张国良：《解除跨部门沟通障碍-打破“部门壁垒”》

课程背景：

作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？

您是否因为不能与关联部门进行有效沟通而苦恼？

您如何打破部门墙？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？

本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，探寻影响跨部门沟通障碍的根源，从咨询的角度剖析成功的企业跨部门沟通体系，通过训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程时间：1天，6小时/天

培训对象：企业高中基层人员

授课形式：

课程讲授（40%）+情景体验（30%）+案例讨论（20%）+互动游戏（10%）

课程大纲：

第一部分：跨部门沟通障碍剖析

1、烦恼回收站：跨部门沟通中常见的困惑

2、正确理解跨部门沟通内涵

3、跨部门沟通的真谛：在于得到期望的回应

4、沟通不好是技巧的问题吗？

5、案例：痛苦的对话

6、跨部门沟通出现障碍的两大来源

• 主观障碍
• 客观障碍

7、主观障碍的成因

• 权利上的较量
• 利益上的分歧
• 认知上的偏差
• 自身上的狭隘

8、客观障碍的成因

• 职责不明
• 流程不清
• 缺乏考核

9、跨部门沟通与协作常见的错误理念

第二讲：沟通无障碍——走出跨部门协作心理障碍

1. 成功沟通公式=思维模式ⅹ沟通能力X沟通意愿
2. 萨提亚冰山沟通模型
3. 萨提亚沟通圈与五种沟通模式

• 讨好型
• 指责型
• 超理智型
• 打岔型
• 一致型

1. 练习：萨提亚五种沟通模式运用
2. 奥托·夏莫的U型理论在沟通中运用
3. 跨部门沟通中常见错误的心智模式

• 其他部门应该体谅我的难处
• 其他部门应该无条件配合我的工作
• 其他部门对我部门提出要求，就是给我们增加麻烦
• 我们只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
• 其他部门应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺

1. 跨部门沟通心智模式三大突破

第三讲：合作无边界——学会PAC跨部门沟通技巧

1. 跨部门沟通中的55/38/7理论
2. 跨部门沟通中的先跟后带技术
3. 练习：先跟后带沟通引导技术
4. 跨部门沟通的三种语言模式：P/A/C模式
5. P、A、C心理状态的说话特征解析
6. 案例：王经理的指责（P模式）

刘部长的任性（C模式）

张经理的建议（A模式）

1. 案例：李云龙与赵刚的PAC沟通模式分析
2. 如何运用P、A、C高效沟通心理化解跨部门沟通冲突

• 避免P与P的对抗
• 实现A与A的链接
• 运用C的冲突平息

1. 练习：PAC沟通模式

第四讲：打破部门壁垒——跨部门沟通与协作机制建设

1. 跨部门沟通的障碍——部门墙
2. 部门墙的显现画像
3. 打破部门墙的十种方法
4. 方法一：用文化推导“心墙”

• 影响跨部门沟通的“深井文化”
• 案例：阿里巴巴“团队合作文化”与联想“坦诚沟通文化”
• 沟通与合作文化落地：价值观行为化+宣导+示范

1. 方法二：树立共同的目标

• 案例： 173号航班坠机事件与“萨利机长事件”
• 制定共同目标方法：OKR

1. 方法三：调整组织架构

• 树状组织架构转变为网状组织架构

1. 方法四：明晰职责并优化跨部门流程

• 案例：某公司流程优化后的部门协作

1. 方法五：共同利益（主场机制）并考核到位

• 案例：瑞银集团的“一公司”的梦想
• 周边绩效与反向考核促进跨部门合作

1. 用“第五力”推动跨部门沟通与协作

• 案例：大韩航空的空难
• 促进“第五力”的8种领导行为

10、团队活动

• 案例：GE群策群力

11、调整办公区

• 案例：字节跳动的开放式办公环境

12、建立信息系统

• 案例：字节跳动的飞书文化

13、高效跨部门会议

• 案例：无效的跨部门会议
• 案例：福特公司的“会议革命”