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袁沐风:赢在执行 ——提升团队执行力的15个技巧(班组长篇)

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导艺术

课程编号 : 19911

面议联系老师

适用对象

班组长、企业基层管理者

课程介绍

课程背景:

企业是否经常被下面的问题困扰:

  • 为什么公司的制度一条条,执行不下去;反复强调还是不执行?
  • 为什么公司的计划定一套,员工口头上说一套,而行动又一套?
  • 为什么员工做事打折扣,执行没结果,反而理由、借口却一大堆?
  • 为什么员工在企业当一天和尚撞一天钟,不积极不主动?

针对以上问题,很多班组长管理起来捉襟见肘、举步维艰。如何解决团队执行力的问题呢?

执行力是一个重要的话题、甚至是一个企业的生存核心竞争力。再好的企业蓝图也需要逐步践行才能实现,而在践行的过程中就需要所有员工都具备较高的执行能力。执行力从表面上来看只是一种操作方式,但这个表象之下却隐藏了诸多因素:企业员工是否具备执行意愿是执行力的灵魂、是否具备高效率的操作技能又是执行力的保障,而班组长的能力和技巧也对下属执行力的发挥产生着重要影响。

许多企业失败的不是战略,不是目标而是执行!

本课程顺应企业管理的发展需求,针对中层管理人员的特点,结合国内企业经营管理的实际状况,在进行充分调研的基础上精心设计,应运而生。以期通过本课程,快速提升中层班组长的执行力,促进企业管理落地,推动企业快速发展!

课程对象:班组长、企业基层管理者等

课程时间:2天,6小时/天

授课方式:案例分享、现场演练、小组讨论、建构主义教学设计

课程收益:

1.正确认识执行力及执行力不高的原因;

2.中层管理人员正确认知执行力,明确能力要求;

3.掌握提升中层管理人员及下属的执行力的方法与路径;

4.了解高效执行力打造的四个关键修炼,掌握多种提升技巧,打造高效团队。

课程中涉及使用的表单:

  1. 《勤于联络》实操技能单
  2. 《工作汇报》实操技能单
  3. 《情感银行账户评估》实操参考指南

课程模型:提升团队执行力的四项修炼

大纲

课程导入:正确认识执行力

【案例导入】小明为啥没按时完成工作任务;工作没完成是谁的问题?

(一)正确认识执行力

1.什么是执行

(1)理解执行的含义:把每件事情都做到位(符合交付标准),即为执行力!

2.什么是执行力

(1)理解执行力的含义:充分理解领导意图并能灵活达成结果的能力

【课堂分享】什么是团队执行力?如何判断团队执行力的强弱?

名言:没有执行力,一切都是空谈!——任正非

3.成果、目标和执行之间的关系

【图示解读】成果、目标和执行关系图

4.团队执行力对组织的贡献

(1)为企业结果担责

(2)为员工利益担责

(二)提升团队执行力的秘诀

1.团队执行力不佳的原因分析

【小组讨论】小明做PPT

2.提升团队执行力的四项修炼(班组长视角):

(1)第一讲:有技巧——助力执行力更高效

(2)第二讲:有专业——提升执行力的底气

(3)第三讲:有抓手——执行力的基本保障

(4)第四讲:有意愿——提升执行力的前提

第一讲:有技巧——助力执行力更高效

一、导入

1.助力执行力更高效的8个核心技巧:

(1)设置合理目标;(2)制定妥善计划;(3)任务准确下达;(4)执行有效监督;

(5)减少领地意识;(6)维系情感账户;(7)建立客户意识;(8)提升相互关系。

二、关键技巧

关键技巧1:设定工作目标(如何设置可量化的目标?)

(一)工作目标与工作计划

【案例导入】如何拯救迷茫的大学新生

1.工作目标

(1)侧重于可量化的工作目标(SMART原则)

(2)提供资源,让目标得以实现

(二)基于SMART原则的目标设定

1.SMART原则及解读

①明确性(S)→ ②可衡量性(M)→ ③可实现性(A)→ ④相关性(R)→ ⑤时限性(T)

2.实操SMART原则

【课堂练习】哪些目标不符合SMART原则,修改不符合SMART原则的目标,

请用SMART原则写出部门/个人的年度目标

3.设定目标的4大关键

(1)参与决策(领导参与、员工参与)

(2)自上而下地分解目标,自下而上地层层保证

(3)让总目标成为每个人的具体目标

(4)目标达成的标准

4.设定目标的3种典型错误与规避技巧

(1)发号施令替代商讨达成共识

(2)不愿为达成共识花费更多时间

(3)缺乏与员工共识的方法和技巧

【工作表单】《基于SMART原则的工作目标》实操技能单

【大师分享】德鲁克、陈春花的目标管理解读

关键技巧2:制定有效计划(如何制定实现目标的行动方案?)

(一)正确认知工作计划

【案例导入】月度任务没完成是谁的问题

【图示解读】基于资源制定工作计划

(基于资源制定工作计划)

1.制定工作计划三要素

(1)把工作目标变成具体的事情(执行什么)

(2)把每一件事落实到每个人(谁去执行)

(3)把每一件事落实到每一天(何时执行)

(二)制定工作计划——让目标得以实现

1.制定工作目标的4大关键

(1)参与决策(领导参与、员工参与)

(2)工作计划颗粒度够细

(3)计划有实施保证措施

(4)实施计划有汇报机制

2.制定工作计划四大误区

(1)把工作计划等同于列清单

(2)没有责任人

(3)细节描述和安排太多

(3)不考虑资源的供给

3.制定年度工作计划5个步骤:

(1)第一步:确定年度计划的目标

(2)第二步:确定具体的工作事项

(3)第三步:确定具体的分工协作

(4)第四步:剖析计划执行的难点

(5)第五步:完成年度计划的部署

【案例分析】企业大学的年度工作计划

【课堂讨论】制定季度工作计划要点,制定月度工作计划要点,制定周工作计划要点

【案例分析】计划制定好让最差的员工过目

【课堂实操】结合部门工作制定出下周工作计划

【工具模板】部门年度工作计划表

【工具模板】部门月度工作计划表

【工具模板】周度工作计划表

【工具模板】每日工作计划清单

名言:如果你没有做好计划,那你是计划失败。——本杰明·富兰克林(Benjamin Franklin)

4.小结

【行动计划】如何制定季度工作计划?着重考虑的要点有哪些?

关键技巧3:任务准确下达(会正确任务下达是执行的关键一步)

(一)任务下达导入

1.职场那么多返工的原因分析

2.真实视频案例分享

【案例分析】领导的任务意图是什么

3.典型职场管理场景

【案例分析】听听樊登解读日本人任务下达

【角色扮演】怎么任务下达给下属

【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的

(二)任务下达的基本功——任务下达六步法

1.任务下达六步法

【实操演练】给下属任务下达

①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案

2.任务下达时实操要点

(1)任务下达时的常提的8个问题

(2)任务下达时复述的4个好处

(3)任务下达时确保下属明白任务意图的2个技巧

(4)任务下达时强调任务对下属的好处的5个要点

(三)任务下达的典型场景分析

1.任务下达没到位的原因分析

(1)上级没说清原因分析与4个处理技巧

(2)下属没听懂原因分析与3个处理技巧

2.任务下达的6个典型场景分析

(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给下属

【采取行动】任务下达六步法

(1)应用“参与式决策”

(2)应用“任务下达六步法”技巧

(3)应用“任务下达”时的常见提问技巧

【箴言】你把希望对方办的事交代越清楚,对方办理的结果越贴近你的目标

关键技巧4:明确汇报机制(如何明确汇报机制?)

(一)导入:汇报在在职场中的现状

1.职场典型场景

【案例分析】月度任务没完成是谁的问题

【案例分析】上级有指示时下属该如何做

2.职场汇报的2大现状

3.上司对下属的汇报现状的三大烦恼

(1)不来汇报——下属不来汇报

(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策

(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示

(二) 正确认识汇报

1.什么是汇报

2.上司期望的汇报

(1)结果汇报:只是60分的汇报

(2)中间汇报:能让上级满意的汇报

(三)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)

1.为什么要中间汇报

【案例分析】小明的工作事项

【课堂讨论】小明怎样汇报才让班组长才放心?

2.中间汇报的8个时间选择

3.需要向上级做中间汇报的6个场合

4.下属怠于汇报的9种心态分析

5.让下属汇报的好处

(四)工作汇报中,班组长期待得到什么

1.上级需要下属持续汇报的原因

(1)上级对下属所有工作承担终极责任

(2)对员工输出不放心

(3)上级对工作状态需要尽在掌控中

2.小结

【采取行动】能让上级满意的汇报是如何达成的

关键技巧5:减少领地意识(如何减少班组长的领地意识?)

【案例导入】你找别人吧

【课堂讨论】部门负责人的领地意识的产生根源

1.技巧:

(1)弱化领地意识,强化阵地意识

(2)能接受评论,欢迎他人的建议

(3)全局是最优解,大局才是重点

名言:有阵地意识,没有领地意识。——字节跳动《领导力原则》

关键技巧5:维系情感账户(如何通过情感银行账户维系人际关系?)

1.人际关系的本质

2.建立并维系情感银行账户

(1)人际关系的建立原则

(2)交情与工作效率的关系

(3)情感银行中的存款与支出

3.技巧:

(1)理解他人,注意小节

(2)明确期望,信守承诺

(3)可以给予爱,才能接收爱

【工具表单】《情感银行账户评估》实操参考指南

4.小结

【采取行动】评估自己的情感银行账户

关键技巧6:建立客户意识(如何建立内部客户意识?)

【案例】建立内部客户服务意识

1.喧嚣职场,你的客户是谁

(1)下一道工序都是客户

(2)人人都是客户

【案例】华为以客户为中心的三个要求

【讨论】

(1)为下一道工序客户满意做什么(本部门服务的承诺)

(2)期望下一道工序客户如何配合我?(下道工序部门期望)

2.技巧:

(1)人人都是客户,用对客户的心态对待协作伙伴

名言:下一道工序都是客户。—— 日本丰田(TOYOTA)

3.小结

关键技巧7:提升相互关系(如何通过活动提升部门的关系?)

1.案例

【案例视频】员工都是二柱吗

【情景体验】基于弱点的信任

2.技巧:

(1)开放自我——让员工尊重你,而不是怕你

(2)利用反馈看到自身局限

(3)正面沟通,自我暴露

(4)自我发现,他人反馈

【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单

3.小结

【采取行动】给团队实施一次《基于弱点的信任》活动

关键技巧8:提升团队协作(如何提升团队协作能力?)

(一)班组长与领导者

【案例导入】你是孩子王还是好班长?

1.管理和领导的区别

(1)管理的五大职能(计划,组织,指挥,协调,控制)

(2)领导的两大职能(指引、影响)

2.班组长和领导者的区别

(1)班组长:处理、控制

(2)领导者:去哪、向导,跟我一起去

3.正确认知领导力

(1)什么是领导力(领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术)

【课堂分享】领导力的核心是什么?

2.观念改变

(1)领导力无关职位,更多是个人影响力

(2)信誉是领导力的基石!没有信誉,你就不能领导

【课堂讨论】受人尊敬领导者有哪些特点?

3. “受人尊敬的领导特点” 在全球和国内范围的统计结果

(二)团队协作

1.团队协作的本质(强调共同目标和建立信任)

2.促进团队协作的5个实施要点

(1)以身作则;(2)共启愿景;(3)挑战现状;(4)使众人行;(5)激励人心

【名言】卓越领导力第一法则:如果你不信任提供信息的人,你也就不会相信他提供的信息。——詹姆斯·库泽斯/巴里·波斯纳

【行动计划】

(1)领导者如何在团队以身作则?以身作则的典型方式?

(2)领导者如何在团队打开成员心扉,促进新人与合作?

关键技巧9:提升沟通技能(如何提升员工的沟通能力?)

【案例导入】月度任务没完成是谁的问题

【课堂互动】哪些沟通技巧能促进高效执行?

(一)联络的基本功——知情、通报

1.为什么联络?(Why)——实现团队资源共享

2.与谁联络?(Who)——2种联络的类型

3.应该何时联络?(When)——把握联络的时机

4.联络什么内容?(What)——正确判断内容是否需要联络

【案例分析1】知情不报的小鲍

【案例分析2】你怎么不早说

【案例分析3】遇到越级要方案,你给不给?

(二)联络的基本技能——让你成为职场受欢迎的人

1. Where-明确联络的重点

2. Which-常用的五种联络方式选择

3. How to-掌握联络三要素

4. How much-确定联络的程度

【案例分析】让小鲍通知对方变更约见时间

【课堂演练】工作中如何接电话

(三)联络的益处

1. 联络技巧促进跨部门沟通

【采取行动】如何通过联络促进执行?

【工具表单】《勤于联络》实操技能单

第二讲:有专业——提升执行力的底气

一、导入

1.强化专业能力

二、关键技巧

关键技巧10:强化专业能力(如何强化不可或缺的专业?)

(一)导入

【案例导入】第一艘国产万吨级远洋货轮跃进号首航途中沉没谁之过

【课堂讨论】

(1)场景1:项目出问题后,高阶班组长第一时间找你(你是外行团队班组长),你怎么应对?

(2)场景2:你是团队班组长(外行),下属请教你专业问题,你如何应对?

【课堂分享】班组长是外行时,可能的优势有哪些?

(二)提升外行班组长专业技能

1.外行班组长的2个困扰

【课堂分享】为何下属会不尊重班组长,不愿服从安排?

(1)下属会不尊重班组长,不愿服从安排

(2)缺乏个人魅力

(3)专业问题面前很被动

名言:班组长一定要清楚:下属尊重的是你的个人魅力,还是你的职位?——卡耐基

3.提升外行班组长专业技能的2个关键点

(1)借力协助,虚心听取内行的专业意见

(2)苦攻技术,提升业务/技术领域中的关键知识

4.班组长是外行时,妥当的应对方式:

(1)善于倾听;(2)凝聚团队;(3)尊重内行;

(4)苦攻技术、提升自我;(5)借用外脑、借力协助。

名言:闻道有先后,术业有专攻。——韩愈《师说》

【采取行动】如何提升班组长的专业技能?

第三讲:有抓手——执行力的基本保障

一、导入

【案例导入】京东集团CEO刘强东是如何推倒部门墙的

1.保障团队高效执行的3个抓手:

(1)厘定责任边界(2)规范协作流程(3)建立激励机制

二、关键技巧

关键技巧11:厘定责任边界(如何明确部门/岗位职责?)

【案例】小明没按时完成任务的原因是什么(续)

1.技巧:

(1)消除岗位目标与利益的冲突

(2)提高领导格局,共担责任共创卓越

(3)厘清部门职责/岗位职责和分工,界定职责边界,责任到人

(4)调整心态与观念(个人目标<部门目标<企业目标)

关键技巧12:规范协作流程(如何规范跨部门流程?)

【案例导入】小明为什么没按时完成工作

1.技巧:

(1)责任分工明确,建立跨部门流程

(2)标准化流程,规定签核时限

名言:管理的本质就是标准化、流程化、 格式化。——管理大师德鲁克

关键技巧13:建立激励机制(如何激励员工高效执行?)

(一)导入

【课堂讨论】为什么部门负责人大多怠于跨部门协作?

1.建立激励机制的前提:

(1)高层领导的全面支持

(2)各个层级的管理人员的全心投入

(3)一般员工的理解认同

(二)企业激励案例解读

1.案例解读:HLC绩效模式——部门绩效影响员工个人绩效

2.案例解读:JD绩效模式——跨部门协作考核

【案例视频】JD如何促进跨部门协作

3.案例解读:HP绩效模式——激励可以更强一些

【工具表单】员工季度计划表/月度计划表/周报

【工具表单】员工季度/月度绩效面谈表

名言:激励一定是基于机制的,而不是基于待遇和地位的。——包政

3.小结

【行动计划】

(1)如何因地制宜建立合适的激励机制?

第四讲:有意愿——提升执行力的前提

一、导入

1.观念改变:没有意愿,哪有动力,强烈的意愿是做成事的先决条件

2.提升执行意愿的3个要点:

(1)践行契约精神

(2)提升团队荣誉感

(3)打造个人职场IP

3.倡导共赢理念

二、关键技巧

关键技巧14:提升执行意愿(如何让员工有意愿主动去执行?)

要点1:践行契约精神

【课堂讨论】没有契约精神是个什么样子

1.契约精神:现代文明的基础

2.职场契约精神的四种表现:

(1)建立职场信用(AAA、AA、A-)

(2)遵守约定,遵守承诺并尊重时间,尊重职业伙伴和商业伙伴

(3)拥有积极的态度、高度的责任感和担当精神

(4)一旦做出了承诺必须要执行,而且是不打任何折扣的执行!

要点2:提升团队荣誉感(如何提升团队荣誉感?)

1.成就卓越的路上,我们比我更精彩

2.打造荣誉感四步法:

(1)第一步:给团队一个富有含义和代表意义的名字

(2)第二步:建立团队成员一致的团队目标,并以实现这个目标为大家的目标

(3)第三步:建立团队的比赛组织,并努力让比赛能取得胜利

(4)第四步:分享团队成员的成功和喜悦

要点3:打造职场个人IP

【课堂讨论】当别人提到什么,会条件反射想到你?当别人提到你,会有怎样的条件反射?

1.打造职场个人IP的5个技巧:

(1)提升专业能力,成为问题的解决者

(2)超强执行力,使命必达

(3)主动学习,让自己更优秀

(4)懂沟通,提高工作效率,让领导放心

(5)靠谱

关键技巧15:倡导共赢理念(如何进行共赢理念宣贯?)

1.导入

【案例分享】既生瑜何生亮

【课堂讨论】为啥企业导师制执行不佳?

2.人际交往的六种思维模式

(1)独 赢——独善其身(2)赢/输——损人利己(3)输/赢——损己利人

(4)输/输——两败俱伤(5)赢/赢——利人利己(6)不交易——好聚好散

3.你不是一座孤岛

名言:当你为他人点亮一盏明灯,也会照亮你自己的路。——爱因斯坦

1.小结

【采取行动】如何提升员工的执行意愿

课程回顾

1.总结

名言:一个人走得很快,一群人可以走得很远。——雷军

2.课后转化:后续落实措施

3.答疑解惑

说明:课程内容可根据客户需求调整

袁沐风老师的其他课程

• 袁沐风:Z时代班组管理的核心技巧
课程背景:众多调查研究显示,员工愿意追随的管理者是这样的:好领导,能让下属心甘情愿地追随;好领导,总能让下属干劲十足;好领导,能让下属更优秀;好领导,总能及时发现问题,解决问题。好领导不是把自己忙死累死,而是让下属真心诚意,干效犬马之劳!学会“带人先带心”,让下属不知不觉把心交给你。团队管理能帮助你让团队信服你,甚至拥护你。如何让团队变得优秀,从而让领导对你管理满意。本课程主要从管理者的视角出发,从两个维度来提升管理者的能力。基于“我”在组织中的定位,提升管理者 “向下”开展有效沟通以及“团队管理”的能力。课程对象:中基层管理者、班组长等授课时长:半天, 6小时/天授课方式:案例分享、建构主义教学设计、互动设计培训收益:学会Z世代员工的管理办法;掌握进参与式的工作计划安排;掌握“布置任务六步法”技能,促进下属真正理解上司布置任务的意图;掌握“工作汇报”技巧,让上司时刻把控工作状态;课程中涉及使用的表单《布置任务六步法》实操技能单《过程监控-工作汇报》实操技能单课程大纲课程导入:【案例导入】领导,您为啥不听话?班组管理的核心修炼(1)第一讲:正确理解班组(2)第二讲:班组管理技巧(3)第三讲:Z时代的班组管理技巧第一讲:正确理解班组1.什么是班组(1)理解班组的含义:是企业的“最小行政单元”,是企业最基层的劳动和管理组织!2.什么是班组管理(1)理解班组管理的含义:是指以班组自身所进行的计划、组织、协调、控制、监督和激励等管理活动,其职能在于对班组的人、财、物进行合理组织、有效利用。3.班组管理的主要内容(1)达成任务;(2)上情下达;(3)现场管理;(4)沟通管理;(5)凝聚人心。4.班组管理的方式方法(1)班组任务达成(2)班组高效执行(3)班组有效沟通第二讲:班组管理技巧一、布置任务——学会正确布置任务是团队管理工作的关键一步(一)布置任务导入1.职场那么多返工的原因分析2.真实视频案例分享【案例分析】领导的任务意图是什么3.典型职场管理场景【案例分析】听听樊登解读日本人布置任务【角色扮演】怎么布置任务给下属【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的(二)布置任务的基本功——布置任务六步法1.布置任务六步法【实操演练】给下属布置任务①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案2.布置任务时实操要点(1)布置任务时的常提的8个问题(2)布置任务时复述的4个好处(3)布置任务时确保下属明白任务意图的2个技巧(4)布置任务时强调任务对下属的好处的5个要点(三)布置任务的典型场景分析1.布置任务没到位的原因分析(1)上级没说清原因分析与4个处理技巧(2)下属没听懂原因分析与3个处理技巧2.布置任务的6个典型场景分析(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给下属3.上司要不要懂如何接受指示【视频分享】上司要不要懂如何接受指示(1)从接受指示看布置任务(2)上司也需要接受他人的指示4.小结【综合视频】老板布置任务时没表达清楚怎么办【采取行动】布置任务六步法(1)应用“参与式决策”(2)应用“布置任务六步法”技巧(3)应用“布置任务”时的常见提问技巧【箴言】你把希望对方办的事交代越清楚,对方办理的结果越贴近你的目标二、实施有效汇报——确保执行不走歪(不返工)(一)导入:汇报在在职场中的现状1.职场中汇报的典型场景【案例】月度任务没完成是谁的问题【案例】上级有指示时下属该如何做2.上司对下属的汇报现状的三大烦恼(1)不来汇报——下属不来汇报(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示(二) 正确认识汇报1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果(或现状)2.上司期望的汇报(1)结果汇报:只是60分的汇报(2)中间汇报:能让上级满意的汇报(三)明确汇报对象:给谁汇报(WHO)1.下属正确的工作汇报对象(1)直属上级的汇报(2)跨级领导的汇报2.如何接受跨级领导的汇报【案例分析】跨级上级指派任务,接受与婉拒的处理技巧【课堂讨论】跨级上级给小明布置任务3.如何婉拒跨级领导的非正常汇报【案例分享】《理想之城》尴尬非正常汇报(四)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)1.导入【案例分析】小明的工作事项【课堂讨论】小明的工作事项该如何汇报上级才放心?2.中间汇报的时间选择的9个时机第三讲:赢得Z时代的班组管理技巧导入:1.Z世代职场期待:Z世代不如前辈“肯吃苦”,37.8%的95后求职关注“办公环境”;Z世代比职场前辈更渴望高收入,同时期待个人成长;Z世代想要拥有话语权,开始抛弃“分工明确”的固化职场。(一)带人先带心1.激励从心开始(1)实用方法:有效激励新生代三种方式【互动研讨】为什么我要在这儿工作?【现场测试】领导者对下属了解多少?(二)留人先要留心1.凝聚新生代【警钟长鸣】逼走优秀的员工的方式2.实用方法:凝聚新生代员工的四招课程回顾1.总结名言:一个人走得很快,一群人可以走得很远。——雷军2.课后转化:后续落实措施3.答疑解惑  说明:课程内容可根据客户需求调整
• 袁沐风:报联商© ——班组管理中关键沟通场景应对策略(班组长篇)
前言:报联商为丰田公司所有员工必修课,企业80%的问题来源于沟通,报联商是解决班组管理关键沟通场景的良方。课程背景:在我们的日常工作中,几乎每天都会碰到:·上级交待的工作做完了,不主动去汇报·正在进行的工作发生变化,不会先请示上级而直接执行·工作上遇到了难题,不去请示领导这样的事情每天都在我们身边发生着,可是:·上级常有困惑:部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!·部下也有困惑:我该怎么做,才能让上级满意?·上级总是不满:布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!·部下也有不满:我都这么努力地汇报了,上级怎么还说我汇报不足?为什么领导总是对我的工作不满意?为什么别的同事都升职加薪,我却原地踏步?这个沟通技巧风靡日本职场,聚焦与上级的沟通,将会为您解决如上问题。在日本,高中生就开始接触向上沟通观念,然后不断被强化和应用,最终我们看到的日本整体执行效率很高。职场中,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但我们真的会汇报/联络/商谈吗?本课程通过向上沟通四大板块,解决职场最重要的沟通问题:与上级的沟通。·接受指示:能让你大幅度减少工作返工的可能性·汇报:能让你获得上司的信赖,成为他的左膀右臂;·联络:能改善你的人际关系,使工作环境轻松愉悦;·商谈:能帮你渡过难关,加速自己的成长!课程时间:2天,6小时/天课程对象:班组长等授课方式:案例分享、现场演练、小组讨论、建构主义教学设计课程收益:掌握“接受指示五步法”技能,促进下属真正理解上级布置任务的意图掌握“汇报工作”技巧,培养下属高效汇报的能力让学员掌握报联商的技能,可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松高效、得当的请示、汇报,能有效地避免失误、遗漏、犯错,大大地提高工作效率通过有效沟通,解决上级的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气课程特色:案例多:全程运用当下职场/工作中的实际案例,诱发学员思考上下级沟通问题演练多:以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论,让学员感同身受,活学活用实用强:课程中给了具体的操作步骤和方法,拿来就能直接用,不需要二次转化可落地:课程结束后理解度测试/在工作中上/下级执行报联商行为改善确认单课程中涉及使用的表单:《接受指示五步法》实操技能单《工作汇报》实操技能单《工作联络》实操技能单《工作商谈》实操技能单课程模型课程大纲课程导入:与上司的沟通之策(一)报联商沟通模型1.职场上/下级的沟通图示解读:典型职场管理场景2.报联商沟通模型的核心修炼:(1)第一讲:接受指示——认真接受指示是做好工作的根本(2)第二讲:善于汇报——能让上级满意的汇报(3)第三讲:勤于联络——多替他人着想的联络(4)第四讲:巧于商谈——帮助自己解困的商谈(5)第五讲:刨根问底——报联商不得不知之事(6)第六讲:综合应用——综合应用报联商第一讲:接受指示——认真接受指示是做好工作的根本(一)案例导入案例导入:SHUIJING的故事及原因分析案例讲解:听听樊登解读日本人接受指示的关键点角色扮演:怎么接受领导下达的指示(二)接受指示的基本功——六步法1.明确:下属如何接受指示工作技巧:6W3H记录法课堂实操:使用6W3H记录接受指示的关键点2.接受指示五步法①被召唤时→②认真记录→③确认事实→④全面复述→⑤询问疑问3.全面复述的好处(1)确认自己没有遗漏(2)掏出上级脑子里的残余蓝图以更好理解意图(3)争取上级给你更多的资源4.意图不明确的如何处理技巧(1)复述引导更多信息(2)运用任务计划的再次确认(3)运用中间汇报来再次确认(三)接受指示没到位的原因分析和处理技巧课堂讨论:工作中的返工现象是如何造成的1.接受指示没到位原因分析1:下属没听懂(1)原因分析与3个处理技巧2.接受指示没到位原因分析2:上级没说清(1)原因分析与4个处理技巧3.下属接受指示的6大场景分析(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给你(四)4个接受指示的常见场景1.通过微信群接受上级的指示2.巧妙拒绝上级的指示3.应对“跨级上级”的任务指示情形模拟1:接受之(做)的应对技巧情形模拟2:婉拒之(不做)的应对技巧课堂讨论:领导越级给你布置任务该怎么办视频分享:老板布置任务时没表达清楚怎么办(五)模块小结综合视频:老板布置任务时没表达清楚怎么办采取行动:接受指示五步法第二讲:善于汇报——能让上级满意的汇报(一)导入:汇报在在职场中的现状1.职场中汇报的典型场景案例:月度任务没完成是谁的问题案例:上级有指示时下属该如何做2.职场汇报中存在的2大问题(1)上级对“上对下”的指示有去无回不满(2)下属对“下对上”的请示有去无回不满3.上司对下属的汇报现状的三大烦恼(1)不来汇报——下属不来汇报(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示(二) 正确认识汇报1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果(或现状)2.上司期望的汇报(1)结果汇报:只是60分的汇报(2)中间汇报:能让上级满意的汇报(三)明确汇报对象:给谁汇报(WHO)1.下属正确的工作汇报对象(1)直属上级的汇报(2)跨级领导的汇报2.如何接受跨级领导的汇报案例分析:跨级上级指派任务,接受与婉拒的处理技巧课堂讨论:跨级上级给小明布置任务3.如何婉拒跨级领导的非正常汇报案例分享:《理想之城》尴尬非正常汇报(四)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)1.导入案例分析:小明的工作事项课堂讨论:小明的工作事项该如何汇报上级才放心?2.中间汇报的时间选择3.需要向上级做中间汇报的6个场合4.下属怠于汇报的9种心态分析5.去汇报的好处(1)对上级的好处(2)对下属的好处(五)2个典型汇报场景的处理1.与其他协作同事汇报工作案例分析:项目组成员小明该如何汇报2.让领导更容易接受的坏消息汇报案例分析:货物运输中被损坏该如何汇报(六)工作汇报的背后逻辑1.上级需要下属持续汇报的原因(1)上级对下属所有工作承担终极责任(2)对员工输出不放心(3)上级对工作状态需要尽在掌控中(七)小结采取行动:能让上级满意的汇报是如何达成的第三讲:勤于联络——多替他人着想的联络一、联络的基本功——知情、通报1. 为什么联络?(Why)——实现团队资源共享2. 与谁联络?(Who)——2种联络的类型3. 应该何时联络?(When)——把握联络的时机4. 联络什么内容?(What)——正确判断内容是否需要联络案例分析1:知情不报的小鲍案例分析2:你怎么不早说案例分析3:遇到越级要方案,你给不给?二、联络的基本技能——让你成为职场受欢迎的人1. Where-明确联络的重点2. Which-常用的五种联络方式选择3. How to-掌握联络三要素4. How much-确定联络的程度案例分析:让小鲍通知对方变更约见时间课堂演练:工作中如何接电话三、联络的益处1. 联络技巧促进跨部门沟通案例分析:你的跨部门沟通如何第四讲:巧于商谈——帮助自己解困的商谈一、商谈导入1. 商谈的4个好处1)让上级知情,可以保护自己2)利用别人的资源突破难关3)提前给上级打预防针4)向能者学本领,走成长的近路二、商谈的基本功——遇(欲)变,请示1. 什么时候需要商谈(WHEN)1)掌握不准意图时,马上确认2)工作遇到难题时,大胆求助3)自己犯了错误时,勇敢坦白4)自己无法判断时,上交信息5)发觉情况不妙时,拉人参与2. 跟谁商谈(WHO)1)选好商谈对象很重要2)找上级——请示3)找师傅/老员工——参谋4)找朋友/家族成员——参谋3. 如何商谈(HOW TO)——商谈三步法1)商谈前a明确商谈目的b做好商谈的准备工作2)商谈中:商谈实施的2个注意事项a你说,他听(商谈内容)b他说,你听(虚心请教)3)商谈后:商谈后的跟进技巧案例分析:遇到变化该怎么办第五讲:刨根问底——报联商不得不知之事(一)报联商的前生今世1.什么是报联商?(1)什么是“报联商”——一种团队内高效的信息沟通方式2.为什么要实施报联商?3.报联商的应用(1)报联商在日本的应用与发展(2)报联商在国内的发展应用与发展(二)报联商沟通模型背后的逻辑1. 上级的核心作用(领导的核心作用)(1)领导对下属的义务2. 上级的工作职责是什么?3. 喧嚣职场,谁是你最重要的客户?讨论:上下级是一种什么关系,上级的核心作用是什么(三)报联商对绩效的巨大促进作用1. 绩效的本质2. 如何利用报联商助力绩效达成第六讲:综合应用(一)综合应用案例分析:遇到变化该怎么办案例分析:定期拜访客户案例分析:对上级的指示给以汇报是下属的义务案例分析:当孙悟空不想干时…案例分析:当孙悟空碰到麻烦时…(二)小结采取行动:与上级沟通更有效的报联商技能是如何炼成的课程结尾(一)课程总结1.分享:学习了报联商的感悟有哪些2.你打算如何落实报联商于工作中3.报联商知识测试(现场测试)4.答疑(二)训后落地建议(企业定制)促进企业后续落地报联商沟通模型的技巧,真正提升员工的沟通能力,助力企业战略目标的达成,另附落地实施表(报联商课程训后运营落地推广建议书.pdf)。课程内容可根据客户需求裁剪 
• 袁沐风:MTP核心管理能力提升训练(4天版)
课程背景:企业中基层管理者在日常工作中承担着重要的责任,他们需要同时管理业务、团队和自己,以确保工作的高效执行和良好的绩效。但是,管理者是否经常被下面的问题困扰:o   计划性也不强,踩着西瓜皮,滑到哪里算那里?o   员工做事打折扣,执行没结果,反而理由、借口却一大堆?o   组织分工不明确,横向沟通机制不健全;o   团队一盘散沙,看不到一点凝聚力;o   各部门目标之间的差异,不容忽视的“部门墙”;o   公司制度一条条,执行不下去;反复强调还是不执行?在一个组织中,管理工作是由管理者组织开展并对此负责的。什么样的人是管理者?管理者是干什么的?管理者的角色认知决定了管理者的工作成效,因此,角色定位准确非常重要。另外,中层管理者、部门主管、核心员工作为组织的中坚力量,是组织精神的具体执行者和实现者,在企业中起着承上启下的作用。让他们成为核心骨干,以带动整个组织绩效的提升。针对以上问题,很多管理者管理起来捉襟见肘、举步维艰。如何解决团队凝聚力的问题呢?本课程从管理者的角色认知展开,在管理工作、管理团队和管理自己的三大核心能力维度出发,提升管理者的管理能力。同时,也让管理者意识到要不断自我提升,打铁还须自身硬,被人追随需要硬实力,获得职场影响力,这样才会让职场之路更加顺畅!课程对象:企业管理者、新晋管理者、后备/储备干部等授课时长:4天,6小时/天授课方式:案例分享、视频教学、现场演练、小组讨论、课堂实操(各部门错开至各组)培训收益:以终为始:从结果倒推目标设定和计划实施的逻辑思维掌握“布置任务六步法”技能,促进下属真正理解上司布置任务的意图;掌握过程管控之中间汇报,让上司时刻把控工作状态,不走偏,不返工;掌握团队建设之期望管理、寻求反馈和《基于弱点的信任》凝聚力活动促进团队上下齐心。掌握提升职业化成熟度的技巧,促进管理者明白打铁还需自身硬。课程中涉及使用的表单:《基于SMART原则的工作目标》实操表单《任务下达六步法》实操表单《过程管控之中间汇报》实操表单《年度/季度/月度计划表》参考单团队凝聚力活动:《基于弱点的信任》实操参考指南《费曼学习四步法》实操表单MTP核心管理技能课程体系(共4天):序号模块主题核心点1管理的基础(奠定基石)第一讲:管理基础,正确认知管理第二讲:角色认知,找准定位你是管理者还是领导者2管理工作(业绩达成)第三讲:设定目标与制定计划第四讲:正确任务下达第五讲:有效过程管控业务要达标,如不达标,一切都是零,管理无从谈起3管理团队(团队建设)第六讲:建立信任第七讲:培育下属第八讲:团队执行第九讲:有效沟通第十讲:团队激励团队健康,上下齐心拧成绳。否则团队如同散沙,难以持续发展4管理自己(自我修炼)第十一讲:获得影响力自我修炼和提升,打铁还须自身硬,获得影响力,提升领导力课程模型:MTP核心管理技能示意图课程大纲课程导入1. MTP核心管理技能修炼(1)模块一: 知彼解己——管理者自我认知和了解下属的技巧(2)模块二: 管理工作——业绩达成,实现组织绩效目标的窍门(3)模块三: 管理团队——团队上下齐心拧成绳的策略(4)模块四: 管理自己——打铁还须自身硬,被人追随需要硬实力,获得职场影响力的方法模块一: 知彼解己——管理者自我认知和了解下属的技巧第一讲:管理基础,正确认知管理1.理解管理的含义(1)初级管理:通过他人,完成任务!(2)高级管理:通过他人,积极主动,完成任务!【课堂分享】您的管理属于哪个层级的管理?高级管理需要具备哪些技能?2.理解领导和领导力(1)领导的含义:是在一定条件下,指引和影响个人或组织,实现某种目标的行动过程(2)领导力的含义:就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术3.区别领导者与管理者(1)管理者:把事情做对(do things right)(2)领导者:做对的事情(do right things)【小组讨论】你是领导者还是管理者4.具备领导力的领导者是个什么样子(1)具备个人影响力(2)拥有管理能力5.领导力的核心是影响力第二讲:角色认知,找准定位1.管理者与领导者2.领导者的三大生态因素(领导者、周边环境、追随者)图示解读:领导者的三大生态因素3.领导者的核心作用(发展方向、提供资源、把关工作)4.走出角色转变的误区【实操】判断下列各现象属于何种错位5.三种重要角色(1)作为下属的新晋管理者——执行者(2)作为同事的新晋管理者——合作者(3)作为上司的新晋管理者——领导者6.期望管理(1)对直属上司的期望管理;(2)对同级的期望管理;(3)对下属的期望管理7.时间管理(1)时间分配模块二:管理工作——业绩达成,实现组织绩效目标的窍门课程导入导入:从目标到成果第三讲:设定目标与制定计划(一)工作目标与工作计划1. 【案例】月度任务没完成是谁的问题2. 工作目标与工作计划(1)侧重于结果的工作目标(SMART原则)(二)基于SMART原则的目标设定1.什么是SMART原则①明确性(S)→ ②可衡量性(M)→ ③可实现性(A)→ ④相关性(R)→ ⑤时限性(T)2.SMART原则解读3.实操SMART原则【找错】哪些目标不符合SMART原则【练习】修改不符合SMART原则的目标【应用】请用SMART原则写出部门/个人的年度目标(三)制定计划——制定实现目标的行动方案【案例导入】月度任务没完成是谁的问题1.制定工作计划三要素(1)把工作目标变成具体的事情(执行什么)(2)把每一件事落实到每个人(谁去执行)(3)把每一件事落实到每一天(何时执行)【课堂讨论】制定季度/月度/周工作计划要点【工具模板】部门年度、月度、周度工作计划表名言:如果你没有做好计划,那你是计划失败。——本杰明·富兰克林(Benjamin Franklin)【行动计划】如何制定季度工作计划?着重考虑的要点有哪些?第四讲:正确任务下达(一)布置任务导入1.职场那么多返工的原因分析2.真实视频案例分享【案例分析】领导的任务意图是什么3.典型职场管理场景【案例分析】听听樊登解读日本人布置任务【角色扮演】怎么布置任务给下属【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的(二)布置任务的基本功——布置任务六步法1.布置任务六步法【实操演练】给下属布置任务①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案2.布置任务时实操要点(1)布置任务时的常提的8个问题(2)布置任务时复述的4个好处(3)布置任务时确保下属明白任务意图的2个技巧(4)布置任务时强调任务对下属的好处的5个要点(三)布置任务的典型场景分析1.布置任务没到位的原因分析(1)上级没说清原因分析与4个处理技巧(2)下属没听懂原因分析与3个处理技巧2.布置任务的6个典型场景分析(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给下属3.上司要不要懂如何接受指示【视频分享】上司要不要懂如何接受指示(1)从接受指示看布置任务(2)上司也需要接受他人的指示4.小结【综合视频】老板布置任务时没表达清楚怎么办【采取行动】布置任务六步法(1)应用“参与式决策”(2)应用“布置任务六步法”技巧(3)应用“布置任务”时的常见提问技巧【箴言】你把希望对方办的事交代越清楚,对方办理的结果越贴近你的目标第五讲:有效过程管控——确保执行不走歪(不返工)的技巧(一)导入:汇报在职场中的现状1.职场典型场景【案例分析】月度任务没完成是谁的问题【案例分析】上级有指示时下属该如何做2.职场汇报的2大现状3.上司对下属的汇报现状的三大烦恼(1)不来汇报——下属不来汇报(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示(二) 正确认识汇报1.什么是汇报2.上司期望的汇报(1)结果汇报:只是60分的汇报(2)中间汇报:能让上级满意的汇报(三)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)1.为什么要中间汇报【案例分析】小明的工作事项【课堂讨论】小明怎样汇报才让管理者才放心?2.中间汇报的时间选择3.需要向上级做中间汇报的6个场合4.下属怠于汇报的9种心态分析5.让下属汇报的好处(四)工作汇报中,管理者期待得到什么1.上级需要下属持续汇报的原因(1)上级对下属所有工作承担终极责任(2)对员工输出不放心(3)上级对工作状态需要尽在掌控中【采取行动】能让上级满意的汇报是如何达成的模块三:管理团队——团队上下齐心拧成绳的策略第六讲:建立信任1.卓越领导力的核心(1)领导力第一法则:如果你不信任提供信息的人,你也就不会相信他提供的信息(2)领导力第二法则:建立可靠的领导力的基础,就是要做你所说,说你将做2.建立信任的核心技巧(一)契约精神——信守诺言1.正确认知契约精神(1)契约精神的本质:一旦承诺,使命必达【课堂讨论】没有契约精神是个什么样子(2)契约精神是现代文明的基础(3)契约精神对职场人的重要意义2.职场契约精神的四种表现(1)建立职场信用(AAA、AA、A-)(2)遵守约定,遵守承诺并尊重时间,尊重职业伙伴和商业伙伴(3)拥有积极的态度、高度的责任感和担当精神(4)一旦做出了承诺必须要执行,而且是不打任何折扣的执行!4. 如何唤醒并且实践契约精神(1)树立规则意识(2)遵守职业道德和职场规则(3)正确认知职业化形象对个人职场的重要性(二)以身作则——榜样的力量1.以身作则:榜样的力量提升你的影响力【案例】京东CEO刘强东13年坚持如一的事2. 以身作则的含义:管理者以自己的实际行动给人做出榜样,从而影响他人仿效。3.史上最经典领导力理论的观点【课堂讨论】职场中哪些事管理者需要以身作则?(三)基于弱点的信任——打开团队成员心扉【导入案例】和二柱的谈话1.什么是基于弱点的信任【课堂分享】个人经历分享2.开展基于弱点的信任活动【小组活动】基于弱点的信任【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单3.小结【采取行动】部门内开展一次“基于弱点的信任”活动(四)期望管理——更好满足彼此需求【案例导入】谈判高手小明的一次压价谈判1.了解下属对上司的期望(1)岗位期望(2)职业规划期望2.明确上司对下属的期望(1)岗位期望【课堂分享】你了解下属对你的岗位期望吗【采取行动】建立管理期望的观念,和下属谈谈彼此的期望第七讲:培育下属,赋能于人1.新员工入职培训(非HR)(1)安排导师(2)第1天的欢迎面谈(3)部门各业务板块介绍(4)第1周的工作面谈(5)第1月的面谈2.案例讨论学习(含角色扮演)(1)常见的8种讨论案例(2)案例讨论的能力培养【案例分享】跨部门沟通的角色扮演3.外部培训之转训(1)外部学习的转训安排(培训说明,转训说明、资料保存、)(2)转训对员工的3大好处(知识扩展、以教促学、锻炼表达能力)【案例分享】汽车销售培训后的转训要求(3)转训的能力培养4.内部研讨会/内部评审会【案例分享】一个好的方案是如何出笼的(工作计划,项目方案等)(1)研讨会的能力培养5.分组管理形式【案例分享】承接艰难技术攻克所面临的困难是如何解决的(1)小组承担任务:提升下属的管理能力(2)A/B角形式(请假、小组攻克技术难点等)(3)分组管理形式的能力培养6.培养下属的4个要点(1)目的说明;(2)培养内容;(3)谁来培养;(4)培养形式第八讲:提升团队执行力导入:正确认识执行力【案例导入】小明为啥没按时完成工作任务;工作没完成是谁的问题?(一)正确认识执行力1.什么是执行(1)理解执行的含义:把每件事情都做到位(符合交付标准),即为执行力!2.什么是执行力(1)理解执行力的含义:充分理解领导意图并能灵活达成结果的能力【课堂分享】什么是团队执行力?如何判断团队执行力的强弱?名言:没有执行力,一切都是空谈!——任正非3.影响团队执行力的四个维度【小组讨论】小明做PPT(一)有技巧——助力执行力更高效1.助力执行力更高效的8个核心技巧:(1)设置合理目标(2)制定妥善计划(3)减少领地意识(4)执行有效监督(5)维系情感账户(6)人际促进协作(7)建立客户意识(8)提升相互关系(二)有抓手——执行力的基本保障【案例导入】京东集团CEO刘强东是如何推倒部门墙的1.保障团队高效执行的3个抓手:(1)厘定责任边界(2)规范协作流程(3)建立激励机制(三)有专业——提升执行力的基础【案例导入】第一艘国产万吨级远洋货轮跃进号首航途中沉没谁之过【课堂讨论】(1)场景1:项目出问题后,高阶管理者第一时间找你(你是外行团队管理者),你怎么应对?(2)场景2:你是团队管理者(外行),下属请教你专业问题,你如何应对?【课堂分享】管理者是外行时,可能的优势有哪些?1.提升外行管理者专业技能的2个关键点(1)借力协助,虚心听取内行的专业意见(2)苦攻技术,提升业务/技术领域中的关键知识【采取行动】如何提升管理者的专业技能?(四)有意愿——提升执行力的前提1.观念改变:没有意愿,哪有动力,强烈的意愿是做成事的先决条件2.提升执行意愿的3个要点:(1)践行契约精神(2)提升团队荣誉感(3)打造个人职场IP3.倡导共赢理念第九讲:有效沟通(一)正确认识沟通1.一次沟通的定义:根据被沟通对象的不同,组织所沟通的信息,选择合适的传递媒介,准确无误传递把信息传给被沟通对象,并确保对方接受到且理解一致。2.沟通的本质:信息传递,传递到位且理解一致3.通用沟通模型:沟通四步法模型4.沟通四步法模型解码(1)了解沟通对象(2)选择合适的传递媒介(微信、电话、邮件、面对面等)(3)组织信息,便于信息传递(4)结果确认,确认信息是否传递到位,且理解一致5.为什么沟而不通,沟通中所面临的挑战【课堂讨论】沟通中所面临的挑战6.企业典型架构下的跨部门沟通图示解读:典型跨部门沟通与协作图7.有效沟通的3个价值(1)有利于高效传递信息,节约双方的时间(2)有利于提升自己职业化水平,扩大个人影响力(个人IP)(3)有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成(二)360度高效沟通1.导入:工作中的那些令人难堪的场景(1)愤怒的上司(2)不爽的同事(3)咆哮的下属2. 360度高效沟通【课堂分享】职场谁是最重要的沟通对象?① 上司;②下属;③平级(1)项目经理的80%时间都在沟通(2)管理问题中,80%都是由沟通导致的2. 360度高效沟通技巧(1)向上沟通:与上级的沟通技巧(2)向下沟通:与下属的沟通技巧(3)横向沟通:跨部门沟通与协作技巧(三)期望管理——更好满足彼此需求1.360°期望管理(1)对直属上司的期望管理;(2)对同级的期望管理;(3)对下属的期望管理【课堂分享】你了解上司对你的岗位期望吗2.了解下属对上司的期望(1)岗位期望(2)职业规划期望3.明确上司对下属的期望(1)岗位期望【课堂分享】如何发现下属的诉求4.【采取行动】建立管理期望的观念,和下属来一次敞开心扉的交谈第十讲:激励下属,促进绩效达成导入:激励下属1.员工为何要努力工作的2个原因2.员工如何才能全力投入工作的3个方面3.员工工作的3类主要目的:(1)公平(2)成就(3)同事情谊4.员工激励的4个误区(1)盲目以为金钱激励能够处理一切问题(2)激励方法过于单一(3)激励实施不及时(4)重态度而忽视效率5.提升员工动力的2个维度(1)缺乏自我激励(员工的自我激励)(2)缺乏外部激励(管理者/企业对员工的激励)(一)自我激励——激发内在动力1.探索员工内在需求(1)冰山模型(2)外显——行为、语言等(3)内隐——信念、需求、价值观【案例分享】不开心就辞职的新生代员工2.员工工作动力来源的3个层面(1)外在压力(2)内在动力(3)优势匹配案例:小苏明明有能力,可为什么总是不尽力?(二)外部激励——管理者拾柴,团队成员火焰高1.物质激励——给火车头加满油(1)物质激励的5个技巧2.非物质激励—不花钱的胡萝卜(1)环境激励的3个技巧(2)能力激励的4个技巧(3)成就激励的5个技巧模块四: 管理自己——打铁还须自身硬,被人追随需要硬实力,获得职场影响力的方法第十一讲:获得影响力(一)提升软实力:应对多变的职场挑战1. 职场金科玉律:让自己更职业化(1)以身作则:榜样的力量提升你的影响力【案例】京东CEO刘强东13年坚持如一的事(2)双赢原则:你好我好这才好【分享】职场/生活的双赢技巧(3)契约精神:没有任何借口(4)追求完美:细节决定一切【案例】从《干法》看细节(5)靠谱:是一个人最重要的名片(二)提升硬实力:给自己足够的底气【课堂讨论】专业能力到底重不重要?1.修炼专业能力,职场生存的根基2.掌控你的人生,坚守你的行业【课堂讨论】你计划通过哪些方式提升专业能力?课后转化后续落实措施2. 答疑解惑。______________________________________________________________________________说明:因培训需求各异,如上内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。  

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