陈春：赢在职场系列课程之赢在角色
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课程概要
培训时长 : 1天
课程价格 : 扫码添加微信咨询
课程分类 : 职业素养
课程编号 : 11002
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适用对象
中基层工作人员
课程介绍
培训目标：
ü 让每位管理者清楚自己的责任
ü 理解怎么做好团队的管理
ü 清楚管理者在团队者扮演什么样的角色
ü 管理中的错位现象
ü 管理者需具备的核心能力
ü 管理者解决团队的内部问题
培训时间：1天 ,6个小时
课程推荐：
主要特点：详细阐述中层管理者的角色
案例指导：分析中层管理人员存在错误经典现象
案例训练：掌握不同角色的沟通技巧
行动建议：中层管理者技能提升行动计划
培训对象 ：中基层工作人员
【课程大纲】
破冰与团队建设
引入-如何管理你的士兵
一、 何谓管理
1、 管理的定义
2、管理的五层含义
3、管理的五种功能
n 计划
n 指导
n 组织
n 协调
n 控制
4、管理能力要求
5、中层具备的核心技能
二、中层管理者的自我定位
1、360度角色认知
(1)身为上级
(2)身为同事
(3)身为下级
(4)自我
2、身为下属的角色认知
(1)下属的本质
(2)作为下属的管理者
(3)作为下属的管理者常见的误区
l 民意代表
l 领主
l 向上错位
l 同情者
案例分析与判断
3、身为上司的角色认知
(1)身为上司扮演的角色
互动游戏——管理者形象
(2)员工类型
(3)官的表现
案例分析
4、身为同级的角色认知
(1)部门间出现问题和矛盾的原因
(2)内部客户
5、自我角色认知
(1)中层管理者的角色
(2)杰出管理者的心态
l 主动心态
l 积极心态
l 学习心态
l 求变心态
l 自省心态
三、人生的四种财富
1、实财
2、助财
3、势财
4、空财
四、管理者角色的七大变化
五、领导者性格自我检测
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- • 陈春：赢在职场系列课程之赢在沟通
- 沟通时,不仅只是听、问、说三种行为，还要根据实际情况合理搭配，同时还要善于从他人的声音中判断其所属的类型，采取相应的沟通方式。如果我们具备了这些知识和技能，就能获得有效的沟通。培训背景：沟通不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是天生具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。随着业务竞争的不断加剧和业务交往的日益频繁，沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要，那种“君子敏于行而讷于言”的时代已一去不复返了。培训目的：1.通过培训使学员了解沟通的重要性和形式;2.通过培训使学员之间，上下级之间更好的沟通;3.通过培训使学员在沟通中更好的创造效率;培训时间：1天(6H)培训对象：企业中基层人员培训效果：培训是一个学习活动，是一个过程，最终的目标是让学员学到需要学的知识和能力，并能够及时和适当地应用到工作中去，是为了达到企业的卓越绩效。【课程大纲】Ø 分组活动——团队建设Ø 互动游戏——找人课程引入：希特勒的演讲一、成功的要素Ø 二八定律二、沟通的目的案例分析：电话卡与猫的纠纷三、沟通的基本形态1、听Ø 倾听要素2、说Ø 视频分享：相声演员3、读4、写四、沟通的重要原则1、平等2、信用3、互利4、真诚五、沟通的障碍1、传递方2、传递管道3、接收方Ø 案例分析：10086的骚扰五、口头沟通1、口头沟通三要素 引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识 2、口头沟通的注意事项 先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认 技巧分享：电话沟通中的十条禁语六、倾听1、倾听的目的2、倾听不良的原因3、倾听培训技巧 以反应知会 询问互动 情绪控制 觉察非语言信息 组织听到的信息 4、有效倾听的六个秘诀 培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。 七、非语言沟通的艺术与技巧1、手势2、身体姿势3、头部动作4、面部表情5、两腿姿势6、距离八、向下沟通——作为管理者案例分析：唐太宗与魏征1、了解2、主动3、参与4、激励九、向上沟通——作为下属案例分析：任正非与万言书1、下情不能上达的原因2、上级如何促进下级向上沟通案例分析：最出色的副手——诸葛亮3、下对上的表达技巧十、平行沟通——作为同事案例分析：交际花1、如何创造良好的沟通环境2、平行沟通的技巧十一、向外沟通——作为企业员工情景演练1、角色定位与心态2、客户投诉技巧3、对外沟通的要点
- • 陈春：助力清晰思考、高效表达 ——结构性思维
- 【课程前言】：结构性思维是高绩效职业人士最核心的思维方式和技能之一!结构化的概念最早由世界最著名咨询公司麦肯锡提出，并由此成为高绩效职业经理人的思维方式，可以用在沟通、写作、思考乃至问题决策等方面!本课程通过讲解结构性思维的特点，强化逻辑思维，提高学员思考与表达能力，并落地于具体工作情境和岗位技能要求。目前它已经受到全球各个领域的推崇和认可：Ø 麦肯锡40年经典培训课程;Ø 全球众多跨国公司的全员培训课程;Ø 国内众多大型企业沟通的第一标准和语言平台;通过结构性思维的训练，可以使我们的隐性思维显性化，显性思维工具化，使正确的思路和结果可识别、可传承!【课程对象】：所有希望在表达、沟通、写作、决策、问题解决等方面不断提升的人士;【课程时长】：标准课时1天(6H)，实战课时2天(12H)【课程主讲】：陈春老师【课程收益】：ü 沟通更顺畅：让每个人想清楚、说明白。ü 工具即学即用：金字塔结构、开会流程、MECE原则等。ü 提示管理组织效率：减少沟通成本、提升会议效率、明确告知任务等。【培训方式】：训前调研、现场讲授、案例研讨、实操演练;【实施说明】：实践证明，邀请内训的企业在培训前若能提供参训人员实际工作中沟通案例、书面邮件、PPT、文字报告等相关素材给讲师，将有助于将课程最大程度地迁移至学员实际工作情境，从而取得更好的培训落地效果;【课程大纲】前言1、结构的含义2、结构所起的作用Ø 在建筑中Ø 在影片中Ø 在思维中第一部分：破解障碍，构建结构性思维基础1、如何让思考更清晰?案例分析：什么时间开会?2、 结构性思维的四个基本特点Ø 结论先行Ø 上下对应Ø 分类清楚Ø 排序逻辑案例分析：以《人民的名义》为例探讨如何写年度总结3、结构化接收信息三大步骤Ø 第一步：识别信息中的事实与个人观点或判断Ø 第二步：找到事实与观点的对应关系，Ø 第三步：画出结构性关系图Ø 第四步：表达。用语言概括主题句案例分析：《金字塔》课堂练习：《蓝猫淘气三千问》第二部分：表达充分——纵向顺序之疑问回答和概括式案例分析：销售中如何满足客户的需求1、标准步骤u 设定场景u 确定主题u 设想问题u 回答问题2、自上而下的提问回答式案例分析：猪应当被当作宠物来养。3、自下而上的概括总结式现场演练：语音业务变化视频分享：改变语音，改变世界第三部分：说服有力——横向顺序之演绎与归纳案例分析： Marry Me1、横向结构的两种论证关系u 演绎论证u 归纳论证现场演练：网络热题，你答对了吗?2、演绎论证的两种结构u 标准式：大前提-小前提-结论u 常见式：现象-原因-解决方案现场演练：张瑞敏的讲话3、归纳论证的子结构n 时间顺序n 结构顺序n 重要性顺序案例分析：递送物品4、分类的标准Ø MECE原则：不重复、不遗漏5、演绎与归纳的转换现场演练：关于治理民意河水质污染问题的报告书第四部分 序言的讲故事结构1、序言的四要素l 情景l 冲突l 疑问l 回答2、序言标准结构及变化u 标准式：情景-冲突-疑问-解决方案u 开门见山式：解决方案-情景-冲突u 突出忧虑式：冲突-情景-疑问-解决方案u 突出信心式：疑问-情景-冲突-解决方案现场演练：人群结构中的老龄化
- • 陈春：我知客户心——销售心理学
- 课程背景 :传统的销售观点认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，让客户从心理上认同销售人员，也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上，对销售工作的成败产生决定性的影响。沟通过程中最重要的是如何去理解客户的需求、了解客户所想。课程收益：1、服务先行，强化“以客户为中心”的待客理念2、学会综合运用各种手段分析顾客的购买决策和购买心理3、掌握不同类型客户的不同心理需求4、理解并运用销售过程中的FABE法则5、学会攻心，留住客户产品的FBA/销售话术/客户购买心理流程/留住不满意客户的方法课程时间：标准版1天，简化版0.5天，6小时/天授课对象：终端销售人员、客户代表、客户经理等授课方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+行为训练课程大纲小组互动：你讲述你销售工作中的痛点有哪些第一讲：明价值1、顾客的价值Ø 忠实客户Ø 客户流失的代价2、定义顾客u 购买者u 决策者u 使用者u 影响者3、顾客的类型u 表现型u 友善型u 控制性u 分析型案例讨论：给您的大客户分类第二讲：了解心小组互动：你知道客户想要什么吗?1、消费者的心理需求Ø 马斯洛需求层次理论Ø 深入了解消费者的需求Ø 消费需求对购买行为的影响工具：探寻消费者需求的方法2、消费者的购买动机Ø 不同年龄消费者的购买动机Ø 不同性别消费者的购买动机关注：90后消费者的消费动机3、消费者的购买决策五阶段Ø 认识需求Ø 信息收集Ø 评估选择Ø 购买决定Ø 够后评估Ø第三讲：读懂心1、 客户购买心理七阶段n 注意n 兴趣n 欲望销售工具——FABE法则n 信赖n 决心n 购买n 满足现场演练：写出你的产品的FBA2、顾客的购买心理特性3、顾客流失原因n 客观原因n 主观原因回忆：您所流失的客户的主要原因有哪些第四讲：留住心1、付出你的真心2、心引顾客n 为场所犹豫n 为产品犹豫n 为买与不买犹豫3、如何留住不满意的顾客4、顾客购买后的心理变化
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