何承欣：房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 8077

联系老师

房地产业

适用对象

地产公司各部门、案场销售、及相关人员

课程介绍

课程对象（Object）地产公司各部门、案场销售、及相关人员
培训时限(Time) 6小时 /1天
培训目的及意义(Meaning）

关注地产营销首先关注服务，卓越服务是当今成功企业存在的最高价值。在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现! 客户第一、服务至上是当今地产企业经营的精髓，尤其对于地产行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成客户的流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。

课程效果（Effect）

本课程将通过优质综合服务接待礼仪一天的课程，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一基、中层人员礼仪规范，打造地产企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

课程对象（Object）地产公司各部门、案场销售、及相关人员
培训方法（Methods）

结合成人的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．团队竞赛．小组分享等

培训时限(Time) 6小时 /1天
课程主体内容（Main points）

培训课程模块

培训课程单元内容

培训模式与目标以及工具说明

第一章节：树立卓越的高端地产服务意识

1、领悟地产营销服务的真谛

两会后未来房地产的趋势？

视频：变化来了……

引发思考：

1）你对自己岗位服务的认知？

2）房地产服务意识

结论：大众式服务转变为精细化、小众、走心服务

课程目标：

激活员工主动服务的意识，探究地产服务礼仪的内涵

第二章节：

地产精英职业化形象塑造——形象走在实力前

1、高端地产的定位——职场着装TPO原则

2、地产精英男士职业套装着装细节

1）职业装的穿着细节

2）衬衫及领带的选择

3）在客户/业主面前的仪表注意

4）裤装的禁忌及规范

5）皮鞋、袜子的搭配

6）让配饰成为你的增值器——手表、签字笔、公文包、眼镜

3、地产精英女士职业装着装细节

1）怎样选择四季职业装？

2）裙装与裤装哪个更正式？

3）巧配丝巾展现职场女人味

4）丝袜、皮鞋

5）女士着装禁忌

6）女士淡雅妆容

4、阶段性总结及承上启下

课程目标：

运用10+1自我形象检测表自测形象是否符合公司规范要求，并根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节：

高端地产行业16項标准服务礼仪

案例分享：《地产客户的心理诉求》

1.迎接客户 10.与客户握手

2.恭送客户 11.与客户交流

3.引领宾客 12.名片递送

4.引领进出门 13.沙盘展示

5.上下楼梯 14.样板间参观

6.出入电梯 15.尊客奉茶

7.办公室敲门 16.眼神语气的信赖

8.指示位置与方向

9.介绍设施项目

综合练习：基于工作流程，模拟接待客户流程进行礼仪技巧强化

课程目标：

本章节把礼仪细节导入到具体工作流程中，让客户感觉有礼有节、周到舒适的服务礼数

第四章节：零障碍沟通——地产精英DISC沟通技巧

1、DISC之非言语沟通技巧——“55387定律”

1）如何塑造沟通亲和力

2）Soler的客户视觉运用技巧

2、DICS沟通表达——超级实用沟通技巧

风格测试：人际风格类型测试

小组讨论：不同性格的人际特征有何共性?

视频欣赏：猜一猜他们的沟通是什么类型？

D型特质的人性格及沟通技巧
I型特质的人性格及沟通技巧
S型特质的人性格及沟通技巧
C型特质的人性格及沟通技巧

5）赞美他人的心理解析和技巧运用

情景演练：工作场景中遇到的沟通障碍进行演练

3、阶段性总结及承上启下

课程目标：

对于地产服务人员最重要的是如何理解不同性格的人并与之沟通。其灵活性如何体现？本章中从DISC技巧之一一解析学习。

场景实操&结训

1、以“情景剧”方式进行1天内容综合演练考评

2、针对课程中的细节进行提问答疑

3、所有章节总结回顾

4、行动方案：学习内化

5、合影留念及PK奖励

课程目标：

总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果

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• 何承欣：管理者情商修炼与商务礼仪: 培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从商务活动的情商交往、形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。课程效果（Effect）1、从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升商务活动的各项礼仪修养2、掌握商务活动的全方位必备礼节3、掌握商务宴请的各项礼仪4、具备高情商商业沟通、洽谈的技巧5、人际关系、信念突破的情商技巧课程对象（Object）企业中高层管理人员培训方法（Methods）结合成人的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．团队竞赛．小组分享等培训时限(Time) 6小时/天共2天课程主体内容（Main points）培训课程模块培训课程单元内容培训模式与目标以及工具说明第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素养？本课程理论：情商+礼仪+心理学落地实操课1、品牌形象力对工作产生的影响思考：领导人的气质是怎样修出来的？1) 礼仪拥有传承与治理的属性2) 情商的圆滑VS圆融3) 一切行为是我们价值观的外在体现练习：如何提升自己的思想境界——行礼转念法2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界3、商务礼仪的本质及概念4、情商礼学的商务运用案例分享：《高端商务拜访》5、阶段性总结及承上启下课程目标：本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值第二章节：形象永远走在实力前——商务形象塑造首因效应的心理学应用1）不同客户心理喜好分类2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”3）良好职业形象“TPO+W”法则2、商务气场打造之色眼识人1）走进色彩的世界2）个人色彩分析鉴别游戏3）个人风格与体型类别——知道自己的风格定位4）风格形象所透露出来的小秘密3、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读了解商务场合着装等级标准商业、职场男士仪容仪表 3）西装、领带、饰品等巧妙搭配 4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重1）场合着装原则2）标准商业、职场女士仪容仪表3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”4）职业淡妆七部曲练习测试：高端人士“镜像同频” 分析（通过服装了解你）现场检测：职场形象诊断工具10+1自测表5、阶段性总结及承上启下课程目标：根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场第三章节：高端商务仪态素养——肢体语言密码1、打造商务职场最顶尖的素养气质1）职场人士举手投足间体现的专业化程度2）站、坐、行、蹲基本要领与禁忌3）鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心1）眼神的运用及训练2）温柔的杀手锏——微笑的魅力3）常用的职场手势及心理分析4）放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧本章：学员根据实际工作场景模拟客户演练案例分析《特朗普肢体语言解析》3、阶段性总结及承上启下课程目标：本章节通过Soler技巧的导入，快速识别判断“封闭”“开放”两种肢体语言，掌握识人读心的肢体语言。更好的与客户达成同频沟通，走进他人内心。第四章节：行为是情商的外在体现——商务交往礼学1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦1）拜访或接待前的准备细节2）问候及称呼3）距离的微妙变化即是关系的变化现场情景剧演练：《拜访重要大客户》2、介绍礼仪－有先有后清晰简明1）介绍自己大方得体2）介绍他人尊者居后3）介绍集体主宾有别现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方3、握手礼仪一握对手，永远是朋友1）握手七绝唱诵演练2）握手判断人的性格3）握手礼仪注意要点4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始1）名片接送六要素（大家来找茬）2）现场分组演练纠错案例分析：《名片带来的大生意》5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待1）商务接待中的引领陪同2）接待三声，热情三到3）商务接待的规格（高规格、同等级、低规格）4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户5）上下楼梯礼仪6）商务接待座次礼仪7）电梯礼仪8）乘车礼仪9）会议座次电影欣赏解析：《礼仪的最高境界》现代化通讯礼仪微信及聊天工具的礼仪细节手机、座机的礼仪检查：我个人聊天工具透露出什么样的个人信号？7、阶段性总结及承上启下课程目标：本章节系统而全面的进行了商务交往的礼仪细节梳理，从商务接待和拜访两条主线，贴合实际工作场景进行演练。第五章节、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您新时期的堂食用餐礼仪分餐制的概念及卫生细节的讲究工作餐接待中的分餐注意事项2、中餐商务宴请礼仪1）宴请礼仪中点菜需要注意的细节2）宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）3）位次礼仪4）敬酒的6大顺序：开门红、主敬、宾回、主题酒、自由酒、满堂红3、场景演练：根据接待场景进行模拟演练4、阶段性总结及承上启下课程目标：新时期的商务用餐礼仪，尤其体现着卫生细节、公筷、等严格的礼仪行为，同时如何表现出热情而不失风度的餐桌素养，这一章节一一揭晓。第六章节、高情商就是会说话之客户沟通礼仪真正的沟通在沟通开始之前已经完成，所以真正的沟通90%是对内沟通，而只有10%是对外沟通，那么在操作上如何快速达成共识、解决问题呢？1、DISC之不同性格分析——知己知彼工具测试：运用专业DISC测评工具进行测试1）洞悉人性：DISC四型性格解析2）D型特质人的沟通风格及相处之道3）I型特质人的沟通风格及相处之道4）S平和型的沟通风格与工作风格5）C型特质人的沟通风格相处之道总结练习：当客户方不同类型的人需要沟通时候我的策略是？练习+点评2、正面积极的内在沟通法1）我的客户到底想要什么？2）积极正向法练习——前提假设3、只观察事实而非评论的表达技巧1）表达出事实而非对客户的评论（贴标签）2）错误的沟通目标和公正的目标如何区分4、沟通中如何拉近与客户的关系——听的技巧思考：聆听寻找客户心理诉求1）倾听的那些事：案例分析2）倾听中常见障碍3）高品质同理心倾听的3技巧5、如何让客户更喜欢——说的技巧1）高手都会的肯定技巧2）亲和力声音的表达：怎么说比说什么重要3）同理心说的运用练习：根据模拟场景进行演练，如何在沟通中识别他人性格及有效沟通课程目标：正所谓知己知彼百战百胜，商务沟通中如何根据他人性格去表达？如何通过倾听和说塑造良好的沟通印象，并在商务洽谈中步步为营？这一章节主要聚焦在沟通语言的能力提升第七章节、情商修炼秘籍——情绪管理与客户关系案例分享：《当你心口不一，客户是否知道？》1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射1）讨论：对工作和客户你有什么样的信念？2）信念的定义和积极作用3）快速调整限制性信念让客户发自真心满意你2、情绪管理是高情商的关键1）如何面对不喜欢、不认同的客户快速调整心态3、客户关系融洽之——人际关系关系密码结论：我能给客户带来的价值是什么?1）人际密码跷跷板原理2）如何提升人际情商3）工具练习:我能够给他人带来的价值何在？课程目标：如何受到他人的青睐？如何遇到贵人？如何得到他人的认可、喜爱、与真正的自我情绪管理，本章节3步情绪管理+3步人际关系密码，已千万次被证实在职场中的有效性。场景实操&结训1、以“情景剧”方式进行2天内容综合演练考评2、针对课程中的细节进行提问答疑 3、所有章节总结回顾4、行动方案：学习内化5、合影留念及PK奖励课程目标：总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果

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