姚俊杰：CARES五步辅导流程

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 其他课程

课程编号 : 11030

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适用对象

全体管理者及员工

课程介绍

课程介绍：

本课程采用IFC认证的James Ma “关爱五步曲”教练模型©，详细介绍了辅导的概念、意义、关爱辅导的“信任”核心、确保辅导有效性的两个基石;针对辅导所需要的5中关爱(CARES)能力：承诺、认可、尊重、同理心、支持，进行了分别的训练;在关键“5+1”辅导流程中对学员分别进行了逐步的练习和综合训练。本课程也简要介绍了“GROW”和“TIPS”辅导模型，并进行了对应的训练。课程最后对与辅导伴生的“反馈”重点介绍了“STAR”模型中的强化反馈以及期望改善反馈，并进行了针对性的训练。学员通过两天的学习和数次分步骤练习及综合训练，将熟练掌握辅导和反馈有关的模型、步骤和工具。

课程目标：

– 认识日常辅导的价值及含义

– 学习CARES辅导模型，建立辅导者与被辅导者的信任

– 学会5个“关爱”辅导能力

– 建立并巩固辅导的两个基石

– 掌握5步辅导流程

– 学习运用“GROW”及“TIPS”辅导模型

– 学会“STAR”反馈

– 制定个人行动计划

教学方法：

讲解、小组讨论、学习伙伴练习、个人练习、模拟对话

培训时间：2天

时间培训内容培训方法及演练

第一天上午第一章：辅导的价值及含义

– 辅导的定义

– 辅导的意义

– 谁(Who/Whom)

– 何时、何地辅导

第二章：“5+1”关爱辅导模型

– 一个核心——信任

– 五项技能——“CARES”

• Commitment 承诺

• Acknowledgement 认可

• Respect 尊重 1，学员先讨论辅导的定义，讲师后展示标准定义与辅导的意义

2，讲师引导学员列出谁可以作辅导者及如何成为成功的辅导者

3，学员列出谁需要辅导，谁不需要

4，介绍关爱辅导模型

5，学员小组讨论如何建立信任

6，讲师介绍CARES5项技能

7，学员进行承诺书书写、宣读及张贴活动，感受承诺的力量

8，学员找到5个人进行认可活动

9，小组讨论如何体现对他人的尊重

第一天下午• Empathy 同理心

ü 倾听

ü 提问

• Support 支持

– 两块基石——安全的环境与建设性的关系

– “5+1”步骤——“STEPS + B”

• Start Up 开启会谈

• Think Over 澄清问题

• Explore Opportunity 发现机会

• Plan Action 规划行动

• Sum Up 总结回顾

• Backtrack to Topic 重返主题 1、学员进行同理心倾听练习及提问漏斗练习活动

2、 11、选择学员参加“CARES电视论坛”活动，对有关问题发表意见和看法

3、介绍两块基石，学员小组活动，讨论如何建立安全的辅导环境

4、通过游戏学员体验建设性沟通

5、介绍“STEPS+B”辅导流程

6、每一步介绍方法及提问问题之后，学员都要与自己的学习伙伴进行10分钟的模拟训练，互换角色

第二天上午– “5+1”综合辅导练习

• 三个案例

• 角色互换

– 学习日志

–

第三章：“GROW”及“TIPS”辅导模型

– “GROW”辅导模型

1，在最后的“5+1”综合辅导练习中，学员以小组为单位根据讲师提供的三个辅导案例进行“5+1”辅导流程练习，使用“辅导工作表”及观察员记录表，每一轮结束后进行反馈，角色轮回进入下一轮练习

2，介绍GROW辅导模型，学员使用GROW辅导工作表和观察员工作表进行辅导练习，反馈，角色互换

第二天下午– TIPS辅导模型

第四章：“STAR”反馈模型

– 反馈游戏

– 反馈的含义

– 反馈与辅导的联系与差异

– 两类反馈：

• 强化反馈

• 期望改善反馈

– 有效反馈指南

– 有效处理挑战性谈话

– 综合反馈训练

学习日志及行动计划1，介绍TIPS辅导模型，学员与学习伙伴进行TIPS辅导训练，角色轮换

2，介绍STAR反馈模型，学员通过游戏感知反馈

3，小组讨论：辅导与反馈的差异

4，介绍两类反馈，学员与学习伙伴进行强化反馈练习

5，学员利用反馈工作表和被反馈者工作表进行期望改善反馈练习

6，向学习伙伴反馈两天学习表现，感谢学习伙伴的帮助和支持

7，学员完成学习日志及行动计划

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• 姚俊杰：Project Management 项目管理: 课程介绍：本培训课程采用项目模拟沙盘训练方式，在学习过程中创建一个项目，一边学习项目管理的知识、方法、工具，一边通过沙盘进行应用训练。在培训结束后，学员能够掌握项目管理的关键流程，组建正确的项目架构，了解项目管理相关的九大知识领域，有效地启动项目，做好项目计划书，高效地执行和管控项目，并以正确的方式完美地结束项目。课程目标：– 学习项目管理的概念，了解项目管理需要的能力、关键指标和成功因素;– 了解项目的生命周期及合理的项目组织架构;– 了解项目经理的角色和职责;– 学习项目管理的九大知识领域;– 学习项目管理启动阶段的核心过程及主要输出;– 学习项目规划阶段的核心过程、项目规划的编制方法和工具;– 学习项目执行与控制过程的主要工作及风险控制和解决问题方法;– 学习项目结束阶段的核心过程、评估标准和结束方法;– 模拟项目沙盘训练掌握项目管理的知识、方法和工具。教学方法：讲解、小组讨论、模拟沙盘、案例研讨培训时间：2天时间培训内容培训方法及演练第一天上午第一部分：项目与项目管理1，项目的概念及与日常运作的区别;2，项目管理的定义及所需要的能力;3，识别用户和供应商;4，项目金三角;5，项目管理的5个关键指标;6，项目管理中的常见问题与10大成功因素;第二部分：项目的生命周期1，项目的生命周期;2，阶段性审阅的重要性第三部分：了解项目组织架构1，职能型组织架构2，项目型组织架构3，强矩阵型组织架构1，开场活动：破冰游戏2，介绍项目的概念、所需能力、关键指标及成功因素;3，学员分组活动一：脑力风暴，每个小组创建一个项目，确定项目的名称、意义、期望目标等;4，介绍炫目的生命周期及阶段;5，学员分组活动二：列举项目启动阶段的主要工作;6，介绍项目的组织架构第一天下午第四部分：项目经理的角色1，项目经理的角色2，项目经理的职责第五部分：项目管理的九大知识领域1，项目的整合管理;2，项目范围的管理;3，项目时间的管理;4，项目成本的管理;5，项目质量的管理;6，项目的人力资源管理;7，项目的风险管理;8，项目的沟通管理;9，项目的采购管理。第六部分：项目的启动1，项目流程;2，项目启动的核心过程;3，项目进程细化;4，发展项目章程;5，召开项目启动会议。1，介绍项目经理的角色和职责;2，学员分组活动三：设计项目的组织架构及分工;3，分别介绍项目管理的九大知识领域;4，学员分组活动四：项目规划及简要项目计划书;5，介绍项目启动相关内容;6，学员分组活动五：项目启动的核心过程7，第一天总结回顾第二天上午第七部分：项目计划1，项目计划阶段的任务;2，项目计划编制过程;3，项目的分工结构;4，项目关键路径—甘特图;5，辅助计划过程;A，人力资源配置B， RACIS责任矩阵C，规范质量验收标准D，成本估算E，人力资源规划6，项目计划优化;7，风险分析与管理;8，项目计划书。1，第一天内容复习回顾2，介绍项目计划阶段的主要工作和工具、方法;3，学员分组活动六：确定项目计划阶段的主要工作;第二天下午第八部分：项目的执行与控管1，项目执行与控管过程;2，核心执行过程与辅助执行过程;3，核心控制过程与辅助控制过程;4，执行与控管阶段的重点工作;5，激励项目团队;6，项目的七大冲突与问题解决过程;7，项目的变更管理。第九部分：结束项目1，项目的结束过程;2，项目的核心结束过程;3，项目成功评估标准;4，召开项目结案会议;5，项目后回顾与分析。1，介绍项目执行与管控阶段的主要内容;2，学员分组活动七：项目执行及管控的重点工作;3，介绍项目介绍阶段的主要工作内容;4，学员分组活动八：确定项目结束阶段的主要工作及项目结案会议安排。5，学习内容复习回顾;6，学习分享，Checkout。

• 姚俊杰：目标设定与绩效管理: 课程介绍：绩效管理是一个过程管理，从设定SMART目标开始，只有做好绩效管理的计划、实施、考核和反馈的全过程，才能确保完成绩效目标，其中绩效反馈又伴随着绩效管理的实施过程。绩效的考核，即评估又要遵循严格的流程和标准，才能使评估结果服众。本培训从学习设定SMART目标及进行目标细分，理解绩效管理的意义、四个环节开始，重点学习绩效评估的5个流程以及绩效会谈的八个步骤和TIPS绩效辅导方法，通过演练掌握其中的精髓，并模拟实际工作情况进行角色扮演，帮助解决绩效管理中遇到的问题。课程目标：• 学习运用SMART设定目标并进行细分• 了解绩效管理的概念及意义，熟悉绩效管理的四个环节• 学习绩效评估的5步流程，掌握每步流程的目标和关键内容• 通过学习和演练熟练运用绩效会谈的八步骤• 通过角色扮演解决实际工作中遇到的问题• 通过演练掌握绩效辅导的TIPS辅导流程和方法培训对象：需要进行绩效管理的各级团队经理/主任教学方法：讲解、小组讨论、角色扮演、实操训练、案例研讨等培训时间：1天主要内容:时间主要内容相关活动上午第一部分：目标的设定与分解1，目标设定原则2，SMART原则3，设定哪些团队目标4，目标的分解与沟通第二部分：什么是绩效管理1，什么是绩效与绩效管理2，绩效管理的四个环节3，绩效管理的意义活动一：设定SMART目标工具一：SMART活动二：目标细分活动三：绩效管理的意义下午第三部分：绩效评估流程1，确定评估目标2，回顾执行情况3，绩效评估会谈4，确定评估结果5，评估结果沟通第四部分：绩效评估会谈八步骤1，绩效会谈八步骤2，绩效会谈角色扮演第五部分：TIPS绩效辅导流程1，TIPS绩效辅导流程2，TIPS演练3，总结回顾活动四：绩效评估座谈会工具二：绩效谈话八步骤活动五：角色扮演“绩效面谈”工具三：绩效面谈工具表活动四：TIPS案例辅导演练工具四：TIP辅导记录表

• 姚俊杰：培育未来领导者: 学习目标：• 了解未来领导者的特征、角色和需要的能力;• 了解未来领导人才发展的选用育留四部循环流程;• 了解如何建立团队员工发展路线图;学习如何发展团队员工的核心素质能力;• 了解职业生涯发展规划的方法，帮助员工做好职业发展规划;• 了解如何建立培训体系并做好团队成员培训需求分析及发挥培训前的影响作用;学习如何在执行中促进学员培训后行为和结果转化;• 学习绩效管理的原则和绩效评估流程;• 了解员工离职的主要原因，学习如何通过建立体制和非经济性措施留住人才;• 学习如何建立人才库和人才梯队;学习如何通过激励留住人才。培训对象：企业中高层管理人员、带团队的团队管理者、人力资源团队管理者等培训时间与方式：o 时间：2天o 方式：讲授、练习、角色扮演、案例研讨、讨论与分享培训内容：时间培训内容培训方法及演练第一天上午第一章：未来需要什么样的领导者1，未来需要什么样的领导者2，未来领导者从哪里来3，未来领导人才发展的4个循环步骤第二章：建立团队员工发展路线图1, 团队员工职业成长通路2，团队员工职业发展路线图3，核心素质能力模型4，团队的核心能力解析1，开场热身活动;画出理想中的未来领导者形象;2，启发思考互动：未来领导者从哪里来?内部还是外边为主?对比外边空降与内部提升的领导者的优势和不足;3, 思考并分享：我的未来不是梦4，启发思考并分享：我的成长历程;5，小组活动：理想的员工成长通道;6，学员画出公司员工的实际发展路径;7，学员画出公司的核心能力模型;8，小组活动：团队员工需要哪些核心能力?9，小组活动：核心能力细化。第一天下午第三章：帮助员工进行职业发展规划1，职业生涯发展路径2，职业生涯规划的模型3，职业生涯规划原则4，帮助团队成员做好职业规划 1，录像：为什么要做职业生涯规划—可口可乐大中国区CEO鲁大卫;2，学员画出自己的职业发展路径;3，互动活动：留住现在4，学员活动：职业生涯辅导。第二天上午第四章：发展团队成员的能力1，如何培养员工2，按照核心能力发展培训体系3，评估员工的能力现状和培训需求4，经理在培训前、中、后的影响力5，发展经理的培训能力6，在执行中促进培训成果的转化1, 启发思考：如何培养员工;2，培养员工意识自我测评;3，启发思考：如何评估员工能力和培训需求?4，小组活动：直线经理在员工培训前、中、后的影响力及如何做?5，头脑风暴：直线经理如何在帮助团队成员的日常学习中运用成人学习特点?6，小组活动：直线经理如何促进团队成员行为的改变和培训成果的转化?第二天下午第五章：绩效评估1，什么是绩效管理2，影响绩效的主要因素3，绩效管理实施原则4，绩效管理八大误区5，绩效评估流程第六章：留住人才1，员工离职的原因分析2，如何留住人才3，人才库和人才梯队建设4，激励团队员工1，学员活动：绩效评估座谈会;2，学员讨论：员工离职的主要原因;3，学员活动：如何留住人才?4，学员活动：人才梯队建设论坛;5，学员活动：激励的作用和方法;观看录像并分享感受;6，学员活动：成功激励故事分享;7，课程回顾总结，学习日志。

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