境下,带领团队稳步前进,实现既定目标,成为了摆在管理者面前的迫切任务,主要面临如下问题:如何设定清晰明确可量化的目标?如何把目标分解为具体的工作任务?如何工作任务准确无误指派到下属/对应人员?如何在目标达成过程中实施过程管控?如何确保工作目标符合最初预期?本课程基于以上问题的解决,为企业中基层管理人员量身定制,从设定目标、制定计划、任务下达、过程管控、部门协作和团队建设七个维度入手,为企业中基层管理人员提供整体的解决方案。课程对象:企业各层级管理者,以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主授课时长:2天,6小时/天授课方式:案例分享、现场演练、小组讨论、课堂实操等课程收益:全面了解目标管理的具体内容和实施步骤掌握制定目标的原则和要点掌握任务分解与制定执行计划实现目标的方法掌握过程管控的经典工具模型如何在目标达成过程中实施监控,确保成果和目标的一致性落地工具/表单:《基于SMART原则的工作目标》实操表单《年度工作目标》参考与实操表单《季度/月度工作目标》参考单《企业年度工作目标》实操表单《目标指派六步法》实操表单《过程监控之工作汇报》实操表单课程大纲课程导入:【案例】王总制定年度目标有什么问题1.从目标到成果2.高成效目标管理与计划落实的关键策略:(1)第一讲:设定目标——设定可量化的目标的方法(2)第二讲:制定计划——制定实现目标的行动方案的技巧(3)第三讲:任务下达——正确下达任务至团队的技巧(4)第四讲:过程管控——明确汇报机制,确保执行不走歪(不返工)的技巧(5)第五讲:打破部门墙——提升跨部门沟通与协作的方法策略(6)第六讲:团队建设——团队上下齐心拧成绳的策略第一讲:设定目标——设定可量化的目标的方法(一)工作目标与工作计划1. 【案例】月度任务没完成是谁的问题2. 工作目标与工作计划(1)侧重于结果的工作目标(SMART原则)(二)基于SMART原则的目标设定1.什么是SMART原则①明确性(S)→ ②可衡量性(M)→ ③可实现性(A)→ ④相关性(R)→ ⑤时限性(T)2.SMART原则解读【工具】设定目标的黄金法则——SMART原则3.实操SMART原则【找错】哪些目标不符合SMART原则【练习】修改不符合SMART原则的目标【应用】用SMART原则写出部门/个人的年度目标【实操】生产型企业的目标设定实操4.设定目标的典型错误的规避技巧(1)发号施令替代商讨达成共识(2)不愿为达成共识花费更多时间(3)缺乏与员工共识的方法和技巧5.设定目标的4个关键点(1)参与决策(领导参与、员工参与)(2)让总目标成为每个人的具体目标(3)自上而下地分解目标,自下而上地层层保证(4)设置阶段性目标6.大师眼里的目标管理:德鲁克、陈春花的解读第二讲:制定计划——制定实现目标的行动方案的技巧(一)正确认知工作计划【案例导入】月度任务没完成是谁的问题1.制定工作计划三要素(1)把工作目标变成具体的事情(执行什么)(2)把每一件事落实到每个人(谁去执行)(3)把每一件事落实到每一天(何时执行)(二)制定工作计划——让目标得以实现【案例】企业大学的年度工作计划【讨论】制定季度工作计划要点,制定月度工作计划要点,制定周工作计划要点【案例】计划制定好让最差的员工过目【实操】结合部门工作制定出下周工作计划(生产型企业)【工具】部门年度/季度/月度/周度工作计划表【工具】每日工作计划清单名言:如果你没有做好计划,那你是计划失败。——本杰明·富兰克林(Benjamin Franklin)2.制定工作目标的4大关键(1)参与决策(领导参与、员工参与);(2)工作计划颗粒度够细(3)计划有实施保证措施;(4)实施计划有汇报机制3.制定工作计划四大误区(1)把工作计划等同于列清单;(2)没有责任人(3)细节描述和安排太多;(3)不考虑资源的供给4.小结【行动计划】如何制定季度工作计划?着重考虑的要点有哪些?第三讲:任务下达——正确下达任务至团队的技巧(一)布置任务导入1.职场那么多返工的原因分析2.真实视频案例分享【案例分析】领导的任务意图是什么3.典型职场管理场景【案例分析】听听樊登解读日本人布置任务【角色扮演】怎么布置任务给下属【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的(二)布置任务的基本功——布置任务六步法1.布置任务六步法【实操演练】给下属布置任务①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案2.布置任务时实操要点(1)布置任务时的常提的8个问题(2)布置任务时复述的4个好处(3)布置任务时确保下属明白任务意图的2个技巧(4)布置任务时强调任务对下属的好处的5个要点(三)布置任务的典型场景分析1.布置任务没到位的原因分析(1)上级没说清原因分析与4个处理技巧(2)下属没听懂原因分析与3个处理技巧2.布置任务的6个典型场景分析(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给下属3.上司要不要懂如何接受指示【视频分享】上司要不要懂如何接受指示(1)从接受指示看布置任务(2)上司也需要接受他人的指示4.小结【综合视频】老板布置任务时没表达清楚怎么办【采取行动】布置任务六步法(1)应用“参与式决策”(2)应用“布置任务六步法”技巧(3)应用“布置任务”时的常见提问技巧【箴言】你把希望对方办的事交代越清楚,对方办理的结果越贴近你的目标第四讲:过程管控——明确汇报机制,确保执行不走歪(不返工)的技巧(一)导入:汇报在在职场中的现状1.职场典型场景【案例】月度任务没完成是谁的问题【案例】上级有指示时下属该如何做2.职场汇报的2大现状3.上司对下属的汇报现状的三大烦恼(1)不来汇报——下属不来汇报(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示(二) 正确认识汇报1.什么是汇报2.上司期望的汇报(1)结果汇报:只是60分的汇报(2)中间汇报:能让上级进行过程管控的汇报(三)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)1.为什么要中间汇报【案例】小明的工作事项【讨论】小明怎样汇报才让管理者才放心?2.中间汇报的时间选择的9个技巧3.需要向上级做中间汇报的6个场合4.下属怠于汇报的9种心态分析5.让下属汇报的好处(四)工作汇报中,管理者期待得到什么1.上级需要下属持续汇报的原因(1)上级对下属所有工作承担终极责任(2)对员工输出不放心(3)上级对工作状态需要尽在掌控中2.小结【采取行动】能让上级满意的汇报是如何达成的(五)工作把关1.部门负责人的4大职责①工作把关;②业绩达标;③团队健康运营;④践行企业文化2.工作把关的4个技巧(1)分解目标要够细(2)资源协助有力度(3)下发目标要到位(4)过程管控不忽视第五讲:打破部门墙——提升跨部门沟通与协作的方法策略1.组织典型架构下的跨部门沟通图示解读:企业典型组织架构图2.部门壁垒高筑的原因(1)组织分工不明确(企业分工的结果)(2)各部门目标存在差异,部门利益该不该最大化(3)跨部门流程不健全,上下流程不清晰,不清楚其他部门流程(4)无大局观,内耗严重(各自占山为王,抢夺资源)(5)员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧3.跨部门沟通与协作的3个典型场景(1)项目协作;(2)跨部门决策;(3)解决问题与冲突4.跨部门沟通的本质:促进信息流动、协调合作和实现共同目标。第六讲:团队建设——团队上下齐心拧成绳的策略(一)知彼解己——打开心灵之窗【案例导入】二柱的故事(1)寻求他人反馈:乔哈里视窗(2)维系人际关系:情感银行账户【课堂活动】了解你的下属:1x1定期沟通(二)期望管理——更好满足彼此需求【案例导入】谈判高手小明的一次压价谈判1.了解下属对上司的期望(1)岗位期望(2)职业规划期望2.明确上司对下属的期望(1)岗位期望【课堂分享】你了解下属对你的岗位期望吗【采取行动】建立管理期望的观念,和下属谈谈彼此的期望(三)提升团队凝聚力——基于弱点的信任活动【导入案例】和二柱的谈话1.什么是基于弱点的信任【课堂分享】个人经历分享2.开展基于弱点的信任活动【小组活动】基于弱点的信任【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单3.小结【采取行动】部门内开展一次“基于弱点的信任”活动课程回顾1.总结2.课后转化:后续落实措施3.答疑解惑______________________________________________________________________________说明:因培训需求各异,如上内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。
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课程背景:在现代商业环境中,管理者扮演着极其重要的角色,他们需要不仅能够设定明确的目标,还需要通过有效的计划和执行,将这些目标转化为实际的业绩和结果。然而,随着市场的不断变化和竞争的加剧,管理者面临着越来越多的挑战,如何在复杂多变的情境下,带领团队稳步前进,实现既定目标,成为了摆在管理者面前的迫切任务,主要面临如下问题:如何设定清晰明确可量化的目标?如何把目标分解为具体的工作任务?如何工作任务准确无误指派到下属/对应人员?如何在目标达成过程中实施过程管控?如何确保工作目标符合最初预期?本课程基于以上问题的解决,为企业中基层管理人员量身定制,从设定目标、制定计划、任务下达、过程管控和部门协作五个维度入手,为企业中基层管理人员提供整体的解决方案。课程对象:企业各层级管理者,以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主授课时长:1天,6小时/天授课方式:案例分享、现场演练、小组讨论、课堂实操等课程收益:掌握制定目标的原则和要点掌握任务分解与制定执行计划实现目标的方法掌握过程管控的经典工具模型如何在目标达成过程中实施监控,确保成果和目标的一致性落地工具/表单:《基于SMART原则的工作目标》实操表单《年度工作目标》参考与实操表单《季度/月度工作目标》参考单《企业年度工作目标》实操表单《目标指派六步法》实操表单《过程监控之工作汇报》实操表单课程大纲课程导入:【案例】王总制定年度目标有什么问题【案例】小明的年度目标完成评估为D(差)1.从目标到成果2.高成效目标管理与计划落实的关键策略:(1)第一讲:设定目标——设定可量化的目标的方法(2)第二讲:制定计划——制定实现目标的行动方案的技巧(3)第三讲:任务下达——正确下达任务至团队的技巧(4)第四讲:过程管控——明确汇报机制,确保执行不走歪(不返工)的技巧(5)第五讲:打破部门墙——提升跨部门沟通与协作的方法策略第一讲:设定目标——设定可量化的目标的方法(一)工作目标与工作计划1. 【案例】月度任务没完成是谁的问题2. 工作目标与工作计划(1)侧重于结果的工作目标(SMART原则)(二)基于SMART原则的目标设定1.什么是SMART原则①明确性(S)→ ②可衡量性(M)→ ③可实现性(A)→ ④相关性(R)→ ⑤时限性(T)2.SMART原则解读【工具】设定目标的黄金法则——SMART原则3.实操SMART原则【找错】哪些目标不符合SMART原则【练习】修改不符合SMART原则的目标【应用】用SMART原则写出部门/个人的年度目标【实操】生产型企业的目标设定实操4.设定目标的典型错误的规避技巧(1)发号施令替代商讨达成共识(2)不愿为达成共识花费更多时间(3)缺乏与员工共识的方法和技巧5.大师眼里的目标管理:德鲁克、陈春花的解读第二讲:制定计划——制定实现目标的行动方案的技巧(一)正确认知工作计划【案例导入】月度任务没完成是谁的问题1.制定工作计划三要素(1)把工作目标变成具体的事情(执行什么)(2)把每一件事落实到每个人(谁去执行)(3)把每一件事落实到每一天(何时执行)(二)制定工作计划——让目标得以实现【案例】企业大学的年度工作计划【讨论】制定季度工作计划要点,制定月度工作计划要点,制定周工作计划要点【案例】计划制定好让最差的员工过目【实操】结合部门工作制定出下周工作计划(生产型企业)【工具】部门年度/季度/月度/周度工作计划表【工具】每日工作计划清单名言:如果你没有做好计划,那你是计划失败。——本杰明·富兰克林(Benjamin Franklin)2.制定工作目标的4大关键(1)参与决策(领导参与、员工参与);(2)工作计划颗粒度够细(3)计划有实施保证措施;(4)实施计划有汇报机制3.小结【行动计划】如何制定季度工作计划?着重考虑的要点有哪些?第三讲:任务下达——正确下达任务至团队的技巧(一)布置任务导入1.职场那么多返工的原因分析2.真实视频案例分享【案例分析】领导的任务意图是什么3.典型职场管理场景【案例分析】听听樊登解读日本人布置任务【角色扮演】怎么布置任务给下属【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的(二)布置任务的基本功——布置任务六步法1.布置任务六步法【实操演练】给下属布置任务①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案2.布置任务时实操要点(1)布置任务时的常提的8个问题(2)布置任务时复述的4个好处(3)布置任务时确保下属明白任务意图的2个技巧(4)布置任务时强调任务对下属的好处的5个要点(三)布置任务的典型场景分析1.布置任务没到位的原因分析(1)上级没说清原因分析与4个处理技巧(2)下属没听懂原因分析与3个处理技巧2.布置任务的6个典型场景分析(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给下属3.上司要不要懂如何接受指示【视频分享】上司要不要懂如何接受指示(1)从接受指示看布置任务(2)上司也需要接受他人的指示4.小结【综合视频】老板布置任务时没表达清楚怎么办【采取行动】布置任务六步法(1)应用“参与式决策”(2)应用“布置任务六步法”技巧(3)应用“布置任务”时的常见提问技巧【箴言】你把希望对方办的事交代越清楚,对方办理的结果越贴近你的目标第四讲:过程管控——明确汇报机制,确保执行不走歪(不返工)的技巧(一)导入:汇报在在职场中的现状1.职场典型场景【案例】月度任务没完成是谁的问题【案例】上级有指示时下属该如何做2.职场汇报的2大现状3.上司对下属的汇报现状的三大烦恼(1)不来汇报——下属不来汇报(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示(二) 正确认识汇报1.什么是汇报2.上司期望的汇报(1)结果汇报:只是60分的汇报(2)中间汇报:能让上级进行过程管控的汇报(三)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)1.为什么要中间汇报【案例】小明的工作事项【讨论】小明怎样汇报才让管理者才放心?2.中间汇报的时间选择的9个技巧3.需要向上级做中间汇报的6个场合4.下属怠于汇报的9种心态分析5.让下属汇报的好处(四)工作汇报中,管理者期待得到什么1.上级需要下属持续汇报的原因(1)上级对下属所有工作承担终极责任(2)对员工输出不放心(3)上级对工作状态需要尽在掌控中2.小结【采取行动】能让上级满意的汇报是如何达成的(五)工作把关1.部门负责人的4大职责①工作把关;②业绩达标;③团队健康运营;④践行企业文化2.工作把关的4个技巧(1)分解目标要够细(2)资源协助有力度(3)下发目标要到位(4)过程管控不忽视第五讲:打破部门墙——提升跨部门沟通与协作的方法策略1.组织典型架构下的跨部门沟通图示解读:企业典型组织架构图2.部门壁垒高筑的原因(1)组织分工不明确(企业分工的结果)(2)各部门目标存在差异,部门利益该不该最大化(3)跨部门流程不健全,上下流程不清晰,不清楚其他部门流程(4)无大局观,内耗严重(各自占山为王,抢夺资源)(5)员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧3.跨部门沟通与协作的3个典型场景(1)项目协作;(2)跨部门决策;(3)解决问题与冲突4.跨部门沟通的本质:促进信息流动、协调合作和实现共同目标。课程回顾1.总结2.课后转化:后续落实措施3.答疑解惑______________________________________________________________________________说明:因培训需求各异,如上内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整
• 袁沐风:影响力突破 ——金牌班组长管理技能的四项修炼
课程背景:众多调查研究显示,员工愿意追随的管理者是这样的:好领导,能让下属心甘情愿地追随;好领导,总能让下属干劲十足;好领导,能让下属更优秀;好领导,总能及时发现问题,解决问题。好领导不是把自己忙死累死,而是让下属真心诚意,干效犬马之劳!学会“带人先带心”,让下属不知不觉把心交给你。团队管理能帮助你让团队信服你,甚至拥护你。如何让团队变得优秀,从而让领导对你管理满意。本课程主要从管理者的视角出发,从两个维度来提升管理者的能力。基于“我”在组织中的定位,提升管理者“向上”、“向下”开展有效沟通以及“团队管理”的能力。课程对象:班组长管理者、中基层管理者等授课时长:一天/6小时授课方式:案例分享、小组讨论、建构主义教学设计培训收益:掌握“工作计划”技能,促进参与式的工作计划;掌握“布置任务六步法”技能,促进下属真正理解上司布置任务的意图;掌握“工作汇报”技巧,让上司时刻把控工作状态;掌握“基于弱点的信任”,提升团队的相互了解;课程中涉及使用的表单《布置任务六步法》实操技能单《过程监控-工作汇报》实操技能单《基于弱点的信任》实操参考指南课程大纲课程导入:【图示解读】管理者能力的核心维度2.管理者综合管理能力的四项修炼:(1)第一讲:角色认知——走出误区,转变观念(2)第二讲:辅佐上司——成为上司的左右手(3)第三讲:管理下属——成为下属愿追随的领导者(4)第四讲:团队管理——梦想要靠团队来实现第一讲:角色认知——走出误区,转变观念1.管理者在团队的三个核心作用(1)任务把关;(2)提供资源; (3)发展方向2.三种重要角色(1)作为下属的管理者——执行者(2)作为同事的管理者——合作者(3)作为上司的管理者——领导者3.期望管理(1)对直属上司的期望管理;(2)对同级的期望管理;(3)对下属的期望管理4.时间管理(1)时间分配第二讲:辅佐上司——成为上司的左右手一、正确接受上司的指示——是做好上司任务的前提条件(一)导入【案例导入】SHUIJING的故事及原因分析【案例讲解】听听樊登解读日本人接受指示的关键点【角色扮演】怎么接受领导下达的指示(二)接受指示的基本功——六步法1.明确:下属如何接受指示【工作技巧】6W3H记录法【课堂实操】使用6W3H记录接受指示的关键点2.接受指示六步法①被召唤时→②认真记录→③确认事实→④全面复述→⑤询问疑问→⑥领会意图3.全面复述的好处(1)确认自己没有遗漏(2)掏出上级脑子里的残余蓝图以更好理解意图(3)争取上级给你更多的资源4.意图不明确的如何处理技巧(1)复述引导更多信息(2)运用任务计划的再次确认(3)运用中间汇报来再次确认(三)接受指示没到位的原因分析和处理技巧【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的1.接受指示没到位原因分析1:下属没听懂(1)原因分析与3个处理技巧2.接受指示没到位原因分析2:上级没说清(1)原因分析与4个处理技巧3.下属接受指示的6大场景分析(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给你(四)4个接受指示的常见场景1.通过微信群接受上级的指示2.巧妙拒绝上级的指示3.应对“跨级上级”的任务指示【情形模拟1】接受之(做)的应对技巧【情形模拟2】婉拒之(不做)的应对技巧【课堂讨论】领导越级给你布置任务该怎么办【视频分享】老板布置任务时没表达清楚怎么办二、善于汇报——能让上级满意的汇报(一)导入:汇报在在职场中的现状1.职场中汇报的典型场景【案例】月度任务没完成是谁的问题【案例】上级有指示时下属该如何做2.上司对下属的汇报现状的三大烦恼(1)不来汇报——下属不来汇报(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示(二) 正确认识汇报1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果(或现状)2.上司期望的汇报(1)结果汇报:只是60分的汇报(2)中间汇报:能让上级满意的汇报(三)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)1.导入【案例分析】小明的工作事项【课堂讨论】小明的工作事项该如何汇报上级才放心?2.中间汇报的时间选择的9个时机3.需要向上级做中间汇报的6个场合4.下属怠于汇报的9种心态分析【案例分析】项目组成员小明该如何汇报第三讲:管理下属——成为下属愿追随的领导者一、布置任务——学会正确布置任务是团队管理工作的关键一步(一)布置任务的基本功——布置任务六步法1.布置任务六步法2.布置任务时明确交付标准的好处【实操演练】给下属布置任务3.布置任务时的常见提问(三)布置任务的典型场景分析1.布置任务的6个典型场景分析2.确保下属听明白工作意图和目的3.越级领导给下属布置任务的处理方式二、工作面谈【案例导入】员工面谈开场(反案例),二柱的故事【课堂分享】如何和下属进行面谈(一)一对一定期沟通三步法1.沟通前的准备2.沟通中的3个技巧3.沟通后的2个技巧【面谈实操】和下属的一次面谈(二)临时面谈1.临时面谈目的(1)实时解决问题,抓住时机,不留下疙瘩2.临时面谈场景的6个场景第四讲:团队管理——梦想要靠团队来实现一、下属的期望管理【课堂分享】你了解上司对你的岗位期望吗1.了解下属对上司的期望(1)岗位期望;(2)职业规划期望2.明确上司对下属的期望【课堂分享】如何发现下属的诉求【采取行动】建立管理期望的观念,和下属来一次敞开心扉的交谈二、乔哈里视窗:改善人际关系1.乔哈里视窗模型(1)开放象限:让员工尊重你,而不是怕你(2)盲点象限:利用反馈看到自身局限(3)隐藏象限:正面沟通,自我暴露(4)未知象限:自我发现,他人观察2.开放自我——让阳光照进来(1)扩大开放象限;(2)缩小隐藏象限;(3)缩小盲点象限;(4)缩小未知象限3.小结【采取行动】你会如何使用乔哈里视窗进行向下管理三、基于弱点的信任活动:打开团队成员心扉【导入案例】和二柱的谈话1.什么是基于弱点的信任【课堂分享】个人经历分享2.开展基于弱点的信任活动【小组活动】基于弱点的信任【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单3.小结【采取行动】部门内开展一次“基于弱点的信任”活动四、提升团队执行力的3个技巧(一)正确认知执行力1.什么是执行(1)理解执行的含义:把每件事情都做到位(符合交付标准),即为执行力!2.什么是执行力(1)理解执行力的含义:充分理解领导意图并能灵活达成结果的能力3.成果、目标和执行之间的关系【图示解读】成果、目标和执行关系图4.团队执行力对组织的贡献(1)为企业结果担责(2)为员工利益担责(二)提升团队执行力的3个技巧技巧1:维系情感账户1.人际关系的本质2.建立并维系情感银行账户(1)人际关系的建立原则(2)交情与工作效率的关系(3)情感银行中的存款与支出3.技巧:(1)理解他人,注意小节(2)明确期望,信守承诺(3)可以给予爱,才能接收爱技巧2:建立客户意识【案例】建立内部客户服务意识1.喧嚣职场,你的客户是谁(1)下一道工序都是客户(2)人人都是客户【案例】华为以客户为中心的三个要求【讨论】(1)为下一道工序客户满意做什么(本部门服务的承诺)(2)期望下一道工序客户如何配合我?(下道工序部门期望)2.技巧:(1)人人都是客户,用对客户的心态对待协作伙伴名言:下一道工序都是客户。—— 日本丰田(TOYOTA)技巧3:提升相互关系1.案例【案例视频】员工都是二柱吗【情景体验】基于弱点的信任2.技巧:(1)开放自我——让员工尊重你,而不是怕你(2)利用反馈看到自身局限课程结尾1.后续落实措施:(1)所有“采取行动”实操演练和实施安排2. 答疑解惑。

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