学习目标:
Ø 了解什么是辅导与反馈
Ø 了解辅导与教练的区别及有效辅导对管理者和员工的益处
Ø 有效掌握辅导的时机和提问在辅导中的应用
Ø 学习运用GROW辅导模型方法
Ø 学习运用TIPS快速辅导技巧
Ø 了解反馈与指导的区别并有效认识无效反馈行为
Ø 学习有效反馈的三个步骤和7个行动
Ø 学会运用STAR有效反馈方法
Ø 学会运用高效反馈技巧“+EBI”
Ø 学会综合运用辅导与反馈技巧,提高管理效能
培训对象:企业各层级团队管理者
培训时间与方式:
o 时间:1天
o 方式:讲授、练习、角色扮演、案例研讨、讨论与分享
培训内容:
时间培训内容培训活动
第一天上午第一部分:管理者的高效辅导技巧
1. 什么是辅导?
2. 辅导与教练的区别
3. 辅导益处:对员工、对管理者
4. 谁需要辅导?
5. 何时需要辅导/何时不需要辅导?
6. 辅导中的有效提问类型
7. GROW 辅导模型
8. GROW辅导方法训练
9. TIPS快速辅导模型
10. TIPS快速辅导训练1. 学员日常辅导方法演示
2.小组活动:有效辅导对管理者和员工的益处
3.练习:辅导中的有效提问
4.角色扮演:GROW训练
5.角色扮演:TIPS训练
第一天下午第二部分: 管理者的高效反馈技巧
1. 什么是反馈?
2. 反馈与指导的区别
3. 无效反馈的行为
4. 有效反馈的三个步骤和七个行动
5. STAR反馈模型
6. STAR反馈训练(案例训练)
7. 高效反馈技巧“+EBI”
8. 高效反馈技巧“+EBI”应用训练
9. 辅导与反馈相结合
10. 辅导与反馈实际应用训练1.练习:区分反馈与指导行为
2.反馈活动:这些反馈有效吗?
3.小组活动:反馈中存在的问题
4.角色扮演:STAR反馈技巧训练
5.个人练习:“+EBI”
6.小组活动:用“+EBI”重组反馈
7.综合练习:辅导与反馈综合训练