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戴辉平:《商铺与别墅销售技巧培训》

戴辉平老师戴辉平 注册讲师 113查看

课程概要

培训时长 : 0天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 销售技巧

课程编号 : 30437

面议联系老师

适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景:

为什么要开发本课程?(描述企业痛点、难点、需求、现状)

如何开发本课程?(采用什么理论、理论依据、老师经验)

课程特色:

理论系统:

案例丰富:大大小小约N个案例,促进学员理解吸收

工具模板:工具模板约N个,加强课程实用性

练习充分:累计超N个练习,促进技能提升

实用有效:众多练习都基于员工岗位工作和企业实际情况,具有很强的针对性

课程收益: 

1、知识方面:

2、技能方面:

3、企业收益:

4、免费赠送:

课程时间:X天,6小时/天

授课方式:翻转课堂、团队共创、世界咖啡、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试、有奖问答等

课程大纲

课程导入 :

上篇:商铺的销售技巧

下篇:别墅的销售技巧

一、别墅特点

稀缺性

高端性

私密性

单价高

面积大

升值空间大

二、客户特点

三、目标客群分析

行业职业分析

年龄分析

收入分析

区域分析

决策力分析

三、如何拓客

顺藤摸瓜

转介绍

客源共享

跨界合作

高端活动

高层互动

四、接待技巧

树立形象

建立信任

体现专业

给予信心

提供服务

五、谈判技巧

挖掘需求

议价技巧

六、维系技巧

课程回顾和总结

注:课纲大纲可根据企业实际需求进行调整,最终以课件内容为准!

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• 戴辉平:《商铺与别墅销售技巧训练》
课程背景:由于商铺和别墅产品属性问题,所以客户群体比较窄,不易开拓,即便接触到联系上,也不擅长和这类富裕阶层进行交流沟通,对销售技巧也要求更高,加上商业地产的竞争性,使得销售更加棘手。课程特色:案例丰富:大大小小约20个案例,促进学员理解吸收练习充分:累计互动训练时间占6成,促进技能提升实用有效:众多练习都基于员工岗位工作和企业实际情况,具有很强的针对性课程时间:2天,6小时/天授课对象:商业地产销售人员、别墅销售人员授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、角色扮演等课程大纲第一单元:产品与客群分析一、产品分析      1、商铺特点单价高面积小用途广组合性首付高      2、别墅特点稀缺性高端性私密性单价高面积大升值空间大二、客群特点      1、商铺与别墅客群特点少多富难      2、目标客群分析行业职业分析年龄分析收入分析区域分析决策力分析三、客户心理1、客户心理的5W2H和五种角色2、购买决策的5个阶段(1)、认识需要 (2)、搜集信息  (3)、评估被选商铺(4)、购买决策   (5)、购后行为3、商铺顾客购买7个心理阶段(1)、引起注意     (2)、产生兴趣       (3)、利益联想(4)、希望拥有      (5)、进行比较       (6)、最后确认(7)、决定购买4、客户类型A、按年龄划分(1)、按中老年划分(50岁以上)                 (2)、按中年人划分(40岁-50岁)(3)、按青年人划分(30岁-39岁)                 (4)、按青少年划分(20岁-29岁)【案例分析】:科尔瑞就各种客户性格进行如何类型案例分析,以及如何应对策略!B、按性格类型划分(1)、从容不迫型   (2)、优柔寡断型   (3)、自我吹嘘型    (4)、豪爽干脆型(5)、喋喋不休型   (6)、沉默寡言型   (7)、吹毛求疵型   (8)、冷淡傲慢型(9)、情感冲动型    (10)、理智稳重型        (11)、风水八卦型C、以上类型客户的特征和应对策略分析【分组讨论】:学员讨论这些客户属于哪几种类型的客户,以及针对这些客户,案例中的销售员在应对策略中有哪些优秀的地方,还有哪些缺陷的地方!以及自身在过去的接待客户中出现哪些问题,以及未来如何与这些客户进行交流?【实战训练】:受训学员间相互扮演各种类型客户现场进行动作和话术模拟训练第二单元:如何拓客并建立信任一、拓客20招高端活动法坐销法缘故法转介绍法派单法网络媒体法专场推介法商会法协会法学习班同学会同乡会俱乐部(兴趣班)豪华旅游团法销售同行法随机拜访法顺藤摸瓜跨界合作高端活动高层互动二、建立信任赞美真诚细节温度聆听耐心关心认同换位提问开放式问句封闭式问句选择式问句七种提问方式【技能训练】:学员分组进行如何赞美对方【互动研讨】:与高端客户接洽常见问题和措施第三单元:销售流程全程技能提升训练一、了解需求研讨:商铺和别墅客户的购买需求是?1、如何全面掌握客户的信息?2、如何挖掘客户真实需求和隐藏需求?3、如何探听客户的预算?4、如何了解客户的决策情况?5、如何判断客户的市场认知?6、如何让客户需求快速升温?【案例分析】:某标杆房地产公司商业地产销售员如何分析客户需求案例分析【技能训练】:基本动作和话术模拟实战训练二、解除异议阶段客户异议的种类真实异议假的异议隐藏异议【分组讨论】:面对购房客户异议,并通过何种方法确认对方的真假异议,在什么情况下立刻处理,在什么情况下要延后处理?异议原因分析误解怀疑习惯欠缺处理异议的四大原则?原则1、事前做好准备原则2、选择恰当的时机 原则3、争辩是销售的第一大忌原则4、销售人员要给客户留“面子”【实战演练】:1、隐晦式异议  2、敷衍式异议3、不需要异议4、价格异议、5、产品异议  6、货源异议等案例分析与实战话术和动作演练客户异议5大处理技巧:技巧一:忽视法技巧二:补偿法技巧三:太极法技巧四:询问法技巧五:间接否认法六种常见的异议处理案例分析商铺太贵了,再打一点折我就买了我要考虑考虑我只是过来看看,会跌再等等我请风水先生来看看客户看好,同伴不喜欢 “给我这些资料,我看完再答复你”【案例分析】:某标杆房地产公司商业地产销售员如何解除客户异议案例分析【实战演练】:解除客户异议注意点、动作和话术模拟实战训练三、价格谈判阶段杀价:客户杀价的原因分析应对客户杀价常用招数破解面对客户杀价的三点大忌守价:守价的原则守价说辞要求守价的注意事项议价议价遵循11个原则议价的4大条件应付议价折扣的6种方法技巧如何议价配合议价【分组讨论】:当客户一再要求折让时候,我们平时是如何处理的呢?当客户间知道我们折让的的数字不同时候,我们又是如何处理的呢?放价放价的前期准备?放价不成怎么办?价格异议处理方法和技巧(1)、迟缓法  (2)、比喻法  (3)、利益法  (4)、分解法  (5)、比照法           (6)、攻心法  (7)、举例法 (8)、声望法  (9)、强调法  (10)、差异法     (11)、反问法 (12)、人质法 (13)、三明治法   (14)、附加条件法【案例分析】:某标杆房地产公司商业地产销售员如何谈判案例分析【实战演练】:议价守价带看注意点、动作和话术模拟实战训练四、快速逼定阶段客户下定原因分析逼定三大条件:决定权喜欢房型足够预算逼定三大环境现场气氛要有时机角色定位逼定四大方式价格付款方式时间逼定大忌逼定时机客户购买的语言信号客户购买的行为信号逼定技巧情形一:首次到访,购买商铺意向强烈客户……情形二:二次回访,再次表明意向,但却非常理性客户……情形三:多次到访,屡不成交……(1)、直接请求法     (2)、选择成交法          (3)、优惠成交法(4)、富兰克林成交法 (5)、人质成交成交策略法  (6)、单刀直入法(7)、情景描述法     (8)、项目比较法【实战演练】:就客户看商铺后,对客户进行各种情况的逼定技巧训练,以及各种动作和话术模拟实战训练!课程回顾和总结注:课纲大纲可根据企业实际需求进行调整,最终以课件内容为准!
• 戴辉平: 从销冠到团冠的两大修炼 ——狼性团队打造与团队凝聚力提升训练
课程背景:为什么要学习本课程?房地产企业是资金密集型企业,拥有一支高水平的狼性销售队伍是使资金快速回笼的重要保证,尤其是在市场低迷的时候和竞争激烈的时候。置业顾问需要能够自我驱动、自我激励,共同打造一支高凝聚力、高业绩的销售队伍!如何开发本课程?本课程将目标管理、心理学和人力资源管理方面的激励原理纳入其中,促进销售人员的内驱力和团队凝聚力的提升。本课程的特色是什么?课程结构清晰、逻辑明了,练习充分、工具和话术丰富,可拿来即用,同时为置业顾问提供一套行之有效的修炼之道。课程收益:                                                1、知识方面:树立正确的销售理念、正确的看待异议、熟悉销售流程中的各个环节和关键点,熟悉内驱力的重要性和团队凝聚力的重要性。2、技能方面:强化内驱力和凝聚力的关键技巧等。3、公司收益:提振团队士气、树立狼性、增强个人信心。课程时间:1天,6小时/天授课对象:置业顾问、销售主管、销售经理授课方式:团队共创、行动学习、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、情景模拟、角色扮演、习题测试、有奖问答等。课程大纲案例导入:内驱力来自内心深处的一定要!第一章:内驱力提升训练一、为什么需要目标?案例导入:哈佛大学25年的一个跟踪调查案例导入:华为的狼性崔恩博西:目标的意义目标的力量案例:全球首富ZARA老板的目标马斯洛需求理论研讨:营销人员的狼性如何塑造?二、如何制定目标?1、目标管理的四个步骤如何制定目标?如何分解目标?如何督导和实现目标?如何评价和修正目标?2、制定目标的SMART法则S明确的M可衡量的A可达成又具有挑战性的R相适的或合理的T时间期限       练习:SMART法则的运用3、如何描述目标?练习:描述目标公式的运用练习互动练习:承诺目标三、如何分解目标1、如何分解目标按层级分解按时间分解按步骤流程分解案例:马拉松世界冠军的秘诀练习:分解个人季度或月度目标四、制定行动计划      1、制定行动策略      2、明细行动计划练习:制定个人详细行动计划五、百分百执行      执行与策略的关系      研讨1、个人执行的要素      研讨2、团队执行的要素六、结果=目标      1、结果与目标的3种关系      2、完成任务≠完成目标      3、承担责任第二章:凝聚力提升训练课程导入:水泥和沙堆的区别?何谓团队凝聚力?研讨:团队凝聚力强的表现有哪些?团队和团伙的区别?共同的目标共同的思想共同的行为共同的语言研讨:我们的共同目标是什么?思想是什么?行为是什么?语言是什么?二、如何强化团队凝聚力?1、建立信任信任的重要性快速建立信任的5种方式如何处理信任危机2、沟通管理沟通的过程和方式沟通的三要素沟通的三大基础技能不同类型员工的沟通方式不同练习:有效听、说、问的练习3、协同合作个人的长处和短处分析研讨:销售中哪些环节需要协同合作?协同合作的关键和细节4、共享感恩学会分享资源共享感恩伙伴利他精神互动分享:分享与感恩5、团队文化团队精神的精髓团队精神的表现案例:团队精神的案例6、塑造团队精神的八个关键平等友善感恩的心善于交流团队使命谦虚上进合作精神化解矛盾尊重成员课程回顾总结
• 戴辉平:客服人员营销技巧提升训练
课程背景:为什么要学习本课程?在行业产品同质化的今天,拥有一支高水平的客服销售队伍是销售业绩的重要保证,尤其是在市场低迷的时候和竞争激烈的时候。因此如何提高客服人员的电销能力、营销能力显得至关重要!如何开发本课程?本课程结合行业特点、利用电话销售进行开发客户,提升电销人员的拓客能力,同时结合了新媒体营销方式,多渠道拓展客户。本课程的特色是什么?贴近业务、话术实用、练习充分。课程收益:                                                1、知识方面:树立正确的电话销售理念、正确的看待异议、熟悉电话销售流程中的各个环节和关键点。2、技能方面:掌握电销、新媒体营销拓客技巧,有效处理16类异议,12种成交技巧等。3、成果方面:萃取绩优客服人员的销售话术、异议处理话术集锦。课程时间:2天,6小时/天授课对象:客服人员授课方式:讲师讲授、案例分析、视频赏析、分组研讨、角色扮演、有奖问答等。日程安排日程课程模块成果产出/培训收益第1天电销技巧《电销话术集锦》第2天新媒体营销《新媒体营销行动计划》课程大纲上篇:电话销售技巧课程导入:案例:影响电话销售的因素有哪些?一、电话销售礼仪1、接听电话的三个要点2、拨打电话三个要点3、如何保持积极轻松的好心情?4、磁性声音的训练发声发音语音语气语调语速二、电销前的准备1、树立正确的电销理念大数法则销售公式2、工具的准备话术清单项目资料笔和记事本3、了解市场行业政策行业趋势区域经济工具:市场知多少自测4、研究竞品竞品的位置竞品的定位竞品的价格竞品的优点竞品的缺点工具:竞品知多少自测5、熟悉产品不同产品定位不同产品卖点研讨:提炼产品卖点6、了解客户目标客户群定位目标客户群的需求分析客户的七种类型和对策7、电销的八个步骤拓展客户致电客户介绍产品异议处理促成交易跟踪客户签约成交售后服务三、如何致电客户1、电话接洽的三个类型电话邀约的三个关键电话回访的三个关键接听电话的三个要点2、6种开场白训练利益导向法好消息法新奇法故事法案例法开门见山法3、如何探寻客户的市场认知并挖掘需求?直接询问间接了解对比刺激需求优惠刺激需求4、产品介绍的FABE法则F:产品特性A:产品优点B:产品利益E:产品案例话术工具:FABE案例四、异议处理1、异议处理的原则如何正确认识异议?同理心原则不争辩、不放弃原则2、异议处理三部曲理清异议明确异议处理异议3、异议处理的五大技巧忽视法补偿法转移法询问法间接否认法4、8类常见异议处理技巧及话术研讨:遇到哪些异议?如何处理各类异议?品牌异议信任异议价格异议优惠异议拖延异议功能异议服务异议售后异议工具:各类异议的处理话术集锦练习:角色扮演处理异议五、逼定成交1、逼定的3个前提2、逼定的6个基本原则3、逼定的8个信号关注付款方式对比你的产品确认交付时间询问其他消费者的购买倾向确认售后服务肢体语言的信息找你要电话询问优惠情况4、逼定的16个技巧因时利导法顺水推舟法有限权利法以情动人法以退为进法强诱利导法利益引导法折扣逼定法配合逼定法优惠期限成交法案例数据成交法折扣申请成交法富兰克林成交法二选一成交法涨价成交法角色扮演成交法工具:逼定话术集锦案例:部分异议处理及逼定案例练习:角色扮演成交话术练习六、如何服务客户?1、销售从服务开始、没有终点2、服务赢得转介绍3、服务的关键时刻第一印象时刻关键诉求时刻4、服务的411原则真诚、及时、周到、细致以客户喜欢的方式服务他超越客户的预期5、服务的五大内容介绍朋友介绍业务提供资讯免费咨询活动邀约下篇:新媒体营销一、新媒体营销到底该怎么做?      1、5G时代的营销趋势      2、人在哪里,客户就在那里      3、旧媒体的常见方式报纸杂志户外广告电视广告微博QQH5      4、新媒体的常见方式微信社群短视频二、微信营销1、微信营销:立人设-打标签-做营销所谓人设,就是贴标签;你不给自己贴标签,别人就会给你贴标签!给自己贴一个标签;重新为自己取名;一句话自我简介;设置独家记忆点;准备3套头像:职业的、生活的、专业的;自我介绍打磨;发现自己的核心竞争力;2、涨粉技巧;分享资讯分享工具分享所需3、人脉管理;人员分组命名技巧分组管理分组服务4、精准营销微信营销进入下半场——精准营销!微信邀约技巧;微信+电话;微信+邮件;三、朋友圈营销      1、如何发朋友圈朋友圈类型;朋友圈营销8忌;朋友圈养鱼;朋友圈包装:像杂志一样的朋友圈;      2、如何互动如何点赞如何评论如何调研如何互动      3、提升转化率的技巧;提供帮助寻求帮助提供服务提供价值      互动练习:发朋友圈练习、赞美练习。四、社群营销社群营销模式;鱼塘式营销;打入社群的玩法;社群快闪晚饭;自建社群的玩法;提升活跃度;社群变现模式。      互动练习:打入社群研讨、自建社群设计。五、抖音营销1、抖音运营与营销抖音注册与养号;老号如何自救;抖音的禁忌(新媒体通用);热门抖音是如何策划出来的?抖音算法和推送共情训练;标题训练;抖音涨粉;“抖音+微信”组合营销。练习:标题训练、爆款抖音策划。      2、短视频创作手机拍摄短视频技巧;必要的硬件设备;客服镜头恐惧症;学会手机剪辑;合并与切割;自动生成字幕;加字;音效;音乐;滤镜;动画与特效;开头;结尾;封面。练习:做一个1分钟短视频。课程回顾总结

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