吴湘洪：引爆全员正能量与工作效率提升

课程背景

身为管理者的你，是否碰到以下常见的几个问题？

• 为什么你的员工不愿意改变？满足于现状？
• 为什么你的员工没有工作热情？似乎在趟平的状态？
• 为什么你的员工在工作中经常找借口？事不关已？
• 为什么出了事情总是喜欢推卸责任？不去想办法？
• 为什么你的员工工作效率不高？没有更好的工作方法？
• 为什么你的员工在工作中做不出好的结果？让领导的你很不满意？

根本原因在哪里？

态度出了问题？方法出了问题？能力出了问题？效率/效能出了问题？还是………？

当银行员工缺乏动力和热情时，银行的服务质量和效率可能会受到影响。然而，我们有机会通过激励和培训来激发员工的工作热情,通过定期的培训和发展计划，帮助员工提升技能和知识，让他们感到自己的价值和成长，这将有助于增强他们的责任感和团队合作精神。这样一来，员工将更有动力，更愿意投入工作，从而为银行的发展和客户服务质量做出更大的贡献。

课程收益：

• 掌握当下环境给我们带来的影响，树立危机意识
• 应对危机的方法与工具呈现
• 积极心态的六个步骤
• 工作要到位的六个抓手
• 团队执行中必须做到以结果为导向
• 掌握跨部门沟通的障碍与对策
• 掌握解决问题的方法与技巧
• 掌握结果到位的工具与方法
• 掌握工作执行中的七个不放过

课程时间：2天  6小时/天

课程对象：全员

课程方式：课堂演讲+现场练习+案例分享+视频+小组讨论+角色扮演

第一讲：应对当下挑战：建立危机意识与灵活应变能力

探讨：学习的目的是什么？给自己一个改变的理由

在当下竞争激烈的市场环境中，学习的目的在于不断提升个人和团队的竞争力，以适应环境的快速变化。给自己一个改变的理由是，只有不断学习和成长，才能在面对挑战和危机时保持敏捷和应对能力。

分析：当下危机

当前环境中存在着各种危机，包括行业市场的不确定性；
2024年应届生毕业生就业压力；
企业面临的管理和经营挑战。

讨论：大环境下给我们带来哪些思考？

1. 各行各业的危机：需要审视市场变化和行业趋势，制定灵活的战略应对不确定性。
2. 2024年应届生毕业的危机：需要关注就业市场需求，培养符合未来趋势的技能和素质。
3. 企业层面的危机：需要在经营和管理层面寻求创新和灵活性，以应对市场变化和竞争挑战。

应对措施——经营层面、管理层面

1. 在经营层面：企业需要加强市场调研，灵活调整产品和服务策略，以适应客户需求的变化。
2. 在管理层面：需要建立高效的沟通机制和灵活的决策流程，以迅速应对市场变化。

个人层面危机

1. 改变思维方式：培养创新思维和解决问题的能力。
2. 改变行为模式：适应快速变化的环境，灵活调整个人发展规划和目标。
3. 提升认知与持续学习：不断学习新知识和技能，以适应行业发展和市场需求。
4. 建立良好的人际关系：建立广泛的人脉资源，以获取更多机会和支持。

案例分享

分享成功应对危机的案例，以启发团队成员的思考和行动。

第二讲：能量篇：场职必须的六种正能量

能量一、——拥有进取心

进取心带来的动力
进取心可以带来强大的动力，激励人们为实现目标而努力奋斗。有了进取心，人们会更加积极主动地面对挑战，愿意接受新的任务和责任，不断追求进步和成就。

目标如何有效的分解
要有效分解目标，可以采用以下方法：

• 将大目标分解为小目标：将宏大的目标分解成小的、具体的、可量化的目标，使之更易于实现。
• 制定时间表和里程碑：为每个小目标设定明确的时间表和完成时间节点，以便监督和调整进度。
• 划分任务和责任：明确每个小目标所需的具体任务和责任人，确保每个人都清楚自己的任务和贡献。

能量二、——建立自信心

自信心带来的工作动力
自信心可以带来工作动力，使人更有勇气面对挑战，更有信心克服困难。自信的员工更容易接受新任务，更有可能取得成功。

自信心需要满足什么条件？
自信心需要满足以下条件：

• 自我认知：了解自己的优点和能力，认识到自己的价值和潜力。
• 成功经验：积累成功的经验和成就，增强自信心。
• 支持和认可：得到领导和同事的支持和认可，有助于增强自信心。

能量三、——建立良好的人际关系

如何建立好的人际关系
要建立好的人际关系，可以采取以下方法：

• 积极沟通：与同事和领导保持积极的沟通，包括倾听和表达，建立良好的沟通渠道。
• 合作共赢：在工作中倡导合作共赢的理念，尊重他人的意见和贡献，建立良好的合作关系。
• 互相支持：在工作中互相支持，帮助他人解决问题，形成良好的团队合作氛围。

不好的人际关系表现有哪些？
不好的人际关系可能表现为：

• 沟通不畅：出现误解、冲突和信息不对称的情况。
• 竞争与冲突：出现内耗、争斗和权力斗争的情况。
• 不合作：团队成员之间缺乏合作，导致工作效率低下。

能量四——热爱学习

1、为什么要学习

学习是一种持续进步和提升自我的方式，可以帮助个人不断提高自己的能力和素质，适应不断变化的环境和需求。

2、学什么？

学习的内容可以包括专业知识、技能提升、领导力培养、沟通技巧等，根据个人的职业发展和兴趣进行选择。

3、跟谁学？

可以从领导、同事、行业专家、书籍、课程等多个方面进行学习，从不同的角度获取知识和经验。

4、如何学？

学习可以通过阅读、实践、培训、交流等方式进行，根据不同的学习内容和方式选择适合的学习方法。

5、学以致用？

学习的最终目的是将所学知识和技能应用到工作和生活中，不断提高工作绩效和生活质量。

接下来，我将回答关于充满激情和爱与付出的问题。

能量五——充满激情

如何保持工作中的激情？
要保持工作中的激情，可以采取以下方法：

• 找到工作的意义和价值：了解自己的工作对公司和社会的意义，激励自己为之努力。
• 设定目标和挑战：设定具体的工作目标和挑战，激发自己的动力和激情。
• 保持好奇心：保持对新事物和新知识的好奇心，不断学习和探索。

能量六——爱与付出

为什么爱与付出是重要的？
爱与付出是重要的，因为：

• 有助于建立良好的人际关系：爱与付出可以带来他人的认可和支持，建立良好的人际关系。
• 增强自我成长：通过爱与付出，可以培养自己的责任感和成熟度，促进自我成长。
• 促进团队合作：在团队中，爱与付出可以促进团队成员之间的合作和信任。

第三讲：方法篇：工作必到位的六个核心抓手

抓手一、计划（学会计划）

解读：为什么要制定工作/个人计划？
讨论：工作计划制定中的核心要点
工具：完美计划七步曲

抓手二、行动（立即行动）

公式：行动力=执行力
讲解：说一千、道一万，如何付出行动！

抓手三、合作（精诚合作）

探讨：合作对提升执行力的重要性；
方法：精诚合作的六个关键因素。

抓手四、沟通（高效沟通）

方法：
1. 沟通顺畅是确保信息的对称
2. 信息对称是执行的重要保障

抓手五、效率（能）（提升效率/能）

1. 效率指的是速度
2. 效能指的是质量

总结：执行中，既要有效率又要有效能

案例分析：仓管员盘点

抓手六、压力（排解压力）

解读：学会排除工作/生活中的压力
方法：使压力变成动力

第四讲：协作篇：跨部门沟通的障碍及解决方法

讨论：跨部门沟通有哪些障碍?

一、沟通障碍的三大类型

1. 分歧型——意见不统一、各自为政、缺乏协作、利益不清
案例分析：AB部门沟通存在的分歧
解决步骤：态度真诚、主动沟通、共赢思维、达成共识

2. 回避型——避而不见、事不关已、寻找借口
案例分析：小王找同事帮助
解决步骤：找到问题、拿出方案、主动出击、态度谦和

3. 矛盾冲突型——利益冲突、事情复杂、牵扯太多、不易解决
案例分析：奖金颁发
解决步骤：找到冲突、各司其责、找到平衡

分析：找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。
1）个人层面
2）组织层面
3）意识层面
4）行为层面

头脑风暴：列举日常面对的时候，最大的障碍是什么？

二、跨部门沟通常见的三大问题

问题一：屡次沟通没有结果
问题二：说一套做一套
问题三：平行部门，不配合

三、跨部门沟通的核心四大要点

要点一：主动积极
要点二：服务意识
要点三：设身处地
要点四：集思广益
练习：擦亮眼睛，合作解决问题

第五讲：结果篇：工作中做到以结果价值为导向

结果导向

一、商业的本质是结果交换

二、不做结果的根源是什么

1. 认识问题（不知道什么是结果）
2. 态度问题（不愿意做结果）
3. 能力问题（做不出结果）

三、结果的三大误区是什么

1. 态度≠结果
2. 职责≠结果
3. 任务≠结果

四、结果验证三标准

1. 有时间
2. 有价值
3. 可考核

五、做好结果，能带来什么

1. 结果能给企业带来什么
2. 结果能给个人带来什么

第六讲：解决问题篇：提升解决问题的能力/智慧

什么是问题：问题就是现实与目标之间的差距，当你又很难有办法去实现的时候。

第一、面对问题的态度；

1.1、问题能使我大有作为
1.2、我必须承认这是一个问题
1.3、我面对问题必须是积极乐观的
1.4、我相信我有能力去解决这个问题
1.5、面对问题的态度比问题本身更重要

第二、面对解决问题的方式和方法。

2.1、面对问题正确的行动计划
2.2、解决问题的过程
2.3、明确问题的本质
2.4、理清问题的先后顺序
2.5、与合适的人探讨问题
2.6、参与到解决问题当中来
2.7、实施解决问题的最佳方案

第三、针对问题应谨记以下几点

3.1、任何时候都不要让他人认为你有最佳解决方案，这样只会让他们更依赖你
3.2、提出问题，在解决问题的全过程中帮助他人学会独立思考
3.3、要成为一名教练，而不是君王
3.4、将他们的解决方案列成清单，再与你的看法相结合，直到他们拥有自己的想法
3.5、让他们针对自己的问题决定出最佳的解决方案
3.6、制订实施计划
3.7、并让他们对此行动计划拥有主动权并担负起自己的责任，让他们自行制定时间和责任机制。

第七讲：责任篇：执行中的前、中、后负起责任来

讨论：你有在对工作/公司100%负责吗？

一、责任的三大类型

类型一：角色责任
类型二：能力责任
类型三：道义责任

二、责任的三大原则

1. 权力越大责任越大
2. 权利越大责任越大
3. 能力越大责任越大

案例分享：工厂被洪水淹没的案例
责任在我，问题止我
  1、缺乏责任，就不会发现问题
  2、你是组织的左右手还是左右脑？
  3、常会见到懈怠责任的五个借口
  4、是迎难而上还是知难而退？

三、对待责任的态度

1. 推卸责任
2. 承担责任
3. 自我赋责
4. 主动承担
5. 被动承担
总结：责任是一面旗帜、一支标杆

第八讲：落实篇：团队执行中的“七个不放过”

1. 找不到问题的根源“不放过”
2. 找不到问题的责任人“不放过”
3. 找不到问题的解决方案“不放过”
4. 解决方案落实不到位“不放过”
5. 问题的责任人没有受到教育“不放过”
6. 没有长期改进措施“不放过”
7. 没有建立档案“不放过”