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阎金岱:实用-情景沟通技术

阎金岱老师阎金岱 注册讲师 175查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 26289

面议联系老师

适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景

1.1.培训背景

哈佛大学就业指导小组1995年调查显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。以上调查说明:Œ沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。人人都会讲话,但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。Ž很多工作技术良好人员,由于沟通技能缺欠,影响了价值发挥与体现,说明沟通技术亟待学习。

1.2.学员收获

不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时,朋友交往时,不再追求沟通、民主

掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间,提高沟通成功率

提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听,较容易达成沟通协同

职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通,有明确方法。

1.3.课程定位

排序定位。MPT-管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。

深度定位。MTP系统训练中,多项目系统操作、人际交往-系统性强、较深经历

学员定位。中大型企事业,管理体系较健全。一年以上职位经历,中高层管理者

2.课程特色

技术模块清晰。课程首先介绍“有效聆听”技术,使学员掌握-准确理解对方含义。具备准确设计沟通的基础;课程在介绍“表达技术”、“职场情景沟通”时,对要素设计、使用方法详细介绍。使学员清晰掌握有效沟通基本技术。

工具方法详细。培训师历经数十年精力,总结出的有效沟通的成败经验。并非理论堆积。交流判断、聆听判断、表达设计、与各层级人员沟通等内容,均介绍判断工具与设计工具。实用性强,信息密实,虽烧脑而不空洞。

大量互动练习。在介绍每个知识点时,都穿插视频案例、应用练习。课程整体记忆性强、活跃度高,学员介入性强。学员能够在课程中马上掌握准确的判断与操作方法。实现培训的理解、接受、应用收获层级。

培训师的话:

不能你说痛快了,而是人家理解了。

不是你说了就成,而是人家认可了。

前言

语言交流的三种情景-沟通的含义(首要知识点说明)

工作沟通的特点。

高效沟通的步骤。

第一节:听明白含义,良好沟通氛围

沟通中的信息衰减-沟通漏斗

聆听释义-聆听是综合分析而理解

1.1.听言观行-影响沟通的因素

聆听-判断模型

内容-常人听表意,高人看话外

语气-听出,内心的状态

动作-看出,欲求的程度(工具,看动作的经验)

1.2.准确判断-表达的三种方式

1.直接表达-交流/灌输。(视频案例、分辨方法、判断练习)

2.含蓄表达-沟通/商洽。(视频案例、分辨方法、判断练习)

3.暗示表达-大是非/大诉求。(视频案例、分辨方法、判断练习)

1.3.促进和谐-受欢迎的聆听者

有效聆听的误区

有效倾听-你应有的表情

聆听重礼仪-测试

本章小结

第二节:有效表达,沟通的中心环节

高效沟通-表达模型

2.1.沟通要善意-是交流进行的基础

沟通与说服-成功因素

内容善意-称赞,说他的事

角度善意-而作,不对立(视频案例)

表达善意-有话好好说,优化措辞

表现善意-不催,不压

角度善意-负面的事情,也得正面说

2.2.交流要平等-沟通的基本礼仪

措辞平等-恰如其分,真诚感

姿态平等-交流与沟通,平等是基础

方式平等-表达尺度,不过分

2.3.交流灌输要清晰-明确,才有结果

清晰,听得懂-短句/慢说,少用代词

清晰,合内容-表情真切,可相信

本节小结

第三节:职场情景沟通,通达事业

工作交流-符合角色关系

环境,对沟通的影响

组织沟通、人际交流-渠道

工具-交流步骤与重点

3.1.与上级沟通-尊重中的请教

对上级沟通-规则

与上级沟通-情景与心态

与上级沟通-尊敬为主,也可矫情(视频案例)

对上情景沟通-接受任务,要坚决

对上情景沟通-工作请示,要沟通

对上情景沟通-工作报告,要客观

对上情景沟通-对上进谏,好氛围

3.2.与同事沟通-轻松中的交流

同事沟通的-情景、心态

同事沟通-1.合作商议,少讲理(与平级沟通-重情,少理。视频案例)

同事沟通-2.双赢合作,算利益

同事沟通-3.及时交流,不误事

情景1-干群交流,要专业

情景2-带团队,内部交流

团队建设,是交流-关注/鼓励,效果好

督促纠正,是沟通-氛围/平等,最重要

小结-对下管理,平等与理性

课程总结

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