李沛贤：行动学习—经验萃取训战工坊

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 培训开发

课程编号 : 7672

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行业不限

适用对象

企业各级管理者，需要经验传承和知识管理的研发技术专家等

课程介绍

【课程对象】企业各级管理者，需要经验传承和知识管理的研发技术专家等

【课程时间】2天1夜15小时（6小时/天）

【课程背景】

一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来；

一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人都要从头成长，好经验没有得到推广；

一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长；

一个岗位的同一错误，还在多人中重复发生；

企业内部员工经验多多，没有总结提炼，导致成为隐性知识……

企业最大的浪费就是经验的浪费，员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。经验的总结，让企业曾经成功的技巧得以传承，让企业曾经犯错的教训得以警醒，让企业的新员工、老员工都能在前辈的肩膀上成长、发展，在提高工作效率时，能够创造更好的工作绩效。

本课程以训战合一的引导流程，通过行动学习质疑与反思，以小组为单位引导学员掌握经验萃取技术和工具，能将部门或岗位中的最佳实践进行萃取提炼，沉淀成经典案例或工作手册，把隐性经验显现化，显现经验系统化，进而促进组织智慧快速复制和传播，优化工作流程和提升组织绩效。

【课程收益】

现场引导学员掌握经验萃取的方法和工具，并运用经验萃取的方法和工具萃取个人的最佳实践经验；
训练学员能够应对差异化的萃取需求，选择对应的方法进行精准萃取；
掌握经验萃取方法工具，现场输出一份最佳实践萃取初步成果。

【课程特色】

真实性：现场训练、场景搭建、用手思考、实战模拟；
参与性：学员是主角，可以调动全身心参与，老师更多是引导者的角色；
互动性：充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学理念形成深度团队记忆。
行动学习与传统培训的区别：

传统培训	行动学习
先“学”后“用” 应用围着理论转以老师为核心以个人为核心老师是内容专家不同主题的“机械组合”	在“用”中“学” 理论围着应用转以学员为核心以团队为核心老师是流程专家同一主题的“连续剧”

【课程对象】企业各级管理者，需要经验传承和知识管理的研发技术专家等

【课程时间】2天1夜15小时（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么要进行经验萃取

什么是经验萃取

“经验萃取”，就是把企业内部的专家/标杆的最佳实践，提炼出来，再传授给其他人，让其他人的工作效率和工作绩效能够迅速提升。

经验萃取的适用范围
经验萃取的价值链
经验萃取的细分需求
组织经验的常见载体

经验萃取的原理

学习金字塔
哈佛案例教学法

二、聚焦——明确主题，拆成场景

明确主题

用360度利益相关者地图开题
谁是利益相关者？有什么特征？他们需求是什么？
用经验萃取主题定位表和35分法确认各组萃取主题

拆成场景

描述工作任务，识别关键痛点
拆分业务场景，识别典型场景

现场训练：研讨汇报，小组输出萃取主题定位表与业务场景图
实战反馈：拍砖点评，小组第一轮迭代

三、提炼——最佳实践，萃取经验

最佳实践

提取成功事件与高光时刻
描述关键行为细节（与他人/过往的异同）
评估最佳实践效果和优势

萃取经验

定位关键成功要素
萃知识：成功背后符合了什么原理和规律
萃技能：再做一次如何成功
萃态度：为什么这么做，做成了有什么价值

现场训练：研讨汇报，小组输出经验素材采集表与最佳实践地图
实战反馈：拍砖点评，小组第二轮迭代

四、升华——探索输出，高效呈现

探索输出

技能手册
工作手册
案例手册
内训课程
经验汇编手册
各组探索确认经验输出载体，每个小组只做一种成果输出形式的成果

高效呈现

拔高度——经验表现形式的价值层级
资料/数据，信息/观点，方法/工具，模型/模式，理论/系统
优呈现——经验萃取成果形式结构化与视觉化设计

现场训练：研讨汇报，小组输出经验成果初稿并制定持续改善计划
拍砖点评，终极PK

五、课程总结复盘

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• 李沛贤：行动学习—经验萃取与高效呈现训战工坊: 【课程对象】企业各级管理者，需要经验传承和知识管理的研发技术专家等【课程时间】6小时【课程背景】今天，大量的组织和团队并不缺乏经验、也不缺乏教训，但由于忙着赶路，无暇去反思，甚至很少去回顾。多数情况下组织所谓的经验通常是停留在典型做法层面，即组织当下面临的挑战和现状是什么？采取了哪些措施？具体是怎么做的？取得了什么效果？典型案例固然是经验，但每一个典型的背后必有其主观因素和客观环境，很多时候做法可以复制，但环境很难改变，主观能动性也很难趋同，这就是为什么经常遇到别人的经验很难转化为自己的成果？为什么自己身上的经验很难移植给他人？……“君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣。”不探究其背后，不提升至规律，今天的组织就很难从自己、从他人身上获取到真正的经验，势必造成组织发展缓慢。本课程以训战合一的引导流程，通过行动学习质疑与反思，以小组为单位引导学员掌握经验萃取技术和工具，将行动学习课程实战过程中的学习成果和经验教训进行萃取提炼，沉淀成经典案例和组织知识资产，进而促进组织智慧快速复制和传播，提升组织绩效。【课程收益】现场引导学员掌握经验萃取的方法和工具，并运用经验萃取的方法和工具萃取行动学习小组的最佳实践经验；帮助行动学习团队从过往或正在进行的经验学习，分析其成功或失败的主客观因素，从众多经验教训中发现其内在规律，并复制技巧、传承推广；通过短期的呈现汇报方法演练，提升学员呈现课题成果的表达质量，观点更明确，结构更清晰，更具有说服力和号召力。【课程特色】真实性：现场训练、场景搭建、用手思考、实战模拟；参与性：学员是主角，可以调动全身心参与，老师更多是引导者的角色；互动性：充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学理念形成深度团队记忆。行动学习中的经验就是通过行动学习小组在实践中通过团队学习得到的知识和技能，它是可以模仿并复制的，有待于深化并上升到理论层面。行动学习与传统培训的区别：传统培训行动学习先“学”后“用”应用围着理论转以老师为核心以个人为核心老师是内容专家不同主题的“机械组合”在“用”中“学”理论围着应用转以学员为核心以团队为核心老师是流程专家同一主题的“连续剧” 【课程对象】企业各级管理者，需要经验传承和知识管理的研发技术专家等【课程时间】6小时【课程大纲】回顾——成果评估回顾初心：当初的目的、目标和里程碑用情境重现法回顾行动学习课题立项目的用聪明五刀法回顾设定的课题总目标用时间轴法梳理里程碑节点和应达成阶段性目标、交付成果评估结果：用空椅子法多维视角看成果绩效数据完成比率关键任务实际进度利益相关者主观评分提炼——萃取经验萃知识（what）：成功背后符合了什么原理和规律用团队共创法梳理成功达成目标的SARS清单用知识收割表提炼总结SARS清单中涉及的原理和规律萃技能（how）：再做一次如何成功用技能提问表萃取团队专家的关键决策点、关键行为点，聚焦“技能一招杀”评价复制推广价值，编制“技能一招杀”传播口诀萃态度（why）：为什么这么做，做成了有什么价值用反求诸己深层归因法深挖“技能一招杀”背后的行为动机与价值观课后编制案例/故事/通讯报道，让更多人形成共鸣三、升华——高效呈现拔高度——经验表现形式的价值层级资料/数据，信息/观点，方法/工具，模型/模式，理论/系统案例：某5G通信科技企业的行动学习成果升级历程优呈现——经验萃取成果形式结构化与视觉化设计结构化设计：结论先行、分类清楚、逻辑排序、上下对应视觉化制作：文不如字、字不如表、表不如图、图不如实物精彩化呈现：非常6+1——肢体、站姿、声音、眼神、话筒、翻页笔+灵活控场四、总结——初稿辅导各小组现场输出经验成果萃取初稿，并在课后参考讲师提供模板形成汇报PPT因本课程标准版是2天1晚，1天版时间紧迫，讲师现场只能在“回顾、提炼、升华”三大实战演练阶段的部分呈现汇报小组给予点评反馈和结营时成果呈现汇报的改善建议

• 李沛贤：行动学习—群策群力训战工坊: 【课程对象】企业各级管理者、高潜能后备干部【课程时间】2天【课程背景】GE“群策群力”实践历经30多年，从韦尔奇到其继任者伊梅尔特，始终坚持不懈推动，不断引向深入，从通过鼓励员工参与管理决策，清除建立高效运营机制障碍，迫使中、高层管理者接受变革，到增强员工“主人公”意识，成为GE的工作方法（“GE Way”），进而成为GE公司管理机制的核心DNA。通过学习其意在集中公司内外、上下各方面的智慧，培植、收集和实施好点子，真正提高工作效率的创造力和革新办法，快速解决问题与提升执行力。GE“群策群力”实质上可以看成是一个简单、明了的业务决策与问题解决流程，一群员工或各级管理干部，同一个层级或不同层级，来自一个部门或不同部门，就运营中的某个具体问题，分析探讨，形成建议，在员工大会上呈现给有决策权的领导，经过更大范围内的讨论、对话，有决策权的领导现场拍板（“同意”还是“不同意”），批准后的建议交由授权部门/团队执行，后续跟踪，确保目标实现。“群策群力”在组织中营造一个全体成员能平等、无拘无束、坦诚地沟通与交流的环境，并通过这样的环境来凝聚组织的智慧。“群策群力”能高度有效，快速解决企业中跨部门的扯皮推诿问题。中国企业一般都按照直线职能的部门组织结构来管理，同时缺乏面向流程的管理方法，造成企业内部时常出现扯皮现象，责任人与所有者不能清楚界定的现象十分普遍。总体来说，“群策群力”方法能够消除常见的推诿扯皮和议而不决的现象。本课程将行动学习与GE“群策群力”进行结合，帮助组织再成长，促动和引导学员全面执行企业战略落地，改进企业的整体运营机制，完善组织人才培养体系，健全组织管理制度，优化供应链及服务水平，突破创新商业模式，持续成长再造企业辉煌。【课程收益】引导学员理解GE“群策群力”的作用及核心目的，通过真实问题的精准定义、团队开放协作分析、设计创新解决方案，影响高层进行实战落地，真正提升快速解决问题能力，提高工作效率与战略执行力；引导学员学会使用群力群策的对话技巧，掌握群力群策六个核心步骤，提高学员反思与对话能力，成为一名自觉而有效的学习者，真正实现“工作学习化，学习工作化”，推动企业成为学习型组织；激发学员内在动机，以行动学习的方式催化引导出他们真实的行动，促动跨部门团队之间加深理解、增进信任、建立友谊，从而促进未来工作上的顺利合作。【课程特色】真实性：以公司真实问题为课题，现场训练、场景搭建、用手思考、实战模拟；全程互动式实战教学，通过实际操作激发学员群策群力解决问题，提升团队执行力；参与性：学员是主角，可以调动全身心参与，老师更多是引导者和点评者的角色；互动性：充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学理念形成深度团队记忆。行动学习与传统培训的区别：传统培训行动学习先“学”后“用”应用围着理论转以老师为核心以个人为核心老师是内容专家不同主题的“机械组合”在“用”中“学”理论围着应用转以学员为核心以团队为核心老师是流程专家同一主题的“连续剧” 【课程对象】企业各级管理者、高潜能后备干部【课程时间】2天【课程大纲】什么是行动学习——群策群力行动学习的基础知识行动学习的缘起瑞文斯学习方程式行动学习定义行动学习的基本原则行动学习的五大特点传统培训与行动学习的比较群策群力的基础知识美国通用电气GE的“群策群力”渊源“群策群力”的本质——转变思维，沟通协作解决问题群策群力的四大核心价值建立团队信任赋予员工权力鼓励创新突破激发高效执行群策群力的三大阶段规划阶段引导阶段落地阶段二、群策群力规划阶段——两步走成立“群策群力”训战小组训战小组的成立原则和工作范围选举训战小组的四大角色界定“群策群力”实战问题如何找到“群策群力”要解决的实战问题探索性界定问题三步法：发现问题+感性澄清+清晰界定用聪明五刀法设立“群策群力”训战小组课题方向和挑战目标三、群策群力引导阶段——六步法第一步：共启愿景流程：启发团队构建梦想中企业，且分享成功后的大家的梦想，统一思想，愿景共识。反思：如何激发行动学习训战小组成员的积极情绪？第二步：SWOT分析流程：引导团队成员对挑战的课题实际现状，进行优势、劣势、机会和威胁分析反思：课题不成功和大量的跨部门矛盾是因为一开始组织成员就没有看到同一幅图画第三步：团队承诺流程：分析训战过程可能出现的困难，引导团队建立主动排除困难的文化，做出承诺反思：为什么德鲁克说真正的领导力是基于承诺的管理？如何从基于指令的管理到基于承诺的管理。第四步：团队共创促动团队运用团队共创方法（主题介绍、头脑风暴、归类组合、提炼中心词、构建行动模型）制定解决方案和行动策略；反思：如何让员工从要我做到我要做？员工没有参与感的项目一定失败，如何让员工参与，如何激发员工的智慧和热情？第五步：行动计划经过团队共创制定解决方案和行动策略后，团队承诺共识细化为具体的行动计划。反思：如何做一个有检验标准、有高度执行力的计划？第六步：城镇会议向现场的高管领导汇报解决方案和行动计划，征求可行性建议，迭代行动计划反思：为什么“过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的的人”。四、群策群力落地阶段——三定法定路径谋划成功路径法定义课题成功关键要素运用行动路线轴确定里程碑定资源合理估算乐观时间与悲观时间资源分析（人员与预算）优化限制（赶工与快速跟进）定机制检查到位，结果都对两讲三做（讲结果，讲后果，做标准，做检查，做奖惩）有效的沟通与协调：建立报（事毕回复）联（知情通报）商（遇变请示）机制复盘反思如何运用“群策群力”培养组织领导者如何发挥“群策群力”对企业人才的培养促进作用如何在组织中进行“群策群力”的推广

• 李沛贤：行动学习—团队共创式“未来探索”工作坊: 【课程对象】企业各级管理者、高潜能后备干部【课程时间】2天（6小时/天）【课程背景】团队共创法（Team Consensus Method）是一种使群体能够迅速达成共识的促动技术，它遵循人类大脑的自然思维过程，通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。未来探索（Future Search）是能让“一个团队很快地转变它的行动能力”的经典行动学习团队共创式工作坊，世界500强企业的职业经理人常运用这种模式开会、学习。它适用于在复杂、高冲突、充满不确定性的环境中，统合来自各方的利益相关者，通过对过去的回顾、对现在的分析，尤其是对未来的展望，塑造整个团队的愿景，激发团队实现梦想的动力，并推动具体的行动措施。由于参与者思维倾向的不同、知识面不同、所负责的部门不同，利益不同，因此传统培训模式无法获得有效的创新思路，而团队共创式“未来探索”工作坊是科学与艺术的结合，通过团队共创+未来探索技术实现管理者心智融合，获得更加有效的学习成果。【课程收益】让每个参与者能够充分贡献自己的专业及智慧，避免未来探索和执行过程中出现不切实际的空想及空谈，当组织面临复杂，快速变化的环境时，特别适用。化解未来可能出现的问题、困难、风险和威胁引发的消极情绪，凝聚正能量，帮助团队激发参与者内在动机和行动意愿，促动团队之间加深理解、增进信任、建立友谊，从而促进未来工作上的顺利合作。【课程特色】真实性：现场训练、场景搭建、用手思考、实战模拟；参与性：学员是主角，可以调动全身心参与，老师更多是引导者和点评者的角色；互动性：充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学理念形成深度团队记忆。行动学习与传统培训的区别：传统培训行动学习先“学”后“用”应用围着理论转以老师为核心以个人为核心老师是内容专家不同主题的“机械组合”在“用”中“学”理论围着应用转以学员为核心以团队为核心老师是流程专家同一主题的“连续剧” 【课程对象】企业各级管理者、高潜能后备干部【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】什么是行动学习行动学习的缘起瑞文斯学习方程式行动学习定义行动学习的基本原则行动学习的五大特点传统培训与行动学习的比较二、行动学习的独孤九剑第一剑：Work Out（群策群力）第二剑：Future Search（探索未来）第三剑：Open Space（开放空间）第四剑：World Café（世界咖啡）第五剑：Appreciate Inquiry（欣赏式探询）第六剑：Dialogue（深度汇谈）第七剑：Team Consensus Method（团队共创）第八剑：Aquarium meeting（鱼缸会议）第九剑：After Action Review (AAR) （复盘）三、未来探索共创流程第一步：清晰过去在过去3-5年里，公司发生了什么重要事件或者做了哪些重大项目？在过去3-5年里，团队有哪些重要的变化？梳理和反思在两个层面的发现（团队、公司）第二步：聚焦当下运用SWOT分析法结合过往、聚焦当下，从四个不同的维度，引导各小组对公司/团队挖掘优势、分析劣势、探讨机会及发现威胁，全面剖析公司/团队内外部现状，对探索未来夯实基础。第三步：探索未来促动各小组探索未来的3-5年，公司/团队的定位是什么？/我们要去哪里？/我们的突破方向是什么？/客户对我们的期待是什么？/面对可能出现的问题、困难、风险和威胁，我们的愿景和目标是什么？第四步：团队共创引导各小组运用团队共创法（主题介绍、头脑风暴、归类组合、提炼中心词、构建行动模型）制定实现未来愿景和目标的行动策略第五步：行动计划经过团队共创行动策略后，团队承诺共识细化为具体的行动计划。介绍未来探索+团队共创适用的四大情景情景一：公司新的领导班子成立，对与公司的成长历程需要更全面的认识，各个领导成员之间，领导成员与员工之间需要共享心智模式并希望在一个更短的时间内达成共识。传统的会议模式沉闷，拘谨，参与者无法打开心扉，会议充满套话与距离。运用“未来探索”令人耳目一新，人们在轻松愉快的环境中开放沟通，并能快速度过磨合期，达成共识，更快投入到新的合作中。情景二：公司召开半年会议或年终总结会议，需要让所有参与者了解公司的成绩并制定下半年或者第二年的行动计划，并且这行动计划是随着市场环境而及时变化的。传统会议中，各个职能部门报告各自的工作成绩，未达成的目标，及未来的行动计划，这些计划往往不考虑其他职能部门的协作与配合，同时在未达成的目标叙述中，往往将问题归咎于其他部门不能及时配合。会议或者充满抱怨，或者推诿扯皮。用“未来探索”能够让人们从一个更大的系统看待问题，并从协作的角度，重新定义自己的计划，人们在共享智慧与经验的氛围中达成实际共识并积极履行自己的责任。情景三：公司与供应商及客户之间的流程出现问题，客户责怪公司，公司埋怨供应商，价值链上的三个环节的管理者坐在一起开会，传统会议中大家互相指责，始终无法定位问题，找出解决问题的最佳方法。运用“未来探索”后，三方的管理者能够在新的思考方式及思维同步技术的引导下，放下偏见，达成协议，并找到彼此能够坦诚合作的关键点。情景四：公司的产品期望在VIP客户中获得更高的品牌忠诚度，传统的做法有赠送礼品、更多的广告，需求调查等。“未来探索”是一种更新的赢得客户忠诚度的方法，通过与客户在工作坊中共享价值，让VIP客户们在开放的环境中提出自己的想法，并与公司一起探讨趋势，未来及可行的行动策略，充分运用了客户的智慧的同时也体现了对客户的尊重。课后安排（可选也可不选）老师提供模版，布置课后作业（每位学员完成本部门的未来探索+团队共创报告）一个月后，根据学员上交的作业，老师对学员进行线上直播答疑反馈

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