课程背景:
企业中基层管理者在日常工作中承担着重要的责任,他们需要同时管理业务、团队和自己,以确保工作的高效执行和良好的绩效。但是,管理者是否经常被下面的问题困扰:
o 计划性也不强,踩着西瓜皮,滑到哪里算那里?
o 员工做事打折扣,执行没结果,反而理由、借口却一大堆?
o 组织分工不明确,横向沟通机制不健全;
o 团队一盘散沙,看不到一点凝聚力;
o 各部门目标之间的差异,不容忽视的“部门墙”;
o 公司制度一条条,执行不下去;反复强调还是不执行?
在一个组织中,管理工作是由管理者组织开展并对此负责的。什么样的人是管理者?管理者是干什么的?管理者的角色认知决定了管理者的工作成效,因此,角色定位准确非常重要。另外,中层管理者、部门主管、核心员工作为组织的中坚力量,是组织精神的具体执行者和实现者,在企业中起着承上启下的作用。让他们成为核心骨干,以带动整个组织绩效的提升。
针对以上问题,很多管理者管理起来捉襟见肘、举步维艰。如何解决团队凝聚力的问题呢?本课程从管理者的角色认知展开,在管理工作、管理团队和管理自己的三大核心能力维度出发,提升管理者的管理能力。同时,也让管理者意识到要不断自我提升,打铁还须自身硬,被人追随需要硬实力,获得职场影响力,这样才会让职场之路更加顺畅!
课程对象:企业管理者、新晋管理者、后备/储备干部等
授课时长:4天,6小时/天
授课方式:案例分享、视频教学、现场演练、小组讨论、课堂实操(各部门错开至各组)
培训收益:
课程中涉及使用的表单:
MTP核心管理技能课程体系(共4天):
序号 | 模块 | 主题 | 核心点 |
1 | 管理的基础 | 第一讲:管理基础,正确认知管理 第二讲:角色认知,找准定位 | 你是管理者还是领导者 |
2 | 管理工作 | 第三讲:设定目标与制定计划 第四讲:正确任务下达 第五讲:有效过程管控 | 业务要达标,如不达标,一切都是零,管理无从谈起 |
3 | 管理团队 | 第六讲:建立信任 第七讲:培育下属 第八讲:团队执行 第九讲:有效沟通 第十讲:团队激励 | 团队健康,上下齐心拧成绳。否则团队如同散沙,难以持续发展 |
4 | 管理自己 | 第十一讲:获得影响力 | 自我修炼和提升,打铁还须自身硬,获得影响力,提升领导力 |
课程模型:MTP核心管理技能示意图
课程大纲
课程导入
1. MTP核心管理技能修炼
(1)模块一: 知彼解己——管理者自我认知和了解下属的技巧
(2)模块二: 管理工作——业绩达成,实现组织绩效目标的窍门
(3)模块三: 管理团队——团队上下齐心拧成绳的策略
(4)模块四: 管理自己——打铁还须自身硬,被人追随需要硬实力,获得职场影响力的方法
模块一: 知彼解己——管理者自我认知和了解下属的技巧
第一讲:管理基础,正确认知管理
1.理解管理的含义
(1)初级管理:通过他人,完成任务!
(2)高级管理:通过他人,积极主动,完成任务!
【课堂分享】您的管理属于哪个层级的管理?高级管理需要具备哪些技能?
2.理解领导和领导力
(1)领导的含义:是在一定条件下,指引和影响个人或组织,实现某种目标的行动过程
(2)领导力的含义:就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术
3.区别领导者与管理者
(1)管理者:把事情做对(do things right)
(2)领导者:做对的事情(do right things)
【小组讨论】你是领导者还是管理者
4.具备领导力的领导者是个什么样子
(1)具备个人影响力
(2)拥有管理能力
5.领导力的核心是影响力
第二讲:角色认知,找准定位
1.管理者与领导者
2.领导者的三大生态因素(领导者、周边环境、追随者<下属>)
图示解读:领导者的三大生态因素
3.领导者的核心作用(发展方向、提供资源、把关工作)
4.走出角色转变的误区
【实操】判断下列各现象属于何种错位
5.三种重要角色
(1)作为下属的新晋管理者——执行者
(2)作为同事的新晋管理者——合作者
(3)作为上司的新晋管理者——领导者
6.期望管理
(1)对直属上司的期望管理;(2)对同级的期望管理;(3)对下属的期望管理
7.时间管理
(1)时间分配
模块二:管理工作——业绩达成,实现组织绩效目标的窍门
课程导入
导入:从目标到成果
第三讲:设定目标与制定计划
(一)工作目标与工作计划
1. 【案例】月度任务没完成是谁的问题
2. 工作目标与工作计划
(1)侧重于结果的工作目标(SMART原则)
(二)基于SMART原则的目标设定
1.什么是SMART原则
①明确性(S)→ ②可衡量性(M)→ ③可实现性(A)→ ④相关性(R)→ ⑤时限性(T)
2.SMART原则解读
3.实操SMART原则
【找错】哪些目标不符合SMART原则
【练习】修改不符合SMART原则的目标
【应用】请用SMART原则写出部门/个人的年度目标
(三)制定计划——制定实现目标的行动方案
【案例导入】月度任务没完成是谁的问题
1.制定工作计划三要素
(1)把工作目标变成具体的事情(执行什么)
(2)把每一件事落实到每个人(谁去执行)
(3)把每一件事落实到每一天(何时执行)
【课堂讨论】制定季度/月度/周工作计划要点
【工具模板】部门年度、月度、周度工作计划表
名言:如果你没有做好计划,那你是计划失败。——本杰明·富兰克林(Benjamin Franklin)
【行动计划】如何制定季度工作计划?着重考虑的要点有哪些?
第四讲:正确任务下达
(一)布置任务导入
1.职场那么多返工的原因分析
2.真实视频案例分享
【案例分析】领导的任务意图是什么
3.典型职场管理场景
【案例分析】听听樊登解读日本人布置任务
【角色扮演】怎么布置任务给下属
【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的
(二)布置任务的基本功——布置任务六步法
1.布置任务六步法
【实操演练】给下属布置任务
①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案
2.布置任务时实操要点
(1)布置任务时的常提的8个问题
(2)布置任务时复述的4个好处
(3)布置任务时确保下属明白任务意图的2个技巧
(4)布置任务时强调任务对下属的好处的5个要点
(三)布置任务的典型场景分析
1.布置任务没到位的原因分析
(1)上级没说清原因分析与4个处理技巧
(2)下属没听懂原因分析与3个处理技巧
2.布置任务的6个典型场景分析
(1)集体会议(2)单独面谈(3)电话(4)微信(5)邮件(6)让别人传达给下属
3.上司要不要懂如何接受指示
【视频分享】上司要不要懂如何接受指示
(1)从接受指示看布置任务
(2)上司也需要接受他人的指示
4.小结
【综合视频】老板布置任务时没表达清楚怎么办
【采取行动】布置任务六步法
(1)应用“参与式决策”
(2)应用“布置任务六步法”技巧
(3)应用“布置任务”时的常见提问技巧
【箴言】你把希望对方办的事交代越清楚,对方办理的结果越贴近你的目标
第五讲:有效过程管控——确保执行不走歪(不返工)的技巧
(一)导入:汇报在职场中的现状
1.职场典型场景
【案例分析】月度任务没完成是谁的问题
【案例分析】上级有指示时下属该如何做
2.职场汇报的2大现状
3.上司对下属的汇报现状的三大烦恼
(1)不来汇报——下属不来汇报
(2)空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策
(3)干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示
(二) 正确认识汇报
1.什么是汇报
2.上司期望的汇报
(1)结果汇报:只是60分的汇报
(2)中间汇报:能让上级满意的汇报
(三)明确汇报时机:中间汇报(WHEN)
1.为什么要中间汇报
【案例分析】小明的工作事项
【课堂讨论】小明怎样汇报才让管理者才放心?
2.中间汇报的时间选择
3.需要向上级做中间汇报的6个场合
4.下属怠于汇报的9种心态分析
5.让下属汇报的好处
(四)工作汇报中,管理者期待得到什么
1.上级需要下属持续汇报的原因
(1)上级对下属所有工作承担终极责任
(2)对员工输出不放心
(3)上级对工作状态需要尽在掌控中
【采取行动】能让上级满意的汇报是如何达成的
模块三:管理团队——团队上下齐心拧成绳的策略
第六讲:建立信任
1.卓越领导力的核心
(1)领导力第一法则:如果你不信任提供信息的人,你也就不会相信他提供的信息
(2)领导力第二法则:建立可靠的领导力的基础,就是要做你所说,说你将做
2.建立信任的核心技巧
(一)契约精神——信守诺言
1.正确认知契约精神
(1)契约精神的本质:一旦承诺,使命必达
【课堂讨论】没有契约精神是个什么样子
(2)契约精神是现代文明的基础
(3)契约精神对职场人的重要意义
2.职场契约精神的四种表现
(1)建立职场信用(AAA、AA、A-)
(2)遵守约定,遵守承诺并尊重时间,尊重职业伙伴和商业伙伴
(3)拥有积极的态度、高度的责任感和担当精神
(4)一旦做出了承诺必须要执行,而且是不打任何折扣的执行!
4. 如何唤醒并且实践契约精神
(1)树立规则意识
(2)遵守职业道德和职场规则
(3)正确认知职业化形象对个人职场的重要性
(二)以身作则——榜样的力量
1.以身作则:榜样的力量提升你的影响力
【案例】京东CEO刘强东13年坚持如一的事
2. 以身作则的含义:管理者以自己的实际行动给人做出榜样,从而影响他人仿效。
3.史上最经典领导力理论的观点
【课堂讨论】职场中哪些事管理者需要以身作则?
(三)基于弱点的信任——打开团队成员心扉
【导入案例】和二柱的谈话
1.什么是基于弱点的信任
【课堂分享】个人经历分享
2.开展基于弱点的信任活动
【小组活动】基于弱点的信任
【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单
3.小结
【采取行动】部门内开展一次“基于弱点的信任”活动
(四)期望管理——更好满足彼此需求
【案例导入】谈判高手小明的一次压价谈判
1.了解下属对上司的期望
(1)岗位期望
(2)职业规划期望
2.明确上司对下属的期望
(1)岗位期望
【课堂分享】你了解下属对你的岗位期望吗
【采取行动】建立管理期望的观念,和下属谈谈彼此的期望
第七讲:培育下属,赋能于人
1.新员工入职培训(非HR)
(1)安排导师
(2)第1天的欢迎面谈
(3)部门各业务板块介绍
(4)第1周的工作面谈
(5)第1月的面谈
2.案例讨论学习(含角色扮演)
(1)常见的8种讨论案例
(2)案例讨论的能力培养
【案例分享】跨部门沟通的角色扮演
3.外部培训之转训
(1)外部学习的转训安排(培训说明,转训说明、资料保存<拍照,笔记等>、)
(2)转训对员工的3大好处(知识扩展、以教促学、锻炼表达能力)
【案例分享】汽车销售培训后的转训要求
(3)转训的能力培养
4.内部研讨会/内部评审会
【案例分享】一个好的方案是如何出笼的(工作计划,项目方案等)
(1)研讨会的能力培养
5.分组管理形式
【案例分享】承接艰难技术攻克所面临的困难是如何解决的
(1)小组承担任务:提升下属的管理能力
(2)A/B角形式(请假、小组攻克技术难点等)
(3)分组管理形式的能力培养
6.培养下属的4个要点
(1)目的说明;(2)培养内容;(3)谁来培养;(4)培养形式
第八讲:提升团队执行力
导入:正确认识执行力
【案例导入】小明为啥没按时完成工作任务;工作没完成是谁的问题?
(一)正确认识执行力
1.什么是执行
(1)理解执行的含义:把每件事情都做到位(符合交付标准),即为执行力!
2.什么是执行力
(1)理解执行力的含义:充分理解领导意图并能灵活达成结果的能力
【课堂分享】什么是团队执行力?如何判断团队执行力的强弱?
名言:没有执行力,一切都是空谈!——任正非
3.影响团队执行力的四个维度
【小组讨论】小明做PPT
(一)有技巧——助力执行力更高效
1.助力执行力更高效的8个核心技巧:
(1)设置合理目标(2)制定妥善计划(3)减少领地意识(4)执行有效监督
(5)维系情感账户(6)人际促进协作(7)建立客户意识(8)提升相互关系
(二)有抓手——执行力的基本保障
【案例导入】京东集团CEO刘强东是如何推倒部门墙的
1.保障团队高效执行的3个抓手:
(1)厘定责任边界(2)规范协作流程(3)建立激励机制
(三)有专业——提升执行力的基础
【案例导入】第一艘国产万吨级远洋货轮跃进号首航途中沉没谁之过
【课堂讨论】
(1)场景1:项目出问题后,高阶管理者第一时间找你(你是外行团队管理者),你怎么应对?
(2)场景2:你是团队管理者(外行),下属请教你专业问题,你如何应对?
【课堂分享】管理者是外行时,可能的优势有哪些?
1.提升外行管理者专业技能的2个关键点
(1)借力协助,虚心听取内行的专业意见
(2)苦攻技术,提升业务/技术领域中的关键知识
【采取行动】如何提升管理者的专业技能?
(四)有意愿——提升执行力的前提
1.观念改变:没有意愿,哪有动力,强烈的意愿是做成事的先决条件
2.提升执行意愿的3个要点:
(1)践行契约精神
(2)提升团队荣誉感
(3)打造个人职场IP
3.倡导共赢理念
第九讲:有效沟通
(一)正确认识沟通
1.一次沟通的定义:根据被沟通对象的不同,组织所沟通的信息,选择合适的传递媒介,准确无误传递把信息传给被沟通对象,并确保对方接受到且理解一致。
2.沟通的本质:信息传递,传递到位且理解一致
3.通用沟通模型:沟通四步法模型
4.沟通四步法模型解码
(1)了解沟通对象
(2)选择合适的传递媒介(微信、电话、邮件、面对面等)
(3)组织信息,便于信息传递
(4)结果确认,确认信息是否传递到位,且理解一致
5.为什么沟而不通,沟通中所面临的挑战
【课堂讨论】沟通中所面临的挑战
6.企业典型架构下的跨部门沟通
图示解读:典型跨部门沟通与协作图
7.有效沟通的3个价值
(1)有利于高效传递信息,节约双方的时间
(2)有利于提升自己职业化水平,扩大个人影响力(个人IP)
(3)有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成
(二)360度高效沟通
1.导入:工作中的那些令人难堪的场景
(1)愤怒的上司(2)不爽的同事(3)咆哮的下属
2. 360度高效沟通
【课堂分享】职场谁是最重要的沟通对象?① 上司;②下属;③平级
(1)项目经理的80%时间都在沟通
(2)管理问题中,80%都是由沟通导致的
2. 360度高效沟通技巧
(1)向上沟通:与上级的沟通技巧
(2)向下沟通:与下属的沟通技巧
(3)横向沟通:跨部门沟通与协作技巧
(三)期望管理——更好满足彼此需求
1.360°期望管理
(1)对直属上司的期望管理;(2)对同级的期望管理;(3)对下属的期望管理
【课堂分享】你了解上司对你的岗位期望吗
2.了解下属对上司的期望
(1)岗位期望
(2)职业规划期望
3.明确上司对下属的期望
(1)岗位期望
【课堂分享】如何发现下属的诉求
4.【采取行动】建立管理期望的观念,和下属来一次敞开心扉的交谈
第十讲:激励下属,促进绩效达成
导入:激励下属
1.员工为何要努力工作的2个原因
2.员工如何才能全力投入工作的3个方面
3.员工工作的3类主要目的:
(1)公平
(2)成就
(3)同事情谊
4.员工激励的4个误区
(1)盲目以为金钱激励能够处理一切问题
(2)激励方法过于单一
(3)激励实施不及时
(4)重态度而忽视效率
5.提升员工动力的2个维度
(1)缺乏自我激励(员工的自我激励)
(2)缺乏外部激励(管理者/企业对员工的激励)
(一)自我激励——激发内在动力
1.探索员工内在需求
(1)冰山模型
(2)外显——行为、语言等
(3)内隐——信念、需求、价值观
【案例分享】不开心就辞职的新生代员工
2.员工工作动力来源的3个层面
(1)外在压力
(2)内在动力
(3)优势匹配
案例:小苏明明有能力,可为什么总是不尽力?
(二)外部激励——管理者拾柴,团队成员火焰高
1.物质激励——给火车头加满油
(1)物质激励的5个技巧
2.非物质激励—不花钱的胡萝卜
(1)环境激励的3个技巧
(2)能力激励的4个技巧
(3)成就激励的5个技巧
模块四: 管理自己——打铁还须自身硬,被人追随需要硬实力,获得职场影响力的方法
第十一讲:获得影响力
(一)提升软实力:应对多变的职场挑战
1. 职场金科玉律:让自己更职业化
(1)以身作则:榜样的力量提升你的影响力
【案例】京东CEO刘强东13年坚持如一的事
(2)双赢原则:你好我好这才好
【分享】职场/生活的双赢技巧
(3)契约精神:没有任何借口
(4)追求完美:细节决定一切
【案例】从《干法》看细节
(5)靠谱:是一个人最重要的名片
(二)提升硬实力:给自己足够的底气
【课堂讨论】专业能力到底重不重要?
1.修炼专业能力,职场生存的根基
2.掌控你的人生,坚守你的行业
【课堂讨论】你计划通过哪些方式提升专业能力?
课后转化
2. 答疑解惑。
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说明:因培训需求各异,如上内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。