刘颖：数字化职场管理者必备技能---高效沟通协作©

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 17838

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适用对象

管理者、储备干部等

课程介绍

【课程背景】

您知道如何助力职场“高效”工作吗？

您知道很多工作中的80%不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？

您知道怎样通过有效的沟通表达方式传递信息，进而让你的沟通具有影响力和说服力？

你对自己的沟通风格吗？你知道针对不同性格的人如何采用适合的沟通方式吗？

在工作中何为有效的对上、对下进行沟通？平行部门的沟通又该如何？

古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是沟通高手。“与人合作的能力是现代管理者应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

本课程将和您分享如何在工作和生活中运用有效的沟通技能使您成为活跃且成功的沟通者，随时随地都可以成功的传达自己的想法与理念给他人，并赢得合作及认同。

【课程目标】

让学员学习管理新思维，做到从员工到管理者的思维的转变。
让学员学会利用4中风格的沟通技巧展开员工的对话。做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。

通过对6种影响力风格学习，发展自己的影响力策略；
利用4种决策方式进行不同事情的决策，减少决策成本和风险；
学习情绪管理和决策风格，如何在工作中有效的沟通和决策；
设立团队协作的常见情境，让学员根据案例和情境解决跨部门沟通中的实际问题。
课程形成多项落地方案或行动计划，帮助公司后期管理改善。

【课程对象】

管理者、储备干部等

【授课方式】

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。

培训全程设置积分PK形式，测试10%+讲授50%+实战演练与分享40%

【授课课时】2天（6个小时/天）

【授课讲师】刘颖

【课程大纲】

前言：企业管理的目的和管理新思维---沟通的方向

管理的首要目的

实现组织的目的和目标

管理新思维

管理的边界条件思维
管理的规则意识
管理的契约精神
管理的双刃剑思维
管理的灰度原则
管理的系统思维

【案例分享】： 1. 眼镜蛇效应

2. 运送犯人

3. 华为的灰度管理

【小组讨论】： 1. 西游记里谁最厉害？

2. 铁道工人的抉择

【实践演练】 红牌行为有哪些？

了解自己的特点—知己为了解彼

展望型的自己-创意创造者
指导型的自己-体系构建者
包融型的自己-团队凝聚者
培养型的自己-以人为本者

【测评分析】：测测我的性格

【小组讨论】： 不同性格特点的行为特征

【实践演练】不同性格人员的互动演练

二、了解自己的情绪管理

情绪有时会摧毁一切
情绪管理的4个层级
情绪中的4个角色：

【实践演练】：表达情绪的演练

三、了解自己的决策风格

4种决策的情境
4种决策风格
决策中的5大偏见

【小组讨论】： 如何决策？

了解自己的沟通风格

常见的3种沟通风格
沟通的5大原则
沟通的4大技能

【实践演练】沟通的4项技能练习

【小组讨论】： 选择谁？

了解自己的冲突策略

1、冲突的分类和特征

两类冲突：良性和破坏性
良性冲突是必要的
良性冲突的三个特征

2、跨部门冲突应对策略

五种冲突类型

不同类型下的分析

竞争的应用情境
回避的应用情境
妥协的应用情境
折中的应用情境
合作的应用情境

【实践演练】红黑游戏

六、了解自己的影响力风格

管理在于如何发挥你的影响力
6种影响力的来源

【测评分析】：我的影响力风格

复盘：个人发展规划

个人发展九宫格

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• 刘颖：培训实战训练营---培训小白到培训经理转身必修课: 帮您：成为老板信赖的得力助手、成为行业抢手的企业HR培训专家世界500强外企培训专家刘颖老师亲自带班√Ⅹ★ 一流的HR懂业务擅把脉风生水起★ 弱鸡的HR被指挥瞎忙活四处受气 ★ 有趣的知识转化学员喜爱口碑爆棚★ 枯燥的传统课堂学员犯困消化艰难 ★ 有效的培训项目执行有利成果显著★ 呆板的培训组织走走形式不了了之 ☆ 培训实战训练营，系统提升培训运营与管理能力 ☆帮助你完成从平凡到卓越的蜕变打造体系化课程，未来您将收获第一部分〖培训支撑战略〗聚焦人才战略核心需求第二部分〖制定培训计划〗密联业务实施动态计划第三部分〖打造讲师生态〗一切有利资源为我所用第四部分〖精细培训运营〗从培训管理到学习设计第五部分〖培训效果评估〗聚焦人才战略核心需求第六部分〖关键岗位培训〗新升级新玩法双维评估一、为什么推荐您学习？理由一、系统化科学学习方法课程老师点评+1v1作业批改+讲师在线答疑=系统化提升能力理由二、精心打磨半年，无数次迭代并邀请学员内测，致力于落地课程的输出专业教研团队根据数百位HR访谈量身定制课程大纲制作：结合市场人才需求，设计能力模型，专家把关，确保涵盖核心知识及能力内容打磨：精心萃取专业知识，专家评审，每半年根据行业发展迭代课程内容理由三、除了优质课程和服务，我们还提供了独具优势的案例和工具，拿来就可以用，落地工具帮你成为职业培训人士。二、适合人群：培训模块的HR：体系化学习，夯实培训知识体系其他模块的HR：全面化学习，提升综合能力全模块的HR：深入化学习，掌握培训核心技能还未入门的HR：系统化学习，学会培训工具与技巧从事培训的培训管理者、内训老师、兼职讲师三、课程大纲：第一课：培训支撑战略：聚焦人才战略核心需求企业人才战略的四大核心人才供应链管理、新进人才融入、关键人才开发、核心人才激励运用思维模型理解什么是培训体系培训组织、培训文化、培训资源、培训运营是不是所有的问题都能用培训来解决？绩效魔方工具解开培训“背锅”之谜如何用互联网用户思维开展培训需求调研？面向高层、中层、基层全层级的需求调研工具箱与模型详解附赠：培训管理训练营课后学习电子书籍5本，名企实战案例包、培训管理手册、培训体系建立相关数据作业（2选1）①如果您目前有可以进行真实培训需求调研的情境，请你选择摸个业务团队的经理、主管或者几个具有代表性的员工群体，如新员工、销售团队、客服团队等，运用培训需求调研方法工具箱中的某一种或多种方法开展培训需求调查，并运用《培训需求分析报告》模板撰写、提交实践报告一份。②如果你目前没有可以进行真实培训需求调查的情境，请您选择同期参与培训的同学、亲朋好友，运用培训需求调查方法工具箱中国的访谈法和其他方法开展培训需求调查。并运用《培训需求分析报告》模板撰写、提交实践报告一份。第二课：制定培训计划：密连业务实施动态计划HR密连业务的三大动作获取管理者承诺、提升员工获得感、切入业务懂点需求不明时，你该怎么办？培训需求调查、制定培训方案、选择培训方法、培训计划发布没有培训预算你可怎么办？内部借力，外部“化缘”、自己承担如何实施培训计划的动态管控？培训计划管控流程详解作业：针对所给企业案例，运用《员工培训计划》模板制定一份2-4期的专题培训计划，要求包含完整的培训计划内容，并预测计划实施过程中会遇到的问题，同时提出解决办法。第三课：打造讲师生态：一切有利资源为我所用内部讲师的选、育、用、留谁来做讲师、有什么要求、日常激活、长期激励外聘讲师的精挑细选拓渠道、细筛选、重品质自由品牌课程的设计培训课程讲什么、培训课程设计步骤、翻转课堂的N种方法课程设计工具包的快速运用参考借鉴，学会使用课程设计流程作业：运用课程设计工具包进行一门自选主题的课程设计，要求必须提交时间教案一份，可提交课件PPT及学员手册。第四课：精细培训运营：从培训管理到学习设计用产品思维设计学习体验点燃学员激情、搭建学习场景、落地学习目标不遗余力营销学习价值多渠道感知、给学员收益、懂营销套路培训过程的前中后管理培训准备的详细清单，培训过程的跟堂技巧、培训结束的事物管理如何运用班主任带班工具包一个详细的班主任带班工具包作业：请您针对墨香专题培训或自主设计的品牌课程、运用设计工具制定一套培训营销物料，长图海报、公众号推文、H5自选。第五课：培训效果评估：新升级新玩法双维评估从人才战略角度呈现培训的价值升级后的柯氏四级评估方式、人才战略对培训价值的双维评估培训全周期的评估内容分别是什么？训前评估、训中评估、训后评估案例解读培训效果评估新玩法勇闯通关、花样考核、高密度转化如何让更多人看见培训效果？训后宣传、学员表彰、基层走访、绩效沟通、建立合作作业：参考评估案例，针对某项专题培训或自主设计的品牌课程作业，运用《培训效果评估方案》模板设计一份马上可以落地实践的培训效果评估方案。第六课：关键岗位培训：以终为始实施培训项目培训项目的运营管理逻辑：前端设计立项、中端执行交付、后端成果复盘案例解读有温度的新员工培训项目案例解读有枪声的销售团队培养项目培训项目设计模板的使用技巧作业：请您运用《培训项目设计模板》针对人力资源管理培训生这个群体，设计一个学习成长培训项目。要求具有明确王铮的培训项目要素。

• 刘颖：管理转身：管理自己 ——从技术思维到管理思维: 课程背景聚焦从技术到管理转身的8大问题，提供管理自己实战解决方案，系列课程，共分为三个模块，管理自己，管理业绩，管理团队，全面帮助客户进行管理转身。是一个培训+辅导落地的项目。问题一：为什么单兵作战很强，带领团队作战很差问题二：为什么意图是好的结果却适得其反问题三：从技术到管理，如何认清管理的本质问题四：从技术到管理，如何重新定位角色问题五：从技术到管理，如何转变工作理念问题六：从技术到管理，如何合理规划时间问题七：从技术到管理，如何建立自己的风格问题八：从技术到管理，如何做好自己的发展规划课程收益1. 利用规则意识思考并制定部门的红牌行为；2. 利用4种风格的沟通技巧展开员工的对话；3. 利用5大角色的学习做出自己的时间规划；4. 利用生产力分析表发现自己提升生产力的机会；5. 利用高回报活动提升自己的生产力；6. 利用6种影响力风格发展自己的影响力策略；7. 利用4种决策方式进行不同事情的决策，减少决策成本和风险；8. 利用9宫格完成自己的发展规划。培训对象任职1-3年的管理者、部门及团队管理者、储备（后备）干部培训时间2天（6小时/天）课程大纲第一模块：掌握管理的本质—理论指导实践管理的首要目的实现组织的目的实现组织的目标管理的悖论从眼镜蛇效应说起激励陷阱管理新思维管理的边界条件思维管理的规则意识管理的契约精神管理的双刃剑思维管理的灰度原则管理的系统思维团队绩效流程图管理自己管理业务管理团队形式&方法【案例分享】：1. 眼镜蛇效应2. 结婚为何不吵架3. 董明珠的案例4. 运送犯人5. 华为的灰度管理【小组讨论】：1. 西游记里谁最厉害？2. 铁道工人的抉择3. 管理与经营的联系【实践演练】1. 红牌行为有哪些？第二模块：认清自己的角色—知道才能做到管理者的角色之一：组织战略承接者向上澄清承接战略向下传递分解战略过程监控落实战略做好绩效责任者的关键事件管理者的角色之二：高效团队打造者团队不同于团体高绩效团队的4个维度做好高绩效团队打造者的关键事件管理者的角色之三：团队能力提升者团队能力不是个体能力的叠加团队能力的6个维度个人能力提升的方法做好团队能力提升者的关键事件管理者的角色之四：组织文化传承者组织文化传承者经常出现的问题做好组织文化传承者的关键事件管理者的角色之五：商业环境营造者营商环境营造者履行要思考的问题做好营商环境营造者的关键事件形式&方法【案例分享】：1. A公司的战略规划到执行流程2. B公司的联合计划3. C公司管理转身的案例【小组讨论】：1. 成功案例&失败案例【实践演练】1. 结合自身情况进行演练第三模块：了解自己的特点—知己为了知彼了解自己的性格特点展望型的自己-创意创造者指导型的自己-体系构建者包融型的自己-团队凝聚者培养型的自己-以人为本者了解自己的情绪管理情绪有时会摧毁一切情绪管理的4个层级表达情绪而不是情绪化表达情绪中的4个角色：受害者-指责者-拯救者-理智者了解自己的决策风格4种决策的情境4种决策风格决策中的5大偏见内在笃定与承诺升级了解自己的沟通风格常见的3种沟通风格沟通的5大原则沟通的4大技能了解自己的冲突策略两类冲突：良性和破坏性良性冲突是必要的良性冲突的三个特征团队冲突应对策略竞争的应用情境回避的应用情境妥协的应用情境折中的应用情境合作的应用情境了解自己的影响力风格管理在于如何发挥你的影响力6种影响力的来源形式&方法【测评分析】：1. 测测我的性格2. 我的影响力风格3. 你的冲突倾向【小组讨论】：1. 不同性格特点的行为特征2. 如何决策？3. 选择谁？【角色扮演】1. 粉墨登场【实践演练】1. 不同性格人员的互动演练2. 表达情绪的演练3 沟通的4项技能练习4. 浮现假设5. 观察与判断第四模块：管理自己的时间—聚焦高回报提升生产力提升生产力生产力的内涵更有生产力意味着什么聚焦高回报高回报活动的意义识别高回报活动识别干扰因素内在干扰外部干扰个人发展规划个人发展九宫格形式&方法【测评分析】：1. 生产力挑战表2. 生产力自我评估【小组讨论】：1. 干扰因素分析【实践演练】1. 高回报活动2. IDP九宫格第五模块：学以致用—学员实战问题研讨本模块将根据企业实际情况做课前深度定制访谈，确定实战问题（本大纲内容仅供客户参考，具体案例及内容将根据客户课前学员访谈或调研问卷做相应调整，具体内容以培训前提供的学员手册为准）

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