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姚俊杰:管理者的高效辅导与反馈技巧

姚俊杰老师姚俊杰 注册讲师 194查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 11036

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适用对象

企业各层级团队管理者

课程介绍

学习目标:

Ø 了解什么是辅导与反馈

Ø 了解辅导与教练的区别及有效辅导对管理者和员工的益处

Ø 有效掌握辅导的时机和提问在辅导中的应用

Ø 学习运用GROW辅导模型方法

Ø 学习运用TIPS快速辅导技巧

Ø 了解反馈与指导的区别并有效认识无效反馈行为

Ø 学习有效反馈的三个步骤和7个行动

Ø 学会运用STAR有效反馈方法

Ø 学会运用高效反馈技巧“+EBI”

Ø 学会综合运用辅导与反馈技巧,提高管理效能

培训对象:企业各层级团队管理者

培训时间与方式:

o 时间:1天

o 方式:讲授、练习、角色扮演、案例研讨、讨论与分享

培训内容:

时间培训内容培训活动

第一天上午第一部分:管理者的高效辅导技巧

1. 什么是辅导?

2. 辅导与教练的区别

3. 辅导益处:对员工、对管理者

4. 谁需要辅导?

5. 何时需要辅导/何时不需要辅导?

6. 辅导中的有效提问类型

7. GROW 辅导模型

8. GROW辅导方法训练

9. TIPS快速辅导模型

10. TIPS快速辅导训练1. 学员日常辅导方法演示

2.小组活动:有效辅导对管理者和员工的益处

3.练习:辅导中的有效提问

4.角色扮演:GROW训练

5.角色扮演:TIPS训练

第一天下午第二部分: 管理者的高效反馈技巧

1. 什么是反馈?

2. 反馈与指导的区别

3. 无效反馈的行为

4. 有效反馈的三个步骤和七个行动

5. STAR反馈模型

6. STAR反馈训练(案例训练)

7. 高效反馈技巧“+EBI”

8. 高效反馈技巧“+EBI”应用训练

9. 辅导与反馈相结合

10. 辅导与反馈实际应用训练1.练习:区分反馈与指导行为

2.反馈活动:这些反馈有效吗?

3.小组活动:反馈中存在的问题

4.角色扮演:STAR反馈技巧训练

5.个人练习:“+EBI”

6.小组活动:用“+EBI”重组反馈

7.综合练习:辅导与反馈综合训练

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课程背景:企业管理干部一般是从基层提升到管理岗位上,或者从外部招聘进来的。一般他们都没有经历过系统的管理培训,致使他们在管理工作上遇到很多问题,不但管理绩效受到影响,个人的管理信心也会受到不小的打击。一些企业即便是对管理干部进行了几场培训,但缺乏系统化和针对性,花了昂贵的培训费也没有给管理干部带来多大的提高。根据我们数十年的对企业管理干部的培训经验,系统分析了管理干部普遍遇到的管理问题,以及他们所缺乏的最关键的管理技能,结合我们做过的企业管理培训的“柯氏”评估系统三、四级反馈结果,我们设计了这门《管理干部“六会“管理技能升级》培训课程。课程以管理干部最需要的六种能力(会表达、会沟通、会授权、会管理、会激励、会带团队)为核心,以成人学习理论为指导,以行为学习法为基础,结合世界著名管理大师的管理理论和业界公认的卓越学习模型和工具、方法,为企业管理干部打造一门卓越的管理技能升级精品培训课程。学习收益:• 学会专业的口头、书面表达方法及基础的演讲技巧• 提升沟通的基本听、问能力,学会任务沟通的方法和工具• 学会授权的方法,提升授权有效性,提升工作绩效• 学习马利克教授(瑞士)管理的六项基本原则、五大任务和七个工具• 学会有效反馈的工具和技巧,以及有效激励的工具和方法• 学习团队管理的流程和方法,提高团队的执行力培训对象:企业初、中级管理干部培训时间与方式:o 时间:3天o 方式:讲授、练习、角色扮演、讨论与分享、录像、岗位问题解决、案例研讨管理干部“六会”管理技能升级模型:培训内容:时间培训内容活动及演练第1天上午第一部分:管理干部个人能力升级第一章:管理干部“六会”管理技能模型1.管理干部管理工作中遇到的问题2.管理干部员工具备的核心素质能力3.管理干部“六会”管理技能升级模型第二章:管理干部一会:会表达1.管理工作的口头表达——怎样说更有效2.管理工作的书面表达——怎样写更有力3.口头及书面表达“全脑环走”方法4.管理反馈金句型“+EBI”5.正式场合的表达技巧——潇洒走上台1.开场破冰活动: “我与我想”2.小组活动:管理中的拦路虎3.口头表达练习:“我是谁”4.书面表达练习:“我的公开信”5.小组活动:“全脑环走”6.些给家人的一句话(+EBI)7.演讲训练:台上一分钟下午第三章:管理干部二会:会沟通1.沟通的七大障碍2.管理干部有效沟通的7C原则3.沟通中倾听技巧4.沟通中的“提问”艺术5.管理目标和任务沟通的RCRA法则1.沟通游戏:你要干什么?2.一对一倾听练习3.提问漏斗练习4.角色扮演:RCRA第2天上午第二部分:管理干部绩效管理能力升级第四章:管理干部三会:会管理1.德鲁克管理的定义2.管理的实质是要有结果(绩效)3.马利克教授管理的六项原则4.管理的五大任务5.管理的七个工具 1.科维的优先矩阵应用训练2.目标制定SMART原则应用练习3.4P决策工具应用练习4.小组活动:处理系统“垃圾”下午第五章:管理干部四会:会授权1.有效授权的定义2.授权的障碍因素3.授权的意义与授权的时机4.有效授权的四项原则5.有效授权的三个步骤1.小组活动:授权的阻碍因素2.小组活动:哪些工作可以授权给下属3.角色扮演:授权练习第3天上午第三部分:管理干部团队管理能力升级第六章:管理干部五会:会带团队1.高效能团队的特征2.提高团队的凝聚力——团队文化建设3.发挥员工的优势——团队的九种角色4.建立个人和团队责任制5.提高团队的执行力1.小组活动:高效能团队的特质2.小组活动:团队价值观3.个人练习:团队的九种角色4.小组活动:指责游戏5.小组活动:如何建立责任制下午第七章:管理干部六会:会激励1.谁/何时需要激励2.皮格马利翁效应3.管理者的三层激励模型4.激励的十大法则5.葡萄(Grape)激励法1.录像:激励的作用2.游戏:皮格马利翁效应3.录像:激励的5个技巧4.个人活动:“5-Whys”5.小组活动:Grape激励 

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