王群祥：团队建设与沟通协作

 培训时间：

1天（6H/天） 

课程对象： 

中层管理者、部门经理、储备干部、班组长 

课程讲师：王群祥 管理技能与领导力提升、有效沟通与执行力打造、员工职业化培训师

授课方式：案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习

授课特色：课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后做知识转化为绩效指导

课程背景：

团队是组织绩效实现的战斗单元，一个企业的战略是否落地，目标是否达成，与企业中各团队的战斗力水平息息相关，团队业绩是衡量管理干部胜任力的最关键指标，但企业中各团队的负责人往往因为缺少管理经验而倍感困惑：不知如何组建团队，不知如何识人用人，不知如何凝聚人心等。因此要想提升组织业绩，必须以提升管理者团队管理能力为基础。

同时，一个组织的业绩又需要多个部门，多支团队协同作战方能赢得最后的胜利，但企业中，经常存在部门间各自为战，工作上相互掣肘，遇到困难你推我让，利益面前你争我抢的尴尬局面，因此部门间的协作意识与沟通技巧又成为部门负责人的必修课。

课程目标:

让学员

1. 了解什么样团队才算卓越
2. 掌握团队建设与发展规律
3. 掌握团队建设的三大要点及方法
4. 认知横向协作的重要价值与影响因素
5. 提高横向协作的意识，端正态度
6. 掌握高效横向沟通的方法

 培训时间：

1天（6H/天） 

课程对象： 

中层管理者、部门经理、储备干部、班组长 

课程大纲： 

第一部分：团队建设 

1. 什么才是真正的团队呢？
2. 团队的概念与特点

• 视频案例分析——这样的组织能否打胜仗

1. 成为优秀团队的四个条件
2. 团队的三个核心支柱（人、目标、规则）？

• 高绩效团队的三个统一

1. 如何打造第一支柱——人

——团队领导者应当如何组建团队？

1. 选人：选用团队成员的“三个一”工程
2. 用人：疑人也要用，用人也要疑

• 历史案例分析——曹操的用人之道

1. 育人：领导者要当好员工的教练员
2. 留人：留住核心员工的良药——“四环素”

• 情感留人+利益留人+机制留人+平台留人
• 找出“三高”员工
• 课堂练习——与三高员工的谈话技巧

1. 如何打造第二支柱——目标

——团队领导者如何制定团队的目标与计划？

1. 愿景与目标的力量

• 企业战略+团队目标+个人规划

1. 上下同欲是团队致胜的关键

• 目标设定的原则与方法
• 课堂练习——如何设计可评价的目标
• 实现目标上下同欲的两个关键

1. 目标与工作计划的关系

• 工作计划作用
• 计划管理的PDCA过程
• 课堂练习：工作计划制定

1. 如何打造第三支柱——规则

——团队领导者如何化解冲突提升凝聚力？

1. 正确看待并处理团队冲突

• 什么是团队冲突
• 积极冲突也消极冲突
• 处理团队冲突的四种思维

1. 团队凝聚力建设

• 团队凝聚力的三个来源
• 团队成员信任度对战斗力的影响
• 打造团队凝聚力的四个点

1. 正确看待企业的管理制度建设

• 小组讨论——我到底犯了什么错？
• 团队管理中要建立哪些不可或缺的规则？

1. 团队文化的作用。

• 案例讲解：尖刀排的战斗力何以传承
• 团队文化建设的三步走

第二部分：沟通协作 

1. 跨部门沟通的价值与问题分析
2. 沟通对个人、对组织的作用
3. 沟通的定义与组织协作的本质
4. 阻碍部门协作组织因素（三堵墙）

• 利益墙：目标不一致、追求各自利益
• 信息墙：信息不同频，缺少共享机制
• 文化墙：缺少组织制度，缺乏相互信任

1. 影响部门沟通的个体因素

• 缺乏主动
• 本位主义
• 不擅长沟通

1. 影响沟通效果的基础因素

课堂小测试：心理小测试

1. 沟通的核心目标

• 沟通是为了达成合作
• 沟通也可增进人际

1. 沟通影响因素
2. 部门间如何赢得尊重与信任

• 沟通视窗里的秘密

1. 部门间的共赢思维与三赢结果

• 匮乏心态与富足心态

1. 情商对沟通的影响

• 沟通的关键不是对错，而是认同

互助游戏：缩小个人盲区和隐私区

1. 跨部门沟通的方法与技巧
2. 跨部门的沟通链和鄙视链
3. 推动部门协作的三个到位

（1）思想认识到位

• 战略至上意识
• 信息共享意识
• 互为客户意识
• 互相补位意识

（2）责任担当到位       

• 工作边界的处理原则

案例分享：踢皮球现象

• 建立流程，明确责任

案例分享：某某公司的权责表

（3）角色转换到位（换位思考）

• 本位主义测试
• 打破本位主义的四个要点

1. 提升横向沟通效果的六项策略

• 营造良好的沟通氛围
• 为他人着想，换位思考
• 横向沟通要以尊重为基础
• 找到利益结合部，实现双赢
• 学会用数据说话
• 及时处理抱怨

1. 高效横向沟通的四步法则

案例分析：该如何向李总汇报工作

1. 沟通因人而异选方法

• 感官类型、气质类型的沟通方式
• DISC类型、特质的分析

1. 明确目标做准备

• 跨部门沟通不能临时抱佛脚
• 平行沟通的四个方向--7点思考

1. 平等沟通搁争议

• 世界不是非黑即白的
• 解决沟通争议的四个方案

课堂互动：撕纸游戏

1. 反馈感谢做投资

• 横向沟通需要促进性反馈
• 任务结束后要做到三多三少

课程总结