课程背景:
中层干部的职业素养,对个人、部门、组织起着至关重要的关键性作用。作为管理者,必须学习成长为卓越的管理者!卓有成效可以学会吗?答案是肯定的!也是必须的!
进入互联网高速发展的信息化时代,工业智能化、学习碎片化、沟通网络化。新时代,正发生着前所未有的巨大变化,中层干部需要尽快找准自身的角色认知与定位,明道取势,转变思维,以阳光积极的心态,正确的职场角色转变与自我管理,快速迈向职业化!
职业化素养提升不仅对于其本人的成长、发展,提升思维境界和职业能力有帮助,而且对于企业来说,也是提升人力资源竞争力,以及中层干部整体素质的必由之路。
工作中多数沟通问题的核心,往往是一次没有顺利进行或处理好重要的“关键对话”。关键对话涉及以下情境:意见不一、情绪激烈、事关重大。我们经常要面对以下沟通难题:
- 对上沟通:如何有效聆听和领会上级工作指令,提出自己的观点与建议?寻求有效支持?
- 对下沟通:如何了解和关心部属,有效的布置工作?沟通责任?确保与部属沟通有效性?
- 平级沟通:如何实现有效的平行沟通?跨部门沟通有何有效的原则、实用的方法和技巧?
- 对外沟通:如何与外部进行准确信息沟通?有效处理外部的诉求?有何实用方法与技巧?
- 沟通中的情绪化管理:如何对沟通中的情绪冲突进行有效管理?情绪化管理有什么方法?
沟通的本质,是为实现个人与团队的协同,核心是要以和谐为原则,处理好各种人际。
本课程完美融合“哈佛管理导师”及《哈佛商业评论》的前瞻思想和经典方法。是导师在深入研究中西方的各种经典管理理论、工具、方法及实践工作的经验总结后,以与众不同的全新理念设计而成,是实用性、实战性极强的一门好课程。通过现场与学员的互动,引导和启发中层干部的职业思维和意识,塑造中层干部的心智模式,提高中层干部对职业的敬业精神,对企业的高度认同感和归属感,对同事的充分信任和高效沟通,对事业的全心热爱,及管理团队的能力。使中层干部快速提升职业素养,令人际更美好、协作更有效。
课程对象: 中层干部、组织中经常面临“关键对话”的人群。(如:跨职能工作者等)
课程天数: 2天(6小时/天)。
课程收益:
- 明道取势,全面的培养中层干部的职业意识、职业道德、职业心态和职业化素养;
- 改变中层干部心智模式,认知自我、管理自我,树立积极的心态,提升工作效率;
- 启发职业思维,树立爱岗、敬业、责任、忠诚、积极、进取、协作等职业化素养;
- 以目标为导向,激发工作激情,培养高效执行能力,促进职员高效完成团队任务;
- 全面掌握高品质沟通(向上/向下/平级/对外)的关键策略、实用方法与关键技巧;
- 有效处理事关重大、情绪激烈或争议性话题,高质量决策,更好地开展团队工作;
- 通过学习,成为受欢迎,善沟通,高效率,懂方法,善学习,会合作的优秀干部;
- 通过多种实用工具、方法与技能学习,大量的案例研究、演练等方式,学以致用。
授课方式: 讲授/工具/方法/案例教学/演练/训练/分享 等 互动体验式教学。
课程大纲:
破冰活动:
- 领导开班致辞(学习的目的与意义)
- 学习小组组建+积分制说明
第一单元 明道取势 — 角色认知与自我管理、职业化心态与素养提升
第一讲 找准定位 — 中层干部角色认知与自我管理
新时期管理干部面临的新挑战
- 竞争升级:核心竞争力的提升(1.0~3.0)
- 时代变革:技术与管理的革命(1.0~4.0)
- 管理进阶:管理发展的新趋势(1.0~4.0)
管理认知(3456)
- 管理的三个效率
- 管理的四大层面
- 管理者的五项任务
- 管理者的六项职责
作为中层干部,意味着什么?
- 通过他人工作
- 扮演多种角色
- 实现组织战略
中层干部的角色认知与定位
- 中层干部的角色认知(三角色)
- 中层干部的角色定位(九定位)
- 中层干部的角色转变(三阶段)
德鲁克:卓有成效的管理者(自我管理)
- 掌控时间:时间管理三步曲
- 注重贡献:价值与MBO
- 发挥长处:向上、向下管理
- 要事优先:事务排序,提升专注力
案例解析:《 未来已来 》
小组讨论:《 跳&不跳 》
第二讲 主动积极 — 职业化心态塑造
认知自我(约哈瑞之窗)
- 我应该成为谁?
- 我可以成为谁?
完善心智模式(五项修炼)
- “心”的修炼
- “性”的修炼
- “品”的修炼
- “至”的修炼
- “能”的修炼
心态的力量
- 积极性心态 VS 消极心态
- 改变的力量
- 心态转变模式(1+1)
中层干部应具备的正确观念
- 做人做事做业绩
- 带人带心带团队
- 保证完成组织目标
- 学习沟通技巧
- 拓展知识与技能领域
中层干部应具备的工作心态
- 我们为谁而工作:薪水背后是成长
- 专注梦想和目标:清楚自己的梦想和追求,并为之努力
- 认真专注,持之以恒:不积跬步,无以至千里
- 相信自己,树立自信:自信是成功的秘诀
- 保持努力、懂得感恩、与人为善、心怀美好
- 成功密码:快乐工作,幸福生活
故事分享:《 九人过桥 》
视频案例:《 死亡爬行 》
第三讲 志存高远 — 职业化素养提升
目标导向
- 有目标的人生是航行,没有目标的人生是流浪
- 理解公司的价值观与文化
- 确立正确的工作价值观
- 确立愿景与目标/人生使命(SMART原则)
积极主动
- 主动是一种态度,是一种赢得机会的做法
- 主动承担工作
- 积极面对困难
- 主动和领导沟通
- 养成主动的习惯
- 充满热情的工作
忠诚敬业
- 食君之禄,忠君之事
- 忠心耿耿,维护公司利益
- 从老板的角度考虑问题
- 敬业精神,展现于细节中,重视工作中的小事
勇当责任
- 解读责任:责任决定命运
- 感悟责任:责任胜于能力
- 真正责任:要结果,不要理由
- 落实责任:锁定“1对1”责任
- 担当责任:勇于担当、吃亏是福
持续学习
- 学习力比学历更重要
- 学习力决定个人与企业竞争力
- 学习力是终身能力
第二单元 关键对话 — 工作与人际关系提升
第四讲 建立信任 — 关键对话的基石
什么是“关键对话”(模型)
高效沟通的实质(3目的)
- 传递信息,说明事务
- 联络感情,营造氛围
- 表达意愿,解决问题
高效沟通的原理(3要素)
- 技巧1:如何有效编码
- 技巧2:如何有效解码
- 技巧3:如何拓展渠道
建立信任,克服关键对话的障碍
- 关键对话的六大障碍
- 赢得信任:建立同理心(四步骤)
- 扫除关键对话的障碍(四关键)
情商管理:EQ五向度与情绪化管理(三步曲)
- EQ五向度(模型)
- 提升EQ的5个方法(原创)
- 情绪化管理第一步:充分交换想法、理由与立场
- 情绪化管理第二步:挖掘潜在利益与共同目标,趋同意愿
- 情绪化管理第三步:找到方法,达成共识,圆满解决
案例分析:《 同理心解码 》
情景演练:《 EQ五向度训练 》
第五讲 从心开始 — 关键对话的方法与技巧
关键对话之关键策略(哈佛)
- 避免“傻瓜式选择”
- 营造“共享观点库”
高效沟通的六步骤(原创)
- 步骤一:事前准备(SWOT)
- 步骤二:建立关系(氛围)
- 步骤三:把握时机(场合)
- 步骤四:阐述观点(9字诀)
- 步骤五:形成共识(6字诀)
- 步骤六:达成目标(PDCA)
关键对话的核心技术(七步法)
- S01:扫清障碍(要点与技法)
- S02:从心开始(要点与技法)
- S03:学会观察(要点与技法)
- S04:保持安全(要点与技法)
- S05:综合陈述(要点与STATE法)
- S06:探询他人意见(要点与技法)
- S07:结论行动(要点与技法)
关键对话的关键技巧(原创)
- 技巧1:三听( 让对方“听的懂”)
- 技巧2:三问( 能主动“问的巧”)
- 技巧3:三说( 要轻松“说的好”)
案例分析:《 赞美的关键技巧 》
实战训练:《 5W2H法在沟通中的应用 》
第六讲 实战应用 — 如何向上/向下/平级/对外沟通
工作四位法(定/到/补/换)
向上沟通:掌握这6个实用技巧,让“向上沟通”更有价
- 技巧1:“尊”VS“胆”,谁放第一位
- 技巧2:“积极、建设性对话”是关键
- 技巧3:“辅佐”,明确您的沟通定位
- 技巧4:“选择题”!而不是“问答题”
- 技巧5:“借力使力”,发挥管道作用
- 技巧6:“功”与“责”,怎样说才对
平级沟通:掌握这2大实用法宝,让“平级沟通”更协作
- 与同事沟通的具体方法(4法+情感账户)
- 跨部门沟通模型与解决之道(123法则与8法)
向下沟通:掌握这6个实用技巧,让“向下沟通”更有效
- 技巧1:“耐心了解”,态度亲和明事实
- 技巧2:“倾听关心”,少说多听真关怀
- 技巧3:“明确内容”,言简意赅用工具
- 技巧4:“同理参与”,换位思考促主动
- 技巧5:“激励授权”,激活个体有绝活
- 技巧6:“学会欣赏”,赋能于人做树根
对外沟通:掌握这3大实战工具,让“对外沟通”更专业
- 与外部相关方沟通的三原则
- 对外沟通的分析工具:5W2H法
- 与外部相关方沟通的方法(八步法)
案例演练:《 如果是您,您会怎么办 》
案例分析:《 下属的工作失误,如何沟通? 》
案例分析:《 与顾客的关键对话 》
情境演练:《 BIG FABE 训练 》
综合案例:《 如何与难沟通的人沟通 》
课程总结: 格物 致知 诚意 正心 , 修身 齐家 治国 平天下。
互动答疑: Q&A — 学员与讲师交流(工作中遇到的职业素养提升相关问题)