课程背景:
如果非要说一个最基础的管理者能力,那我会毫不犹豫的选择沟通能力,因为几乎所有的管理目标的实现,都有赖于有效的沟通。
一个企业要成功,除了产品、营销、人才等因素,还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70%以上都与沟通相关, 如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力。
本课程由点到面,专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,让学员掌握沟通管理中常用的工具方法,把管理的问题现状与隐患解决到位,提升沟通效能,从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。
课程收益:
1.有效理解人性和接受不同的价值观。
2.改变固有的沟通思维方式,学习如何与时俱进。
3.准确认知沟通的定义与边界。
4.掌握如何界定自己沟通的目的与要求。
5.学会如何排查沟通障碍,提升沟通效果。
6.学习和掌握听、说、问、反馈的基本技巧。
7.学习如何与上级、平级、下级沟通。
8.学习如何针对部门内和跨部门沟通。
9.掌握沟通方法,化解冲突,形成自己的沟通思维与逻辑。
课程时间:2天(12 小时)
学员对象:管理者及沟通工作者
授课形式:
讲师讲解:强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解
视频解析:通过精彩视频片段欣赏,给予学员启发
现场演练:帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的
游戏互动:将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟
问题讨论和实战案例分析:剖析经典实战案例,充分启发学员
课程大纲:
开场:沟通的十字真言
1、点头 同理之心
2、微笑 赞赏之心
3、倾听 尊重之心
4、回应 分享之心
5、记录 协作之心
第一讲:沟通的前提。
1.放下对错
执着于对错会形成偏见
偏见的背后是无知和愚昧
人生最大的悲哀莫过于你是对的,但结果不好
管理高手和菜鸟时间最大的区别在于高手掌握了很多方法,随时可以面对不同的问题,而菜鸟往往只有一个方法或者没有。
方向是明确的,目标是坚定的,但方法一定是多样的。
2.学会认同
人性是自私的,我们渴望得到别人的认同,却没有学会主动认同别人,沟通的前提是主动认同
少说但是:其实是一种全盘否定。
第二讲:沟通的定义。
1.为了一个特定的目标,在组织或者群体与个人之间传递信息、思想与情感,以达成共同协议的过程,我们称为沟通。
2.沟通三要素:
特定的目标。
传递信息、思想与情感。
达成共同协议。
第三讲:积极且有原则的沟通风格
1.沟通方式与沟通方法的重要性探讨。
2.控制型与支援型沟通的区别。
3.测试:你的沟通风格。
4.活动:沟通风格优劣辩论赛。
5.建立积极且有原则的沟通风格。
第四讲:层级沟通的目的分类。
1.向上的目标理清
2.平行的协作互动
3.向下的教练提升
向上沟通--以标准为导向的高效沟通
一. 问清标的
1. 结果定义清晰是执行的前提
2. 结果定义五要素:
有明确的时间节点
有明确的商业价值
有量化的考核标准
有和战略目标关联
有可以有效复制性
二.理清标准
1. 不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求。
2. 标准和方法的区别
三.廓清思路
1. 讨论问题时可以特立独行,但执行任务时一定要口径一致。
2. 界定战略边界不越线。
3. 方向求同,方法存异。
四.澄清事实
1. 大多数问题的产生,源于对事实和条件认知不够。
2. 风险管理的前提,责任锁定的锚点。
3. 澄清事实,坚决执行。
平行沟通--以双赢为基础的真诚沟通
1.形成共性
寻找共同利益点,努力成为“自己人”。
生人、熟人、家人的区别。
如果你找不到共同的利益,那么接下去就用感情做交换。
2.寻求路径
学会妥协,学会在原则下的退让。
平行沟通八戒
3.达成协议
越是郑重的约定,越会被重视和优先处理。
协议的形式。
一个详细有效的行动方案,是让合作方签字的最好方法。
4.约定监察
有效协议的核心是便于共同监督和检查。
监察四项。
先君子后小人,都是小人,先小人后君子,都是君子。
向下沟通--以引导为核心的教练沟通
1.提供资源
搭建舞台,提供资源是管理者的责任,也是下属最关心的问题。
可以提供的资源。
有条件要上,没有条件创造条件也要上,指的是基础条件下的创造条件。
还有一句是:巧妇难为无米之炊!
2.界定指令
管理需要界定清楚指令,说清了做不到是执行者无能,不说清楚让人悟是在赌结果。
指令明确的7项标准。
谁承担后果,谁控制风险。说清楚,并要求回复,是控制风险的第一步。
3.引导措施
从上往下落指标,从下往上提方案。
沟通中的教练技术理念。
教练技术的时机与步骤。
教练技术的四大基本能力。
4.激励担责
责任是会稀释和跳跃的,要我做和我要做是不一样的。
责任明确落实到具体个人,目标要与责任人一一对应。
责任落实工具:猴子管理法。
锁定责任的结束语:就按照你说的办!
第五讲:跨部门沟通与协作
第一章:跨部门沟通存在的问题及原因
一:沟通者的问题
1.沟通者的心态问题
2.沟通者的能力与技巧问题
3.客观存在的个体之间的差异
二:组织结构的问题
1.分工不够明确
2.管理结构存在重叠与真空地带。
三:沟通机制的问题
1.没有部门间沟通的有效制度。
2.缺乏有效的流程标准。
四:考核与激励的问题
1.部门的目标导向不同。
2.考核中的本位主义。
3.激励过程中产生的个人英雄主义。
五:企业文化的问题
1.部门主义与圈子文化
2.大局观与小集体的冲突
3.长期利益与短期利益的认知文化
第二章:打破部门墙的基础
一:明晰跨部门沟通的目的
1.跨部门沟通的目的是为了解决问题
2.什么是客观问题与主观问题?
3.跨部门问题多数是属于主观问题
4.部门之间的不同的责、权、利
二:主动沟通是所有跨部门沟通的基础
1.跨部门沟通能力是职业人晋升阶梯
2.没有沟通不了的,只有不主动的,主动沟通是跨部门沟通首要要求。
3.互动练习:人们愿意和谁先沟通?
4.利益-感情-价值观的影响力。
5.制度覆盖不到的地方需要我们用主动去填补。
第三章:打破部门墙的沟通模式
一:寻找共同的标准
1.衡量标准和原则的不一致是无法沟通的基础原因。
2.外在沟通模式:事实-逻辑-结论-行为(情感)
3.内在沟通模式:价值观-动机-行为(情感)
4.公司的价值观是沟通的底线标准。
5.达成共同的协议:在一致的标准上的共同协议。
二:共同利益下的求同存异
1.找到共同利益是打破部门墙的前提。
2.对方愿意接受你的信息是建立沟通的基础。
3.选择对方能接受的事实和认知。
4.求同存异不仅仅是提出问题,还要解决问题。
5.换位思考:对方为什么会配合你的工作?
三:互惠互利基础上的冲突化解
1.互动讨论:什么最能引起双方的矛盾和冲突?
2.冲突升级的矛盾推论。
3.冲突管理的五种处理模式。
4.双赢是冲突化解的终极目标。
5.激励对方得出你要的结论。
四:主动反馈建立互信沟通基础
1.沟通“空白地带”需要用良好的人际信任去覆盖。
2.人际关系在跨部门沟通中的作用
3.圈子的影响力
4.有效利用“情感账户”。
5.主动反馈是建立互信的基础。
第四章:打破部门间沟通的机制障碍
一:什么是机制?
1.组织内部为某种目标设立的需要组织内成员共同遵守的规则。
2.机制的第一作用是统一沟通的语言、规则和标准。
3.机制的第二作用是使不同部门建立起沟通的渠道。
4.机制的第三作用是使不同部门可以达成共同协议。
二:团队本质上也是一种机制
1.为什么要组成跨部门的项目团队?
2.变部门间沟通为部门内沟通。
3.跨部门团队的发展周期