【课程背景】
新媒体时代,网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道,种类社会问题在网络语境中更加突出。与此同时,网络信息结构失衡也对公共决策的公正性、组织形象的客观性造成影响。
网络社会实质是风险社会,社会媒体化与风险全球化相辅相成。伴随着舆情生成点与传播点的多远化、复杂化,政府职能部门、国企央企等大型企业更加接近“舆情旋涡”的中心。因此,网络舆情的引导、回应和危机管控能力,也成为了社会治理和组织形象管理当中的一个重要课题。
面对突发舆情,我们应该思考:
如何摆脱被动反应的应激模式?
如何突破传统模式的路径依赖?
如何从民谣中读懂社会情绪?
如何从贴文中梳理公众要求与期待?
如何准确把握网络舆情表达的实质,积极转变舆情危机治理思路,创新舆情治理的技术和工具,整合监管力量、加强队伍建设?
本课程结合多年来网络传播中的舆论热点,从公共组织管理的视角出发,揭示舆情研判、舆情应对的基本规律,提供实践案例中总结出的方法与步骤,让组织迅速读懂舆情密码,实现乱中取胜。
【课程收益】
- 认知移动互联自媒体时代传播格局与舆论生态
- 了解网络舆情的传播特征与表现形式
- 掌握处理负面舆论、化解舆论暴力的方式方法
- 掌握正确研判网络舆情的四个维度
- 掌握鉴别和妥处谣言的十种策略方法
【课程大纲】
- 新媒体时代的困惑与变化
- 移动互联自媒体带来困惑
- 信息过剩与信息稀缺问题
- 传播自由与传播责任问题
- 文化交流与文化渗透问题
- 舆论监督与舆论暴力问题
案例:青岛大虾事件、中国人寿张乃丹事件、安徽蚌埠徽州宴老板娘事件
- 自媒体时代传播属性的四大变化
- 区域问题全局化
- 简单问题复杂化
- 个体问题公众化
- 一般问题热点化
案例:陕西省原安监局杨达才“微笑门”事件、中建八局欠餐费舆论事件
- 舆论研判的四个维度?
- 核查信源——定性分析
- 传播态势——定量分析
- 风险排查——定向分析
- 对策建议——定位分析
案例:吉林公安厅党务副厅长《平安经》事件、山东枣庄“哑语”干部事件
- 网络舆情与网络暴力
- 舆论暴力的主要表现形式
- 舆论暴力的四大危害
- 网络舆情的传播特征
- 网络舆情幕后操作手法
- 网络舆情发展趋势
- 标题党惯用词汇及传播特点
案例:山东大学学伴事件
- 网络谣言十大应对措施
无中生有——以快打慢
- 夸大事实——以实击虚
- 断章取义——以全补偏
- 移花接木——以正压负
- 鱼目混珠——以真辨伪
- 玩笑恶搞——以静降噪
- 心理暗示——以直导曲
- 刻意炒作——以法治歪
- 逻辑诡辩——以理扶斜
- 记忆偏差——以史纠正
案例:伊川农商银行遭挤兑事件、金域医学郑州负责人被抓事件
- 舆情监测与处置的四大步骤
- 信息采集
- 舆情信息源头:采集范围、采集内容、采集形式
- 舆情信息报送:报送格式、报送渠道、报送形式
- 研判会商
- 研判流程:核查信源、甄别真伪、归类分析、风险排查
- 研判方式:预警研判、层级研判、动态研判、评析研判
- 周期特点:舆情前期、舆情发酵期、发展期、高涨期、回落期、反馈期
- 宏观研判:时空研判、民意研判、社会研判
- 处置引导
- 处置流程:在线咨询、舆论引导、应急专班现场处置
- 处置原则:明确主体、稳妥规范;专业介入、务实高效;分级管理、内外有别
- 处置思路:主体响应、信息透明、确保公信、动态反应、行政问责、回应技巧、善后处理
- 复盘总结
- 复盘流程:内部交流、复盘报告、学术提炼、交流演讲
- 复盘要点:及时提交、专业分析、归类建档
- 复盘思路:应对经验、应对教训、应对建议
- 舆情处置中的五大误区
- 过度控制正常信息
- 过错事实面前逞强
- 对舆论监督持排斥态度
- 视图丧事喜办转移焦点
- 危机事件不敢承担责任
案例:江苏盐城响水工业园爆炸事故、无锡高架桥侧翻事件
- 舆情应对基本原则与方法
- 、原则
- 态度坦诚,疏导负面情绪
- 措施果断,控制事态发展
- 信息透明,提高可信度
- 策略灵活,联手处置危机
- 追究责任,彻底消除隐患
- 、方法
- 责任主体——谁来回应?
- 舆情标准——回应什么?
- 回应实效——怎么回应?
- 、引导实操
充分准备、建立自信
- 摆正身份、克制自我
- 一分为二、辩证引导
- 强化情理、就事论事
- 巧选角度、设置议题
- 语言质朴、少编新词
- 逻辑清晰、误入怪圈
案例:“3.12”成都七中实验学校毒食堂事件
【课程特色】
案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强
【课程时长】3-6小时(半天-1天)