徐伯达：经验内化--学习型企业组织经验萃取工作坊

课程背景：

一个部门老员工离职了，他所有的经验、教训随之带走了，后来的新员工要从头再来； 

一个部门十几个人，部门经验没有进行汇总，每个人都要从头成长，好的经验没有得到推广；

一个工作上的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长；

企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富……

企业最大的浪费就是经验的浪费！

组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能，把企业个人经验提炼出来成为组织上的经验。

课程收益：

• 认同经验萃取对企业的重要意义，并明确经验萃取的四种价值。
• 应用经验萃取的两大方向和五个步骤，梳理出工作场景的全貌。
• 运用经验萃取的方法做专家经验的细化提炼，让经验显性化。
• 应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提高萃取的精度和深度。
• 应用工作辅助工具编制的4种方法，帮助提升经验迁移的可能性。

课程时间：2天课程+1天辅导（可选），7小时/天

课程对象：企业内训师、培训管理者、岗位技能骨干

【培训形式】

互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、游戏互动、视频教学、行动学习、辅导点评

【课程特色】

内容系统化：基于学习者为导向，合理设计课程内容，做到学完即用。

教学案例化：丰富的案例，真实的案例，通过案例教学有效启发学员。

训练多样化：注重学习效果，推动学员由“知”到“行”的全面转换。

服务专业化：课前到课中再到课后全程陪跑式服务，沉浸式学习体验。

课程大纲：

第一部分：价值篇 岗位经验价值化

一、企业为什么要做经验萃取

二、企业精英骨干做经验萃取价值

1.管理者

2.内训师

3.销售人员

4.技术骨干

第二部分：蓝图篇 案例经验场景化

讨论：好课程的标准是什么？

1. 三维萃取主题

1.分解岗位关键任务

1）列举岗位职责与对应任务

2）形成岗位任务地图

3）衡量主题的五个标准

2.梳理岗位业务背景

1）问期望

1. 问原因

3.盘点岗位工作场景

1）面对不同对象

2）面对不同情况

4.拟定岗位萃取目标

1）如何衡量目标

2）拟定目标用词

练习：岗位萃取定位表

交付成果一：岗位萃取定位表

第三部分：萃取篇 隐性经验显性化

一、什么是组织经验

1. 他山之石
2. 自我总结

二、案例：情景再现

三、四种典型场景

1.难点

2.易错点

3.误区点

4.易忽略点

四、萃取专家经验技巧

1.专家思维的特点

2.萃取他人经验前准备工作

3.萃取他人经验7大步骤

4.萃取他人经验结束后工作

五、经验萃取宝典手册

1.发散——列举任务

2.归类——任务地图

3.筛选——搭建框架

4.延伸——挖掘细节

练习：课程大纲

交付成果二：岗位案例指导手册

第四部分：应用篇 标准经验形象化

一、如何设计教学案例

1.教学案例五大特点

2.案例分类与方向

3.案例标题是设计出来的

4.如何编写案例正文

5.案例教学步骤

交付成果三：设计案例

二、如何建立案例库

1.案例搜集技巧

2.搜集案例工具

3.案例搜集步骤

第五部分：交付篇 显性经验标准化

1. 微课形式
2. H5形式
3. 线上学习形式

市场经理-医务开发客户、拜访、产品介绍，拜访维护、推的好的案例

终端渠道-药店、母婴店负责人洽谈 开发 门店培训

售后服务-使用转介绍、购买前咨询引导

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