课程背景：
人类社会的形成在于人与人之间不断的沟通。对于个人而言，唯有沟通才有学习和成长；对于企业而言，唯有沟通才有成功销售，也唯有沟通才有优质服务。下属与上级、上级对下级，部门与部门间，都容易因为利益等因素，无形中形成壁垒，如何打破壁垒，增强彼此间的沟通协同，是企业急需解决的难题之一。
课程收益：
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：全体员工
授课方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习
课程大纲
第一讲：臻思善语——高情商是沟通的关键
课堂体验：沟通竞赛
一、为何沟而不通
二、高效沟通的关键
1、目标清晰
2、信息对称
3、氛围和谐
4、方式多样
5、多向互动
6、确认反馈
三、何为情商
1、情商的定义
2、情商对玩转职场以及玩转人生的重要影响
案例分析：著名的情商实验
案例分析：领导的潜台词
案例分析：为何受伤的总是我？
第二讲：上堆下切——高效沟通协同的技巧
一、上堆——向上沟通：请示、求助、问题、任务、汇报
1、接受指示的技巧
2、汇报工作的技巧
3、与上司商讨问题的技巧
4、向上司表示不同意见的技巧
案例分析：刘总的决策
5、互联网时代，拉开人与人之间差距的核心，是思维
6、何为金字塔思维
7、向上汇报的核心要点
案例分析及训练：快速将信息归类
案例分析及训练：迅速提炼核心观点
案例分析及训练：MECE
案例分析及训练：金字塔结构化思维分析问题解决问题
二、下切——如何更好与下属沟通？
1、沟通的效果比有道理重要
2、任务是否明确→问清楚、说明白、写下来
3、沟通是否到位→编码、解码、反馈
4、是否照顾情绪→先处理心情，再处理事情
5、结果是否有效→说对方想听的，听对方想说的
第三讲：优秀的公众演讲从信念开始
一、演讲力就是影响力，就是生产力
二、影响人先从信念开始
三、演讲的关键就是影响人的信念
案例分析：马云说了什么使其获得了2000万美元的投资？
案例分析：毛泽东说了什么使人民万众一心？
四、成功演讲的三大绝技
五、成功的演讲要从听众开始
1、为何我的演讲吸引不了听众？
2、听众不配合的心理剖析
六、成功演讲的12字真言
第四讲、如何克服公众演讲紧张情绪
一、状态调节揭秘
实战演练：上台抗压能力训练体验
1、压力之下台上的表现
2、是什么影响了我们的发挥？——压力成因分析
案例分析：人格模式分析
课堂体验：脑身心合一的秘诀
二、进入良好状态的五大法门
1、仿真冥想
2、自我解脱
3、成功暗示
4、压力转换
5、课托协助
第五讲：好故事&好观点才会有人听
一、首先，明确你的目标——价值表格
1、确定你的讲解目的
2、明确你的讲解类型
3、锁定分析你的听众
4、列出你的价值清单
实战演练：根据老师给出的场景，制作价值表格并演讲
二、搭建框架，策划情节，构思创意
1、演说就像戏剧，就是登台表演
2、用主题结构策划好所有的情节
3、写作剧本——制作幻灯片——登台演讲
4、卡片法梳理演讲内容
实战演练：根据老师给出的场景，搭建主题结构并策划演讲主体内容
三、如何提炼独特又有吸引力的观点
实战训练：根据提供的素材自命题演讲
1、观点提炼的三步要诀
2、观点如何升级包装
四、如何让听众快速理解所要表达的要点
1、使用高精准度的语言
2、“四个一”模型成为观点展开高手
3、如何将观点转化成一系列实际运用
4、如何进行观点总结
5、精心修饰你的数字
6、使用超酷的词汇
7、突出最精彩的部分
8、让听众“天哪“的时刻
案例分析：“乔布斯”的舞台风范
五、善于使用案例和故事
1、如何搜集案例素材
2、直接引用的途径
3、改编经典的方法
4、自身编撰的绝技
5、SCQA案例故事讲解法
邢立爽