张城玮：游戏式部属激励与团队管理

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 28063

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适用对象

银保证基中、高层管理者、核心管理团队、核心储备管理人员

课程介绍

课程背景：

用好部属、激励部属是团队管理者的第一要务，然而当今管理界对激励的理论还滞留在几十年前的马斯洛和赫兹伯格的年代，加上X、Y理论的纠结，让管理者对年轻一代部属的激励备感乏力，严重影响了管理团队的执行力发挥。没有好的激励就没有执行力、没有执行力就没有银行的成功。因此，提升每一个管理者的激励技能，打造高执行力的团队，是现代银行发展的基本要求。

《游戏式部属激励与团队管理》课程吸纳现代管理学之父彼得・德鲁克经典管理思想，针对部属心理行为规律及执行力两个方向设计。省去众多不必要的理论，立足于解决员工绩效乏力、信心缺失、执行成果不足的问题，洞察责任心缺失的人性和心理内核，了解绩效不足的根本要素，以实战有效的技能、方法和工具，帮助员工提振信心、责任心和执行力，达到即学即用的效果，课程还分享了游戏式激励实战技能和方法，帮助管理者有效运用技能提升对员工的激励成果。

本课程授课讲师具有18年银行管理实战经验，针对五大行及各商业银行等国内众多银行进行过系统训练，了解银行内管理团队的特点及现状，能针对性进行课程设计。同时，张老师对游戏式激励工具和团队管理方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课方式容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达97.8%。

课程收益：

让管理者迅速掌握“游戏式激励与团队管理”的理念及方法；
学习游戏式的激励方法和技能，掌握绩效目标管理的步骤；
学习部属赋能的实战技能和方法，提升部属激励效果；
学会团队管理的实战方法和技能，提升对部属的激励方式；
掌握影响执行成果的方法和工具，达到即学即用的改善效果；

课程优势及特色：

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：银保证基中、高层管理者、核心管理团队、核心储备管理人员

授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：

张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据银行实际需求选择采用）：

课程大纲

第一讲：激励部属的技巧

一、激励的内涵与需求

案例分析：柜台员工的责任担当

1. 常犯的激励错误

1）为什么激励没有效果

2）突破激励效果的关键

3. 识别激励需求

1）理解员工的行为表现

2）认知员工的心理状态识别员工需求

二、激励原则与心态对绩效的影响

1. 心态对绩效的影响

1）意识和绩效下的四种心态

演练与实践：利用四种表现模式来激励员工

三、常用的激励方法与手段

1. 正面激励部属的要点

1）参与式认可

2）个人成长和潜力发挥

2.反面激励部属的要点

1）批评的激励效果

2）对比式激励工具

3）激将式激励方法

3.游戏式管理激励实战

1）用积分制提升游戏式激励效果

2）积分制制定的操作步骤

第二讲：用人所长的激励与管理

一、用人所长的意识

案例互动：“飞鱼”的天赋特质

1.如何正确认知人才的“长处”

1）用人所长与容人所短

2）“用人”的人性障碍

二、人才甄选与使用方法

1.甄选人才的方法

1）天赋与优势甄选法

互动测试：DISC测试与评估

2）性格特点甄选法

3）行为与压力甄选法

2.因人而异的团队管理

1）D型性格人才的激励与管理方法

外向理性型性格人才的管理实战要点

2）I型性格人才的激励与管理方法

外向感性型性格人才的管理实战要点

3）S 型性格人才的激励与管理方法

内向感性型性格人才的管理实战要点

4）C 型性格人才的激励与管理方法

内向理性型性格人才的管理实战中要点

三、态度能力理论的实战方法

1. 态度好、能力好的人才管理实战

A、“用好”与职业规划

B、发展空间设计与任用心态

2. 态度好、能力不好的人才管理实战

A、如何提升能力不好的短板

B、小白兔的任用方法

3. 态度不好、能力好的人才管理实战

A、慎用就够了吗？

B、唯才是举的真相

4. 态度不好、能力不好的人才管理实战

A、因人设岗与态度改变

第三讲：团队管理实战技能

一、以终为始的团队管理

1. 紧盯目标提升执行——以终为始的执行力

游戏互动：抢分比赛

1）认清目标与目标意识

2）目的和标准的准确内涵

3）目标不清晰，团队执行无基础

2.目标本质与特性

1）管理目标与对目标的管理

2）表象目标与真实目标

3.目标制定与分解

1）高层与组织的目标制定

2）部属目标制定与分解方法

SMART目标制定步骤

引导目标制定的公式

二、善做计划提升团队管理

1.能应对变化的团队执行

视频案例：韩信凭什么做出完美计划

1）计划是思考用的工具

2）计划不是想法是行动

2.计划制定的实战

1）制定计划的视野和格局

2）制定计划必备的知识和经验

3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用

3.计划制定七要素

1）如何从计划目标到行动步骤

2）通过计划制定七要素，将目标落实到行动上

三. 指导到位提升团队管理

视频互动：工作指导实战

1. 工作指导的4C法与5步骤

1）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考

2）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈

2. 工作指导实战方法

1）状况共有的目标

2）任务过程的标准掌控

3）对部属的了解和预估

4）及时支持和协助

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• 张城玮：从专业走向管理: 课程背景：从成熟的专业人员，银保证基各条线、各岗位核心人员走上管理岗位时，经常会面临“水土不服”的状况，稍有不慎，我们不仅得不到一个优秀的管理者，甚至有可能痛失一位优秀的专业人才，给组织带来无法弥补的伤害。因此，给予管理者专业的管理训练是十分必要的。《从专业走向管理》课程，特意针对专业人员的心态特点，从专业管理者的视野和角度，帮助学员提升职业化管理能力，让他们在专业和管理两个方向上都掌握知识和技能，达到比翼齐飞的效果。课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的管理者常用技能，直接从理念与方法的角度切入，手把手教会管理者必备的部属管理技巧，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的管理、激励方法，达成卓有成效的管理成果。本课程授课讲师具有18年企业管理实战经验，针对中行、工行、农行、农商行、人保、国寿等国内众多银保证基企业进行过系统训练，了解行内管理团队的特点及现状，能针对性进行课程设计。同时，张老师对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达97.8%。课程收益：适应从专业化的角色转换为管理者角色学习如何转化管理思维和管理认知，扩张管理者的专业视野让管理者迅速掌握“职业化管理者”必备的思维和意识学习实战型管理者的定位和角色，理解管理者与专业人员的核心差异掌握部属沟通与激励的有效方法和工具，即时提升管理力训练课程中所学关键知识点，掌握知识的情境运用方法课程优势及特色：课程时间：2天，6小时/天授课对象：银保证基中高层管理者，核心管理团队，从专业走向管理岗位的管理者授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：课程大纲第一讲：职业化认知和思维——从最本质入手改善管理一、从专业走向管理的认知与思维模式案例互动：关于马首富——你不知道的管理真相互动讲授：盲人摸象看管理——10分钟学会真正的管理互动讲授：思维是管理者卓有成效的基础1.管理者的理性思维与感性思维1）理性分辨“观点”与“事实”才能有效管理员工2）用“5why”法探究真相情境训练：我的理性思维运用步骤工具使用训练：如何用思维导图来提升思维能力2.管理者系统管理思维的建立1）管理岗位在组织系统中才能体现价值2）如何用系统思维持续为部属“赋能”情境训练：行长的期望3.人本思维的重点和内涵1）以“人力资源”为本，还是以“人力资本”为本2）移动互联网时代的人本思维特点情境训练：情境领导的要素与人力评估和使用工具使用实战：管理岗位18项胜任力评估4.其实认知决定了你的整个世界1）管理认知与绩效成长2）个人认知成长的方法和工具第二讲：引领部属的技巧——从沟通与激励开始管理一、沟通的内涵与需求案例互动：设计师的错误1.技术人员常犯的沟通错误1）为什么沟通没有效果2）突破沟通效果的关键二、主动——高效沟通的第一要义1.培养主动沟通的团队协作文化1）自主性——多说一句话2）合作性——用制度解决问题3）思考性——主动协作的来源2.实现有效沟通协作的步骤和要领1）思考、编辑、渠道、输出2）主动心、同理心个人沟通实战训练：有效提升主动性的步骤三、职场沟通实战1.辅佐上级的沟通2.协作同事的沟通3.激励部属的沟通情境训练：部属沟通与激励游戏四、沟通与协作实战1.协作的沟通方法1）认同与妥协2）主动沟通3）放下专业的傲慢五、因人而异的沟通与协作1.D型性格-力量型-老虎型;2.I型性格-表达型-孔雀型;3.S型性格-和平型-考拉型;4.C型性格-思考型-猫头鹰型六、常用的激励方法与工具1.三大激励理论与运用——“参与式认可”与个人成长和潜力发挥2.从“王者荣耀”到“工作荣耀”3.基本激励技能和方法情境训练：如何有效激励你的部属（情境领导+激励理论运用+激励技能实战）第三讲：有效部属辅导技能——用人所长的管理一、工作指导步骤视频互动：教练式工作指导1.工作指导的4C法与5步骤1）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考2）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈二、工作指导实战方法1.状况共有的目标1）以目标管理为导向的工作指导2）目标共识与状况共有2.任务过程的标准掌控1）掌握过程计划的实战本质2）建立能被掌控的标准3.对部属的了解和预估1）学习了解部属的维度2）及时指导、支持和协助4.用复盘提升指导成果情境训练：现场工作指导流程和步骤实训情境训练：你的复盘计划

• 张城玮：B（Bank）-MTP银行中层管理才能发展: 课程背景：未来已来，你将安在？随着人工智能时代的急速到来，银行中以往高枕无忧的中层（包括管理者和储备干部）正遭受着前所未有的危机！然而在当今的银行中，大多的管理者还未接受过正式的管理训练，他们常常沿袭过去的思维惯性和行为模式，对管理成果无力把控，更没有真正的形成系统、科学、实战性的管理技能，更多的管理者象是没有带齐装备就上了战场的士兵，根本没有能力应对社会发展和银行发展需要。MTP（Management Training Program）全力帮助管理者打造系统、科学、实战的管理技能。MTP跟上移动互联时代的节奏、应对人工智能时代发展的第一课。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。以"How to do it"为主，是让学员"一针见血"的快速掌握实战重点。MTP先后10次改版，日臻完善，成为当今世界管理经典训练计划之一。MTP课程中涵盖30多种实战工具和方法，具有极高的实战性，能帮助管理者即时提升管理绩效成果。本课程授课讲师具有丰富的银行管理培训实战经验，对移动互联时代、大数据时代及人工智能时代的管理都有深入研究，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95.8%。课程收益：了解银行中坚干部之角色职责，建立应有的管理态度使管理者全面性、系统性地学习到所应该具备的知识、技巧与观念使管理者在工作上充分发挥管理职能，带动银行整体效能发挥帮助管理者在管理技能上的成长，提升经理人管理素质了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标培养主动发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中改善认识沟通的重要性，建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧课程模型：课程时间：3天，6小时/天课程对象：银行中高层管理者，核心管理团队，储备管理人员授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据银行实际需求选择采用）：课程大纲第一讲：管理认知与管理者素质一、管理角色与认知互动讲授：盲人摸象看管理1. 管理的定义1）界定使命2）实现使命2. 管理发展史1）10分钟搞懂什么是管理2）用四个“Father”理清管理脉络3. 管理的角色1）管理角色定位表2）管理者的心态第二讲：发挥组织的效能一、组织的形成互动案例：老板的选择——银行组织的形成过程1. 从组织使命到运营模式1）组织的核心目标2）管理者存在的根源二、组织效能发挥的三大原则原则一：指挥系统的一致性原则二：职务的认知原则三：授权的运用第三讲：计划与执行一、制定有效计划的实战方法视频案例：韩信凭什么做出完美计划1. 计划的实质1）计划是思考用的工具2）计划不是想法是行动2. 计划制定的实战1）制定计划的视野和格局2）制定计划必备的知识和经验3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用第四讲：控制与问题发现一、执行控制与检查情境案例：我们想要的执行力1. 控制的本质1）事前管理2）标准落地2. 问题与控制的类型3. 控制方法--检查1）事前检查、事中检查与事后检查（检查执行表）2）执行检查的7个标准第五讲：部属培育与指导一、部属培育的步骤1. 部属培育四步骤1）分析需求：需要何种培训？——从员工角度出发——从任务角度出发2）确立目标：达到何种结果？3）实施培训：选择何种方式？4）评估结果：培训结果怎样？视频互动 : 教练式培育2. 部属培育实战技能1）教练式培育技能2）情境式培育技能3）授权式培育技能4）工作指导式培育技能三、工作指导实战技能视频互动：教练式工作指导1. 工作指导的4C法与5步骤1）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考2）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈第六讲：组织沟通技巧一、沟通本质案例互动：杰克.韦尔奇的沟通秘籍1. 沟通的本质与步骤1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么2）以人为尊，以已为始二、有效组织沟通的方法和技能1. 对上沟通的方法1）辅佐的心态2）高估你的上司3）了解工作类型——阅读型、聆听型、触摸型、上午型/下午型4）及时汇报不意外2. 平级协作的沟通方法1）认同与妥协2）主动沟通3）放下专业的傲慢4）分享与贡献3. 对下沟通的方法1）沟通是有效的激励2）避免打击员工3）沟通绩效，而不是人格4）尊重与反馈第七讲：掌握人性的激励一、激励的认知视频启示：李经理的激励方法1. 常犯的激励错误1）设置工作障碍——人性的反射式工作行为2）沟通负面——人性的负面性3）定义偏差——人性的标签效应2. 游戏式激励实战1）目标成就2）即时反馈3）荣誉成长第八讲：领导力的运用一、左手管理、右手领导案例启示：你是在管理还是在领导？1. 管理者的自我领导1）管理者与领导者的差异2）领导力必备五大能力五大能力之一：“感召力”—领导者对团队感召的能力五大能力之二：“前瞻力”—带领银行和团队往前走的能力五大能力之三：“决断力”—带领团队走正确的路五大能力之四：“控制力”—有掌控团队的自信与勇气五大能力之五：“影响力”—做能影响团队行为的领导者二、情境领导模型及实战应用沙盘演练：情境领导模型1. 情境领导的核心价值1）实战价值2. 情境领导力实战

• 张城玮：赢在执行-提升银保证基团队执行力: 课程背景：“职业化团队管理和高效执行力是成功企业的基本保证”！所有的银保证基经营团队都在追寻高效执行力的方法，然而，大多数领导者却忽略了银保证基团队执行力的基本面：不是标准、不是流程、不是系统，最重要的是“人”！人的执行思维与意识、内在驱动力、职业化素养、责任心、情绪掌控、工作能力等。只有从“人”的内在基本面进行训练提升，才有可能在员工行为中体现出真正自动自发的职业化和执行力。本课程挖掘执行力内核，帮助银行管理团队及员工团队建立职业化的执行意识和心态，训练责任心和工作内驱力，传授提升团队执行力必备的工作技能，让团队成员的执行意愿和行为得到大幅上升，打造出高凝聚力、高执行力的卓越团队。《赢在执行-提升银保证基团队执行力》课程粹取了最精典的实战内容，调整执行意识、行为等日常工作状态。从本质提升高效执行力的方法和工具，用十分有效和实战的心理行为学方法演绎执行，让学员在工作中充满正能量，尽显职业风采，让银行的团队更具战斗力、绩效倍增。课程收益：学习职业化执行理念，提升职业化的执行思维和执行意识进行执行思维塑造，做一个有系统思维能力的高效执行者学习目标管理与绩效期望确认，做“能正确做事”的执行者了解高效执行力团队工作方法，学习运用有效的方法提升团队执行力用计划执行、检查保障、工作成果掌控迅速提升管理者的执行技能学会高执行力团队打造工具和方法，提升团队凝聚力与向心力课程优势及特色：张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：课程时间：2天，6小时/天授课对象：银保证基团队管理者，各条线管理人员，核心储备管理人员授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：课程大纲第一部分、你必须建立的执行思维模式一、银保证基团队执行力提升的基础思维案例启示：当客户经理执行失败……1.团队行为的内在驱动力1）执行行为由思维决定2）思维由认知构建3）行动意愿决定行为成果互动讲授：思维是你头脑中的“windows”2.理性思维与感性思维1）理性分辨“观点”与“事实”2）用“5why”法探究真相3.人本思维的重点和内涵1）以“终”为始，还是以“人”为本2）移动互联网时代的人本思维特点二、“认知”决定了团队执行力案例互动：关于马首富--你不知道的真相1.其实认知决定了你的整个世界......1）认知与团队执行成果2）个人认知成长的方法和工具第二部分：银保证基核心团队执行实战技能一、绩效目标管理与绩效期望拟定案例分享：银行行业KPI与OKR管理利与弊1.目标的实质1）组织向心力之源2）状况共有的基础2.目标分解方法3.以目标为导向的绩效期望拟定步骤1）有效确认上司目标的方法和工具2）以目标为导向的执行标准确认3）缩减绩效期望差异的实战方法-反馈与复盘二、制定有效计划的实战方法视频案例：韩信凭什么做出完美计划1.计划的实质1）计划是思考用的工具2）计划不是想法是行动2.计划制定的实战1）制定计划的视野和格局2）制定计划必备的知识和经验3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用三、执行控制与检查情境案例：我们想要的执行力1.控制的本质1）事前管理2）标准落地2.问题与控制的类型3.控制方法--检查1）事前检查、事中检查与事后检查（检查执行表）2）执行检查的7个标准四、工作指导实战技能视频互动：教练式工作指导4.工作指导的4C法与5步骤1）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考2）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈5.工作指导实战方法1）状况共有的目标2）任务过程的标准掌控3）对部属的了解和预估4）及时支持和协助第三部分、高执行力银保证基团队打造一、银保证基团队高执行力的要素互动启示：什么叫真正的团队1.打造高执行力团队的4个维度1）组织期望、团队领导者、团队成员和资源配置2.团队成员的特点分析风格风析二、高执行力团队打造的方法1.明确的目标1）目标的真实来源，企业目标和个人目标统一的方法2.相互信任1）建立信任的基础2）信任的预存原理3.分工与协作1）岗位清晰与责任清晰2）贡献的力量4.有效的激励1）激励80、90后的有效方法5.融洽的团队气氛1）用心理行为学方式打造团队氛围--快乐心锚、互惠凝聚

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