课程背景:
团队管理与客户服务关系建设是每个经销商必须要掌握的技能!团队管理不止于内部,它应该能帮助我们快速达成我们要的工作成果,而客户服务更是一门可以即时学会和运用的客户关系建设的工具。
本课程内容帮助学员学习最有效管理团队的方法和知识,运用简单实用的心理行为学知识和影响力技能提升客户服务成果,帮助学员掌握自身的“影响力”,从心理行为学上改善客户互动效果。学习从常规销售到“人性化服务”的技能工具和方法,让学员从人的本质发挥团队管理和客户服务的力量,掌控工作成果。
课程直接传授“How to do it”的实战型技能和实施操作步骤,用学员最易学习和吸收的方式掌握实战知识。可以看到训练后,学员在客户影响力和服务实战技能上得到明显改善和提升,不仅能迅速提升经销商团队的信心,亦能在岗位上逐步有规划的实施和发挥客户关系建设效能,创造更大的价值。
本课程授课讲师在管理和销售领域有10多年的研究和沉淀,具有丰富的实战案例和经验,能从本质上帮助学员吸收和消化知识,并善于制定实战标准,要求学员演练达成。本课程学员满意度高达95.5%。
课程收益:
课程优势及特色:
张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程(本流程根据企业实际需求选择采用):
课程时间:2天,6小时/天,共计12小时
授课对象:中、高层管理者,销售团队领导者
授课方式(灵活高效,愉悦吸收):
课程大纲
第一部分:思维模式—团队管理与服务提升的基本
一、分析互联网前提下,客户关系模式建设的基本思维
互动讲授:思维是人们头脑的“windows”
1)理性分辨销售沟通中的“观点”与“事实”
2)用“5why”法探究真相,提升客户服务的精度
1)以 “人”为本,还是以 “己”为本
2)以利益为导向的客户服务及沟通特点
第二部分 经销商总经理管理的认知与角色定位
一、管理认知与角色定位
互动讲授:盲人摸象看管理
1)界定使命
2.管理的角色
1)管理角色定位表
2)经销商总经理的岗位职责
第三部分、团队管理实战技能
一、用人所长的实战方法
案例互动:“飞鱼”的天赋特质
1 . 如何正确认知人才的“长处”
1)用人所长与容人所短
2) “用人”的人性障碍
--- 个人喜好
--- 反射式标签
二、以终为始的团队任务管理
1 . 紧盯目标 --- 以终为始的执行力
2 . 完成任务 --- 任务达成的四大步骤
3 . 检查到位 --- 检查掌控的三个阶段
4 . 反馈复盘 --- 经验传承的绝招
三、员工辅导的实战技能
视频互动 : 教练式辅导
1 . 以任务为导向的辅导需求
1)企业辅导误区
2)以终为始的辅导思维
2 . 部属辅导实战技能
1)教练式辅导技能
2)情境式辅导技能
3)授权式辅导技能
4)工作指导式辅导技能
第四部份、客户服务建设的实战技能
一、客户关系 --- 中国式关系建设的技能
1 . “我是一切的根源”
2 . 客户服务关系建设必备的自我管理
3 . 客户服务关系建设技能