课程收益
通过沟通改善与其它部门的工作关系
课程对象 全体员工/主管/经理
课程形式 实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练
课程时间 1天(6个课时)(时间分配:实战讲授60%,实战训练20%,调整纠偏20%)
课程纲要
第一部分:沟通的价值
一:职场生存法则
1.决定成果的三方面:态度、知识、技巧
2.沟通技巧是职场成功人士必技能之一
3.实效沟通概述与沟通的价值
小组讨论:管理的价值是通过什么体现出来的?
二:跨部门协作的障碍分析
2.存在部门职能的模糊地带
思考:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
3.不容忽视的“部门墙”
4.客观存在的个体差异
5.跨部门协作困难
6.沟通的能力与技巧
思考:跨部门沟通中最重要的两个字是什么?
三:通过沟通进行结果的预设
1. 发送信息就是建立信任
2. 协助区分就是结果嫁接
3. 积极反馈就是确认过程
4. 清理目标就是结果预定
模拟演练:如何通过沟通技巧得到预设成果
第二部分:跨部门沟通的核心步骤
一. 跨部门沟通的六部曲
1. 事前准备
2. 确认需求
3. 阐述观点——介绍FAB原则
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同实施
技能提取:如何从进退维谷到进退自如?
二:六部曲的运用与原则
案例分析:驴子的故事引发的思考
第三部分:跨部门沟通的效率
一. 沟通的三个效率:内容、情绪、肢体
1.有效沟通的五种态度
2.有效利用肢体语言
3.说话语气及音色的运用
4.沟通内容及运用技巧
小组讨论:如何给自己回馈和反应,培育自己的自信源?
二. 如何让沟通的效率达成
案例讲解:我们愿不愿意成为沟通“润滑剂”
第四部分:跨部门沟通的成果达成八法
小组讨论:团队契约在团队人际关系中的价值?
第五部分: 跨部门协作与结果达成
1. 用文化教化:拿出诚意
2. 用道德引导:晓以大义
3. 用制度约束:建立规则
4. 用情感缓冲:交换立场
5. 用利益交换:交换资源