课程意义：
商务礼仪和公文写作，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善个人气质；从企业的角度看，可以增进沟通交流，提高内外客户满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和公文写作最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权；掌握公文写作思路和技巧，从而在职场中得心应手，内外兼修，魅力永续。
课程收益：
1、了解掌握商务接待礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。
2、通过培训，使员工规范公文写作格式，掌握公文写作语言，熟悉公文写作思路，以便准确、高效地发布公文，提高办事效率。
课程特色：
课程时间：6小时
课程对象：所有有志自我提升的职场人士
课程大纲：
一、礼仪的来源与内涵
1、礼仪的来源
A. “礼者，敬人也”
B. 孔子对儿子的教育--不学《礼》，无以立
C. 君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数”
2、礼仪的含义与三要素
3、商务礼仪的基本原则
二、商务接待名片—魅力职场形象的塑造
1、魅力形象水平测试
你没有第二次机会给人留下第一印象
视频分享：《选美特工》
2、着装礼仪
A. 服装色彩学：
冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则
游戏：《配色高手》
B. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
C. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区
三一原则、三禁忌、露三白
3、仪容修饰
A. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
B. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
C. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
4、优质形象的条件--TOP原则
如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
5、专业仪态训练
A.站姿——挺拔端庄美好气质
B.坐姿——娴静大方体现尊重
C.走姿——轻盈稳重充满自信
D.蹲姿——美丽从容体现优雅
E.鞠躬——恭敬得体热情迎客
F.手势——优雅明确自信大方
G.致意——专业礼节体现形象
三、商务宴请礼仪—职场接待的润滑剂
1、中式餐饮
A. 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
B. 桌位：尊位
C. 点菜：谁来点？先点啥？
D. 上菜顺序: 主菜/硬菜的位置
E. 餐桌禁忌
F. 敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶
案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序
讨论：《餐饮分级接待制》
2、西餐礼仪
A. 桌位：女主人为尊
B. 餐桌禁忌
视频: 《憨豆先生的大餐》
C. 餐具的摆放和运用
D. 上菜次序
视频：《西餐正确示范》
E. 品酒礼仪--望问品忆四部曲
案例：《从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》
F. 咖啡礼仪
G. 自助餐的取菜次序和禁忌
四、夯实基础--公文写作概述
1、公文的类别和行文关系：
A. 隶属关系
B. 上行文、下行文、平行文
2、公文写作四大原则
准确、简洁、庄重、规范
3、公文写作的规范
A.密级和紧急程度
B.格式：版头、主体、版记
C.时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
4、公文逻辑—从线性到结构化思维
A.金字塔结构—从结论说起
B.MECE原则
C.思维导图
D.其它工具：4P、4C、4M1E、5W2H等
五、专业运用—行政公文写作和新闻报道
工具：《公文写作三段论模板》
1、通知：如何清楚明了
案例：《国务院通知》
2、请示与报告：如何规范
A. 相同之处
B. 不同之处
练习：《改写请示》
3、函：属性多样的文种
A. 邀请函
B. 感谢函
C. 复函等
案例：《厦门市政函》
4、会议纪要：千头万绪我能记
A. 记录与纪要的差别
B. 纪要的4大特性
案例：《某集团党员大会会议纪要》
5、汇报总结：会干还要会汇报
A.背景、环境、阶段
B.指导思想、原则方法
C.综合性和专题性
案例：《半年工作总结对比》
练习：《2022年工作总结汇报》
6、宣传报道：倒金字塔结构
A.新闻报道的基本要求
B.写作格式：标题、导语、主体、背景、结尾
C. 内容3个找
D.技巧：5W1H、8F
E.结构：倒金字塔结构、三段论
案例：《新闻消息赏析：快讯类、活动类、会议类》
练习：《本次培训的新闻报道》
王晓珑