梁晓光：DiSC应用和管理胜任力的提升

梁晓光注册讲师 452查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 8069

联系老师

行业不限

适用对象

高级管理到中级的管理人员

课程介绍

【课程对象】

高级管理到中级的管理人员

【课程时间】6小时

【课程背景】

沟通是我们日常在职场里常用的技巧，由每天回到工作间跟同事打个招呼，甚至开一个重要会议，或者跟客户的谈判，到上司下属之间的对话，都是沟通的过程。而且不单单是说话之间，文字、图表、面部表情等等，都是我们的沟通一部分。虽然这是经常性，也是重要的，但是我们往往没有好好回顾到底我们的沟通是否有效，或者有什么可以提高的地方。其中一个经常犯的错误是我们会以自己为中心，用单一的方法与不同特征的人沟通。要有针对性的管理方法，我们首先要明白每个人的性格和行为特点。

如何了解不同人的行为风格？这不是容易的事情，DiSC就是一套很好的工具帮助我们把人的风格分为四个大类别。当我们学懂认识自己，也认识别人后，就可以应用不同的沟通方法做管理，从而大大提高沟通的有效性，也会令到人与人间的关系更好。

DiSC是一套国际通用和流行的行为风格测评工具，广泛的获得500强等知名企业应用，不论在零售、金融、制造业的公司都有大量的案例。除了工作间的课程外，也有不同版本包括：领导力、管理和销售的版本，务求增加场景性，针对不同问题，应用在不同的领域。

梁老师凭借16年一线培训的实战经验，深厚的教练理论功底，和获得的国际认证资质，为学员讲解DiSC的细节和应用方式。课程量会有大量的练习和讨论，以轻松的方法理解到不同特征的人如何有效管理和避免误会，然后再以严谨的方式评估每个人自己的沟通方式，纠正以往常犯的错误。

【课程收益】

了解每个人不同的行为风格，需要采取不同沟通方式的重要性；
学习国际流行的DiSC模式，四种不同的风格；
掌握自己的行为特征，分析自己的偏向
学习不同风格之间的沟通方法，有效和无效管理的特征；
结合由企业取得的案例，把日常工作的实际案例作具体化的描述和分享解答

【课程特色】

DiSC行为风格分析具有针对性
课堂互动和走动比较多，让学员可以由不同角度反思沟通
案例以个人或企业实际问题为基础，具有更好的启发性
由学员角度出发，对观点做深入讨论

【课程对象】

高级管理到中级的管理人员

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、为什么管理沟通总达不到预期效果？

1、沟通的重要性和在管理的角色

2、管理的盲点 – 沟通的多元性

3、错误沟通方法导致管理无效的例子

4、有效管理的条件和好处

二、什么是DiSC？如何协助管理者有效沟通？

1、DiSC的定义和由来

(1) DiSC的由来和主要内容

(2) DiSC在工作上的运用和效果

(3) DiSC管理风格测评的用途

2、了解你和DiSC的关系

(1) DiSC不同风格的拆解和意义

(2) 发现你的DiSC风格

(3) 分析你自己的DiSC档案

(4) 找出你沟通对象的DiSC风格

(5) 如何跟不同类型的管理对象沟通

(6) 沟通的案例与方式讨论

三、针对不同风格的对象如何有效管理？

1、四个主要的管理情景和工具

领导与授权技巧
激励技巧
发展团队的技巧
对上司的管理

2、对于不同行为风格的沟通技巧拆解

3、对于能力强和不足员工的相对应得沟通演练

4、对于团队不同能力的混合与协调应用

四、总结：如何强化学习成功地应用？

1、有效落地实施的建议方法、工具和案例

2、总结课程学习重点

梁晓光老师的其他课程

• 梁晓光：从顾客投诉处理到建立长远关系: 【课程对象】一线销售和管理人员【课程时间】1天【课程背景】增强销售效益，除了提升成交比例和数量外，更重要是与顾客建立长远关系，为二次成交和客户介绍建立基础。企业可以赢得忠诚客户，销售经理也可以有更稳定的收入。但是，顾客对服务的要求不断提高，除了对比不同产品外，更需要获得优质的服务。服务的本质除了服务行为外，也需要满足甚至超出顾客的期望。反过来说，如果未能达到顾客期望，服务不到位，就会引起投诉的可能。所有，本课程综合投诉处理，到如何成功转化为新的销售机会，建立良好关系，作综合性的讲解。面对投诉，大部分人都会抱有负面的态度，所有课程会先由心态为出发，先处理自己情绪再处理顾客情绪，然后再应用一系列的方法有效处理。当然，解决投诉的最佳方法是预防，课程也会讨论如何避免投诉的发生。最后，课程讲解如何把投诉的顾客变为长期忠心的客户，贡献在将来的业绩。梁老师由丰富的培训一线客户经理的经验，以由浅入深的方法，从沟通心理学的角度把握客人情绪、面对异议和投诉，也包括银行等不同行业的例子，让学员对课题有更清晰的把握。课程的组成由观点和理论部分开始，也有具体工具，把学习的技巧更好落地应用。梁老师有多年在香港外资银行培训经验，以商业银行操作模式作为蓝本，编制培训课件的内容，以顾问的角色服务顾客，处理投诉和建立长远关系。经过梁老师培训后的客户经理，许多在零售银行取得成绩后，转到国际的投资和私人银行，继续为顾客提高优质服务。【课程收益】了解投诉的成因和对顾客服务的意义掌握正确的态度、步骤和技巧应对投诉赢得顾客和建立长远关系提升整个服务质量，赢得更佳品牌效应【课程特色】课题以互动形式进行，透过讨论启发学员认知讲解方法后，更重视现场的演练和点评，起到马上能力提升的效果结合企业的案例式交流，增加实战性引用银行金融和其他行业的例子，加强启发性【课程对象】一线销售和管理人员【课程时间】1天【课程大纲】一、面对顾客投诉你有什么反应吗？1、顾客投诉的意义2、顾客投诉的成因和类型3、问题处于哪里，避免比处理更重要二、如何有效处理投诉？1、三大原则：投诉是金，反败为赢先处理感情，再处理事情实效是关键，投诉莫升级2、处理顾客投诉的方法正确的态度作为基础处理的6个步骤环节与顾客沟通时的化解技巧案例讨论与演练三、如何重新赢得顾客，建立长远关系？1、成功应对顾客的例子2、赢得顾客的关键因素3、顾客投诉重于预防和避免4、对顾客作分类和定期回访5、回访的方法和技巧6、关心顾客感受预防投诉7、案例讨论与演练四、总结1、制定属于自己的实施方案2、定下目标，联系客户，建立关系

• 梁晓光：消费心理学: 【课程对象】高级到中级的营销管理人员【课程时间】6小时【课程背景】消费心理学的重点在于研究消费者在购物过程中的行为和心理变化，从而引用到提高销售能力，最终达到企业盈利的目标。这里包括线下也有线上获客的不同，也有大众顾客和精准市场的区别，但是许多基本的原理和行为特征都有比较多的相近之处。消费者的心理状态本身就包括了理性和感性的部分，而每个人都有不同的偏好，只要用对沟通手法，再加上负责的技巧，对提升成交机会有明显的提高。要成交，首先就要知道客户的思考方法，制定营销手法，满足心理需要，如何更好分析客户，从不同角度入手，吸引客户、良好互动和加速决定，就变得非常重要。课程里，梁老师透过实战的经验，由了解顾客需求作为开始，把消费心理学应用在不同的消费情景中，包括顾客的显性和隐性需求，观察和了解的话术，人类五个感元的沟通方法，务求最精准的给与顾客适当的产品和服务推荐。梁老师结合多年心得，把增高销售流程做了分解，对每一个阶段顾客的心理需求作分析，有帮助与销售人员制定良好的营销策略。最后，利益消费行为的六大类型，有效结合理论和实际例子。梁老师凭借16年一线培训的实战经验，深厚的营销管理理论基础，和获得的国际认证资质，为学员讲解心理学在销售的应用。课程的特色是实战例子和顾客消费行为的结合，这样有助于学员真正学习到具体的工具、方法和应用在实质工作环境中。让学员乐于在工作时使用，也懂得如何按部就班的实施。【课程收益】明白消费心理学如何解释消费行为和其中的重要性；了解如何营造消费的基础氛围，提高成果销售率；分解增高消费流程和顾客心理的变化，差异恰当的销售方法；注意到根据顾客需求和分析，给与精准的推荐；学习针对顾客六大消费类型，采用适合的销售手段；【课程特色】实操性强，以线上和线下的销售案例为讨论避免过多理论，多从具体的方式方法出发，解决问题销售过程分解明细，有效代入客户心理丰富的课堂练习和点评，改善销售盲点结合消费的真实案例，增加实战性【课程对象】高级到中级的营销管理人员【课程时间】6小时【课程大纲】一、消费心理学给到我们什么意义？1、消费心理学定义2、顾客的个性心理特征、购买阶梯3、顾客购买过程的心理的过程4、顾客消费动机：心理和实际需求5、顾客的消费潜能与逐利心态6、消费者卷入度对消费行为的影响二、有什么的消费氛围有助于营造消费？1、人类感官的范围和对消费的影响2、视觉、味觉、听觉、嗅觉、触觉的影响技巧例子3、不同感观偏向的沟通和销售技巧4、VAK触动消费的案例和讨论三、如何把握顾客消费心理，有效提高成交？1. 建立初步判断（1）要善于察言观色（2）留意顾客的表情和态度（首因效因、从众效应）（3）初步判断力2. 扩大顾客价值需求（1）分析顾客需求：显性、隐性（2）聆听与挖掘的技巧（3）需求的归类：求变、求是、求新、求利、求名仿效、偏好、自尊、安全、称心3. 顾客防火墙的心理和应对（1）对顾客心理的安抚（2）对防火墙的辨别：能力和意愿分析（3）提升产品的价值和专业的对比：回应心理诉求4. 捕抓成交信号（1）顾客成交的心理（2）购买意欲的外部呈现（3）加速成交的技巧（假设成交、总计成交、订单成交、隐喻成交、对比成交、建议成交）四、顾客的消费心理有什么类别和应对方法？1、沉默型（善于提问并等他回答）；2、冷淡型（热情和真诚）；3、慎重型（需要态度和耐心）4、没主见型（给予适当的建议）5、主导型（要附和要称赞，找适度机会介绍）6、博学型（要请教把他当老师）

• 梁晓光：95后员工的教练式辅导技巧: 【课程对象】高级管理到中级的管理人员【课程时间】6小时【课程背景】有效的辅导和培育人才，提高部属的能力变得非常重要，这是直接影响到员工表现和公司的效能。这种能力也反应了管理人员的心态和行为表现，所以懂得培育部属，也就代表着管理人员的沟通、解决问题和领导等软能力的高低。但是因为工作环境的多元化，许多年轻的和不同背景的同事加入工作队伍，尤其是95后的员工，与其他时代的员工已经有比较大的变化。如果继续用传统的管理和培育方式，可能变得不合时宜。单方面的沟通要变成双向、命令式的指令要变得允许更多考虑下属的意见，领导也应该避免自己的主观意识，而是先多聆听部属的声音，培育方案也要变得更有针对性，考虑到不同声音。在这个转变的前提下，教练式辅导能力日益重要，具体要学习的是各种建立同理心技巧、聆听艺术、发问能力和辅导的流程等。由心态到技巧，这些都是作为领导必须有的沟通能力，才能做好教练、发挥领导的影响力。课程里，梁老师透过实战的经验，把教练式辅导技巧向学员讲解，当中包括遇到过的各类型可能遇到的挑战，做解答和经验分享。并且提供相关的话术和结合企业的案例做练习，再透过现场点评，有效提高学员对教练技术的把握，产生有效的能力提高。梁老师凭借16年一线培训的实战经验，深厚的教练理论功底，和获得的国际认证资质，为学员讲解辅导的细节。课程的特色是实战例子和企业需求的结合，这样有助于学员真正学习到具体的工具、方法和应用在实质工作环境中。让学员乐于在工作时使用，也懂得如何按部就班的实施。最后把教练式辅导变为平时培育下属的技术，提高沟通和工作的成效，成功转型成为教练型的领导。【课程收益】了解到由传统培育方式转型到教练型辅导的重要性，明白现在面对的挑战；明白到95后员工的特色和沟通要素了解教练式辅导的条件，必须要具备的能力和心态；学习作为辅导的各项能力，透过课堂练习加强认识和实操锻炼；通过学习与讨论，把日常工作的实际案例作具体化的描述和分享解答；结合由银行取得的案例，应用在式辅导流程中，有效转化为具影响力的行为，提搞培育效果。【课程特色】培训前调研了解学员面对的困难和真实案例透过有力的对比启发学员明白学习动机有效的逐步拆解教练技能和过程，让学员更容易掌握丰富的课堂练习和点评，即时的改变提升教练能力结合企业的案例式交流，增加实战性【课程对象】高级管理到中级的管理人员【课程时间】6小时【课程大纲】一、为什么要发展教练式的辅导？1、企业和个人管理发展面对的困难和挑战2、传统辅导方法的特征，和在现代企业应用的问题3、教练式辅导的对比和重要性，如何解决管理过程的困难4、教练式辅导对部属成长和工作的好处二、95后员工有什么的特征？1、95后于其他年代员工的对比2、95后追求的理想工作环境工作价值非价钱关心、聆听和理解扁平的工作关系工作自由和空间感3、对95后辅导与沟通技巧的独特性三、做好教练式辅导应该具备和学习什么能力？1、定义优秀教练的条件和成功辅导的要求2、辅导技巧的四大基本功（1）建立同理心作为沟通的前提能力（2）有效聆听的四个层次（3）辅导的有力发问技巧和例子（4）回应的方式和如何保持与对象的持续互动3、辅导的前、中、后（1）开始辅导前应有的预备和时机（2）辅导过程中的沟通和避免雷区（3）教练后的总结和跟进4、教练的过程和演练（1）企业实际案例与操练三、教练技巧如何有效应用在领导工作中？1、透过具实操性的表单工具做行动计划的细分2、教练与被辅导者间定了成效回顾时间做检验3、在公司里建立教练文化并作为管理工具4、在各个管理级别定下教练应用计划和要求5、案例分析、讨论和总结

梁晓光：DiSC应用和管理胜任力的提升

课程概要

适用对象

课程介绍

梁晓光老师的其他课程

相关课程

添加企业微信