课程背景：
高效沟通让你的人生顺畅无阻！
你的组织里面是否存在以下问题呢：
跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通，目的在于协调任务，解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因，导致沟通障碍的产生，分析跨部门沟通障碍产生的原因，制定相应的对策使沟通更有效值。
本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅！同时，可以把组织内部因沟通不良，协作不到位的风险降到最低。并掌握沟通中的方法与技巧，更加得心应手！
课程收益：
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：管理层
课程方式：理论讲解+现场练习+视频观看+小组讨论+角色扮演
课程模型：
课程大纲
第一讲：高效能沟通的条件和基础
1. 沟通的定义
沟通是为了设定的目标，在团队/群体之间传递信息、思想、情感，并达成共识的过程。
2. 沟通的忌讳：一脸死相
避免沟通中表现出无生气的态度，要保持积极主动的沟通姿态。
3. 良好沟通的两大条件
意愿度：沟通前要拥有良好的态度，保持积极主动的沟通意愿。
技巧：掌握有效的沟通技巧，帮助沟通更加顺畅。
4. 沟通的最高境界
达成共识：确保信息传递清晰准确，双方理解一致。
促进和谐：通过沟通建立良好的关系，促进团队和谐发展。
提高绩效：有效沟通可以提高工作绩效，推动团队目标的实现。
5. 沟通的三大过程
编码：将信息转换成符号、语言等形式进行传递。
解码：接收并理解他人传递的信息。
反馈：回应对方的信息，确保双方理解一致。
6. 案例分享：与香港人对话
第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧
1. 高效沟通的七步骤
2. 工作过程中的沟通方法与技巧
1.听的技巧
2.说的技巧
3.问的技巧
4.看的技巧
察言观色：观察对方言辞和表情，了解其真实意图或情绪。
通过以上技巧和方法，可以更有效地进行工作中的沟通，促进团队协作和目标达成。
第三讲：上下左右沟通的问题与对策
与上司沟通的问题与对策
1.明确目的：确保清晰表达沟通目标。
2.准备充分：提前准备好相关资料和想法。
3.选择适当时机：确保在合适的场合进行沟通。
4.尊重意见：不轻易打断或否定上司意见。
5.寻找解决方案：合作找出最佳解决方案。
与平级沟通的问题与对策
1.主动谦让：用建议代替直言，保持合作态度。
2.体谅他人：用提问代替批评，理解对方立场。
3.提供协助：倾听对方期望，提供支持和帮助。
4.共赢思维：考虑他人自尊，寻求共同利益。
与下级沟通的问题与对策
1.平和心态：保持冷静，不因情绪影响沟通。
2.尊重员工：重视员工意见和感受。
3.控制情绪：保持情绪稳定，避免过度责备。
4.多鼓励少责骂：积极正面地激励员工。
5.换位思考：真诚倾听，理解员工立场。
通过以上对上下左右沟通的问题及对策的整理，可以更清晰地了解在不同层级和关系中如何有效沟通，并建立良好的工作关系和团队合作。
第四讲：跨部门沟通的障碍及解决方法
讨论：跨部门沟通的障碍、问题与要点
一、沟通障碍的三大类型
1.分歧型
问题：意见不一、缺乏协作、利益不清晰
案例：AB部门沟通存在分歧
解决步骤：真诚态度、主动沟通、共赢思维、达成共识
2.回避型
问题：避而不谈、事不关己、找借口
案例：小王遇到问题却不求助
解决步骤：找问题、提方案、积极行动、谦和态度
3.矛盾冲突型
问题：利益冲突、复杂问题、难以解决
案例：奖金分配引发矛盾
解决步骤：找冲突点、明责分工、寻求平衡
二、分析跨部门沟通障碍的原因：
三、跨部门沟通常见的三大问题
1.屡次沟通无果
2.言行不一
3.部门不配合
四、跨部门沟通的核心四大要点
1.主动积极
2.服务意识
3.设身处地
4.集思广益
练习：擦亮眼睛，合作解决问题
通过以上内容的整理，可以更清晰地了解跨部门沟通中的障碍、问题和应对要点，从而提升团队合作效率和沟通质量。
第五讲：如何召开高效会议的关键与方法
好的会议需要什么样的流程和方法？
通过以上九步法则，可以确保会议高效有序地进行，达到预期的目标并促进问题的解决与决策的实施。
第六讲：感染他人的沟通艺术
六大要点：
1.尊重、真诚：尊重他人意见，真诚交流
2.以大局为重：追求大同存小异，着眼整体利益
3.平常心：不嫉妒他人，保持平和态度
4.宽容忍让：学会道歉，包容他人差错
5.提倡友谊：与同事建立友好关系，促进团队合作
6.积极看待：将他人视为好人，建立信任基础
案例分析：
毛泽东重庆谈判：展现了以大局为重的智慧，尊重对方立场，最终取得成功。
夫妻与小孩争吵：通过宽容忍让、平常心的态度，化解矛盾，维系家庭和谐。
通过以上沟通艺术的六大要点和案例分析，我们可以更好地理解如何与他人建立积极、和谐的沟通关系，实现有效的沟通和协作。
第七讲：沟通不顺——责任担当的关键
解读：
在工作中，关注责任担当比追究对错更为重要。应该关注应该做出的选择，而不仅仅是事情本身的对错。
一、责任的三大选择：
1.承担责任：勇于承担后果
2.逃避责任：回避责任和后果
3.赋予责任：主动承担责任并赋予他人责任
讨论：如何在工作中做出正确的选择：
二、责任的三大类型：
1.角色责任：根据职责承担责任
2.能力责任：根据能力承担责任
3.道义责任：基于道德和伦理承担责任
三、责任的三大原则：
1.权力越大责任越大
2.权利越大责任越大
3.能力越大责任越大
四、对待责任的五种态度：
1.推卸责任
2.承担责任
3.自我赋责
4.主动承担
5.被动承担
通过以上责任担当的要点，可以更清晰地理解在工作中如何正确选择、承担责任，并树立正确的责任态度。
第八讲：沟通效果的呈现——团队协作更到位
团队协作关键要素与案例分享
1.目标统一：只有当团队成员的目标统一，才能实现协作的可能性。
2.相互信任：信任是团队合作的基石，缺乏信任将导致合作失效。
3.职责清晰、分工明确：每个团队成员应明确自己的职责，并清晰分工，以履行各自的工作职责和任务。
4.相互理解、支持和包容：通过相互理解、支持和包容，团队可以更加紧密地合作，走得更远。
5.利益分配：在协作过程中，应当秉持共赢思维，进行合理的利益分配，以促进团队合作的顺利进行。
6.信息对称：确保团队成员之间的信息对称是团队协作中至关重要的一环，有助于减少误解和提高效率。
案例分享：采购人员采购
在采购人员采购的案例中，团队应当：
通过以上关键要素和案例分享，团队可以更好地协作，实现共同目标。
吴湘洪