何承欣：管理者情商修炼与商务礼仪

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 8074

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行业不限

适用对象

企业中高层管理人员

课程介绍

培训目的及意义(Meaning）

随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？

此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从商务活动的情商交往、形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。

课程效果（Effect）

1、从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升商务活动的各项礼仪修养

2、掌握商务活动的全方位必备礼节

3、掌握商务宴请的各项礼仪

4、具备高情商商业沟通、洽谈的技巧

5、人际关系、信念突破的情商技巧

课程对象（Object）

企业中高层管理人员

培训方法（Methods）

结合成人的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．团队竞赛．小组分享等

培训时限(Time) 6小时/天共2天
课程主体内容（Main points）

培训课程模块

培训课程单元内容

培训模式与目标以及工具说明

第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步

礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素养？本课程理论：情商+礼仪+心理学落地实操课

1、品牌形象力对工作产生的影响

思考：领导人的气质是怎样修出来的？

1) 礼仪拥有传承与治理的属性

2) 情商的圆滑VS圆融

3) 一切行为是我们价值观的外在体现

练习：如何提升自己的思想境界——行礼转念法

2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界

3、商务礼仪的本质及概念

4、情商礼学的商务运用

案例分享：《高端商务拜访》

5、阶段性总结及承上启下

课程目标：

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值

第二章节：

形象永远走在实力前——商务形象塑造

首因效应的心理学应用

1）不同客户心理喜好分类

2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业形象“TPO+W”法则

2、商务气场打造之色眼识人

1）走进色彩的世界

2）个人色彩分析鉴别游戏

3）个人风格与体型类别——知道自己的风格定位

4）风格形象所透露出来的小秘密

3、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖

视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读

了解商务场合着装等级
标准商业、职场男士仪容仪表

3）西装、领带、饰品等巧妙搭配

4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1）场合着装原则

2）标准商业、职场女士仪容仪表

3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4）职业淡妆七部曲练习

测试：高端人士“镜像同频” 分析（通过服装了解你）

现场检测：职场形象诊断工具10+1自测表

5、阶段性总结及承上启下

课程目标：

根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节：

高端商务仪态素养——肢体语言密码

1、打造商务职场最顶尖的素养气质

1）职场人士举手投足间体现的专业化程度

2）站、坐、行、蹲基本要领与禁忌

3）鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练

2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心

1）眼神的运用及训练

2）温柔的杀手锏——微笑的魅力

3）常用的职场手势及心理分析

4）放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧

本章：学员根据实际工作场景模拟客户演练

案例分析《特朗普肢体语言解析》

3、阶段性总结及承上启下

课程目标：

本章节通过Soler技巧的导入，快速识别判断“封闭”“开放”两种肢体语言，掌握识人读心的肢体语言。更好的与客户达成同频沟通，走进他人内心。

第四章节：

行为是情商的外在体现——商务交往礼学

1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）拜访或接待前的准备细节

2）问候及称呼

3）距离的微妙变化即是关系的变化

现场情景剧演练：《拜访重要大客户》

2、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1）介绍自己大方得体

2）介绍他人尊者居后

3）介绍集体主宾有别

现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方

3、握手礼仪一握对手，永远是朋友

1）握手七绝唱诵演练

2）握手判断人的性格

3）握手礼仪注意要点

4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始

1）名片接送六要素（大家来找茬）

2）现场分组演练纠错

案例分析：《名片带来的大生意》

5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1）商务接待中的引领陪同

2）接待三声，热情三到

3）商务接待的规格（高规格、同等级、低规格）

4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5）上下楼梯礼仪

6）商务接待座次礼仪

7）电梯礼仪

8）乘车礼仪

9）会议座次

电影欣赏解析：《礼仪的最高境界》

现代化通讯礼仪
微信及聊天工具的礼仪细节
手机、座机的礼仪

检查：我个人聊天工具透露出什么样的个人信号？

7、阶段性总结及承上启下

课程目标：

本章节系统而全面的进行了商务交往的礼仪细节梳理，从商务接待和拜访两条主线，贴合实际工作场景进行演练。

第五章节、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您

新时期的堂食用餐礼仪
分餐制的概念及卫生细节的讲究
工作餐接待中的分餐注意事项

2、中餐商务宴请礼仪

1）宴请礼仪中点菜需要注意的细节

2）宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）

3）位次礼仪

4）敬酒的6大顺序：开门红、主敬、宾回、主题酒、自由酒、满堂红

3、场景演练：根据接待场景进行模拟演练

4、阶段性总结及承上启下

课程目标：

新时期的商务用餐礼仪，尤其体现着卫生细节、公筷、等严格的礼仪行为，同时如何表现出热情而不失风度的餐桌素养，这一章节一一揭晓。

第六章节、高情商就是会说话之客户沟通礼仪

真正的沟通在沟通开始之前已经完成，所以真正的沟通90%是对内沟通，而只有10%是对外沟通，那么在操作上如何快速达成共识、解决问题呢？

1、DISC之不同性格分析——知己知彼

工具测试：运用专业DISC测评工具进行测试

1）洞悉人性：DISC四型性格解析

2）D型特质人的沟通风格及相处之道

3）I型特质人的沟通风格及相处之道

4）S平和型的沟通风格与工作风格

5）C型特质人的沟通风格相处之道

总结练习：当客户方不同类型的人需要沟通时候我的策略是？练习+点评

2、正面积极的内在沟通法

1）我的客户到底想要什么？

2）积极正向法练习——前提假设

3、只观察事实而非评论的表达技巧

1）表达出事实而非对客户的评论（贴标签）

2）错误的沟通目标和公正的目标如何区分

4、沟通中如何拉近与客户的关系——听的技巧

思考：聆听寻找客户心理诉求

1）倾听的那些事：案例分析

2）倾听中常见障碍

3）高品质同理心倾听的3技巧

5、如何让客户更喜欢——说的技巧

1）高手都会的肯定技巧

2）亲和力声音的表达：怎么说比说什么重要

3）同理心说的运用

练习：根据模拟场景进行演练，如何在沟通中识别他人性格及有效沟通

课程目标：

正所谓知己知彼百战百胜，商务沟通中如何根据他人性格去表达？如何通过倾听和说塑造良好的沟通印象，并在商务洽谈中步步为营？这一章节主要聚焦在沟通语言的能力提升

第七章节、情商修炼秘籍——情绪管理与客户关系

案例分享：《当你心口不一，客户是否知道？》

1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射

1）讨论：对工作和客户你有什么样的信念？

2）信念的定义和积极作用

3）快速调整限制性信念让客户发自真心满意你

2、情绪管理是高情商的关键

1）如何面对不喜欢、不认同的客户快速调整心态

3、客户关系融洽之——人际关系关系密码

结论：我能给客户带来的价值是什么?

1）人际密码跷跷板原理

2）如何提升人际情商

3）工具练习:我能够给他人带来的价值何在？

课程目标：

如何受到他人的青睐？如何遇到贵人？如何得到他人的认可、喜爱、与真正的自我情绪管理，本章节3步情绪管理+3步人际关系密码，已千万次被证实在职场中的有效性。

场景实操&结训

1、以“情景剧”方式进行2天内容综合演练考评

2、针对课程中的细节进行提问答疑

3、所有章节总结回顾

4、行动方案：学习内化

5、合影留念及PK奖励

课程目标：

总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果

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• 何承欣：商务礼仪实操课之高情商就是接人待物艺术: 培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？本课程从形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。课程效果（Effect）如何通过形象塑造商务亲和力了解礼仪最高境界并提升礼仪修养提升接人待物的情商水平培训时限(Time) 6小时/1天培训方法(Methods) 培训师主讲，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等课程主体内容（Main points）培训课程模块培训课程单元内容培训模式与目标以及工具说明第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素养？本课程理论：情商+礼仪+心理学落地实操课头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节1、现代礼仪思考2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界3、从百度营销总监案例看礼仪的价值4、尊重二字的运用案例分享：《习礼对于我的价值》课程目标：本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值，也就是银行工作中接人待物的礼仪对自己的重要性第二章节：形象永远走在实力前——职场男女职业形象塑造首因效应的心理学应用1）不同客户心理喜好分类2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”3）良好职业形象“TPO+W”法则2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读了解职场场合着装等级标准银行男士形象检测工具运用3）西装、领带、饰品等巧妙搭配 3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重1）场合着装原则2）标准商业、职场女士仪容仪表3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”4）职业淡妆七部曲练习练习：商务形象10+1形象自测课程目标：根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场第三章节：行为是情商的外在体现——接人待物的艺术案例分享：刚进银行在电梯与分行领导相遇……1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦1）拜访或接待前的准备细节2）问候及称呼3）距离的微妙变化即是关系的变化现场情景剧演练：《拜访重要大客户》2、介绍礼仪－有先有后清晰简明1）介绍自己大方得体2）介绍他人尊者居后3）介绍集体主宾有别现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方3、名片礼仪－心与心的交流从了解开始1）名片接送六要素（大家来找茬）2）现场分组演练纠错案例分析：《名片带来的大生意》4、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待1）商务接待中的引领陪同2）接待三声，热情三到3）会议座次礼仪4）参与会议中的讲解礼仪5、与客户/领导会面的礼仪细节1）讲话的艺术2）陪同的位置及讲究3）其他注意事项案例分析《肢体语言暗含的客户内心世界》课程目标：本章节系统而全面的进行讲解工作中的礼仪运用。贴合实际工作场景进行演练。第四章节、商务呈现及客户沟通礼仪商务情境：销售拜访活动中的科学与艺术视频案例：错失良机的客户经理1、商务汇报呈现礼仪：专业化的体现1）呈现：讲台礼仪风范2）语气：商务亲和力练习3）表达：怎么说比说什么更重要4）内容：框架设计、素材、逻辑、技巧2、洽谈中确认需求及态度需求价值观的深层挖掘——听的技巧1）聆听寻找客户心理诉求2）高品质同理倾听技巧需求价值观的确认——说的技巧1）跟带技术的运用2）好问题成就好业绩：如何提问3）确认总结3、异议处理的肯定认同迂回法4、达成协议与实施5、根据企业实战进行小组现场模拟练习6、课程回顾及阶段性总结课程目标：正所谓知己知彼百战百胜，洽谈中如何精准拿捏分寸？如何通过倾听和说塑造良好的沟通印象，并在职场洽谈中步步为营？这一章节主要聚焦在洽谈中语言的部分。场景实操&结训1、针对课程中的细节进行提问答疑 2、所有章节总结回顾课程目标：总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果

• 何承欣：销售礼仪与客户沟通技巧: 培训时限：2天，6小时/天培训对象：销售等相关人员、全体员工课程概述：作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要。礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言，从他人达到言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。销售人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到销售人员的自信心态，本课程将客户交往的各个方面，结合大量的事例，全面引领销售人士在不同场合、不同情境下做的得体，看上去舒服，沟通中有足够的分量，从而正确看待销售这个工作，在接人待物中展现自己的魅力。课程目标：对号入座符合自己的销售礼节现状调整、改善、完善与塑造自身在销售活动中言谈和举止掌握规范的销售行为的常识和技巧，改善销售与客户的关系促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心培训时限：2天，6小时/天培训对象：销售等相关人员、全体员工培训方法：培训师主讲，学员现场训练、互动、视频分析课程工具演练等课程内容：培训课程模块培训课程单元内容培训模式与目标以及工具说明第一章节、销售的不是产品，而是自己头脑风暴：最难忘的一次销售经验小组讨论：销售成功的主要因素解析1、销售的高度来源于职业素养2、自我营销——通向巅峰的必经之路3、和客户的交往无小事，事事要仔细4、客户交往礼仪与职业塑造的关系视频分析《乔吉拉德的销售圣经与礼仪实践》5、阶段性总结回顾课程目标：了解销售礼仪的精髓，强化销售礼仪的运用及思想。第二章节、识人读心术——肢体语言的秘密1、识人读心术之肢体语言密码1）职场人士举手投足间体现的专业化程度2）站、坐、行、蹲基本要领与禁忌3）鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心1）眼神的运用及训练2）温柔的杀手锏——微笑的魅力3）常用的职场手势及心理分析4）放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧本章：学员根据实际工作场景模拟客户演练案例分析《特朗普肢体语言解析》4、阶段性总结及承上启下课程目标：本章节通过何慧老师宝洁集团的内训版权课程Soler技巧的导入，快速识别判断“封闭”“开放”两种肢体语言，掌握识人读心的肢体语言第三章节、如何穿能和客户快速同频建立信任首因效应的心理学应用1）不同客户心理喜好分类2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”3）良好职业形象“TPO+W”法则2、商务气场打造之色眼识人1）走进色彩的世界2）个人色彩分析鉴别游戏3）个人风格与体型类别——知道自己的风格定位4）风格形象所透露出来的小秘密3、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读了解商务场合着装等级标准商业、职场男士仪容仪表 3）西装、领带、饰品等巧妙搭配 4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重1）场合着装原则2）标准商业、职场女士仪容仪表3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”4）职业淡妆七部曲练习测试：高端人士“镜像同频” 分析（通过服装了解你）现场检测：职场形象诊断工具10+1自测表5）阶段性总结及承上启下课程目标：根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场第三章节、细节决定销售成败之待客之礼视频分享：《知彼解己的行为艺术》案例分享：案例分享：世界500强商场销售案例1、销售拜访的准备1）对方信息的全面掌控2）我方信息的准备2、客户会面礼仪细节1）和客户握手的礼仪2）递换名片礼仪3）如何称呼的礼仪4）鞠躬和点头致意礼仪5）办公室聊天的技巧6）礼貌而真诚的道别技巧3、上下梯廊、乘坐电梯、位序案例分享：《谁有资格当副总》1）引领客户的位置2）陪同领导客户乘电梯礼仪3）会议座次的礼仪细节4）各种车的座次4、根据工作中的场景设置而进行模拟演习课程目标：本章节系统而全面的进行了销售交往的礼仪细节梳理，从销售拜访的全流程实操一个场景一个练习，并贴合实际工作场景进行模拟演练。从而强化销售活动中的礼仪技巧第四章节、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您新时期的堂食用餐礼仪分餐制的概念及卫生细节的讲究工作餐接待中的分餐注意事项2、中餐商务宴请礼仪2）宴请礼仪中点菜需要注意的细节3）喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道4）宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）5）位次礼仪案例：《跟着电影学习餐桌接待礼仪》3、商务接待之西餐礼仪1）餐前的注意细节2）点餐的学问3）如何使用餐巾及餐具电影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》4、阶段性总结及承上启下课程目标：新时期的商务用餐礼仪，尤其体现着卫生细节、公筷、等严格的礼仪行为，同时如何表现出热情而不失风度的餐桌素养，这一章节一一揭晓。第五章节、好沟通成就好业绩——客户沟通礼仪从来不存在你销售了一个客户，搞定了一个客户，所有的客户都是自己搞定了自己，愿意购买你的产品罢了1、认识什么是沟通情景案例：认识自己惯用的沟通方式2、有效的沟通技巧案例分析：常见的客户拜访中沟通的障碍1）与客户沟通中倾听有效信息2）为目标而说的技巧3）如何反馈达成目标统一小组演练：根据工作中的实际情况排演案例分析解决3、客户四种类型分析风格测试：人际风格类型测试小组讨论：不同性格的人际特征有何共性?1）如何与不同性格特征的同事打交道2）赞美他人的心理解析和技巧运用情景演练：实际客户拜访场景中遇到的沟通障碍进行演练所有章节课程回顾及阶段性总结、现场提问、合影留念总结课程目标：在心理学的人性研究中，每个人最爱的最相信的是自己，所以在沟通的时候如何快速打开对方心门，运用同理技术达到高效沟通，本章节主要学习以上内容。场景实操&结训1、以“情景剧”方式进行2天内容综合演练考评2、针对课程中的细节进行提问答疑 3、所有章节总结回顾4、行动方案：学习内化5、合影留念及PK奖励课程目标：总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果

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