培训背景
礼仪无处不在;礼仪无时不有;在新经济时代,礼仪更是一种潜在的资本。
企业对外窗口业务人员和服务人员,如何在展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象?职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范?职业新人如何由学生角色向职业人角色过度?
在诸多商务交际和职业活动中,如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本,那他将取得丰硕的成就,并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益、社会效益和个人效应。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现,它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。本课程将帮助学员掌握商务交往中的基本规则、人际交往中的基本技巧、职场互动中的基本礼节,获得丰厚收益。
培训收益
培训对象
企业高级管理人员、办公室主任、公关、业务人员、销售经理、公司的商务接待以及高级职员
课程时间
1-2天(可定制)
课程大纲
互动:女性气质与哪些因素有关?
互动:男性形象与哪些因素有关?
面部清洁 口腔卫生 手部卫生 发型清爽 耳鼻眼卫生
5) 女士着装
面部表情 语言声调表情 身体姿态表情
注视时间 视线位置 瞳孔变化
直立练习
坐姿练习
引领练习
演练环节:引领走姿;初次见面 坐姿;蹲姿捡物品;
互动演练
2.社交礼仪:介绍
互动演练
3.社交礼仪:名片
互动演练
4.社交礼仪:奉茶
选茶 沏茶 上茶 还礼
5.社交礼仪:乘车
轿车 吉普车 商务车
6.社交礼仪:乘电梯
进入电梯 出电梯
7.社交礼仪:交谈
8.社交礼仪:通联-电话
语言要求 接听电话 打电话
9.社交礼仪:通联—微信
本章场景演练环节:初次见面,握手礼,自我介绍;初次见面,引领,入座;给自己熟悉的人打一个电话;接待一个初访的客户(从迎到送);
10. 本章小结:社交陋习
点菜时间 点菜人员 点菜品种 点菜原则 点菜禁忌
讨论:吃相众生 不雅吃相小结
西餐餐具摆放及代表的含义
餐巾的使用 刀叉的使用
初级标准 中级标准 高级标准 神级标准
初级标准 中级标准 高级标准 神级标准
商务礼仪
接待前 接待中 接待后
商务拜访需要携带哪些东西?