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陈永生:以客户为中心的项目管理

陈永生老师陈永生 注册讲师 101查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 项目管理

课程编号 : 29463

面议联系老师

适用对象

职能部门经理/主管、项目经理及其他参与或组织项目活动的办公室人员

课程介绍

课程背景:

“以客户为中心”是源于客户需求、成于客户满意的端到端的企业努力。

无论产品规划还是产品开发,乃至企业的全部经营活动,都要以客户需求为中心,这已成为企业共识。但如何对需求进行有效管理却没有引起足够重视:有的企业缺乏有效方法探索和收集客户需求,有的企业不知道如何判断需求的真伪,有的企业面对众多的需求难以取舍……

企业为了满足客户需求而开展各类项目活动,但很多公司的产品开发项目主要由技术部门完成,目的是为了达成产品的功能、性能指标,而不是满足客户需求并最终达成公司的商业目标。

本课程聚焦以客户为中心的项目管理,从组织结构、需求管理、项目规划和资源管理的角度,帮助企业在项目管理活动中真正做到“以客户为中心”。

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:职能部门经理/主管、项目经理及其他参与或组织项目活动的办公室人员

课程收益:

学习关键的项目管理流程、工具、方法,使培训参加人员能够:

运用四大基本行为准则沟通、领导团队

梳理跨部门业务流程并匹配跨部门团队

收集和分析客户需求并进行优先级排序

以成果为导向,规划项目活动和资源

创建聚焦于可交付成果的工作分解结构

创建优化的、切实可行的项目进度计划

乐于应对风险与变化,系统性解决问题

课程特色:

研讨、模拟、角色扮演构建体验、强化认知

结合生活和日常案例,通俗易懂

课程大纲

导入讨论:

1. 当前项目管理如何理解“以客户为中心”?

2. 当前项目管理中的问题和痛点?

第一讲:端到端的业务流程需要跨部门团队的支撑

一、项目生命周期:定义业务流程

1. 项目生命周期

案例:三星“全社商品开发标准流程”

演练:梳理企业典型项目的生命周期

2. 项目阶段关口

3. 决策评审与技术评审

案例:华为项目生命周期模型

讨论:端到端的业务流程是否是跨部门的?

二、项目管理体系:让工作结构化

1. 五大过程组

反思:“六拍”项目管理

2. 十大知识领域

案例:华为研发项目管理知识领域

3. 敏捷项目管理的适用情境

三、矩阵组织:构建跨部门协作团队

1. 5种基本组织结构类型

2. “以客户为中心”需要部门合作

3. “以客户为中心”需要横向授权

4. 跨部门流程需要跨部门团队支撑

案例:华为跨部门产品开发团队

演练:设计企业典型项目所需的跨部门团队

第二讲:需求管理:倾听客户的声音

一、需求分层描述模型

1. 需求=问题+解决方案

工具:质量功能展开(QFD)

演练:小组项目需求展开

2. $APPEALS模型

案例:购买一辆汽车

演练:小组项目需求展开

二、需求生命周期管理

1. 需求收集:从源头杜绝污染

工具:满意条件会谈

2. 需求分析:提炼加工原始需求

工具:KANO模型

3. 需求分配:产品规划的核心工作

4. 需求实现和验证:双W模型

演练:小组项目需求排序

三、敏捷项目的需求管理

第三讲:项目规划:与商业目标对齐

一、创建以成果为导向的工作分解结构

1. 工作显性化、结构化、标准化

2. 4种常见的WBS类型

3. 两种WBS编制方法

4. 两个视角聚焦可交付成果

演练:创建小组项目的WBS

二、绘制项目作战路线图

1. 定义活动及其逻辑关系

2. 让持续时间估算走向科学

3. 关键路径法:进度计划与网络技术

4. 关键路径优化与压缩

练习:路易十四的地牢

三、创建项目风险管理计划

1. 识别风险

2. 评估风险

3. 规划风险应对

演练:制定项目风险管理计划

第四讲:资源管理:团队帮助客户成功

一、利益相关方:用得好都是资源

1. 平衡期望和利益

2. 管理棘手的利益相关方

演练:审视并完善你的利益相关方登记册

二、项目团队建设

1. 你是如何理解RACI矩阵的?

2. 项目经理的影响力:智商-情商矩阵

情境模拟:团队要加班,如何说?如何做?

3. 情境领导促动团队建设

4. 激发团队创造高绩效愿景

三、透明沟通,获取相关方持续支持

1. 工作空间——可视化渗透沟通

2. 工作看板——可视化价值流程

讨论:改善项目团队工作空间和流程

3. 变更管理——规范化变更控制

演练:你的项目需求变更管理流程

第五讲:课程总结与回顾

一、团队回顾会议

二、团队总结汇报

三、项目管理热点研讨

陈永生老师的其他课程

• 陈永生:一页纸项目管理
课程背景:未来已来!在新时代的推动下,快速交付、可视化管理的项目将充实着我们的生活。项目有巨大的,如制造飞机、建设高铁等;但项目激增更多地是因为小项目的大幅增加,如实施标准化流程、一项促销活动等。一般来说,项目往往会引起混乱。对于上层管理者而言,如何及时地了解项目形势?对于项目经理而言,如何有效管理和跟踪项目的过程、保持项目过程透明,同时能够通过简洁有效的方式向领导汇报项目工作进展?对于团队成员而言,如何清晰了解自己的工作任务以及与其他同事就工作的协作展开沟通?不管你是谁,你都会发现项目管理者的一页文件(OPPM)是一份不可多得的工具,时不时地你都会寻求它的帮助。让我们一道揭开《一页纸项目管理》的神秘面纱。本课程将遵循《一页纸项目管理:只需一页纸就可做好任何项目》一书中所介绍的方法论展开学习和讨论。原书作者:【美】克拉克·A·坎贝尔;翻译:周秋洪。课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:职能部门经理,项目经理,项目团队成员,各部门高潜员工课程收益:通过互动讲解、实操演练,使参训学员:掌握项目管理的核心理念和方法掌握“一页纸项目管理”背后的项目管理技巧课程特色:企业可提供自身项目案例,老师带领学员现场解析课程大纲第一讲:项目及项目管理综述一、事事皆可成项目1. 什么是项目?2. 如何让工作更有意义?二、项目管理打通“人事”1. 项目管理的五大过程组2. 项目管理的组织与沟通三、项目经理的责与权1. 项目经理的职责与技能2. 四项基准行为准则培养非正式权力讨论:项目经理的沟通情境第二讲:“一页纸项目管理”概述一、项目管理的五个核心元素讨论:项目管理的十大知识领域1. 目标2. 任务3. 进度4. 成本5. 团队二、“一页纸项目管理”1. 核心矩阵2. 表格结构讨论:与其它项目管理工具的关系第三讲:12步创建“一页纸项目管理”第1步:标题第2步:负责人第3步:矩阵——文件的根基第4步:项目目标第5步:主要项目任务第6步:使任务和目标一致第7步:目标日期第8步:使任务与时间安排一致第9步:将任务分配到人第10步:主观任务第11步:成本第12步:概述和预测第四讲:利用“一页纸项目管理”执行与监控项目一、建立团队责任机制1. 定期责任汇报机制的特性和作用2. 团队责任例会二、周期性发布项目状态报告1. “一页纸项目管理”状态更新2. “概述和预测”考验项目经理的智慧
• 陈永生:研发项目质量管理
课程背景:通过产品质量问题的根源分析,发现54%的质量问题源自研发阶段;而客户对产品的质量要求越来越高,质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器。调查表明,很多研发项目为了确保按时完成,对很多必要的工作进行了删减,其结果是客户/市场的时间要求满足了,但产品推向市场、交付客户后,就要开始走上一条“修改不完的毛病”的不归路。还有一些企业,为了避免研发团队为了满足客户的时间/成本要求而降低了对产品质量的关注,于是成立了质量小组来监控和审核,但是这些质量小组却永远无法真正融入到研发团队内部;企业内部也建立了产品测试的团队,但是仍然发现很多产品的问题无法在测试过程中暴露出来,其结果是让客户去担任产品的“质量纠察员”。上述种种问题,集中体现了项目管理及其相关的质量管理在企业研发过程中的落地问题。本课程提炼总结了老师多年研发项目管理经验,秉承简单实用的原则,将研发项目质量管理融入到整体项目管理中,从而确保项目及产品质量。课程时间:2-3天,6小时/天课程对象:项目经理、产品经理、项目管理团队、职能部门经理/主管、质量部成员及其他研发相关人员课程收益:拓展研发思维,建立实现项目整体目标的全局观掌握高效的产品开发流程及质量管理流程掌握研发质量体系的五个要素从需求的源头构建产品质量,以验收标准和质量标准衡量项目和产品质量将研发项目质量管理融入到项目的范围、进度和风险管理中利用可视化透明沟通及时发现质量问题掌握研发项目质量和技术评审的方法和流程利用规范化的变更管理流程和结构化的问题解决流程保证质量课程特色:课前调研,以企业实际主要项目类型作为主案例,现场解决学员和企业自己的问课程大纲导入:质量在研发项目管理约束中的优先级第一讲:构建研发质量体系的五个要素一、一套流程1. 结构化研发流程2. 案例分享:华为IPD流程演练:小组讨论企业当前研发项目流程,并提出改进构想二、两个原则1. 业务决策评审与技术/质量评审分离讨论:我们企业的两种评审谁来主导?2. 建立产品货架,保证成熟模块占一定比例演练:我们企业当前有哪些成熟技术或模块?三、三个职位1. 系统工程师2. 主审人3. PQA讨论:这三个角色的主要质量管理活动有哪些?案例:华为质量管理体系的责任主体四、四个分离1. 规划与系统设计分离2. 设计与实现分离3. 实现与测试分离4. 测试与验证分离讨论:我们企业有没有做到4个分离?如何做到的?五、五种手段1. 规划及CBB共享2. 评审3. 测试和验证4. 任职资格与活动匹配5. 缺陷归零管理第二讲:项目管理为研发质量管理保驾护航一、跨部门团队为研发质量管理提供资源和流程保障1. 五种基本项目组织架构案例:华为研发项目组织结构演练:设计小组项目的组织结构2. 不同职能领域在项目流程中的介入案例:华为IPD的子流程二、精细化项目管理为研发质量提供思维保障1. 精细化管理的三大要求2. 五大过程组反思:“六拍”项目管理第三讲:研发项目立项和启动的质量管理一、理解客户需求是质量保证的根本1. 市场分析2. 需求定义1)需求收集——问题-特性-需求2)需求分析——$APPEALS模型,KANO模型3)需求分配——版本规划演练:小组项目的需求收集与分析二、明确项目管理的四重约束及优先级1. 项目范围2. 项目进度3. 项目成本4. 项目质量演练:识别和明确小组项目的产品验收标准和质量标准第四讲:将研发质量管理融入项目计划一、范围规划——创建以成果为导向的工作分解结构1. 自上而下分解项目2. 定义工作包演练:创建小组项目的WBS并识别质量管理成果二、进度规划——团队共创项目作战路线图1. 定义活动及其逻辑关系工具:PDM绘图法2. 让持续时间估算走向科学工具:类比估算、参数估算、三点估算3. 关键路径法:进度计划与网络技术4. 关键路径优化与压缩练习:路易十四的地牢演练:创建小组项目或某个阶段的进度计划并识别质量管理活动和资源三、风险规划——为质量管理设置金钟罩1. 识别风险:选对风险管理对象2. 评估风险:确定风险事件优先级工具:概率-影响矩阵3. 规划应对:策略与措施并驾齐驱演练:创建小组项目的风险管理计划第五讲:通过研发项目执行和监控落实质量管理一、透明沟通及时发现成果和过程的质量问题1. 创建沟通管理计划演练:创建小组项目的沟通管理计划2. 可视化沟通设计3. 每日站会与团队回顾会议4. GRAI项目阶段性复盘二、项目技术评审确保产品“不带病”1. 技术评审点的设置案例:华为技术评审点2. 技术评审的组织与实施3. 技术评审队伍的建设与管理三、规范化变更管理流程确保研发产品质量受控四、结构化问题解决流程确保缺陷归零1. 质量管理七工具2. 结构化问题解决流程1)分析本质定目标2)问题切入用框架3)创意整合成决策4)管理执行出成果企业质量管理案例研讨与课程回顾
• 陈永生:研发项目团队建设与管理
课程背景:创新是发展和进步的源泉,持续创新的企业或者国家往往具有可持续性的经济活力。创新是人类社会固有的特性,尤其在进入“知识型社会”后,新知识的创造和商业化进一步推动了企业乃至整个国家的发展。企业的研发活动往往带来产品创新、流程创新,甚至战略创新,因此研发活动对企业保持持续竞争力至关重要。研发项目管理面临着“时间越来越紧,资源越来越少,但项目需要交付的产品和服务的要求越来越高”的挑战。如何应对各方面的压力?很多项目经理的做法是:工作更加努力,工作中更加关注细节,不要让任何任务出错,同时把压力进一步传递给团队。然而,面对越来越复杂的项目,不能简单地通过有力的控制和压力的传递就能让工作得以完成。我们要学会如何更好地领导团队、激发团队去迎接来自各方面的挑战,我们必须思考得更广、更深、更远,而不是简单地跑得更快。本课程剖析了项目管理的本质与项目经理的定位,帮助项目管理者提升影响力,更有效地建设与管理研发项目团队。课程时间:2天,6小时/天课程对象:研发经理、产品经理、项目经理、研发骨干、中高层管理者等课程收益:通过理论学习、实操演练、情景模拟,是参训学员能够:了解项目经理的角色认识和培养非正式权力根绝团队发展阶段确定领导力风格并采取团队建设活动掌握研发人员激励理论,运用研发人员激励体系切实推行透明沟通有效处理团队冲突课程大纲导入:小组讨论、列举、分享现实疑难问题第一讲:项目经理角色认知一、项目经理的角色1. 人际关系者2. 信息沟通者3. 决策担当者案例:项目经理的“阴”与“阳”二、项目经理的权力1. 权力的本质是影响力讨论:唐僧的权力2. 四项基本行为准则培养非正式权利第二讲:项目团队的发展与情境领导一、形成阶段1. 项目团队的组织结构案例:华为研发项目团队2. 获取团队资源3. 创建团队章程演练:小组创建团队章程4. “指导型”领导风格二、震荡阶段1. 引导团队成员相互了解工具:“我的历程”,“技能市场”,“价值观星座”演练:小组确定团队成员可做的贡献讨论:还有哪些团队建设活动?2. 明确团队成员职责工具:RACI演练:小组创建责任分配矩阵3. “教练型”领导风格4. 领导团队规划项目1)范围规划2)进度规划3)风险规划三、规范阶段1. 成长与合作的金钥匙——责任模型2. 团队责任理会3. 一对一绩效对话练习:绩效对话4. “参与型”领导风格四、成熟阶段1. “授权型”领导风格2. 授权的艺术练习:授权3. 服务型领导五、解散阶段1. 确认任务完成2. 确认成员归属3. 确认成员绩效第三讲:研发人员绩效激励案例:绩效主义毁了索尼?一、企业在研发绩效激励中的主要问题二、绩效激励的5大核心理念1. 目标协同2. 持续沟通3. 全程激励4. 重点改进5. 适度量化三、绩效管理体系1. 绩效计划案例:华为个人绩效承诺2. 辅导激励演练:激励方法运用3. 考核反馈4. 结果运用案例:华为研发项目典型衡量指标案例:华为绩效管理流程演练:小组讨论研发项目绩效衡量指标第四讲:透明沟通建立信任一、创建沟通管理计划1. 沟通的方式与效果2. 沟通管理计划演练:小组创建项目沟通管理计划二、可视化沟通1. WBS可视化2. 看板的设计与管理3. 进展-情绪矩阵三、团队冲突管理1. 冲突涉及的三个角色2. 处理冲突的五种策略3. “三元六步”冲突处理法案例:密封垫风波课程总结:疑难问题回顾与答疑、小组总结与分享

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