课程背景
1.1.培训背景
哈佛大学就业指导小组1995年调查显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。以上调查说明:沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。人人都会讲话,但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。很多工作技术良好人员,由于沟通技能缺欠,影响了价值发挥与体现,说明沟通技术亟待学习。
1.2.学员收获
不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时,朋友交往时,不再追求沟通、民主
掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间,提高沟通成功率
提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听,较容易达成沟通协同
职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通,有明确方法。
1.3.课程定位
排序定位。MPT-管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。
深度定位。MTP系统训练中,多项目系统操作、人际交往-系统性强、较深经历
学员定位。中大型企事业,管理体系较健全。一年以上职位经历,中高层管理者
2.课程特色
技术模块清晰。课程首先介绍“有效聆听”技术,使学员掌握-准确理解对方含义。具备准确设计沟通的基础;课程在介绍“表达技术”、“职场情景沟通”时,对要素设计、使用方法详细介绍。使学员清晰掌握有效沟通基本技术。
工具方法详细。培训师历经数十年精力,总结出的有效沟通的成败经验。并非理论堆积。交流判断、聆听判断、表达设计、与各层级人员沟通等内容,均介绍判断工具与设计工具。实用性强,信息密实,虽烧脑而不空洞。
大量互动练习。在介绍每个知识点时,都穿插视频案例、应用练习。课程整体记忆性强、活跃度高,学员介入性强。学员能够在课程中马上掌握准确的判断与操作方法。实现培训的理解、接受、应用收获层级。
培训师的话:
不能你说痛快了,而是人家理解了。
不是你说了就成,而是人家认可了。
前言
语言交流的三种情景-沟通的含义(首要知识点说明)
工作沟通的特点。
高效沟通的步骤。
第一节:听明白含义,良好沟通氛围
沟通中的信息衰减-沟通漏斗
聆听释义-聆听是综合分析而理解
1.1.听言观行-影响沟通的因素
聆听-判断模型
内容-常人听表意,高人看话外
语气-听出,内心的状态
动作-看出,欲求的程度(工具,看动作的经验)
1.2.准确判断-表达的三种方式
1.直接表达-交流/灌输。(视频案例、分辨方法、判断练习)
2.含蓄表达-沟通/商洽。(视频案例、分辨方法、判断练习)
3.暗示表达-大是非/大诉求。(视频案例、分辨方法、判断练习)
1.3.促进和谐-受欢迎的聆听者
有效聆听的误区
有效倾听-你应有的表情
聆听重礼仪-测试
本章小结
第二节:有效表达,沟通的中心环节
高效沟通-表达模型
2.1.沟通要善意-是交流进行的基础
沟通与说服-成功因素
内容善意-称赞,说他的事
角度善意-而作,不对立(视频案例)
表达善意-有话好好说,优化措辞
表现善意-不催,不压
角度善意-负面的事情,也得正面说
2.2.交流要平等-沟通的基本礼仪
措辞平等-恰如其分,真诚感
姿态平等-交流与沟通,平等是基础
方式平等-表达尺度,不过分
2.3.交流灌输要清晰-明确,才有结果
清晰,听得懂-短句/慢说,少用代词
清晰,合内容-表情真切,可相信
本节小结
第三节:职场情景沟通,通达事业
工作交流-符合角色关系
环境,对沟通的影响
组织沟通、人际交流-渠道
工具-交流步骤与重点
3.1.与上级沟通-尊重中的请教
对上级沟通-规则
与上级沟通-情景与心态
与上级沟通-尊敬为主,也可矫情(视频案例)
对上情景沟通-接受任务,要坚决
对上情景沟通-工作请示,要沟通
对上情景沟通-工作报告,要客观
对上情景沟通-对上进谏,好氛围
3.2.与同事沟通-轻松中的交流
同事沟通的-情景、心态
同事沟通-1.合作商议,少讲理(与平级沟通-重情,少理。视频案例)
同事沟通-2.双赢合作,算利益
同事沟通-3.及时交流,不误事
情景1-干群交流,要专业
情景2-带团队,内部交流
团队建设,是交流-关注/鼓励,效果好
督促纠正,是沟通-氛围/平等,最重要
小结-对下管理,平等与理性
课程总结