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王鏻:跨部门沟通与协作

王鏻老师王鏻 注册讲师 445查看

课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 6596

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适用对象

 全体员工/主管/经理

课程介绍

课程收益

通过沟通改善与其它部门的工作关系

  • 有效利用肢体语言,提高沟通能力
  • 熟悉实效效沟通的步骤
  • 掌握实效沟通技巧,达成沟通成果
  • 提高与上司的沟通质量,成为上司智囊
  • 改善与下属的沟通方法,成为下属依靠
  • 通过高效沟通赢得客户,成为客户朋友
  • 了解实效沟通的方法,成为沟通高手

课程对象  全体员工/主管/经理

课程形式  实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练

课程时间  1天(6个课时)(时间分配:实战讲授60%,实战训练20%,调整纠偏20%)

 

课程纲要

第一部分:沟通的价值
一:职场生存法则

1.决定成果的三方面:态度、知识、技巧
2.沟通技巧是职场成功人士必技能之一
3.实效沟通概述与沟通的价值

小组讨论:管理的价值是通过什么体现出来的?

二:跨部门协作的障碍分析

  1. 组织分工不明确

2.存在部门职能的模糊地带
思考:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
3.不容忽视的“部门墙”
4.客观存在的个体差异
5.跨部门协作困难
6.沟通的能力与技巧
思考:跨部门沟通中最重要的两个字是什么?

三:通过沟通进行结果的预设

 1.  发送信息就是建立信任

 2.  协助区分就是结果嫁接

 3.  积极反馈就是确认过程

 4.  清理目标就是结果预定

模拟演练:如何通过沟通技巧得到预设成果

第二部分:跨部门沟通的核心步骤

一.     跨部门沟通的六部曲

   1.  事前准备
2.  确认需求
3.  阐述观点——介绍FAB原则
4.  处理异议
5.  达成协议
6.  共同实施

技能提取:如何从进退维谷到进退自如?

二:六部曲的运用与原则

  1.  准备就是筹划,不做无聊社交
  2.  需求是想法,目的才是关键
  3. 阐述观点是植入观念
  4.  别让“面子”控制自己的发展
  5.  谁说“NO”就不是共识
  6. 一起去实施才是终极目标

案例分析:驴子的故事引发的思考

 

第三部分:跨部门沟通的效率

 一. 沟通的三个效率:内容、情绪、肢体 
1.有效沟通的五种态度
2.有效利用肢体语言
3.说话语气及音色的运用
4.沟通内容及运用技巧

小组讨论:如何给自己回馈和反应,培育自己的自信源?

 二. 如何让沟通的效率达成

  1.  你想要的结果是不是对方想要的?
  2.  是结果重要还是情绪重要?
  3.  语音语调是情绪还是你的效率值?
  4.  肢体语言的灵活运用

案例讲解:我们愿不愿意成为沟通“润滑剂”

第四部分:跨部门沟通的成果达成八法

  1.  巧用开放性话语营造沟通氛围
  2.  感性发问,理性分析
  3.  彰显关心,了解深层感受
  4.  让对方说清楚讲明白才是沟通本质
  5.  专注于聆听
  6. 留有余地,创造弹性,拒绝死角
  7. 寻找真相
  8. 要勇于承认自己的错误和不足

小组讨论:团队契约在团队人际关系中的价值?
   

第五部分: 跨部门协作与结果达成

  1. 跨部门协作概述
    1、团队的力量:1+1>2
    2、公司目标VS部门目标
    3、部门间的关系
    4、目标→困难→沟通→协调-→合作
    5、管理者最关键的能力就是:协调
    6、换位思考
  2. 跨部门合作成功的决定因素
    1、确保共同的目标
    2、运用认同的方法
    3、达成一致的利益
    4、沟通的智慧心态
    分享:谁关心,谁受益,谁负责!
  3. 跨部门协作路径图

1. 用文化教化:拿出诚意

2. 用道德引导:晓以大义

3. 用制度约束:建立规则

4. 用情感缓冲:交换立场

5. 用利益交换:交换资源

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