张城玮：B（Bank）-MTP银行中层管理才能发展

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 28061

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适用对象

银行中高层管理者，核心管理团队，储备管理人员

课程介绍

课程背景：

未来已来，你将安在？

随着人工智能时代的急速到来，银行中以往高枕无忧的中层（包括管理者和储备干部）正遭受着前所未有的危机！然而在当今的银行中，大多的管理者还未接受过正式的管理训练，他们常常沿袭过去的思维惯性和行为模式，对管理成果无力把控，更没有真正的形成系统、科学、实战性的管理技能，更多的管理者象是没有带齐装备就上了战场的士兵，根本没有能力应对社会发展和银行发展需要。

MTP（Management Training Program）全力帮助管理者打造系统、科学、实战的管理技能。

MTP跟上移动互联时代的节奏、应对人工智能时代发展的第一课。

MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。以"How to do it"为主，是让学员"一针见血"的快速掌握实战重点。

MTP先后10次改版，日臻完善，成为当今世界管理经典训练计划之一。MTP课程中涵盖30多种实战工具和方法，具有极高的实战性，能帮助管理者即时提升管理绩效成果。

本课程授课讲师具有丰富的银行管理培训实战经验，对移动互联时代、大数据时代及人工智能时代的管理都有深入研究，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95.8%。

课程收益：

了解银行中坚干部之角色职责，建立应有的管理态度
使管理者全面性、系统性地学习到所应该具备的知识、技巧与观念
使管理者在工作上充分发挥管理职能，带动银行整体效能发挥
帮助管理者在管理技能上的成长，提升经理人管理素质
了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能
能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作
了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标
培养主动发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中改善
认识沟通的重要性，建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧

课程模型：

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：银行中高层管理者，核心管理团队，储备管理人员

授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：

张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据银行实际需求选择采用）：

课程大纲

第一讲：管理认知与管理者素质

一、管理角色与认知

互动讲授：盲人摸象看管理

1. 管理的定义

1）界定使命

2）实现使命

2. 管理发展史

1）10分钟搞懂什么是管理

2）用四个“Father”理清管理脉络

3. 管理的角色

1）管理角色定位表

2）管理者的心态

第二讲：发挥组织的效能

一、组织的形成

互动案例：老板的选择——银行组织的形成过程

1. 从组织使命到运营模式

1）组织的核心目标

2）管理者存在的根源

二、组织效能发挥的三大原则

原则一：指挥系统的一致性

原则二：职务的认知

原则三：授权的运用

第三讲：计划与执行

一、制定有效计划的实战方法

视频案例：韩信凭什么做出完美计划

1. 计划的实质

1）计划是思考用的工具

2）计划不是想法是行动

2. 计划制定的实战

1）制定计划的视野和格局

2）制定计划必备的知识和经验

3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用

第四讲：控制与问题发现

一、执行控制与检查

情境案例：我们想要的执行力

1. 控制的本质

1）事前管理

2）标准落地

2. 问题与控制的类型

3. 控制方法--检查

1）事前检查、事中检查与事后检查（检查执行表）

2）执行检查的7个标准

第五讲：部属培育与指导

一、部属培育的步骤

1. 部属培育四步骤

1）分析需求：需要何种培训？

——从员工角度出发

——从任务角度出发

2）确立目标：达到何种结果？

3）实施培训：选择何种方式？

4）评估结果：培训结果怎样？

视频互动 : 教练式培育

2. 部属培育实战技能

1）教练式培育技能

2）情境式培育技能

3）授权式培育技能

4）工作指导式培育技能

三、工作指导实战技能

视频互动：教练式工作指导

1. 工作指导的4C法与5步骤

1）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考

2）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈

第六讲：组织沟通技巧

一、沟通本质

案例互动：杰克.韦尔奇的沟通秘籍

1. 沟通的本质与步骤

1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么

2）以人为尊，以已为始

二、有效组织沟通的方法和技能

1. 对上沟通的方法

1）辅佐的心态

2）高估你的上司

3）了解工作类型——阅读型、聆听型、触摸型、上午型/下午型

4）及时汇报不意外

2. 平级协作的沟通方法

1）认同与妥协

2）主动沟通

3）放下专业的傲慢

4）分享与贡献

3. 对下沟通的方法

1）沟通是有效的激励

2）避免打击员工

3）沟通绩效，而不是人格

4）尊重与反馈

第七讲：掌握人性的激励

一、激励的认知

视频启示：李经理的激励方法

1. 常犯的激励错误

1）设置工作障碍——人性的反射式工作行为

2）沟通负面——人性的负面性

3）定义偏差——人性的标签效应

2. 游戏式激励实战

1）目标成就

2）即时反馈

3）荣誉成长

第八讲：领导力的运用

一、左手管理、右手领导

案例启示：你是在管理还是在领导？

1. 管理者的自我领导

1）管理者与领导者的差异

2）领导力必备五大能力

五大能力之一：“感召力”—领导者对团队感召的能力

五大能力之二：“前瞻力”—带领银行和团队往前走的能力

五大能力之三：“决断力”—带领团队走正确的路

五大能力之四：“控制力”—有掌控团队的自信与勇气

五大能力之五：“影响力”—做能影响团队行为的领导者

二、情境领导模型及实战应用

沙盘演练：情境领导模型

1. 情境领导的核心价值

1）实战价值

2. 情境领导力实战

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• 张城玮：赢在执行-提升银保证基团队执行力: 课程背景：“职业化团队管理和高效执行力是成功企业的基本保证”！所有的银保证基经营团队都在追寻高效执行力的方法，然而，大多数领导者却忽略了银保证基团队执行力的基本面：不是标准、不是流程、不是系统，最重要的是“人”！人的执行思维与意识、内在驱动力、职业化素养、责任心、情绪掌控、工作能力等。只有从“人”的内在基本面进行训练提升，才有可能在员工行为中体现出真正自动自发的职业化和执行力。本课程挖掘执行力内核，帮助银行管理团队及员工团队建立职业化的执行意识和心态，训练责任心和工作内驱力，传授提升团队执行力必备的工作技能，让团队成员的执行意愿和行为得到大幅上升，打造出高凝聚力、高执行力的卓越团队。《赢在执行-提升银保证基团队执行力》课程粹取了最精典的实战内容，调整执行意识、行为等日常工作状态。从本质提升高效执行力的方法和工具，用十分有效和实战的心理行为学方法演绎执行，让学员在工作中充满正能量，尽显职业风采，让银行的团队更具战斗力、绩效倍增。课程收益：学习职业化执行理念，提升职业化的执行思维和执行意识进行执行思维塑造，做一个有系统思维能力的高效执行者学习目标管理与绩效期望确认，做“能正确做事”的执行者了解高效执行力团队工作方法，学习运用有效的方法提升团队执行力用计划执行、检查保障、工作成果掌控迅速提升管理者的执行技能学会高执行力团队打造工具和方法，提升团队凝聚力与向心力课程优势及特色：张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：课程时间：2天，6小时/天授课对象：银保证基团队管理者，各条线管理人员，核心储备管理人员授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：课程大纲第一部分、你必须建立的执行思维模式一、银保证基团队执行力提升的基础思维案例启示：当客户经理执行失败……1.团队行为的内在驱动力1）执行行为由思维决定2）思维由认知构建3）行动意愿决定行为成果互动讲授：思维是你头脑中的“windows”2.理性思维与感性思维1）理性分辨“观点”与“事实”2）用“5why”法探究真相3.人本思维的重点和内涵1）以“终”为始，还是以“人”为本2）移动互联网时代的人本思维特点二、“认知”决定了团队执行力案例互动：关于马首富--你不知道的真相1.其实认知决定了你的整个世界......1）认知与团队执行成果2）个人认知成长的方法和工具第二部分：银保证基核心团队执行实战技能一、绩效目标管理与绩效期望拟定案例分享：银行行业KPI与OKR管理利与弊1.目标的实质1）组织向心力之源2）状况共有的基础2.目标分解方法3.以目标为导向的绩效期望拟定步骤1）有效确认上司目标的方法和工具2）以目标为导向的执行标准确认3）缩减绩效期望差异的实战方法-反馈与复盘二、制定有效计划的实战方法视频案例：韩信凭什么做出完美计划1.计划的实质1）计划是思考用的工具2）计划不是想法是行动2.计划制定的实战1）制定计划的视野和格局2）制定计划必备的知识和经验3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用三、执行控制与检查情境案例：我们想要的执行力1.控制的本质1）事前管理2）标准落地2.问题与控制的类型3.控制方法--检查1）事前检查、事中检查与事后检查（检查执行表）2）执行检查的7个标准四、工作指导实战技能视频互动：教练式工作指导4.工作指导的4C法与5步骤1）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考2）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈5.工作指导实战方法1）状况共有的目标2）任务过程的标准掌控3）对部属的了解和预估4）及时支持和协助第三部分、高执行力银保证基团队打造一、银保证基团队高执行力的要素互动启示：什么叫真正的团队1.打造高执行力团队的4个维度1）组织期望、团队领导者、团队成员和资源配置2.团队成员的特点分析风格风析二、高执行力团队打造的方法1.明确的目标1）目标的真实来源，企业目标和个人目标统一的方法2.相互信任1）建立信任的基础2）信任的预存原理3.分工与协作1）岗位清晰与责任清晰2）贡献的力量4.有效的激励1）激励80、90后的有效方法5.融洽的团队气氛1）用心理行为学方式打造团队氛围--快乐心锚、互惠凝聚

• 张城玮：以人为本的团队领导力: 课程背景：现代管理学之父，彼得.德鲁克说：“在中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该懂得如何管理，知道如何去领导企业并促进它的发展，也知道如何激励团队和让团队的工作卓有成效”。银保证基行业特点是擅长“管事”，各个条线的工作流程及专业标准都设计得严谨细致，而作为组织最重要的资源“人”，是很难用系统化、流程化、标准化的管理流程来管理的，如何有效提升“以人为本”的领导力，是每一位管理人员必备的能力，也是组织持续发展的关键所在。《以人为本的团队领导力》课程提升领导者的“团队领导技能”，学习理解部属在不同阶段，团队领导者要关注的团队建设和凝聚重点，学习团队成员成长的规律、掌握团队管理的技能、工具和方法，提升领导效能，掌控绩效成果。课程直接传授“How to do it”的实战型技能和实施操作步骤，用学员最易学习和吸收的方式掌握实战知识。可以看到训练后，学员在实战技能上得到明显改善和提升，不仅能迅速提升自我的信心，亦能在银保证基领导岗位上逐步有规划的实施和发挥团队的领导效能，创造更大的领导力成果和价值。本课程授课讲师具有18年企业管理实战经验，针对五大行及各银保证基等国内众多企业进行过系统训练，了解银保证基管理团队的特点及现状，能针对性进行课程设计。同时，张老师对领导力工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达97.8%。课程收益：了解针对银保证基行业管理者的领导力要求建立团队（管理）领导必备的思维和意识理解魅力领导的五大成长步骤，提升个人影响魅力学习团队成长的阶段特点及分析工作人员各阶段的团队管理方法学习提升团队执行力、团队业绩掌控、团队激励技能、团队冲突改善技能掌握管理心理学、组织行为学中的实战团队领导力技能课程时间：2天，6小时/天授课对象：银保证基中层管理者、核心管理团队授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：课程大纲第一讲：银保证基管理者的领导力基础一、领导力必备思维模式案例启示：谁造就了行长的执行失败1.领导力的本质2.理性管理思维与感性领导思维1）理性分辨“观点”与“事实”2）用“5why”法探究领导真相3.“以人为本”的人本管理的重点和内涵1）以“人”为本的领导力2）移动互联网时代的人本领导特点第二讲：魅力型团队领导的成长之道一、左脑管理、右脑领导案例启示：客户经理是在管理还是在领导？1.管理者的自我领导1）管理者与领导者的差异2）领导力必备五大能力“感召力”---领导者对团队感召的能力“前瞻力”---带领团队往前走的能力“决断力”---带领团队走正确的路“责任力”---有掌控团队的责任与勇气“影响力”---做能影响团队行为的领导者2．领导力的视野和格局要求1）虚怀若谷与海纳百川2）领导者的认识升级3）从银保证基视野看领导岗位案例互动：领导力大师对领导者的寄望二、魅力领导模型沙盘演练：魅力领导模型1.魅力领导的核心价值1）实战价值三、魅力领导成长之道1.职权型团队领导——运用职权体现的团队领导力2.人际型团队领导——以情感为核心的团队领导力3.成果型团队领导——紧盯绩效成果的团队领导力4.赋能型团队领导——支持部属实现个人成就的团队领导力5.团队领袖——以文化的力量领导团队的领导力第三讲：银行团队成长与情境式领导力提升一、银行团队成长周期案例启示：你的团队在哪一阶段？1.团队成长的周期和规律1）创建期2）成长期3）发展期4）成熟期5）衰退期2.团队成长特征1）领导者特征与团队特征2）成果与成就3）文化与特质4）稳定与衰亡二、因人而异的情境式领导模型测试互动：你的领导风格1.领导者风格解析1）L1指示型、L2带教型、L3劝解型、L4授权型2.情境式领导风格实战1）如何指导员工能保障执行成果2）有效授权的三个步骤3）做好教练的基本要求4）支持的难点和突破方法3.员工发展水平测试互动：测试你的员工发展现状.员工类型分析D1低能力低意愿D2低能力高意愿D3高能力低意愿D4高能力高意愿三、情境式领导力实战应用1.情境式领导实战运用的五大方向1）有效匹配领导风格与员工发展的技能和方法2）领导风格与员工发展匹配的四种要素3）不同情境的领导行为建议

• 张城玮：卓有成效的中坚力量打造: 课程时间：6天，6小时/天课程对象：企业中、基层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员，从专业走向管理岗位的管理者课程背景中层必然是中“艰”力量——中层不仅要上传下达，还要左右沟通协调，面面俱到；中层自然是中“间”力量——上有高层、下有员工，要扮演“夹心饼干”的角色；中层必将是中“坚”力量——岗位决定了中层管理人员需要责任和担当。正如现代管理学之父彼得德鲁克所说：“卓有成效的中层管理者和高执行力团队是企业成功的基本保证”！所有的企业都在追寻提升管理团队能力的方法，然而，大多数企业却忽略了管理者能力的基本面是：管理思维与意识、内在驱动力、职业化素养、责任心、情绪掌控、工作技能、团队领导能力等等。只有从系统的内在基本面进行训练提升，才有可能在管理者的行为中体现出真正自动自发的职业化管理能力。《卓有成效的中坚力量打造》课程针对中层管理团队进行设计，以中国企业管理团队现状为基础，设计模块课程内容：“自我管理”、 “核心技能”“团队打造”。为保障培训成果的转换，每一期课程执行分为课前、课中、课后三个增效阶段，课前有预习及主题需求调研；课中有知识学习沉淀和总结；课后有测试及行为转换跟进标准。系统的设计和训练，保障课程效果增值有效。课程收益：★ 加强管理者自我管理和自我提升的能力★ 让管理者迅速掌握“目标管理与自我控制”的理念及方法★ 学习实战型计划思考能力，提升对计划的实战认知★ 学会执行和检查的技能，掌控计划执行的成果★ 学习绩效提升的激励方法和技能，掌握绩效面谈的步骤★ 学习部属培育的实战技能和方法，提升部属管理效果★ 理解高绩效团队的特点，快速学习高绩效团队打造技能课程时间：6天，6小时/天课程对象：企业中、基层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员，从专业走向管理岗位的管理者课程方式：案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果。课程大纲第一讲：《现代管理思维与角色定位》一、管理者的有效思维1. 有效管理的三大思维模式互动讲授：思维是管理者有效的基础1）管理者的理性思维与感性思维2）管理者系统管理思维的建立3）人本思维的重点和内涵a）以“人力资源”为本，还是以“人力资本”为本b）移动互联网时代的人本思维特点二、管理者的角色定位1. 管理角色定位1）管理角色定位表2）管理者的定位与三大心态2. 卓有成效的“自我管理”习惯养成案例分享：好习惯是保障成功的“基础”1）管理自已——自我成长的方法2）管理他人——贡献他人的方法3）管理组织——团队成长的方法三、科学管理的认知1. 管理认知决定了管理能力案例互动：关于马首富--你不知道的管理真相1）管理发展史a）管理百年史到底做了什么，10分钟搞懂什么是管理b）用四个“Father”理清管理脉络四、职业化意识和心态1. 职业化的心态1）职业化心态认知a）态度 VS 能力b）责任 VS 技巧2）职业化心态建设a）职业化角色b）职业化岗位要求第二讲：《核心管理技能提升（上）》一、目标管理与自我控制1. 目标管理法（MBO）视频案例：高尔夫公司的目标管理1）目标管理的内容和本质a）目标管理的内容及对成果的影响b）目标管理与自我控制的方法2）目标管理的作用与精髓a）目标的制定与分解（SMART）——将让公司的整体目标细分为具体的部门目标与个人目标b）目标的传达与控制——以自我控制式的管理取代支配式的管理或驱策管理3）目标管理与绩效考核a）目标管理与kpi二、计划与执行1. 制定有效计划的实战方法视频案例：韩信凭什么做出完美计划1）计划的实质a）计划是思考用的工具b）计划不是想法是行动2）计划制定的实战a）制定计划的视野和格局b）制定计划必备的知识和经验c）计划必备的能力和工具（5W2H）应用2. 执行与检查情境案例：我们想要的执行力1）执行力必备三大基础a）执行意愿b）执行能力c）成果保障2）执行力评价a）用事实和数据评价执行力工具：执行力改善表3）检查执行成果的工具a）事前检查、事中检查与事后检查b）执行检查的7个标准工具：检查执行表三、授权1. 授权的本质和方法互动启示：他的授权方式1）授权的本质a）必须学会授权，管理的基本要求b）对正确的事、找正确的人授权2）授权的步骤和方法a）有效授权的步骤——思考和计划授权的价值和意义——要达成的结果——规则和限制——绩效标准——被授权人的计划b）授权“三要”与“三不”——哪三类任务要授权——哪三类任务不能授权2. 授权实战启示视频研讨：顾问的授权方法1）授权实战技能a）搞清楚你有多少“权”可以授b）洞悉你要授权的任务目标及任务执行细节c）衡量授权后的责任范围d）用工作指导保障授权的成功率四、工作指导1. 工作指导实战技能视频互动：教练式工作指导1）工作指导的4C法与5步骤a）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考b）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈2）工作指导实战方法a）状况共有的目标b）任务过程的标准掌控c）对部属的了解和预估d）及时支持和协助第三讲：《核心管理技能提升（下）》五、绩效期望拟定与传达1. 绩效期望拟定方法活动启示：我的期望你不懂1）上司与部属的期望差异a）上司的期望重点b）部属的期望重点c）矛盾与冲突2）从岗位职责到“非人”能力拟定期望a）从岗位职责和要求拟定绩效期望b）用专业人力资源技能帮助拟定绩效期望——工作分析的技能——岗位胜任力维度制定技能2. 绩效期望传达与掌控技能案例互动：不被晋升的主管1）绩效期望传达的方法和渠道a）运用正向传达法传达b）选定适合渠道传达c）熟练使用“绩效面谈”技能d）运用“复盘”技术提升绩效成果六、有效沟通1. 个人沟通技能提升1）善于表达的技能a）“KISS表达原则”b）用别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪c）对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异2）用心聆听的技能a）克服聆听障碍的基本方法b）有效聆听的同理原则c）聆听的3F法——聆听事实、聆听情绪、聆听意图3）有效发问的技能a）多问开放式问题，少问封闭式问题b）多问事实（5W2H）,少问题原因（why）c）肢体的配合，经常性地回应2. 职场沟通技能提升案例互动：打破惯性的辅佐——管理你的上司1）有效职场沟通的方法和技能a）辅佐上司的沟通技能——辅佐的心态——高估你的上司——了解工作类型——及时汇报不意外b）平级协作的沟通方法——认同与妥协——主动沟通——放下专业的傲慢c）激励部属的沟通方法案例互动：从“王者荣耀”到“工作荣耀”2）识别立场的能力，建立高效协作关系案例互动：我们的反射式协作a）个人立场的含义和要求b）四个关键动作c）识别立场，共赢共进，建立关系和信任3）跨部门沟通的协同类型情景案例：你的公司是哪种协同类型a）跨部门沟通的服务协同b）跨部门沟通的指导协同c）跨部门沟通的管控协同d）跨部门沟通的情感协同4）不同类型人的情景沟通与协作a）综合特质b）人际关系c）共同才能d）激励因子e）行事风格f）价值最求g）沟通策略第四讲：《团队打造的实战方法》一、互联网+时代下的团队管理思维要求1. 左脑管理、右脑领导案例启示：你是在管理还是在领导？1）管理者的自我迭代a）互联网时代下管理者的传统差异2）管理者的视野和格局要求a）管理者的“互联网时代创新”案例互动：领导力大师对管理者的寄望2. 左手管理、右手领导1）理性管理与感性领导的真相二、团队打造的基础能力1. 团队角色与知人善用测试互动：你的团队角色1）团队角色分析认知a）团队角色认知与分析b）如何运用团队角色搭配发挥团队的力量2）知人善用a）基于甄选评估技术的团队成员能力分析方法三、高绩效团队打造1. 高绩效团队的要素活动启示：什么叫真正的团队1）打造高绩效团队的4个维度a）组织期望、团队领导者、团队成员和资源配置2）团队成员的特点分析风格风析3）人际风格和因人而异的分工协作四、团队执行力提升的实战1. 团队执行力打造的方法1）明确的目标a）目标的真实来源，企业目标和个人目标统一的方法2）相互信任a）建立信任的基础b）信任的预存原理3）分工与协作a）岗位清晰与责任清晰b）贡献的力量4）沟通良好a）主动沟通的技能5）优秀的领导a）优秀团队领导的五大特质——诚实、前瞻性、魄力、沟通、关注成果6）有效的激励a）激励80、90后的有效方法7）合理、完善的制度a）高绩效团队必备三大制度8）融洽的团队气氛a）用心理行为学方式打造团队氛围——快乐心锚、互惠凝聚

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