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张城玮:经销商团队管理与服务提升

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 28090

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适用对象

中、高层管理者,销售团队领导者

课程介绍

课程背景:

团队管理与客户服务关系建设是每个经销商必须要掌握的技能!团队管理不止于内部,它应该能帮助我们快速达成我们要的工作成果,而客户服务更是一门可以即时学会和运用的客户关系建设的工具。                         

本课程内容帮助学员学习最有效管理团队的方法和知识,运用简单实用的心理行为学知识和影响力技能提升客户服务成果,帮助学员掌握自身的“影响力”,从心理行为学上改善客户互动效果。学习从常规销售到“人性化服务”的技能工具和方法,让学员从人的本质发挥团队管理和客户服务的力量,掌控工作成果。

课程直接传授“How to do it”的实战型技能和实施操作步骤,用学员最易学习和吸收的方式掌握实战知识。可以看到训练后,学员在客户影响力和服务实战技能上得到明显改善和提升,不仅能迅速提升经销商团队的信心,亦能在岗位上逐步有规划的实施和发挥客户关系建设效能,创造更大的价值。

本课程授课讲师在管理和销售领域有10多年的研究和沉淀,具有丰富的实战案例和经验,能从本质上帮助学员吸收和消化知识,并善于制定实战标准,要求学员演练达成。本课程学员满意度高达95.5%。

课程收益:

  1. 帮助经销商总经理从人性的本质洞察团队管理的思维本质
  2. 学会各项实战管理技能,帮助经销商总经理理清日常职责和工作
  3. 认知团队管理原理,学习因人而异的团队领导方法,提升业绩
  4. 应用客户人际建设的技能和方法,保障客户关系营建能力提升
  5. 掌握快速建设客户人际关系的实战技能
  6. 即时提升学员影响力、沟通力及客户服务三大方向的工具应用

课程优势及特色:

张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程(本流程根据企业实际需求选择采用)

课程时间:2天,6小时/天,共计12小时

授课对象:中、高层管理者,销售团队领导者

授课方式(灵活高效,愉悦吸收)

课程大纲

第一部分:思维模式—团队管理与服务提升的基本

一、分析互联网前提下,客户关系模式建设的基本思维

互动讲授:思维是人们头脑的“windows”

  1. 客户们的理性思维与感性思维

   1)理性分辨销售沟通中的“观点”与“事实”

   2)用“5why”法探究真相,提升客户服务的精度

  1. 人本思维的重点和内涵

   1)以 “人”为本,还是以 “己”为本

   2)以利益为导向的客户服务及沟通特点

第二部分 经销商总经理管理的认知与角色定位

一、管理认知与角色定位

互动讲授:盲人摸象看管理

  1. 管理的定义

   1)界定使命

  1. 实现使命

2.管理的角色

   1)管理角色定位表

   2)经销商总经理的岗位职责

第三部分、团队管理实战技能

一、用人所长的实战方法

案例互动:“飞鱼”的天赋特质

1 . 如何正确认知人才的“长处”

   1)用人所长与容人所短

   2) “用人”的人性障碍

      --- 个人喜好

      --- 反射式标签

二、以终为始的团队任务管理

1 . 紧盯目标 --- 以终为始的执行力

2 . 完成任务 --- 任务达成的四大步骤

3 . 检查到位 --- 检查掌控的三个阶段

4 . 反馈复盘 --- 经验传承的绝招

三、员工辅导的实战技能

视频互动 : 教练式辅导

1 . 以任务为导向的辅导需求

   1)企业辅导误区

   2)以终为始的辅导思维

2 . 部属辅导实战技能

   1)教练式辅导技能

   2)情境式辅导技能

   3)授权式辅导技能

   4)工作指导式辅导技能

第四部份、客户服务建设的实战技能

一、客户关系 --- 中国式关系建设的技能

1 . “我是一切的根源”

  1. 人性底层的需求分析
  2. 突破狭隘的利益取向

2 . 客户服务关系建设必备的自我管理

  1. 自我知识的丰富和培养
  2. 自我气质的提升
  3. 自我礼仪实战知识提升

3 . 客户服务关系建设技能

  1. 客户信息收集与分析
  2. 客户维护互动的心理行为学方法
  3. 客户关系建设的亲和力提升
  4. 客户关系建设的话题拓展

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课程背景:经销商沟通与客户关系建设是每个业务人员必须要掌握的技能!沟通不应该只指向于艺术,它应该能帮助我们快速达成我们要的工作成果,影响力沟通更是一门可以即时学会和运用的沟通和客户关系建设的工具。                         本课程内容帮助学员学习最有效人际建设及沟通的方法和知识,运用简单实用的心理行为学知识和影响力技能提升沟通成果,帮助学员掌握自身的“影响力”,从心理行为学上改善人际互动效果。学习从常规沟通到“人性化沟通”的技能工具和方法,让学员从人的本质发挥人际关系和沟通的力量,掌控工作成果。课程直接传授“How to do it”的实战型技能和实施操作步骤,用学员最易学习和吸收的方式掌握实战知识。可以看到训练后,学员在人际影响力和沟通力实战技能上得到明显改善和提升,不仅能迅速提升自我的信心,亦能在岗位上逐步有规划的实施和发挥人际建设效能,创造更大的价值。本课程授课讲师在影响力和沟通力上有10多年的研究和沉淀,具有丰富的实战案例和经验,能从本质上帮助学员吸收和消化沟通力的知识,并善于制定实战标准,要求学员演练达成。本课程学员满意度高达95.5%。课程收益:帮助经销商从人性的本质洞察人际关系的思维本质认知沟通原理,了解影响力技能的价值与运用应用人际建设的技能和方法,保障客户关系营建能力提升掌握快速建设人际关系的实战技能学会因人而异的沟通、影响互动即时提升学员影响力、沟通力及人际关系建设三大方向的应用课程优势及特色:张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程(本流程根据企业实际需求选择采用):课程时间:2天,6小时/天,共计12小时授课对象:所有需要和客户快速建立关系、提升沟通影响力的学员授课方式(灵活高效,愉悦吸收):课程大纲第一部分:思维模式—客户关系建设与沟通的基本一、分析客户关系模式建设的基本思维互动讲授:思维是人们头脑的“windows”业主们的理性思维与感性思维   1)理性分辨沟通中的“观点”与“事实”   2)用“5why”法探究真相,提升人际互动的精度人本沟通思维的重点和内涵   1)以 “人”为本,还是以 “己”为本   2)以利益为导向的人际建设及沟通特点第二部份、客户关系建设的实战技能一、客户关系 --- 中国式关系建设的技能1 . “我是一切的根源”人性底层的需求分析突破狭隘的利益取向2 . 客户关系建设必备的自我管理自我知识的丰富和培养自我气质的提升自我礼仪实战知识提升3 . 客户关系建设技能客户信息收集与分析客户维护互动的心理行为学方法客户关系建设的亲和力提升客户关系建设的话题拓展第三部份、影响力(说服力)沟通实战技能一、人际关系中的影响力提升测试互动: 你的行为模式1 . 客户关注的焦点  1)基于利益的聚焦  2)定义与焦点二、心锚影响力与人际关系互动启示:巴浦洛夫的实验1 . 反射式心锚让人际关系更和谐1)思维反射的影响力2)行为反射的影响力3)心锚实战步骤三、互惠影响力与人际关系案例启示:提升8倍销售业绩的秘密1 . 互惠式影响让客户真正信任你1)心理负债的影响2)退让式互惠3)互惠实战演练四、对比影响力与人际关系互动启示:你的感知源于对比1 . 对比式认知提升客户的公平感1)“公平感”的影响力2)“我以为”的影响力3)对比实战操作方法
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课程背景:店长,是连锁型企业的核心管理层,店长的能力高低,能直接影响公司门店业绩,甚至决定公司利润的高低,因此,对店长时行专业有效的培训,是保障公司盈利成长的根本,本次《精英店长核心管理技能》课程,针对门店类企业所在行业的特点和店长的实战管理要求设计,旨在帮助企业打造卓有成效的 ”精英店长“ 。课程帮助学员从专业管理角度理清店员到店长的角色,改善精英店长对“管理”的专业认知,提升精英店长对团队的管理和领导能力。并从核心管理技能加强精英店长对店面和部属的管理实战能力,大幅提升精英店长的管理绩效。课程帮助精英店长掌握管理实战方法和工具,提升精英店长的岗位胜任力,提振精英店长的管理信心,激发团队凝聚力和执行力,更有效的服务于客户,促进达成年度的辉煌目标!课程收益:精英店长角色认知和提升 ---- 学习店长的责任和担当,学会用 ”管理力“ 提升业绩,打造精英店长的“职业化管理”状态。部属激励与管理 ---- 学习管理者必备的技能,发挥非权威影响力,用 ”刚性管理“ 与 ”柔性领导“ 结合的方法进行部属激励和引导。掌握最能持续激励部属产生成果的激励工具。用人所长的技能 ---- 让店长具备因人而异、用人所长的思维;掌握评估部属和团队人员能力的专业方法和工具,帮助管理者打造以任务目标为导向的高执行力团队。同时,学会应用客户评估思维和方法,带领店员因人而异的与客户进行沟通互动,更有效的达成绩效成果。课程优势及特色:张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程(本流程根据企业实际需求选择采用):课程时间:2天,6小时/天,共计12小时授课对象:中、基层店面管理人员、储备干部、有实战经验的店面管理人员授课方式(灵活高效,愉悦吸收):课程大纲第一单元、精英店长角色认知和提升课程简要大纲:1、互动启示:精英店长的角色认知 ---- 店长的使命、责任和核心管理任务2、互动讲授:职业化管理的本质----用”管理力“提升业绩的方法3、案例启示:精英店长成功的核心要素 ---- 管理自我、激励团队、协作公司第二单元,部属激励与管理课程简要大纲:1、互动讲授:沟通秘籍 ---- 非理性沟通互动、非权威影响力沟通方法等卓有成效的管理工具2、案例互动:管理力与领导力 ---- 学习如何用管理力控制、用领导力引导3、互动研讨:部属激励与影响 ---- 学会用实战有效的 ”成就法“ 激励部属,达成持续战斗力。第三单元,用人所长的技能课程简要大纲:1、互动讲授:用人所长 ---- 从本质了解人的特长和能力,具备分辩长处的技能,因人善用。2、案例互动:评估与甄选----学习用专业工具和方法对团队进行有效的工作分配,达成最佳成果。3、互动活动:用人所长的客户突破 ---- 提升客户服务的新技能,达成更好的业绩。
• 张城玮:职业化情绪掌控与内驱力激发
课程背景:“一个高情商、有内驱力的团队,是企业重要的发展动力和资产”职场一定会经历不同的情绪压力与心态考验,良好的情绪管理能力及职业化心态,无疑能为企业的发展带来强大的动力,如何有效调整职场中面临的压力?如何有效调整情绪?如何认同企业使命、愿景及价值观?让员工掌控好情绪压力的同时,修炼好与企业共进退的职业素养、内驱力,用全新的状态迎战新的一年企业发展,是每一家企业必须面对和解决的问题。《职业化情绪掌控与内驱力激发》课程粹取了压力与心态管理最精典的实战内容,调整学员的心态、抗压等能力,促进学员认识到对企业认同的重要性和必要性。运用十分有效和实战的心理行为学方法进行有效心态修炼和情绪管理,让学员充满正能量,尽显职业风采,让企业的团队快速恢复职业化战斗力、绩效倍增。课程收益:学习如何成为一名具备职业化素养的人才让学员迅速掌握“激发内驱力”的理念及知识系统学习必备的认知,洞察情绪的本质掌握职业化素养拥有的思维和意识加强自我管理和自我提升的能力,促进内驱力提升学习理清使命、愿景、价值观认同,承担责任课程优势及特色:张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程(本流程根据企业实际需求选择采用):课程时间:1天,6小时/天授课对象:全体人员授课方式(灵活高效,愉悦吸收):课程大纲第一部分:激发内驱力的思维模式一、打造卓越的思维和认知互动讲授:思维是头脑中的“windows”1 . 理性思维与感性思维   1)理性分辨 “观点”与“事实”用“5why”法探究真相2 . 系统职业化思维的建立   1)岗位在组织系统中才能体现价值如何用系统思维保障有效性3 . 人本思维的重点和内涵   1)以 “人力资源”为本,还是以 “人力资本”为本   2)互联网+时代的人本思维特点第二部分、职业化情绪掌控和内驱力提升一、职业化的内涵1 . 移动互联时代的职业化要求   1)从外到内的要求   2)更注重 ”教养“职业化的心态1 . 职业化心态认知   1)态度 VS 能力   2)责任 VS 技巧三、职业化的情绪管理1.职业化管理者的气质1)富人与贵人的差别   -- 学习做 ”富且贵“ 的管理者2)个人气质修炼方法视频启示:心想事成的秘密2 . 什么是真正的情绪1)内在能量2)不会自动消散3 . 情绪的六大特点4 . 情绪管理的方法和工具1)觉察的能力2)心境掌控   -- 思维、行为、结果运作创造情绪注意力证实情绪释放你的负能量情绪的心理再建设

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