课程背景:
为什么要学习本课程?
在行业产品同质化的今天,拥有一支高水平的客服销售队伍是销售业绩的重要保证,尤其是在市场低迷的时候和竞争激烈的时候。因此如何提高客服人员的电销能力、营销能力显得至关重要!
如何开发本课程?
本课程结合行业特点、利用电话销售进行开发客户,提升电销人员的拓客能力,同时结合了新媒体营销方式,多渠道拓展客户。
本课程的特色是什么?
贴近业务、话术实用、练习充分。
课程收益:
1、知识方面:树立正确的电话销售理念、正确的看待异议、熟悉电话销售流程中的各个环节和关键点。
2、技能方面:掌握电销、新媒体营销拓客技巧,有效处理16类异议,12种成交技巧等。
3、成果方面:萃取绩优客服人员的销售话术、异议处理话术集锦。
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:客服人员
授课方式:讲师讲授、案例分析、视频赏析、分组研讨、角色扮演、有奖问答等。
日程安排
日程 | 课程模块 | 成果产出/培训收益 |
第1天 | 电销技巧 | 《电销话术集锦》 |
第2天 | 新媒体营销 | 《新媒体营销行动计划》 |
课程大纲
上篇:电话销售技巧
课程导入:案例:影响电话销售的因素有哪些?
一、电话销售礼仪
1、接听电话的三个要点
2、拨打电话三个要点
3、如何保持积极轻松的好心情?
4、磁性声音的训练
二、电销前的准备
1、树立正确的电销理念
2、工具的准备
3、了解市场
工具:市场知多少自测
4、研究竞品
工具:竞品知多少自测
5、熟悉产品
研讨:提炼产品卖点
6、了解客户
7、电销的八个步骤
三、如何致电客户
1、电话接洽的三个类型
2、6种开场白训练
3、如何探寻客户的市场认知并挖掘需求?
4、产品介绍的FABE法则
话术工具:FABE案例
四、异议处理
1、异议处理的原则
2、异议处理三部曲
3、异议处理的五大技巧
4、8类常见异议处理技巧及话术
研讨:遇到哪些异议?如何处理各类异议?
工具:各类异议的处理话术集锦
练习:角色扮演处理异议
五、逼定成交
1、逼定的3个前提
2、逼定的6个基本原则
3、逼定的8个信号
4、逼定的16个技巧
工具:逼定话术集锦
案例:部分异议处理及逼定案例
练习:角色扮演成交话术练习
六、如何服务客户?
1、销售从服务开始、没有终点
2、服务赢得转介绍
3、服务的关键时刻
4、服务的411原则
5、服务的五大内容
下篇:新媒体营销
一、新媒体营销到底该怎么做?
1、5G时代的营销趋势
2、人在哪里,客户就在那里
3、旧媒体的常见方式
4、新媒体的常见方式
二、微信营销
1、微信营销:立人设-打标签-做营销
2、涨粉技巧;
3、人脉管理;
4、精准营销
三、朋友圈营销
1、如何发朋友圈
2、如何互动
3、提升转化率的技巧;
互动练习:发朋友圈练习、赞美练习。
四、社群营销
互动练习:打入社群研讨、自建社群设计。
五、抖音营销
1、抖音运营与营销
练习:标题训练、爆款抖音策划。
2、短视频创作
练习:做一个1分钟短视频。
课程回顾总结