付源泉：绩效辅导与沟通激励

课程背景：

随着机会驱动企业的外延式增长到管理驱动企业内生式增长的变迁，组织越来越注重向管理要效益。某种程度而言，企业管理就是绩效管理，绩效管理是企业管理的核心。但中国的企业普遍存在“重考核，轻辅导；重应用，轻反馈”的误区。中国的企业存在确定好目标后对绩效实施过程跟进不足的问题，没有针对员工的成熟度进行辅导，不具备教练式的辅导技巧和情景领导艺术，沟通不及时，对绩效管控关键点嗖进不到位，对绩效信息关注不敏感，甚至有“放养”的现象。中国人最爱面子，很多企业管理者害怕“当面锣，对面鼓”，采取不面谈的做法。“自智者明”，不是每位员工都能客观正确地认识自我，没有上司及时、全面、客观的反馈，员工失去了加强自我认知、改进提升的机会。有的管理者没有掌握面谈技巧，“谈了还不如不谈”，打消了积极性、产生了误解、伤害了信任……而“绩效好不好，关键看辅导”，绩效面谈也可以“谈”出绩效。

因立场不同、信息不对称等原因导致跨部门协作的内耗由来已久，随着外部环境的恶化和行业竞争的加剧愈加突显；因企业规模不断扩大带来管理层级和管理幅度的变化影响跨部门协作的纵深，近些年流行的兼并和重组将不同企业跨部门协作的遗留问题叠加放大，甚至升级为冲突；因跨区域、全球化、跨界联合发展将民族、宗教、文化等深层复杂媒介注入到跨部门协作中，衍生新的难题；互联网+让人们更轻易实现联结，但同时人们也更追求自我中心，催生跨部门协作更加频繁的同时也带来了新的挑战。古往今来，优秀的团队数不胜数，成功一定有成功的方法。一家企业短期发展可以靠资金，中期发展可以靠技术，但持续发展一定离不开高绩效团队。如何消除隔阂？如何弥补差距？如何求同存异？如何协作共赢？如何提升团队凝聚力？

激励影响绩效，绩效的结果应用需要和激励挂钩。传统文化的礼崩乐坏，员工不再“安贫乐道”、恪守本份；西方现代管理思潮涌入，员工开始追求权利，注重发展；贫富悬殊和物欲横流的冲击，人心不再纯净；“80后”、“90后”、“富二代”进入职场，服从不再必然；互联网+时代激发了自我意识，员工不一定爱司爱岗，可能更在意工作的乐趣和成就。素有“东方德鲁克”之称的陈春花教授指出：“员工不能雇佣，只能激励！”。

课程目标：

● 帮助管理者抓住绩效辅导、沟通和激励的本质和关键；

● 熟悉绩效辅导、沟通和激励的原理；

● 掌握和熟练运用绩效辅导、沟通和激励的实操、实效工具。

课程时间：1-2天（6小时/天）

课程对象：中高层

课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练

（理论结合实际+案例示范实操+游戏体验心法+练习促进实效）

课程大纲

第一讲 辅导绩效

一、绩效管理的主要作用

1. 实现绩效

2. 战略落地

3. 发展员工

二、绩效管理的流程

1. 制定绩效计划-想清楚“关系”

2. 绩效实施-做清楚“过程”

3. 绩效评估-说清楚“事实”

4. 绩效反馈-谈清楚“改进”

5. 绩效结果应用-要清楚“结果”

三、员工绩效产出的原理

1. 目标牵引

2. 压力逼迫

3. 激励驱动

4. 赋能

四、开展绩效跟进

1. 员工成熟度模型

  能力-态度

2. 领导风格

1）指令型

2）推销型

3）参与型

4）授权型

3. 领导风格与员工成熟度匹配

五、做好绩效沟通

1. 绩效反馈的4个原则

1）坚持具体全面原则

2）坚持互动原则

3）坚持对事不对人原则

4）坚持正面引导原则

2. 绩效面谈的技巧

1）双方信任关系的建立

2）积极有效的倾听

保持良好的目光接触

适时而恰当的提问方式

适当地给予总结与确认

3）语言表达的技巧

工具演练：汉堡原则

工具演练：BEST反馈

工具演练：GROW模型

案例：B公司的绩效反馈

第二讲 有效沟通

一、管理者的能力要求模型

1. 专业技能

2. 人际技能

3. 概念技能

二、沟通的障碍

工具：沟通漏斗

三、信任的重要性

工具：约哈尔视窗

四、倾听技巧

1.倾听的5个层次

2．工具：同理心

五、表达技巧

1.表达3要点

2. 工具：

ABC法则

SOFTEN沟通法

六、沟通实务

1. 与上司的沟通技巧

2. 与同事的沟通技巧

3. 与部属的沟通技巧

第三讲 激励人心

导入：Z公司海外营销团队

一、激励的4个特点

1.不能事先感知

2.行为动态变化

3. 手段因人而异

4. 作用效果有限

二、激励的4个意义

1. 求贤

吸引优秀人才

2. 尽才

开发员工潜能

3. 留心

留住优秀人才

4. 塑体

营造良性环境

三、激励的10种主要形式

1. 尊重激励法

激励的前提和基础

2. 沟通激励法

消除隔阂，步调一致

3. 目标激励法

展现美好蓝图和愿景

4. 授权激励法

让员工自己跑起来

5. 激情激励法

激发原动力

6. 榜样激励法

以身作则，员工将全力追随

7. 培训激励法

让员工与企业同成长

8. 绩效激励法

挖掘员工潜能

9. 奖惩激励法

正负相生相促

10. 文化激励法

让员工融入企业，实现价值共好

五、激励的机制四个要素

1. 时机－把握火候

2. 频率－因人而异

3. 程度－恰如其分

4. 方向－投其所好

五、激励的八个原则

1. 一根本

按需激励

2. 三结合

1) 组织与员工需要结合

2) 物质激励与精神激励结合

3) 正激励与负激励结合

3. 四性质

1) 引导性：引导员工意愿

2) 合理性：措施适度、奖励公平

3）明确性：明确、公开、直观

4）时效性：恰当的时间

六、创新激励形式

1. 个性化自主激励

信任员工增强其责任感

2．游戏型激励

快乐激励增强其体验感

3．云激励

虚拟激励增强其兴奋感