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刘颖:管理转身:管理业绩® ——从完成任务到取得成果

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 17834

面议联系老师

适用对象

任职1-3年的管理者、部门及团队管理者、储备(后备)干部

课程介绍

课程背景:

我们做企业经营与管理的,其实一直都会跨领域学习,如军事领域和体育领域。体育领域给企业管理至少贡献了两个非常值得学习的理念,一个叫“教练式管理”,另一个叫“管理转身”

一个球员退役后执教一支球队,从球员到教练的身份转变,我们就把它叫做转身。 而一位技术骨干成为一名管理者,一名部门负责人升任事业部总经理等等,都叫做“管理转身”。 

近两三年以来,包括华为、IBM 等知名公司在内的越来越多的企业,开始关注“管理转身”这个议题,是基于对下面一些问题的思考:

怎么办?怎么办?怎么办? 

我们借鉴华为等优秀企业的成功案例,研发《管理转身 90 天》的混合式学习项目,通过知识学习、技能实践、落地教练等方式支持管理者从技能提升、工作价值观、时间分配三个维度实现成功转身!

聚焦从完成任务到取得成果的10大典型问题,提供《管理转身---管理业绩》实战解决方案:

问题一:为什么完成任务不等于取得成果;

问题二:为什么个人目标实现了,部门目标落成空;

问题三:为什么目标计划一样不缺,执行落地效果打折;

问题四:为什么目标分解变成博弈,讨价还价痛苦拉扯;

问题五:为什么目标成为数字游戏,责任留在上级那里;

问题六:为什么制定计划特别兴奋,落实计划出现问题;

问题七:为什么责任机制很重要,没有责任,一切白费;

问题八:为什么检查机制很重要,期望不检查,期望落差大;

问题九:为什么激励机制很重要,激励不当,反成阻力;

问题十:为什么辅导机制很重要,想干不会干,你说怎么办。

课程收益

1. 利用BSC厘清部门承接的组织的战略目标

2. 利用KSF找到实现目标的障碍

3. 利用创新思维找到实现目标的策略

4. 通过策略描述的手法界定先导类指标和滞后类指标

5. 利用计划分析8步法识别策略落地的风险和机会

6. 利用OGSM完成对目标的分解

7. 设计检查、责任和激励机制

培训对象:任职1-3年的管理者、部门及团队管理者、储备(后备)干部

培训时间:2天(6小时/天)

课程大纲

第一模块:管理者要取得成果

管理者要取得成果

  • 完成任务不等于取得成果
  • 只有态度不等于取得成果
  • 完成职责不等于取得成果

取得成果的核心方法论

  • OGSM-一页纸计划书
  • SMART原则

取得成果不可缺少的两点

  • 以始为终
  • 操之在我

形式&方法

【案例分析】:

1. 三个公司的员工小A

2. 美国登月计划

3. A公司的OGSM

第二模块:整体规划

明确部门目的(O)

  • 部门目的承接公司的战略
  • 公司战略制定的基本逻辑
  • 公司战略对职能部门的要求
  • 目的编写的技巧

制定部门目标(G)

  • 目标的5大来源
  • 2类目标要均衡
  • 目标制定的3Y3B原则
  • 目标编写的技巧

找到策略抓手(S)

  • 策略制定的思路1:CMB模型
  • 策略制定的思路2:关键成功因素法
  • 策略制定的思路3:障碍分析法
  • 策略制定的思路4:差距分析法
  • 策略制定的思路5:KISS模型
  • 构建策略屋
  • 策略编写的技巧

拆解衡量指标(M)

  • 两类指标
  • 指标的编写方法
  • 形成关键指标库

制定行动计划(A)

  • 制定实现策略的步骤
  • 识别关键步骤
  • 潜在原因和机会分析
  • 预防措施/利用措施制定
  • 应急和促进计划制定
  • 设计报警点

形式&方法

【小组练习】:各工具的实操练习

【实践演练】:以部门真实的场景完成OGSM(A)

第三模块:有效执行

执行中的六大挑战

  • 变量太多
  • 突发例外
  • 能力欠佳
  • 意愿不足
  • 人性摇摆
  • 机制欠佳

有效执行的六化

  • 任务下达结构化
  • 跟进机制体系化
  • 辅导机制场景化
  • 绩效沟通常态化
  • 激励机制共享化
  • 文化机制落地化

形式&方法

【小组讨论】:1. 执行的挑战和对策

【案例分享】: 1. A公司的指标池

2. B公司的3会3报机制

3. C公司的分钱机制

【实践演练】: 1. 员工辅导

2. 任务下达

3. 绩效面谈

4. 绩效辅导

第四模块:持续改进

发现问题解决问题

  • 明确问题
  • 查明原因
  • 制定对策
  • 实施对策
  • 评价效果

绩效改进报告做成

  • 制作报告的要领
  • 绩效改进报告格式确认
  • 绩效改进报告制作

形式&方法

【案例分享】:1. A绩效改进报告

 

第五模块:学以致用—学员实战问题研讨

本模块将根据企业实际情况做课前深度定制访谈,确定实战问题

(本大纲内容仅供客户参考,具体案例及内容将根据客户课前学员访谈或调研问卷做相应调整,具体内容以培训前提供的学员手册为准)

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课程背景我们做企业经营与管理的,其实一直都会跨领域学习,如军事领域和体育领域。体育领域给企业管理至少贡献了两个非常值得学习的理念,一个叫“教练式管理”,另一个叫“管理转身”。一个球员退役后执教一支球队,从球员到教练的身份转变,我们就把它叫做转身。 而一位技术骨干成为一名管理者,一名部门负责人升任事业部总经理等等,都叫做“管理转身”。 近两三年以来,包括华为、IBM 等知名公司在内的越来越多的企业,开始关注“管理转身”这个议题,是基于对下面一些问题的思考:怎么办?怎么办?怎么办? 我们借鉴华为等优秀企业的成功案例,研发《管理转身 90 天》的混合式学习项目,通过知识学习、技能实践、落地教练等方式支持管理者从技能提升、工作价值观、时间分配三个维度实现成功转身!聚焦从单打独斗到团队作战的8大典型问题,提供《管理转身---管理团队》实战解决方案问题一:团队千人千面,如何凝心聚力;提高执行力;问题二:团队因何存在,团队要交付什么,团队鼓励什么,反对什么;问题三:要么一团和气,要么你死我活,如何建立部门良性冲突;问题四:说起来是团队,干起来是团伙,如何破局;问题五:各种手段都用尽,员工还是没干劲,如何更好地激励;问题六:不是不承诺而是不知对什么承诺,如何破局;问题七:如何做才能使员工从“服从型”转向“自驱型”;问题八:发现问题才能解决问题,团队现状到底如何;问题九:如何做才能提高各部门的配合,提升效率。课程收益1. 执行力之方向---带领团队明确方向;2. 执行力之战术---根据团队状况调整与团队共处的策略;3. 执行力之冲突---制定团队冲突宪章,确保良性冲突;4. 执行力之冲突策略---挖掘团队冲突,制定应对策略;5. 执行力之激励---利用4种激励理论开发自己的激励计划;6. 执行力之层诺---明晰承诺的两大前提,推动员工彼此承诺;7. 执行力之部门协作沟通---利用话术推动部门之间的协作;8. 应用篇---对团队现状进行评估。培训对象:任职1-3年的管理者、部门及团队管理者、储备(后备)干部培训时间:2天(6小时/天)课程大纲模块一:认识团队团队管理者要回答的3个问题作为团队管理者,队员会问你什么?必须回答的三个问题我们是谁?我们干什么?我们去哪儿?高效团队的5个维度外部-业务:洞察力外部-关系:链接力内部-业务:交付力内部-关系:融合力核心-学习力高效团队的团队7大标准形式&方法【小组研讨】: 1. 团队管理者要回答的3个问题2. 高效团队的7大要素3. 高效团队的5个维度模块二:建设团队维度1:洞察力厘清需求利益相关方分析厘清需求的八爪鱼评估需求组建团队你会选择谁?合格就等于合适吗?职能合适就能解决问题吗?贝尔宾团队9个角色的启示形式&方法【互动研讨】:.你会选择谁?【测评分析】:你的团队角色【演练场】: 1、利益相关方大图2. 需求八爪鱼 维度2:交付力明确方向明确方向的三个关键使命愿景价值观一个好用的结构-逻辑层次环境行为能力价值观身份愿景形式&方法【互动研讨】:三个问题【视频分析】: 1、中国绿年会上的“撕逼大战” 2、 归来的沙克尔顿【案例链接】:阿里的六脉神剑【演练场】: 1. 逻辑层次演讲2. 规划你的“以身作则”3. 团队愿景共创授权管理授权的障碍与价值授权五要素确定任务确定授权层次授权发布过程跟进总结成果授权5层级等待指令-指挥式征得同意-批准式关键把关-把关式关注过程-追踪式关注成果-委托式授权三讲六步法形式&方法【小组练习】:哪些工作可以授权【实践演练】:授权发布维度3:融合力建立信任什么是建立信任管理者如何获得下属的信任团队成员之间如何促进信任做出承诺团队成员为什么不承诺?做出承诺的两个前提形式&方法【小组练习】: 1. 小组活动:基于信任个人经历分享2. 承诺的挑战【实践演练】:议事规则匹配风格管理者应如何界定下属?团队如何才能取得有效的成功?管理者与下属的动态关系下属工作状态的定义与分类正确评判下属的能力知识(学过没有?)经验(做过没有?)技能(练的如何?)正确评判下属的意愿动机(想做吗?)信心(能做吗?)承诺(将会做吗?)正确评判下属的准备度R1(低能力/低意愿)R2(低能力/高意愿)R3(高能力/低意愿)R4(高能力/高意愿)管理者的行为模式工作行为关系行为管理者的四种风格S1告知式解析S2推销式解析S3参与式解析S4授权式解析管理必须“因人而异”形式&方法【案例分析】:失街亭是谁的问题?【视频分析】: 1. 《独立日》:罗斯凯斯符合“招飞”要求吗?2. 《卡特教练》:如何让队员绝地反击3. 《卡特教练》:当队员对你失去信任【情景模拟】:你的准备度是多少?【测试分析】:你的管理风格【小组讨论】: 1. 我们该怎样灵活调整2. 自己的管理风格激励人心马斯洛需求理论的启发生理安全社会交往尊重自我实现动机理论的启发亲和需求成就需求权力需求公平理论的启发结果公平过程公平互动公平第四种可能性第三驱动力自主专精目的通过激励创建集体主义精神形式&方法【案例分享】: 1. 分苹果2. 马未都的故事3. 公平吗?4. 无知之幕5. 维基百科vs微软百科【小组研讨】:日常工作中的激励菜谱【实践演练】: 1. 识别员工的状态2. 设计激励计划维度4:链接力---部门协作沟通掌握冲突冲突的5种方式团队冲突宪章挖掘冲突冲突的解决策略彼此看见发起请求提供支持表达需要形式&方法【实践演练】: 1. 团队冲突宪章2. NEED & OFFER维度5:学习力系统性复盘STEP1:目标悬挂STEP2:结果评价STEP3:5力归因STEP4:心智探索STEP5:行动计划第三模块:学以致用——学员实战问题研讨本模块将根据企业实际情况做课前深度定制访谈,确定实战问题(本大纲内容仅供客户参考,具体案例及内容将根据客户课前学员访谈或调研问卷做相应调整,具体内容以培训前提供的学员手册为准)
• 刘颖:高效时间管理与会议管理
课程背景:为什么拼命工作,效率却不高?为什么我每天努力工作,却总是有做不完的工作?为什么我每天忙忙碌碌,却总是没有什么成就感? 为什么比谁都忙,到处救火,工作却越做越多?为什么计划赶不上变化,或计划从未兑现过?对什么都不放心,每天忙于事务性工作?……机构调查表明:一位混乱无序的经理与一位精于时间管理的经理工作效率相差可达数倍。你是忙乱的经理还是高效的经理呢?每个人每天拥有的时间都是24小时,为什么有的人安排得井然有序,从容自如;而有的人从早忙到晚,废寝忘食,却依然绩效不佳?为什么有的企业成功?有的企业失败?究其原因,效率的差异是一个重要因素!而效率差异的背后却是时间利用的差异,也就是时间管理的效能。同时,会议也是企业管理的最重要的活动之一,占用了大量的时间,但产出往往有限,导致员工抱怨多,成效差。而一位善于组织会议的管理者与一位不善于组织会议的管理者,会议成效相差可达N倍。如何做好时间管理与会议管理,提升效率与产出,是每位管理者的必修课。课程收益:● 通过对个人工作计划排序的分析,帮助学员找出自己在时间管理方面有哪些改进的余地;● 通过介绍一些行之有效的时间管理工具和方法,帮助学员大幅度提升效能;● 养成先计划再行动及要事第一的好习惯;● 学会制定科学合理的工作目标和指导部属提升工作效能的方法;● 掌握会议管理的八个要点,大幅提升会议效度;● 掌握非常实用、有效的会议讨论三个方法与决策的五个要点。课程特色:■讲演结合;声情并茂;理性与激情相融。■实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐。■大量的案例,工具介绍,视频,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。课程时间:1天(6小时)课程对象:管理人员 课程老师:刘颖老师课程大纲第一模块:高效时间管理常见的时间陷阱“时间去哪了?”管理者的一些坏习惯第二模块:管理自己的时间—聚焦高回报提升生产力一、提升生产力生产力的内涵更有生产力意味着什么【测评分析】: 1. 生产力挑战表2. 生产力自我评估二、聚焦高回报高回报活动的意义识别高回报活动【实践演练】高回报活动三、识别干扰因素内在干扰外部干扰【小组讨论】: 干扰因素分析第三模块:高效时间管理七步一、改进工具,优化方法1. 整理和分类  2. 轻重缓急符号化  3. 改变会议方式  4. 授权讲师分享:互联网时代的众多先进的工作方法和工具二、做好计划,有条不紊问题:如何对时间进行规划,减少工作中的“救火”现象点评:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”三、正确排序,有舍有得【小组讨论】时间管理四象限1. 二八法则问题:为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏?四、化繁为简,提升速度问题:在工作中,有哪些东西应该化繁为简?列举:任何企业最应该化繁为简的五类事情五、目标导向,学会拒绝1. 学会说No 2. 掌握拒绝的技巧3. 学会对付不速之客4. 如何做减法,聚焦5. 在效能最高的时间段做最重要的事6. 专业的人做专业的事7. 确保高投入产出比六、明确期限,减少拖沓1. 帕金森定律2. 量化的约定3. 紧凑的期限七、提前行动,未雨绸缪1. 减少亡羊补牢2. 如何打好“提前量”思考:在我们的工作中,有哪些工作应该打好提前量?案例:某企业如何有效应对繁忙节日第二章:高效会议管理一、会议的意义它是无法替代的沟通方式二、企业会议的通病【小组讨论】1、我们企业有哪些?2、哪些可以减少三、高效会议的三个方法四、会议管理的8个要点1. 尽可能地减少会议及参加人员2. 不开无准备的会议3. 避免冗长、散漫、拖沓4. 按轻重缓急来解决问题5. 鼓励思想冲突,制止感情冲突6. 杜绝一言堂7. 会议决议遵循SMART原则8. 设立会后追踪系统分享:会议决议追踪的要点五、会议讨论与决策的4个要点1. 特尔菲法2. 两种决策方式各适合哪个决策阶段?3. 权重SWOT分析法结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)
• 刘颖:赋能-管理者角色认知与自我职业修炼
 【课程背景】             21世纪与成功有约   企业或者组织面对着不景气的经济环境、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战,有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。   随着市场竞争的加剧,企业倒闭、转业、兼并的可能性越来越大;受其影响,职业的供给数量、市场价格也在不断变化。另外,因择业者的才能、素质水平存在着差异,以及求职预期与现实社会的矛盾,择业者要想得到一份满意、适合自己的职业变得越来越困难。因此,建议更多的“我”能不断调整自己的求职预期与职业定位,提高自己在职业社会中的生存与发展能力。提升自己的职业素养,胜任能力,适应企业的发展。我总结了21世纪卓越人士的管理者三大模块七项修炼,目的是为了帮助企业和个人提高领导力和效能,这种培训并非是流行的时尚与管理技巧,而是经过千锤百炼和时间考验并能指导行为的基本原则,这些原则将使你的行为产生更好的结果。       【课程目的】     掌握先进的通向高效能的方法面对今天的职场挑战。理解职场胜任力的要素;培养对他人的信任感,责任感。提升工作效率,掌握时间管理技能,掌握职场沟通能力的关键要素和工具,如何在有效的沟通的基础上,充分理解和满足他人的需求。在确立核心价值的基础上,如何提高工作和生活的效率与质量。学会个人目标设定和分解区分普通员工和职业化人士的区别、思维方式的不同。【课程特色】广阔的理论视野,配合丰富的实践经验和案例,采用讲授、游戏、互动、案例分享和启发式的教学方法,通过综合训练,可给学习者留下深刻的记忆,启发行动的灵感。【培训对象】企业中各个层面的职场人士【课程时长】2天(12个小时)【课程讲师】刘颖【课程大纲】职场胜任能力的要素:基本的内在原则: 责任心:影响范围,关切范围原则效能原则:产出与产能的平衡《伊索寓言》里讲述了一个鹅和金蛋的故事:有一天,一个很穷的农夫在鹅窝里发现了一个金蛋,让他喜出望外,这以后的每天早上,农夫都可以从鹅窝里拿到一个金蛋。但是,当他日益富有的时候,他也变得越来越贪婪以至于没有耐心等待每天只有一个金蛋。他更想一次得到鹅身体里所有的金子,于是他便杀了这只鹅,结果什么也没得到。这则寓言可以应用于我们的职业和个人生活中,我们常常像这个农夫一样以牺牲产能(鹅)的代价来提高产出(产品)金蛋。我们常常关心的是效率而不是效能(产出和产能的平衡),由于我们忽视了效能原则,从而破坏了我们取得结果的能力,并为此付出了高昂的代价。职场胜任能力修炼是一个持续成熟的模式:包括七项修炼破冰之旅:风采展示制定组名、组训、组徽,选出组长。各组展示:通过分组形式,迅速建立沟通环境,初步形成团队气氛                                       团队介绍:6-8人组成一组,以独特的方式进行自我介绍,加速了解。由现场学员对其他组的风采展示进行评价打分。修炼一:建立在原则基础上得自我审视得修炼(积极主动)1、主动积极模式:刺激→选择的自由案例剖析:如何将被动消极转变成主动积极的回应2、人类所的四大天赋潜能,是帮助将负面情绪转向正面反应的方法影响圈的概念4、关注圈的概念讨论情境:已经入职很久了,一起入职的小王已经被提拔成主管了,而自己还是普通职员,这时候你怎么办?修炼二:目标管理1、撰写个人的使命宣言(目标)2、如何进行目标分解和设定3、心智创造-实现目标的方法YCYA案例:设定自己的人生目标,职业目标及分解讨论情境:入职一段时间后,自己基本掌握了工作技能,但在工作中发现流程中发现动力不足,懒惰懈怠,这时候怎么办?修炼三:精力时间管理1、帮助我们学会管理生活,掌握时间,排列优先次序。2、确定人生的大石头3、人生罗盘4、“重要”的真正含义5、时间管理矩阵图的四个象限之间的关系及分类什么最重要?最重要的事情就是我们自己认为最有价值去做的事情。是帮助我们走向正确方向,实现我们使命宣言、以原则为导向的事情。在这里我们会告诉你如何确立核心价值,如何进行时间管理,传统的时间管理与以原则为中心的自我管理的区别。讨论情境:发现自己的时间不够用,很忙,焦头烂额,这时候怎么办?修炼四:人际领导的修炼(双赢思维的建立)1、双赢思维是有效人际关系的“根”,即基础2、理解何谓双赢3、双赢游戏,理解博弈和双赢4、理解勇气与体谅如何帮助建立双赢关系5、学员互动6、除了输/赢外,还有双赢的选择7、深化双赢/无交易的内容8、懂得为何要双赢是人际交往的更高层次,双赢不代表不竞争9、什么是合作?怎么合作?课堂练习:双赢游戏双赢博弈游戏进行沙盘模拟培训,分析每一次输赢的原因和背景。在人际关系交往中建立双赢思维将帮助您改善人际关系,减少冲突,有效的增强领导力,告诉我们人际交往中要寻求互利,双方都对决定感到满意并决定致力于计划的实施。(而不是妥协)双赢的人具有三种品格是:正直、成熟、富足的心态。修炼五:同理心沟通的修炼先要学会理解他人,然后在寻求被他人的理解。这个修炼可以培养你耐心倾听的技巧,善解人意的心思和明白无误的沟通方式。信任就这样在无形之中得到加强,问题也随之迎刃而解。1、知彼解己是“枝干”2、认识到先了解别人所带来的好处3、掌握职场沟通的关键要素和工具4、了解有效倾听的方法5、学员自我评估6、分析了解听的层次7、学习同理心倾听技巧修炼六:创造性合作的修炼(团队共赢)1、团队共赢,统合综效是 “果实”2、学员互动:寻人启事3、了解统合综效的定义4、第三替代方案的讲解5、认识团队的精神6、信任度测试7、尊重差异红木虽然根部系统很浅,但紧密地长在一起,它们的根相互交错从而防止主干在狂风到来时倒塌。善于学习他人的智慧,珍惜彼此之间的差异,1+1>2的创造性合作会使团队产生更高的效能。修炼七:不断更新的修炼成长锯用久了会变钝,锯齿不再能锯断木头。人也需要不断从情感、心智、生理和心灵四个方面提高自己并平衡发展,才能更好地加强所有习惯的有效性,以百倍的信心迎接工作和生活的挑战。1、懂得关注在生命的四个方面的平衡与更新2、确立不断更新的目标3、了解生命四层面4、如何不断更新课程复盘成果展示:1、应掌握的技能——绘出自己的知识结构。2、列出自己的目标和计划。荣誉授勋:为学习过程中的优胜团队颁奖为学习过程中的优秀个人颁奖 

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