朱宏：可复制的沟通力

朱宏注册讲师 551查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 6622

联系老师

行业不限

适用对象

中基层管理者、新晋经理人、储备干部、骨干员工

课程介绍

【课程对象】中基层管理者、新晋经理人、储备干部、骨干员工

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程背景】

安排工作、汇报进展、辅导下属、部门协作等工作场合，沟通中常会出现：不解、误解、错解，甚至冲突抵触，致使工作难开展、协作难推进、上级不满意、下属很低落。其实两个人沟通时，是六个人在沟通：你以为的你，你以为的他，真正的你；他以为的他，他以为的你，真正的他。

本课程可以帮助学员掌握：理解辨别不同类型人的行为风格、沟通方法；倾听时听出情绪、听懂事实，其实你一直都懂TA；表达时条理清晰、直陈目的，让对方一听就懂；反馈时不论是正向还是负向反馈，都能产生良好效果的反馈技巧，让沟通更顺利，协作更顺畅，管理更有效。

【课程收益】

掌握成功沟通的关键：表达、倾听、提问、反馈；
学会和不同行为风格的人沟通相处；
提高沟通质量和效率，营造和谐互助的工作关系和跨部门协作氛围；
提升员工积极性，提高团队绩效。

【课程特色】

有用、有效：综合运用了沟通视窗模型，结构化表达工具，同理心倾听方法，BEST反馈工具，DISC人际交往理论，注重可操作性和可复制性。
互动性强，注重引导，擅于以问题、案例带动思考。现场引导学员做出课后实践计划，课后即可应用，提升团队绩效。
风趣幽默、通俗易懂、生动化的培训方式深受学员欢迎。

【课程对象】中基层管理者、新晋经理人、储备干部、骨干员工

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程大纲】

什么才是有效沟通的基础

了解沟通的目的

完成任务，增进关系

了解有效沟通的基础

了解沟通视窗，打开沟通之门
了解自身的沟通障碍并制定改正计划
了解沟通的基础是良好的信任关系，掌握增进信任关系的方法--情感账户

案例：张总的期待

呈现方式：小组讨论

二、高效沟通--结构化表达

为什么我说了，你不懂

案例：王经理的苦恼

沟通前的准备

沟通前做好准备的重要性
沟通前做好准备的四步法

3、结构化表达

条理清晰，直陈重点，让对方一听就懂
汇报/安排/对接工作，清晰高效

案例：如何汇报/安排工作

呈现方式：演练

三、同理心倾听

理解同理心倾听的重要性

案例：心理学家的试验--听什么

掌握同理心倾听技巧

积极的身体语言

案例：读懂广告公司经理的身体语言

听懂事实

案例：如何复述

听懂情感

案例：请你帮个忙

探询澄清

互动：猜猜看--体验开放式提问和封闭式提问的不同

克服倾听障碍

呈现方式：演练

四、建设性反馈

能产生良好行为的反馈才是好的反馈

2、正向反馈，引爆你的团队能量

案例：如何夸奖你的下属

提升性反馈，提升你的团队绩效

案例：你的下属和客户发生了冲突，你如何给他一个提升性反馈

反馈工具：BEST

呈现方式：演练

五、以对方行为风格来沟通

人的行为风格可以分为四个类型：D型、I型、S型、C型

案例：不同意我的方案，他们会怎么办

根据测试，了解自己的行为风格类型
了解这四种不同行为风格的特征

案例：张飞的结果导向喜欢被夸奖的下属许三多的善良盖茨的特质

了解如何判断这四种不同行为风格的方法
了解不同行为风格的沟通相处方式

案例：董明珠的要求

呈现方式：互动

六、问题收集与解答

朱宏老师的其他课程

• 朱宏：情境领导力: 【课程对象】中层、基层管理人员。【课程时间】1天（6课时）。【课程背景】作为领导，有一部分人总是用同一种领导方式领导不同的下属，却希望得到一样好的管理成效，可能吗？当员工自始至终只接受到一种领导方式，他们会怎样？研究表明，他们会变得士气低落并且不再那么投入，最终会导致效率低下，员工流动率增加。而在日常管理中，54% 的领导者只用一种领导方式，忽略了因人而异、因材施教原则。这表明在50% 的情况下，领导者使用了错误的领导方式管理下属。本课程可以帮助领导者，根据目标评估员工的能力和意愿，匹配合适的领导方式，做到：知人善任、有效授权、培养下属、增强凝聚、释放创造、提升绩效。【课程收益】了解自己的领导风格，有助于发挥所长并弥补不足；采取正确情境领导的方法，与员工建立伙伴关系；有助于在团队内建立沟通绩效的共同语言，提升团队整体执行能力。【课程特色】由享誉全球的管理大师肯·布兰佳创立，帮助领导者认识自己的长短板，将卓越领导者的习惯行为应用到实际工作中，运用情境领导的手法和模式，实现目标达成与员工发展的最佳平衡，带领团队走向卓越。课程从提升组织绩效出发，围绕学员实际工作场景，通过实操演练、案例分析、小组讨论等方式，彻底告别听的激动，课后全忘的情况，达到学了就会，会了就用的目的。【课程对象】中层、基层管理人员。【课程时间】1天（6课时）。【课程大纲】一导入思考我的领导风格对下属有什么样的影响1、思考好的领导，都有哪些行为，会有什么影响2、引导学员思考自己的领导风格对团队绩效的影响，引出情境领导内容3、情境领导三步骤：设定目标、评估员工状态、匹配领导风格呈现方式：小组讨论二、管理者如何设定符合组织要求的目标1、德鲁克认为：先有目标，才能确定工作2、运用目标设定的技巧目标设定的三大好处目标设计的四个要点目标设定的方法目标设定工具：SMART呈现方式：演练三如何评估员工状态1、根据员工的能力和意愿，把员工分为四种状态：D1：能力低但意愿高D2：能力低到一定水平，但意愿低D3：能力由中等到高级，意愿不稳定D4：能力高，意愿高2、如何评估员工的能力：知识和技能完成任务的知识和技能可转移的知识和技能3、如何评估员工的意愿：动力和信心动力：愿意做信心：能做好4、四种员工状态特征分析案例：新员工的报销之旅从信心百倍到理想破灭老黄牛的心声高手就是高手呈现方式：演练、小活动四根据员工状态，匹配合适的领导风格1、工作中的两种领导行为：指导型领导行为和支持型领导行为2、两种领导行为组合成不同的领导风格：S1指令型领导风格S2教练型领导风格S3支持型领导风格S4授权型领导风格3、员工状态与领导风格的匹配：D1：能力低但意愿高--匹配S1指令型领导风格D2：能力低到一定水平，但意愿低--S2教练型领导风格D3：能力由中等到高级，意愿不稳定--S3支持型领导风格D4：能力高，意愿高--S4授权型领导风格4、践行计划：根据目标，评估我的团队成员，匹配我的领导风格案例：教他鼓励他不肯改变的下属一再拖延的高手给我自由发挥的空间呈现方式：演练、小组讨论测试：领导风格测试五、问题收集与解答

• 朱宏：管理成就未来 -- 新任经理人五项必修课: 【课程对象】新晋经理人、储备干部、管理经验在3年以下的中基层管理人员。【课程时间】2天（6小时／天）【课程背景】高绩效员工晋升为经理后，队伍带不好，业绩不达标，自己忙够呛，下属还觉得没发展，为什么？作为新经理，如何理解管理者与业务高手角色的不同？如何制定团队目标和个人工作目标？如何规划工作并知人善任地分配给下属？如何根据各个员工的情境，给予不同领导风格和授权？如何有序规划事项，高效掌握时间？如何通过正面反馈，引爆你的团队能量；通过负面反馈，提升你的团队绩效？本课程可以帮助新任经理人识别期望、角色转换；明确要求、制定目标；安排工作、知人善任、情境领导、有效授权；要事大事、规划有序、急事琐事、从容应对；同理倾听、增进关系、正负反馈、提升绩效。【课程收益】了解管理者的四项职责，三大角色；学会运用设定合理工作目标的SMART工具；学会根据员工的能力和意愿，匹配相应的领导风格并进行授权；掌握高效工作的时间管理矩阵，提升管理效率；提升沟通技巧，激励员工、提升绩效。【课程特色】综合运用了MBO理论、SMART原则、情境领导技能、第四代时间管理工具、BEST沟通技巧等方法工具，以演练增强领悟，以操作印证知识，听了就懂、练了就会，课上有方法，课后有落地。现场引导学员做出课后实践计划，课后即可应用，提升团队绩效。【课程对象】新晋经理人、储备干部、管理经验在3年以下的中基层管理人员。【课程时间】2天（6小时／天）【课程大纲】什么是管理者最应该拥有的定位和角色？了解上级、下级、同事、客户的四大期望了解管理者的四项职责：计划、组织、控制、领导了解管理者的三大角色：领导、管理、专家呈现方式：小组讨论二、管理者如何设定符合组织要求的目标？1、德鲁克认为：先有目标，才能确定工作运用目标设定的技巧目标设定的三大好处目标设计的四个要点目标设计工具：SMART原则目标管理（MBO）三步骤设定目标、过程管理、总结评估案例：海尔目标设定工具：SMART呈现方式：小组讨论、演练三、千人一面的领导风格不可取--如何打造因人而异的情境领导力？1、什么是情境领导？根据员工的能力和意愿，匹配相应的领导风格2、情境领导实施的三个步骤设定工作目标、评估员工状态、匹配领导风格案例：公司王经理不明白，我一心为下属好，我想帮你，你为什么要跳槽3、评估员工状态根据员工的能力和意愿，判断员工何种状态：能力低但意愿高；能力低到一定水平，但意愿低；能力由中等到高级，意愿不稳定；能力高，意愿高案例：我到底属于哪种状态根据员工的状态，匹配不同的领导风格指令型领导风格、教练型领导风格、支持型领导风格、授权型领导风格案例：我该怎么领导你5、授权：委派任务、授予权责了解不能有效授权的原因判断哪些工作可以授权，哪些工作不可以授权授权的流程：确定任务及员工，安排沟通，检查控制，结束评估案例：这项工作授权给谁呈现方式：小组讨论、演练、小游戏四、时间管理--如何把团队的效能最大化？1、你的价值观决定你的选择，你的方法决定你和团队的效率案例：怎么选时间管理的内涵目标、计划、执行、总结时间管理四象限应用第四代时间管理矩阵在工作中的应用案例：总监如何度过高效的一天制定时间规划的原则方法要事第一均衡各方有始有终案例：经理的周计划高效运用时间技巧委婉说不拒绝拖延定期总结工具：第四代时间管理矩阵呈现方式：小组讨论、演练五、想要打造基于团队目标的高效沟通，怎么办？1、沟通目的完成任务、增进关系2、同理心倾听同理心倾听方式技巧：听出事实、听出情感，其实你一直都懂TA案例：心理学家告诉你，你不是特例能产生良好行为的反馈才是好的反馈正向反馈，引爆你的团队能量案例：如何夸奖你的下属提升性反馈，提升你的团队绩效案例：你的下属最近常不能按时完成工作，你如何给他一个提升性反馈反馈工具：BEST呈现方式：演练六、问题收集与解答

• 朱宏：慧眼识人人尽其才-- DISC领导力: 【课程对象】中高层管理者、基层管理者、新晋经理人、储备干部。【课程时间】2天（6小时／天）【课程背景】工作中，有没有遇到：桀骜不驯的下属，不好管；粗心大意的下属，不放心；沉默拖延的下属，不同频；较真悲观的下属，不共振。霸道的上级，不听你说完；不靠谱的上级，说了不兑现；不表态的上级，让你猜猜猜；追求完美的上级，你总是被打击。其实，不论是面对上级、下属或者同事，你有时候真的很无奈，因为：你雷厉风行，他不紧不慢；你条理清晰，他执行走样；你就事论事，他委屈难过；你征求意见，他惜字如金；你温和亲切，他冷漠生硬；你激情昂扬，他质疑挑剔。对以上种种，你真希望TA们和你一个样，为什么就是和你不一样？因为人之初，性不同。人长成，行各异。每个人的行为风格不同，职场表现不同。作为领导，如何管理行为风格迥异的员工并激发他们的投入，创造最佳业绩？如何能与不同于自己的上级、下属、同事和谐相处，创造团队最大价值？如何用人所长，最大化地发挥每个人的才能？如何了解自己的领导风格并加以完善？DISC行为风格学助你完成管理心愿，打造高绩效团队。DISC是一种研究行为倾向性的理论，主要用于提升对人的敏感度。理论提出者威廉 · 马斯顿博士是临床心理学家，也是美国白宫测谎仪的发明者，DISC可以用来预测一个人的行为倾向性，让使用者更好的管理自己和影响他人。本课程通过系统、科学的DISC理论，帮助管理者懂TA懂我：懂别人，高效沟通、精准影响、彼此协作；懂自己，自我认知、自我完善、提升领导力；懂团队，明人所短、用人所长、针对性激励、创造高绩效。【课程收益】快速识别出不同行为风格的外在行为模式和内在心理动态；焦点向内，改变自己，发现和建立自己的管理风格；焦点向外，影响他人，识别和激励团队成员；慧眼识人，人尽其才，成为一名有影响力的领导者。【课程特色】有用、有效：一套基于心理学的，DISC行为风格解码理论与测评工具，一套风靡全球的，提高人际敏感度的方法，帮助学员能够视需要而调整个人的管理风格，达到影响他人的需求。学习过程互动化：互动性强，注重引导，擅于以问题、案例带动思考。与学员实际场景相连，好学、好记、好用。风趣幽默、通俗易懂、生动化的培训方式深受学员欢迎。【课程对象】中高层管理者、基层管理者、新晋经理人、储备干部。【课程时间】2天（6小时／天）。【课程大纲】管理者为什么学习DISC慧眼识人--懂我懂TA，告别雾里看花人尽其才--影响TA，激励TA，打造高绩效团队提升领导力--完善自我，塑造四维领导力；案例：为什么他们不一样DISC自测工具：DISC行为风格测试表慧眼识人—DISC解析1、DISC起源希波克拉底的体液说、马斯顿博士的行为研究奠定了DISC基础DISC其实是把人的行为风格分成了D、I、S、C四种基本类型DISC分类原则：两个维度分成四个基本类型第一个维度，外向/直接/快or内向/间接/慢第二个维度，关注事or关注人外向关注事：D型-指挥型；外向关注人：I型-社交型；内向关注人：S型-和平型；内向关注事：C型-完美型四种基本类型组成了不同的行为风格，了解基本类型，就会解析不同组合类型案例：四种情况下，你会怎么做DISC不同行为风格特点D型-指挥型的特点优势：目标明确、果敢高效、百折不挠、锐意进取--有魄力挑战：刚愎自用同理心弱I型-社交型的特点优势：热爱交际、幽默风趣、激励人心、乐观向上--有魅力挑战：马虎粗心忽视细节S型-和平型的特点优势：喜好和平、包容他人、成熟稳重、谦逊低调--有亲和力挑战：不爱表达不愿变化C型-完美型的特点优势：讲究条理、重视规则、精益求精、追求完美--有思考力挑战：难以接近比较挑剔案例：任正飞的疑问喜欢被夸奖的下属许三多的善良盖茨的特质解析4个经典影视片段如何通过听、看辨别判断TA猜猜看—TA会怎么做案例：分析四种不同场景下的不同表现呈现方式：视频播放、小组讨论、互动三、人尽其才—DISC领导艺术DISC影响力与D、I、S、C沟通相处的痛点影响D型的基本原则聚集目标、主动反馈影响D型的6个方法影响I型的基本原则营造氛围、激励式语言影响I型的6个方法影响S型的基本原则保持同理心、提升敏感度影响S型的6个方法影响C型的基本原则提供论据、逻辑清晰影响C型的6个方法案例：董明珠的要求总经理的记录没说出来的问题离职的下属DISC向上、向下管理策略如何向上管理D、I、S、C 四种类型的上级如何向下管理D、I、S、C 四种类型的下属案例：从迟到到准时想在领导前面的下属西游团队的协作失败的项目DISC实践如何灵活应用D、I、S、C特质如何向D、I、S、C授权如何激励D、I、S、C如何辅导D、I、S、C如何询问D、I、S、C意见如何帮助D、I、S、C制订实施计划四、提升领导力—塑造四维领导力1、告别一维领导力D、I、S、C单一领导力的优势与局限2、塑造四维领导力赢得信任、收获喜欢、影响TA人、提升绩效3、做好情绪管理，改善团队氛围案例：不肯出差的下属需要包容的同事蜀国团队的成败心理学家的建议呈现方式：小组讨论、互动、演练五、问题收集与解答

朱宏：可复制的沟通力

课程概要

适用对象

课程介绍

朱宏老师的其他课程

相关课程

添加企业微信