课程背景:
企业是否经常被下面的问题困扰:
针对以上问题,很多班组长管理起来捉襟见肘、举步维艰。如何解决团队执行力的问题呢?
执行力是一个重要的话题、甚至是一个企业的生存核心竞争力。再好的企业蓝图也需要逐步践行才能实现,而在践行的过程中就需要所有员工都具备较高的执行能力。执行力从表面上来看只是一种操作方式,但这个表象之下却隐藏了诸多因素:企业员工是否具备执行意愿是执行力的灵魂、是否具备高效率的操作技能又是执行力的保障,而班组长的能力和技巧也对下属执行力的发挥产生着重要影响。
许多企业失败的不是战略,不是目标而是执行!
本课程顺应企业管理的发展需求,针对中层管理人员的特点,结合国内企业经营管理的实际状况,在进行充分调研的基础上精心设计,应运而生。以期通过本课程,快速提升中层班组长的执行力,促进企业管理落地,推动企业快速发展!
课程对象:班组长、企业基层管理者等
课程时间:2天,6小时/天
授课方式:案例分享、现场演练、小组讨论、建构主义教学设计
课程收益:
1.正确认识执行力及执行力不高的原因;
2.中层管理人员正确认知执行力,明确能力要求;
3.掌握提升中层管理人员及下属的执行力的方法与路径;
4.了解高效执行力打造的四个关键修炼,掌握多种提升技巧,打造高效团队。
课程中涉及使用的表单:
课程模型:提升团队执行力的四项修炼
大纲
课程导入:正确认识执行力
【案例导入】小明为啥没按时完成工作任务;工作没完成是谁的问题?
(一)正确认识执行力
1.什么是执行
(1)理解执行的含义:把每件事情都做到位(符合交付标准),即为执行力!
2.什么是执行力
(1)理解执行力的含义:充分理解领导意图并能灵活达成结果的能力
【课堂分享】什么是团队执行力?如何判断团队执行力的强弱?
名言:没有执行力,一切都是空谈!——任正非
3.成果、目标和执行之间的关系
【图示解读】成果、目标和执行关系图
4.团队执行力对组织的贡献
(1)为企业结果担责
(2)为员工利益担责
(二)提升团队执行力的秘诀
1.团队执行力不佳的原因分析
【小组讨论】小明做PPT
2.提升团队执行力的四项修炼(班组长视角):
(1)第一讲:有技巧——助力执行力更高效
(2)第二讲:有专业——提升执行力的底气
(3)第三讲:有抓手——执行力的基本保障
(4)第四讲:有意愿——提升执行力的前提
第一讲:有技巧——助力执行力更高效
一、导入
1.助力执行力更高效的8个核心技巧:
(1)设置合理目标;(2)制定妥善计划;(3)任务准确下达;(4)执行有效监督;
(5)减少领地意识;(6)维系情感账户;(7)建立客户意识;(8)提升相互关系。
二、关键技巧
关键技巧1:设定工作目标(如何设置可量化的目标?)
(一)工作目标与工作计划
【案例导入】如何拯救迷茫的大学新生
1.工作目标
(1)侧重于可量化的工作目标(SMART原则)
(2)提供资源,让目标得以实现
(二)基于SMART原则的目标设定
1.SMART原则及解读
①明确性(S)→ ②可衡量性(M)→ ③可实现性(A)→ ④相关性(R)→ ⑤时限性(T)
2.实操SMART原则
【课堂练习】哪些目标不符合SMART原则,修改不符合SMART原则的目标,
请用SMART原则写出部门/个人的年度目标
3.设定目标的4大关键
(1)参与决策(领导参与、员工参与)
(2)自上而下地分解目标,自下而上地层层保证
(3)让总目标成为每个人的具体目标
(4)目标达成的标准
4.设定目标的3种典型错误与规避技巧
(1)发号施令替代商讨达成共识
(2)不愿为达成共识花费更多时间
(3)缺乏与员工共识的方法和技巧
【工作表单】《基于SMART原则的工作目标》实操技能单
【大师分享】德鲁克、陈春花的目标管理解读
关键技巧2:制定有效计划(如何制定实现目标的行动方案?)
(一)正确认知工作计划
【案例导入】月度任务没完成是谁的问题
【图示解读】基于资源制定工作计划
(基于资源制定工作计划)
1.制定工作计划三要素
(1)把工作目标变成具体的事情(执行什么)
(2)把每一件事落实到每个人(谁去执行)
(3)把每一件事落实到每一天(何时执行)
(二)制定工作计划——让目标得以实现
1.制定工作目标的4大关键
(1)参与决策(领导参与、员工参与)
(2)工作计划颗粒度够细
(3)计划有实施保证措施
(4)实施计划有汇报机制
2.制定工作计划四大误区
(1)把工作计划等同于列清单
(2)没有责任人
(3)细节描述和安排太多
(3)不考虑资源的供给
3.制定年度工作计划5个步骤:
(1)第一步:确定年度计划的目标
(2)第二步:确定具体的工作事项
(3)第三步:确定具体的分工协作
(4)第四步:剖析计划执行的难点
(5)第五步:完成年度计划的部署
【案例分析】企业大学的年度工作计划
【课堂讨论】制定季度工作计划要点,制定月度工作计划要点,制定周工作计划要点
【案例分析】计划制定好让最差的员工过目
【课堂实操】结合部门工作制定出下周工作计划
【工具模板】部门年度工作计划表
【工具模板】部门月度工作计划表
【工具模板】周度工作计划表
【工具模板】每日工作计划清单
名言:如果你没有做好计划,那你是计划失败。——本杰明·富兰克林(Benjamin Franklin)
4.小结
【行动计划】如何制定季度工作计划?着重考虑的要点有哪些?
关键技巧3:任务准确下达(会正确任务下达是执行的关键一步)
(一)任务下达导入
1.职场那么多返工的原因分析
2.真实视频案例分享
【案例分析】领导的任务意图是什么
3.典型职场管理场景
【案例分析】听听樊登解读日本人任务下达
【角色扮演】怎么任务下达给下属
【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的
(二)任务下达的基本功——任务下达六步法
1.任务下达六步法
【实操演练】给下属任务下达
①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案
2.任务下达时实操要点
(1)任务下达时的常提的8个问题
(2)任务下达时复述的4个好处
(3)任务下达时确保下属明白任务意图的2个技巧
(4)任务下达时强调任务对下属的好处的5个要点
(三)任务下达的典型场景分析
1.任务下达没到位的原因分析
(1)上级没说清原因分析与4个处理技巧
(2)下属没听懂原因分析与3个处理技巧
2.任务下达的6个典型场景分析
(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给下属
【采取行动】任务下达六步法
(1)应用“参与式决策”
(2)应用“任务下达六步法”技巧
(3)应用“任务下达”时的常见提问技巧
【箴言】你把希望对方办的事交代越清楚,对方办理的结果越贴近你的目标
关键技巧4:明确汇报机制(如何明确汇报机制?)
(一)导入:汇报在在职场中的现状
1.职场典型场景
【案例分析】月度任务没完成是谁的问题
【案例分析】上级有指示时下属该如何做
2.职场汇报的2大现状
3.上司对下属的汇报现状的三大烦恼
(1)不来汇报——下属不来汇报
(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策
(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示
(二) 正确认识汇报
1.什么是汇报
2.上司期望的汇报
(1)结果汇报:只是60分的汇报
(2)中间汇报:能让上级满意的汇报
(三)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)
1.为什么要中间汇报
【案例分析】小明的工作事项
【课堂讨论】小明怎样汇报才让班组长才放心?
2.中间汇报的8个时间选择
3.需要向上级做中间汇报的6个场合
4.下属怠于汇报的9种心态分析
5.让下属汇报的好处
(四)工作汇报中,班组长期待得到什么
1.上级需要下属持续汇报的原因
(1)上级对下属所有工作承担终极责任
(2)对员工输出不放心
(3)上级对工作状态需要尽在掌控中
2.小结
【采取行动】能让上级满意的汇报是如何达成的
关键技巧5:减少领地意识(如何减少班组长的领地意识?)
【案例导入】你找别人吧
【课堂讨论】部门负责人的领地意识的产生根源
1.技巧:
(1)弱化领地意识,强化阵地意识
(2)能接受评论,欢迎他人的建议
(3)全局是最优解,大局才是重点
名言:有阵地意识,没有领地意识。——字节跳动《领导力原则》
关键技巧5:维系情感账户(如何通过情感银行账户维系人际关系?)
1.人际关系的本质
2.建立并维系情感银行账户
(1)人际关系的建立原则
(2)交情与工作效率的关系
(3)情感银行中的存款与支出
3.技巧:
(1)理解他人,注意小节
(2)明确期望,信守承诺
(3)可以给予爱,才能接收爱
【工具表单】《情感银行账户评估》实操参考指南
4.小结
【采取行动】评估自己的情感银行账户
关键技巧6:建立客户意识(如何建立内部客户意识?)
【案例】建立内部客户服务意识
1.喧嚣职场,你的客户是谁
(1)下一道工序都是客户
(2)人人都是客户
【案例】华为以客户为中心的三个要求
【讨论】
(1)为下一道工序客户满意做什么(本部门服务的承诺)
(2)期望下一道工序客户如何配合我?(下道工序部门期望)
2.技巧:
(1)人人都是客户,用对客户的心态对待协作伙伴
名言:下一道工序都是客户。—— 日本丰田(TOYOTA)
3.小结
关键技巧7:提升相互关系(如何通过活动提升部门的关系?)
1.案例
【案例视频】员工都是二柱吗
【情景体验】基于弱点的信任
2.技巧:
(1)开放自我——让员工尊重你,而不是怕你
(2)利用反馈看到自身局限
(3)正面沟通,自我暴露
(4)自我发现,他人反馈
【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单
3.小结
【采取行动】给团队实施一次《基于弱点的信任》活动
关键技巧8:提升团队协作(如何提升团队协作能力?)
(一)班组长与领导者
【案例导入】你是孩子王还是好班长?
1.管理和领导的区别
(1)管理的五大职能(计划,组织,指挥,协调,控制)
(2)领导的两大职能(指引、影响)
2.班组长和领导者的区别
(1)班组长:处理、控制
(2)领导者:去哪、向导,跟我一起去
3.正确认知领导力
(1)什么是领导力(领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术)
【课堂分享】领导力的核心是什么?
2.观念改变
(1)领导力无关职位,更多是个人影响力
(2)信誉是领导力的基石!没有信誉,你就不能领导
【课堂讨论】受人尊敬领导者有哪些特点?
3. “受人尊敬的领导特点” 在全球和国内范围的统计结果
(二)团队协作
1.团队协作的本质(强调共同目标和建立信任)
2.促进团队协作的5个实施要点
(1)以身作则;(2)共启愿景;(3)挑战现状;(4)使众人行;(5)激励人心
【名言】卓越领导力第一法则:如果你不信任提供信息的人,你也就不会相信他提供的信息。——詹姆斯·库泽斯/巴里·波斯纳
【行动计划】
(1)领导者如何在团队以身作则?以身作则的典型方式?
(2)领导者如何在团队打开成员心扉,促进新人与合作?
关键技巧9:提升沟通技能(如何提升员工的沟通能力?)
【案例导入】月度任务没完成是谁的问题
【课堂互动】哪些沟通技巧能促进高效执行?
(一)联络的基本功——知情、通报
1.为什么联络?(Why)——实现团队资源共享
2.与谁联络?(Who)——2种联络的类型
3.应该何时联络?(When)——把握联络的时机
4.联络什么内容?(What)——正确判断内容是否需要联络
【案例分析1】知情不报的小鲍
【案例分析2】你怎么不早说
【案例分析3】遇到越级要方案,你给不给?
(二)联络的基本技能——让你成为职场受欢迎的人
1. Where-明确联络的重点
2. Which-常用的五种联络方式选择
3. How to-掌握联络三要素
4. How much-确定联络的程度
【案例分析】让小鲍通知对方变更约见时间
【课堂演练】工作中如何接电话
(三)联络的益处
1. 联络技巧促进跨部门沟通
【采取行动】如何通过联络促进执行?
【工具表单】《勤于联络》实操技能单
第二讲:有专业——提升执行力的底气
一、导入
1.强化专业能力
二、关键技巧
关键技巧10:强化专业能力(如何强化不可或缺的专业?)
(一)导入
【案例导入】第一艘国产万吨级远洋货轮跃进号首航途中沉没谁之过
【课堂讨论】
(1)场景1:项目出问题后,高阶班组长第一时间找你(你是外行团队班组长),你怎么应对?
(2)场景2:你是团队班组长(外行),下属请教你专业问题,你如何应对?
【课堂分享】班组长是外行时,可能的优势有哪些?
(二)提升外行班组长专业技能
1.外行班组长的2个困扰
【课堂分享】为何下属会不尊重班组长,不愿服从安排?
(1)下属会不尊重班组长,不愿服从安排
(2)缺乏个人魅力
(3)专业问题面前很被动
名言:班组长一定要清楚:下属尊重的是你的个人魅力,还是你的职位?——卡耐基
3.提升外行班组长专业技能的2个关键点
(1)借力协助,虚心听取内行的专业意见
(2)苦攻技术,提升业务/技术领域中的关键知识
4.班组长是外行时,妥当的应对方式:
(1)善于倾听;(2)凝聚团队;(3)尊重内行;
(4)苦攻技术、提升自我;(5)借用外脑、借力协助。
名言:闻道有先后,术业有专攻。——韩愈《师说》
【采取行动】如何提升班组长的专业技能?
第三讲:有抓手——执行力的基本保障
一、导入
【案例导入】京东集团CEO刘强东是如何推倒部门墙的
1.保障团队高效执行的3个抓手:
(1)厘定责任边界(2)规范协作流程(3)建立激励机制
二、关键技巧
关键技巧11:厘定责任边界(如何明确部门/岗位职责?)
【案例】小明没按时完成任务的原因是什么(续)
1.技巧:
(1)消除岗位目标与利益的冲突
(2)提高领导格局,共担责任共创卓越
(3)厘清部门职责/岗位职责和分工,界定职责边界,责任到人
(4)调整心态与观念(个人目标<部门目标<企业目标)
关键技巧12:规范协作流程(如何规范跨部门流程?)
【案例导入】小明为什么没按时完成工作
1.技巧:
(1)责任分工明确,建立跨部门流程
(2)标准化流程,规定签核时限
名言:管理的本质就是标准化、流程化、 格式化。——管理大师德鲁克
关键技巧13:建立激励机制(如何激励员工高效执行?)
(一)导入
【课堂讨论】为什么部门负责人大多怠于跨部门协作?
1.建立激励机制的前提:
(1)高层领导的全面支持
(2)各个层级的管理人员的全心投入
(3)一般员工的理解认同
(二)企业激励案例解读
1.案例解读:HLC绩效模式——部门绩效影响员工个人绩效
2.案例解读:JD绩效模式——跨部门协作考核
【案例视频】JD如何促进跨部门协作
3.案例解读:HP绩效模式——激励可以更强一些
【工具表单】员工季度计划表/月度计划表/周报
【工具表单】员工季度/月度绩效面谈表
名言:激励一定是基于机制的,而不是基于待遇和地位的。——包政
3.小结
【行动计划】
(1)如何因地制宜建立合适的激励机制?
第四讲:有意愿——提升执行力的前提
一、导入
1.观念改变:没有意愿,哪有动力,强烈的意愿是做成事的先决条件
2.提升执行意愿的3个要点:
(1)践行契约精神
(2)提升团队荣誉感
(3)打造个人职场IP
3.倡导共赢理念
二、关键技巧
关键技巧14:提升执行意愿(如何让员工有意愿主动去执行?)
要点1:践行契约精神
【课堂讨论】没有契约精神是个什么样子
1.契约精神:现代文明的基础
2.职场契约精神的四种表现:
(1)建立职场信用(AAA、AA、A-)
(2)遵守约定,遵守承诺并尊重时间,尊重职业伙伴和商业伙伴
(3)拥有积极的态度、高度的责任感和担当精神
(4)一旦做出了承诺必须要执行,而且是不打任何折扣的执行!
要点2:提升团队荣誉感(如何提升团队荣誉感?)
1.成就卓越的路上,我们比我更精彩
2.打造荣誉感四步法:
(1)第一步:给团队一个富有含义和代表意义的名字
(2)第二步:建立团队成员一致的团队目标,并以实现这个目标为大家的目标
(3)第三步:建立团队的比赛组织,并努力让比赛能取得胜利
(4)第四步:分享团队成员的成功和喜悦
要点3:打造职场个人IP
【课堂讨论】当别人提到什么,会条件反射想到你?当别人提到你,会有怎样的条件反射?
1.打造职场个人IP的5个技巧:
(1)提升专业能力,成为问题的解决者
(2)超强执行力,使命必达
(3)主动学习,让自己更优秀
(4)懂沟通,提高工作效率,让领导放心
(5)靠谱
关键技巧15:倡导共赢理念(如何进行共赢理念宣贯?)
1.导入
【案例分享】既生瑜何生亮
【课堂讨论】为啥企业导师制执行不佳?
2.人际交往的六种思维模式
(1)独 赢——独善其身(2)赢/输——损人利己(3)输/赢——损己利人
(4)输/输——两败俱伤(5)赢/赢——利人利己(6)不交易——好聚好散
3.你不是一座孤岛
名言:当你为他人点亮一盏明灯,也会照亮你自己的路。——爱因斯坦
1.小结
【采取行动】如何提升员工的执行意愿
课程回顾
1.总结
名言:一个人走得很快,一群人可以走得很远。——雷军
2.课后转化:后续落实措施
3.答疑解惑
说明:课程内容可根据客户需求调整