课程背景:
作为一个区域操盘手,除了具备市场、货品、数据、客户等管理能力,还需要具备在业绩波动、行业不确定性加剧的今天,如何快速调整团队成员的状态、如何激发团队成员的激情、如何准确诊断合理辅导下属的能力;区域操盘手不能只是一个信息的“传话筒”、也不能充当一个问题的“搬运工”,更不能是一个负面情绪的“垃圾桶”,她需要具备如何影响和激发他人的技术和能力,需要掌握沟通面谈、激励辅导的工具和技巧!
课程收益:
- 重塑角色定位和管理运营思维
- 提升影响他人的面谈技术
- 掌握有效激烈和辅导的工具技巧
培训对象:经理、督导等中层管理人员
培训时间:1天(6H/天)
课 程 大 纲 :
第一部分:影响他人的面谈技术
- 区域管理者要做到明察秋毫,及时反馈
- “三级”反馈——表扬激发员工原动力
- 0级无反馈——无视、无语、无感
- 一级反馈——看到结果——表扬和奖励
- 二级反馈——看到内在——影响和激发
- “正反馈”让员工对你黑转粉
- 何为正确表扬?
- 情景模拟——怎样给予员工完整的肯定?
- “负反馈”让员工对事错转对
- 事实与观点的区别
- 情景模拟——给予负面反馈的正确步骤
- 让员工由消极到积极的面谈技巧
- 积极换框技术解析与应用技巧
- 实战技巧——五步速效脱困法
- 向下影响技术
- 不要做一个只会指手画脚的“传声筒”
- 情景模拟——5大终端常见场景的PAC沟通案例解析与应用技巧
- 工作管理中可能导致冲突的原因
- 案例导入:员工为什么会有情绪
- 实战工具——避免冲突的BVR系统和实战技巧
- 实操落地——如何用好短讲黄金方程式
- 实操落地——SCQA4步模型
- 实战技巧——纠偏的BEST面谈模型
- 工具表单——如果做好下属的绩效面谈
- 情景剧本1——面对高绩效的下属如何面谈
- 情景剧本2——面对一般绩效的下属如何面谈
- 情景剧本3——面对较差的下属如何面谈
第二部分:员工激励与辅导技巧
- 激励机制设计常见的5大误区
- 视频赏析——什么是真正的激励与影响力
- 我们往往重视少部分人,而忽视了大部分
- 我们重视同质激励,而忽视了差异性,没有考虑个性需求
- 实战技巧——激励技术设计的关键按钮
- 员工激情激发4个维度:内、外、物质和非物质
- A---员工内在动力激发
- 案例赏析与终端实操技巧
- B---物质激励
- 管理技巧——物质激励的创新设计与实施技巧
- 工具表单——增加员工的“内在薪酬”
- 区经非物质激励技术
- 案例分析需求层次理论不同层次的激励技巧
- 视频案例——《情感账户》
- 案例分析——经理晓敏为什么这么受终端欢迎
- 员工的“4感”管理:参与感、仪式感、荣誉感、成就感
- 案例解析——让老员工满血复活的激发技巧
- 非物质激励表单
- 做好辅导应具备的3大能力
- 诊断能力、对症下药辅导能力和实操能力
- 因事原则——根据不同目标来确定员工所处的阶段
- 案例实操——如何快速准确诊断员工所处的阶段
- 不同阶段员工的辅导管理流程及其实务
- 工具表格——《自我检查与改善表》
- 如何设计好带教的开场白
- D1阶段员工辅导管理4步曲与流程模板
- 实战技巧——案例演练与现场复盘
- 一对一辅导带教的6环教练法
- D2阶段员工辅导管理5步曲与流程模板
- 如何避免员工“打太极”
- 实战技巧——案例演练与现场复盘
- D3阶段员工辅导管理4步曲与流程模板
- 引导式发问的技巧与实操落地
- 实战技巧——案例演练与现场复盘