李沛贤：行动学习—复盘反思训战工坊

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 薪酬绩效

课程编号 : 7675

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行业不限

适用对象

有定期总结和绩效考核制度（年度/半年度/季度/月度）的企业各级管理者

课程介绍

【课程对象】有定期总结和绩效考核制度（年度/半年度/季度/月度）的企业各级管理者

【课程时间】2天1夜15小时（6小时/天）

【课程背景】

后疫情时代的企业，面临内外部更加多元和不确定性的机遇和威胁，而企业管理者面临的挑战也越发复杂。市场需求的把握、经营风险的管控、战略任务的推进、业务工作的突破，组织经验的传承都是摆在企业管理者面前迫切攻克的难题。面对难题，一次次试错、一点点摸索，会有令人欣喜的成功、也更多的是令人沮丧的失败，以结果论英雄很重要，可是过程中所发现的问题、碰到的雷区、踩过的坑……这些宝贵的经验教训却更加重要，事前有沙盘，事后有复盘，因此如何掌握和引导复盘已经成为众多企业管理者的破题之策。

也许很多企业已经在摸索实践复盘，众多企业管理者也可能上过一些复盘理论课，可是在实战中却常常感觉难以落地、效果不佳。团队成员强调客观，推卸责任、追究责任，开批判会、流于形式，浮于表面、面面俱到，四平八稳、简单规划，刻舟求剑……复盘技法不难学到，但是背后的心法修炼才是复盘成功的关键。

有什么样的心智就有什么样的行为，本课程以李老师独家研究的将复盘反思模型为底层心法，按照训战合一的引导流程，通过行动学习质疑与反思，以小组为单位对真实工作中的业务难题和绩效差距进行深入的探讨，传授学员复盘心法、技法，助力企业管理者掌握复盘方法，提升复盘能力，培养复盘思维，营造复盘文化，不断提升业务绩效水平。

【课程收益】

激发学员针对业务难题和阶段性绩效差距，充满期待地开启自我复盘之旅。
掌握复盘的底层心法、落地工具及方法，回到工作马上就能应用。
学习并借鉴企业成功复盘实践，营造团队和组织的复盘文化。

【课程特色】

真实性：现场训练、场景搭建、用手思考、实战模拟；
参与性：学员是主角，可以调动全身心参与，老师更多是引导者的角色；
互动性：充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学理念形成深度团队记忆。
行动学习与传统培训的区别：

传统培训	行动学习
先“学”后“用” 应用围着理论转以老师为核心以个人为核心老师是内容专家不同主题的“机械组合”	在“用”中“学” 理论围着应用转以学员为核心以团队为核心老师是流程专家同一主题的“连续剧”

【课程对象】有定期总结和绩效考核制度（年度/半年度/季度/月度）的企业各级管理者

【课程时间】2天1夜15小时（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么要复盘

什么是复盘：在围棋中与“打谱”的区别
复盘由来

古代：前事不忘后事之师、颜回不二过
近代：联想GRAI复盘法
国外：美军的AAR行动后反思

复盘的本质：复盘是一种从经验中学习的结构化方法！
复盘价值：把失败转化为财富，把成功修炼成能力

增长智慧
避免失误
复制技巧
传承推广

复盘四大应用场景

点：事件复盘
线：日常复盘
面：阶段复盘
体：项目复盘

复盘反思四项心法

爱：爱己爱人、善于回顾
损：为道日损、乐于归因
二：二八法则、敢于取舍
狠：行动凶狠、持续迭代

用行动学习和训战合一的方式开启复盘之旅

二、爱——爱己爱人、善于回顾

回顾初心：当初的目的、目标和里程碑

用情境重现法回顾当初为什么做这件事/项目
用聪明五刀法回顾设定的总目标（包括项目铁三角目标）
用时间轴法梳理里程碑节点和应达成阶段性目标、交付成果

评估结果：用空椅子法多维视角看成果

绩效数据完成比率
关键任务实际进度
利益相关者主观评分

现场训练：研讨汇报，用泰卡原则（TECCA）描述亮点与问题
实战反馈：复盘画布，拍砖点评，小组第一轮迭代

三、损——为道日损、乐于归因

亮点归因分析

3W（World/Workplace/Worker）归因法
SARS经验萃取法

问题归因分析

反求诸己归因法
QBQ/5Why深层归因法

现场训练：研讨汇报，引导团队用正/反向头脑风暴进行归因分析
实战反馈：复盘画布，拍砖点评，小组第二轮迭代

四、二——二八法则、敢于取舍

用红转绿法将经验教训转化为关键策略
评估取舍四象限（KISS模型）

两种KISS模型：基于时间轴和正负向
取：继续保持（Keep）、持续改进（Improve）
舍：立即停止（Stop）、立即行动（Start）
建立基于最佳实践的工作模型

现场训练：研讨汇报，萃取经验教训，沉淀组织过程资产
实战反馈：复盘画布，拍砖点评，小组第三轮迭代

五、狠——行动凶狠、持续迭代

凶狠的制定三种行动计划

利于持续迭代的PDCA版
利于并行推进甘特图
利于缩减进度的网络图版

大胆假设、小心求证、在试错中不断复盘迭代行动
对人和团队对复盘：鱼缸会议、鲜花与钻石
现场训练：研讨汇报，制定复盘后行动计划、细化责任人、评估信心指数
实战反馈：拍砖点评，终极PK

课程总结复盘
训战工坊产出归档（根据需求设计）

复盘报告PPT
过程评估图
行动计划方案

复盘你的复盘

亮点
改善点

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• 李沛贤：行动学习——基层管理者能力提升工作坊: 【课程对象】中基层管理干部、部门主管【课程时间】2-3天（6小时/天）【课程背景】管理者处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上级领导、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，管理者的综合管理能力提升已经迫在眉睫！为了满足企业在管理培训方面“务实、高效、系统”的要求，本课程以一个管理者必备的管理技能为核心展开，旨在帮助企业管理者快速演练提升核心管理技能，让管理者在日常工作中解决痛点，更省力、省心。学习管理技能并不困难，但要将管理技能应用在实际工作上，需要“转化”的能耐。本课程的特色是把管理技能在课堂搭建的管理场景中训练转化为本能的管理行为，凭借经典的视频管理案例及系统实战的管理技能训练，让您在课程结束之后，能将理论与实务做完整的结合，全面提升自己的管理绩效。【课程收益】引导学员理解绩效管理的重要性，提升绩效管理意识，掌握目标分解和过程考核等绩效管理操作技能，确保组织和团队目标达成，提升工作绩效水平；引导学员掌握简单有效的时间管理技巧，使其更有把握地、轻松地掌控时间，应对紧迫的工作计划，更高效的完成工作任务，更开心和轻松的生活；验证以往形成的团队管理中的问题，梳理思路、暴露误区，引导学员建设团队的步骤与团队合作的精神的养成，灵活运用团队建设的方法构筑团队信任。【课程特色】课程内容系统化：基于管理者能力提升的核心痛点，紧密贴合工作情景设计系统化训练内容，各个部分既相互联系，又相对独立，为系统化开展管理者训练，提供了完整解决方案。训练方式多样化：为了保证课上学课下就能用，课程全程采用一轮一练，一练一汇报，一汇报一反馈的行动学习工作坊方式，通过讲授示范、案例分析、视频观看、情境演练、现场作业、小组对抗等多种教学形式，引导学员用手思考，边学边用，保证学员学的有用，用的有效。课程服务实战化：课前调研收集案例，提取问题；课中以问题为导向，着力于解决问题；课后通过行动计划辅导落地，推动学员学以致用，让培训效果显性化，可视化，落地化，价值化。行动学习与传统培训的区别：传统培训行动学习先“学”后“用”应用围着理论转以老师为核心以个人为核心老师是内容专家不同主题的“机械组合”在“用”中“学”理论围着应用转以学员为核心以团队为核心老师是流程专家同一主题的“连续剧”【课程对象】中基层管理干部、部门主管【课程时间】2-3天（6小时/天）【课程大纲】一、工作坊开场与介绍开场破冰：训战教练自我经历介绍，建立链接目标共建：对此次工作坊的目的和人才培养价值进行澄清，达成共识进入状态：明确工作坊积分规则和团队竞争激励模式组建团队：选举小组组长、记录员、记时员，明确职责分工二、绩效管理：激活人才创造价值意识提升：绩效管理，想说爱你不容易业务研讨：每人结合自己绩效管理工作中的痛点问题，输出问题清单并展示汇报教练引导：结合学员汇报的问题清单，归纳总结绩效管理的常见问题主体问题——管理谁，谁管理定位问题——金箍棒，还是紧箍咒应用问题——解决问题，还是追究责任执行问题——谁对结果负责沟通问题——上有政策下有对策周期问题——什么时候才有价值标准问题——为什么说我不好方法问题——方法不对，付出白费技能训练：问题解药，绩效管理六步法实操第一步，目标设定工具演练：聪明（SMART）七步法设定部门/团队目标并提取kpi第二步，目标分解工具演练：由内到外（洋葱图）、从上到下（目标树）将部门KPI分解到个人KPI第三步，检查辅导工具演练：员工执行力=跟踪检查提问清单（检查力）+辅导绿十字日历（辅导力）第四步，过程考核工具演练：360度绩效考核与关键事件法的实战应用难点演练第五步，反馈面谈工具演练：BEST绩效面谈四步法与不同风格员工面谈要点演练第六步，绩效改进工具演练：BEM行为工程模型改进绩效的实战方法误区澄清：目标分解与过程考核实战问题研讨与共创团队管理基础弱或员工能力不足，怎样分解到个人目标？有些部门的综合类、技术类工作不好量化，过程考核如何做？绩效考核结果应该如何与绩效工资、年度调薪合理挂钩，以激励员工？成果输出：结合公司实际情况和学员管理场景展开行动学习发布行动学习成果输出任务：转化课上所学，设计输出适合本部门/岗位的绩效管理流程和方法工具第一轮小组实战研讨，训战教练入组辅导第一轮小组汇报与点评反馈时间管理：完成任务提升效率意识提升：时间管理，重要但容易忽视业务研讨：每人结合自己时间管理中的痛点问题，输出问题清单并展示汇报教练引导：结合学员汇报的问题清单，归纳总结时间管理的常见问题做事情缺乏明确的目标盲目行动，做事有头无尾无脑执行，行动没有结果不会授权，事必躬亲对自我约束不够，缺乏自律不会拒绝别人的请求技能训练：问题解药，管理工作中时间管理方法实操工作优先矩阵时间管理的六步法ABC工作法番茄工作法误区澄清：容易忽视的时间管理原则效益=效能x效率x勤奋效能就是注重轻重缓急，做最重要的事情效率就是在规定的时间内尽力做更多事情勤奋就是珍惜时间，充分利用每一分钟成果输出：结合公司实际情况和学员管理场景展开行动学习发布行动学习成果输出任务：转化课上所学，设计输出提升个人/团队时间管理技能的解决方案和方法工具第二轮小组实战研讨，训战教练入组辅导第二轮小组汇报与点评反馈四、团队建设：控制偏差沟通到位意识提升：团队建设，让管理轻松高效业务研讨：每人结合自己团队建设中的痛点问题，输出问题清单并展示汇报教练引导：结合学员汇报的问题清单，归纳总结团队建设的常见问题缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果技能训练：问题解药，团队建设四步法流程实操第一步：组建团队团队组建方法：人际法、价值观法、任务导向法团队组建类型：问题解决型、自我管理型、多功能型团队第二步：诊断角色贝尔宾团队角色倾向测试：实干者协调者推进者创新者协调者监督者凝聚者完成者专家角色分析：不同角色的特征、作用、优点/缺点第三步：运转团队建立团队管理流程设定沟通机制，处理冲突团队决策和会议管理解决问题协调资源控制检查关键点第四步：提升士气分析员工激励因子采取适合的激励方法优化部门内部的工作氛围团队负能量情绪的管理误区澄清：你的团队建设方案有哪些坑？为什么打胜仗是最好的团建？部门工作氛围靠聚餐？领导和下属一起吃饭谁付钱？士为知己者死——假如员工愿意为您卖命干活儿，问题是，您是他的“知己”吗？成果输出：结合公司实际情况和学员管理场景展开行动学习发布行动学习成果输出任务：转化课上所学，设计输出提升本部门团队建设方案第三轮小组实战研讨，训战教练入组辅导第三轮小组汇报与点评反馈五、课后安排（可选也可不选）训战教练提供模版，布置课后任务（每位学员完成本部门的管理改善报告和行动计划）一个月后，根据每位学员上交的报告，训战教练对学员进行线上直播答疑反馈和萃取成果考核评估设计（作为个人层面评估依据）现场每位学员通过回答问题、演练汇报、即兴演讲挣取个人积分，课后统计形成学员积分排名；现场各小组输出各模块问题清单，三轮训战解决方案和适合本部门/岗位的方法工具集案例；训战教练布置课后任务，一个月后，根据每位学员上交的报告，训战教练引导学员萃取可视化成果：如绩效案例，学习手册、转训课程、工作模型、管理体系等，并帮助学员进行结构化和视觉化的呈现。

• 李沛贤：行动学习—经验萃取训战工坊: 【课程对象】企业各级管理者，需要经验传承和知识管理的研发技术专家等【课程时间】2天1夜15小时（6小时/天）【课程背景】一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来；一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人都要从头成长，好经验没有得到推广；一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长；一个岗位的同一错误，还在多人中重复发生；企业内部员工经验多多，没有总结提炼，导致成为隐性知识……企业最大的浪费就是经验的浪费，员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。经验的总结，让企业曾经成功的技巧得以传承，让企业曾经犯错的教训得以警醒，让企业的新员工、老员工都能在前辈的肩膀上成长、发展，在提高工作效率时，能够创造更好的工作绩效。本课程以训战合一的引导流程，通过行动学习质疑与反思，以小组为单位引导学员掌握经验萃取技术和工具，能将部门或岗位中的最佳实践进行萃取提炼，沉淀成经典案例或工作手册，把隐性经验显现化，显现经验系统化，进而促进组织智慧快速复制和传播，优化工作流程和提升组织绩效。【课程收益】现场引导学员掌握经验萃取的方法和工具，并运用经验萃取的方法和工具萃取个人的最佳实践经验；训练学员能够应对差异化的萃取需求，选择对应的方法进行精准萃取；掌握经验萃取方法工具，现场输出一份最佳实践萃取初步成果。【课程特色】真实性：现场训练、场景搭建、用手思考、实战模拟；参与性：学员是主角，可以调动全身心参与，老师更多是引导者的角色；互动性：充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学理念形成深度团队记忆。行动学习与传统培训的区别：传统培训行动学习先“学”后“用”应用围着理论转以老师为核心以个人为核心老师是内容专家不同主题的“机械组合”在“用”中“学”理论围着应用转以学员为核心以团队为核心老师是流程专家同一主题的“连续剧” 【课程对象】企业各级管理者，需要经验传承和知识管理的研发技术专家等【课程时间】2天1夜15小时（6小时/天）【课程大纲】一、为什么要进行经验萃取什么是经验萃取“经验萃取”，就是把企业内部的专家/标杆的最佳实践，提炼出来，再传授给其他人，让其他人的工作效率和工作绩效能够迅速提升。经验萃取的适用范围经验萃取的价值链经验萃取的细分需求组织经验的常见载体经验萃取的原理学习金字塔哈佛案例教学法二、聚焦——明确主题，拆成场景明确主题用360度利益相关者地图开题谁是利益相关者？有什么特征？他们需求是什么？用经验萃取主题定位表和35分法确认各组萃取主题拆成场景描述工作任务，识别关键痛点拆分业务场景，识别典型场景现场训练：研讨汇报，小组输出萃取主题定位表与业务场景图实战反馈：拍砖点评，小组第一轮迭代三、提炼——最佳实践，萃取经验最佳实践提取成功事件与高光时刻描述关键行为细节（与他人/过往的异同）评估最佳实践效果和优势萃取经验定位关键成功要素萃知识：成功背后符合了什么原理和规律萃技能：再做一次如何成功萃态度：为什么这么做，做成了有什么价值现场训练：研讨汇报，小组输出经验素材采集表与最佳实践地图实战反馈：拍砖点评，小组第二轮迭代四、升华——探索输出，高效呈现探索输出技能手册工作手册案例手册内训课程经验汇编手册各组探索确认经验输出载体，每个小组只做一种成果输出形式的成果高效呈现拔高度——经验表现形式的价值层级资料/数据，信息/观点，方法/工具，模型/模式，理论/系统优呈现——经验萃取成果形式结构化与视觉化设计现场训练：研讨汇报，小组输出经验成果初稿并制定持续改善计划拍砖点评，终极PK 五、课程总结复盘

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