课程背景:
如果非要说一个最基本的工作能力,那我会毫不犹豫的选择沟通能力,因为几乎所有工作目标的实现,都有赖于有效的沟通。
一个企业要成功,除了产品、营销、人才等因素,还必须拥有良好的沟通机制。工作问题70%以上都与沟通相关, 如何提高沟通水平几乎等同于提高企业的经营效率。
本课程由点到面,专门针对在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,让学员掌握沟通中常用的工具方法,把沟通的问题现状与隐患解决到位,提升沟通效能,从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。
课程收益:
1.准确认知沟通的定义与边界。
2.掌握如何界定自己沟通的目的与要求。
3.学会如何排查沟通障碍,提升沟通效果。
4.学习和掌握听、说、问、反馈的基本技巧。
5.提升基层员工向上沟通的能力,提升执行能力。
课程时间:1天(6 小时)
学员对象:需要沟通的工作者
授课形式:
讲师讲解:强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解
视频解析:通过精彩视频片段欣赏,给予学员启发
现场演练:帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的
游戏互动:将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟
问题讨论和实战案例分析:剖析经典实战案例,充分启发学员
课程大纲:
开场:沟通的十字真言
1、点头 同理之心
2、微笑 赞赏之心
3、倾听 尊重之心
4、回应 分享之心
5、记录 协作之心
第一讲:沟通的前提。
1.放下对错
执着于对错会形成偏见
偏见的背后是无知和愚昧
人生最大的悲哀莫过于你是对的,但结果不好
管理高手和菜鸟时间最大的区别在于高手掌握了很多方法,随时可以面对不同的问题,而菜鸟往往只有一个方法或者没有。
方向是明确的,目标是坚定的,但方法一定是多样的。
2.学会认同
人性是自私的,我们渴望得到别人的认同,却没有学会主动认同别人,沟通的前提是主动认同
少说但是:其实是一种全盘否定。
第二讲:沟通的定义。
1.为了一个特定的目标,在组织或者群体与个人之间传递信息、思想与情感,以达成共同协议的过程,我们称为沟通。
2.沟通三要素:
特定的目标。
传递信息、思想与情感。
达成共同协议。
第三讲:沟通的基础技能。
一:你要知道人们是如何沟通的
1.沟通的方式比内容重要:14倍原理(案例:见光死)
2.非语言沟通。
3.微表情识别情绪。(10种常见表情解析)
4.语音语调:奇妙的语音环境。
5.话语内容:言辞组织。
二:倾听
我们用两年学会了说话,但却用一生去学习闭嘴。
1. 误解是常态,理解是特例
2. 听懂意思(案例:恋爱杀手)
3. 记住有个词叫做:倾听。
4. 倾听失败常见的五类原因
5. 听的要诀:
适应(视频:疯狂动物城)
关注(视频:反义词)
鼓励
理解
二:发问
事实和真相往往是问出来的而不是自己主动说出来的:封闭式发问和开放式发问。
1.(活动:猜扑克牌)
2.问题的两种形式:
开放式问题(案例:面试官)
封闭式问题(案例:销售套路)
3.问对问题的要诀:
简短
稍等
量少
适时(案例:一次成功的饭局)
三:表述
如果话不能说到点上,对于听的人来讲,其实是一种折磨。
1.切记:你的上司没有时间
2.说到点上的三大法则:
结论提前,理由退后(案例:我要汇报个事)
事实提前,感觉退后(案例:你要对我好一点)
对方提前,自我退后(视频:在云端)
3.说到点上的4个要诀:(视频:毛新宇将军谈教育、答非所问)
简洁
准确
通俗
真诚(案例:屁大点事)
管理工具:语言组织的金字塔原理
四:反馈
一个任务真正的结束,不是完成任务,而是反馈到位。
1.所谓反馈就是在沟通过程中,
对沟通对象所表述的观点、想法和要求等等,
给予态度上的回应,让对方明白自己的态度和想法。
这种反馈既可以主动寻求,也可以主动给予。
2.反馈五忌
忌对方情绪激动时反馈。
忌全盘否定泼冷水式反馈。
忌针对人评价性语言反馈。
忌反馈对方无解的问题。
忌反馈正面冲突的问题。
3.反馈的4个要诀。
换位
主动
可变
计划
第四讲:向上沟通--以标准为导向的高效沟通
一. 问清标的
1. 结果定义清晰是执行的前提
2. 结果定义五要素:
有明确的时间节点
有明确的商业价值
有量化的考核标准
有和战略目标关联
有可以有效复制性
二.理清标准
1. 不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求。
2. 标准和方法的区别
三.廓清思路
1. 讨论问题时可以特立独行,但执行任务时一定要口径一致。
2. 界定战略边界不越线。
3. 方向求同,方法存异。
四.澄清事实
1. 大多数问题的产生,源于对事实和条件认知不够。
2. 风险管理的前提,责任锁定的锚点。
3. 澄清事实,坚决执行。